North Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Παίζω στο Nort Casino τις τελευταίες εβδομάδες, καθώς μου πρόσφεραν ωραία μπόνους. Μου πρόσφεραν ένα VIP μπόνους 150% επιπλέον της κατάθεσής μου, το οποίο δέχτηκα και έχασα. Στη συνέχεια, μου πρόσφεραν ένα μπόνους 126% επιπλέον της κατάθεσής μου, το οποίο δέχτηκα και κέρδισα. Τώρα απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι δεν θα μου πληρώσουν τα χρήματα που κέρδισα.

Έχω κερδίσει μερικές φορές στο παρελθόν και με πλήρωσαν, ενώ έχω χάσει και πολλές φορές στο παρελθόν.

Το μόνο που έκανα ήταν να παίζω τυχαία παιχνίδια κουλοχέρηδων που μου φαίνονταν καλά. Ποτέ δεν ξεπέρασα το μέγιστο ποντάρισμα και πάντα ολοκλήρωνα οποιοδήποτε ποντάρισμα ήταν απαραίτητο.

Αυτό μου είπαν στο email.

Αποτέλεσμα Ελέγχου Λογαριασμού - North Casino

Υποστήριξη North Casino < [email protected] >

Τετ, 14 Ιανουαρίου, 5:20 μ.μ. (πριν από 18 ώρες)

Γεια σου Κιθ,

Κατά τον πρόσφατο έλεγχο του λογαριασμού σας, η ομάδα πληρωμών μας εντόπισε μοτίβα στοιχηματισμού που παραβιάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις μας σχετικά με τη χρήση μπόνους. Αυτή η συμπεριφορά παρατηρήθηκε επίσης στο προηγούμενο ιστορικό παιχνιδιού σας και έχει διαπιστωθεί ότι είναι σκόπιμη.

Ως αποτέλεσμα:

Το τρέχον αίτημά σας για ανάληψη έχει ακυρωθεί.

Τα σχετικά κεφάλαια έχουν κατασχεθεί λόγω μη συμμόρφωσης με τους κανόνες μπόνους.

Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά από τις υπηρεσίες μας.

Λάβετε υπόψη ότι η παρούσα απόφαση είναι οριστική και δεν θα γίνουν δεκτές εφέσεις. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και την προσήλωσή σας στις πολιτικές μας.

Χαιρετισμοί,

Αιθήρ

Ομάδα Υποστήριξης North Casino

www.northcasino.com

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
• Αλλάξατε μεταξύ διαφορετικών παιχνιδιών ενώ παίζατε με το μπόνους;
• Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό, εργαλεία ή εξωτερικές εφαρμογές που θα μπορούσαν να έχουν επηρεάσει το αποτέλεσμα των παιχνιδιών κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού;
• Θα μπορούσατε να περιγράψετε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Δεν μπορώ να θυμηθώ πλήρως κάθε παιχνίδι που έπαιξα, καθώς άλλαζα τακτικά μεταξύ διαφορετικών παιχνιδιών επειδή μου αρέσει να δοκιμάζω καινούργια. Πιστεύω ότι τα περισσότερα, αν όχι όλα, τα παιχνίδια που έπαιξα προέρχονταν από τον πάροχο BGaming, καθώς πολλοί άλλοι πάροχοι μπλοκαρίστηκαν λόγω περιορισμών χώρας όταν προσπάθησα να έχω πρόσβαση σε αυτούς.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα εργαλείο, λογισμικό ή αυτοματισμό για να παίξω. Απλώς επέλεξα παιχνίδια στην τύχη και χρησιμοποίησα τη λειτουργία Αυτόματου Παιχνιδιού εντός του παιχνιδιού όταν ήταν διαθέσιμη, αλλάζοντας παιχνίδια όποτε ήθελα να δοκιμάσω κάτι διαφορετικό. Δεν καταλαβαίνω τι υπονοείται εδώ — υπέθεσα ότι ήταν απολύτως αποδεκτό να εξερευνήσω διαφορετικά παιχνίδια για ψυχαγωγία.

Επιβεβαιώνω επίσης ότι δεν έχω τοποθετήσει ποτέ στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα των €5.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Digdoug94

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Digdoug94 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του North Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος