North Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω έρευνας λογαριασμού.

Σύνοψη του ζητήματος:

Κατέθεσα 312,47 € και έπαιξα με το μπόνους "Οι πρώτοι 26 του 2026".

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC και ένα αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε και τέθηκε σε ουρά για επεξεργασία.

Ξαφνικά, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε και η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε ότι βρισκόταν σε εξέλιξη μια «ενεργή έρευνα» από την ομάδα πληρωμών.

Μετά από αρκετά συγκεχυμένα και αντιφατικά email (π.χ., ένα που έλεγε «ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας» υπονοώντας ότι ήταν ενεργός και στη συνέχεια διευκρίνιζε ότι είχε κλείσει), ολοκλήρωσαν την αξιολόγηση στις 23 Ιανουαρίου 2026.

Ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τους κανόνες παιχνιδιού μπόνους (μέγιστο ποντάρισμα 5€ ή 10% του υπολοίπου, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο) σε «αρκετούς γύρους», ακύρωσαν όλα τα κέρδη από μπόνους, αλλά επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση στο υπόλοιπο και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό.

Οι κύριες ανησυχίες μου:

Ο λογαριασμός είχε ήδη εκκαθαριστεί/εγκριθεί για ανάληψη πριν από την έναρξη της έρευνας — γιατί επισημάνθηκε αναδρομικά;

Δεν υπήρξε προηγούμενη προειδοποίηση σχετικά με τον συγκεκριμένο κανόνα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και δεν παρέχονταν λεπτομέρειες σχετικά με το ποιες ακριβείς περιστροφές/γύροι τον παραβίασαν (παρά τα πολλαπλά αιτήματα).

Εξαιρετικά ασυνεπείς απαντήσεις υποστήριξης σε διάστημα πολλών ημερών, με γενικές "κλιμακωτές" απαντήσεις ακόμη και μετά από λεπτομερή παράπονα.

Υπέβαλα επίσημο Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου βάσει του GDPR στις 25 Ιανουαρίου 2026, ζητώντας πλήρη δεδομένα (αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, λεπτομέρειες στοιχημάτων, εσωτερικές σημειώσεις, έναυσμα για έρευνα κ.λπ.). Το αγνόησαν εντελώς — δεν παρασχέθηκε καμία επιβεβαίωση ή δεδομένα, παρά την νόμιμη προθεσμία του 1 μηνός βάσει του Άρθρου 12 του GDPR.

Τρέχουσα κατάσταση (από 10 Φεβρουαρίου 2026):

Μετά την τελευταία μου ειδοποίηση που τους έδινε 7 ημέρες για μια ουσιαστική απάντηση, έλαβα ένα ακόμη γενικό «κλιμακωτό» μήνυμα. Δεν υπήρχαν στοιχεία για το gameplay, δεν υπήρχε εξήγηση για τις λεπτομέρειες της παραβίασης του κανόνα, δεν υπήρχε συμμόρφωση με τον GDPR.

Πιστεύω ότι αυτή ήταν μια αναδρομική αξιολόγηση για την αποφυγή πληρωμής νόμιμων κερδών, με πολύ κακή διαφάνεια και διαχείριση υποστήριξης. Ο ίδιος ο κανόνας μπόνους φαίνεται άδικος και μη εφαρμόσιμος χωρίς προειδοποιήσεις εντός παιχνιδιού ή εργαλεία για την παρακολούθηση του ορίου υπολοίπου 10%.

Τι έχω κάνει μέχρι τώρα:

Όλη η επικοινωνία μέσω email/ticket (έχω την πλήρη αλυσίδα).

Πολλαπλές ευγενικές αλλά σταθερές απαντήσεις.

Απειλή κλιμάκωσης στην αρχή αδειοδότησης, στην αρχή προστασίας δεδομένων και σε δημόσια φόρουμ σε περίπτωση επίλυσης.

Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε συμβουλή από την κοινότητα ή βοήθεια από την ομάδα παραπόνων του Casino Guru για να μεσολαβήσω και να πιέσω για:

Πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για τις φερόμενες παραβιάσεις (συγκεκριμένοι γύροι, στοιχήματα, υπόλοιπα).

Συμμόρφωση με το αίτημά μου για τον ΓΚΠΔ.

Δίκαιη επίλυση σχετικά με τα ακυρωμένα κέρδη ή τουλάχιστον διαφανής εξήγηση.

Με χαρά θα παρέχουμε ιδιωτικά στην ομάδα του Casino Guru αναγνωριστικά εισιτηρίων, χρονικές σημάνσεις email ή στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ για οποιαδήποτε υποστήριξη ή πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με την υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

• Αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Εάν το καζίνο δεν κατάφερε ή αρνήθηκε να σας παράσχει τα σχετικά αρχεία παιχνιδιών, παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας να τα ζητήσετε.
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν ξεπέρασα ποτέ το μέγιστο ποντάρισμα.

Δεν υπάρχει τρόπος να το ελέγξω. Δεν μου δίνουν το ιστορικό παιχνιδιού μου και δεν μπορώ να το δω μέσα στο καζίνο.

«Λάβετε υπόψη ότι ένας παίκτης μπορεί να στοιχηματίσει μέγιστο ποσό €/$5.00 / 50kr ή 10% του τρέχοντος διαθέσιμου υπολοίπου, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο, σε έναν δεδομένο γύρο ή περιστροφή όταν χρησιμοποιεί μπόνους ή κέρδη που δημιουργούνται από μπόνους. Το στοίχημα μεγαλύτερου ποσοστού του υπολοίπου κάποιου σε έναν μόνο γύρο ή παιχνίδι μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση αυτού του συγκεκριμένου μπόνους και των κερδών και στην ακύρωση των επόμενων μπόνους και κερδών. Η επαναλαμβανόμενη κατάχρηση μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση υπολοίπων.»»

Πόνταρα 5 ευρώ. Ορίστηκαν 10% του τρέχοντος υπολοίπου, οπότε έπρεπε να μειώσω το μέγεθος πονταρίσματος μου όταν έχω 50 ευρώ.

Δεν είχα ποτέ καμία απώλεια στον λογαριασμό μου, άρχισα να ποντάρω όλο και πιο ψηλά.

Επίσης, βλέπω στο διαδίκτυο μια παρόμοια περίπτωση σαν κι αυτή... παρακαλώ μην επιλέξετε την πλευρά του καζίνο. Δεν παρέχουν ιστορικό στοιχημάτων, κάτι που απαιτείται από το νόμο.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε κάποια επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία για το περιστατικό μέσω email;

Παρακαλώ στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στο [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Όλοι στείλτε μου βοήθεια το συντομότερο δυνατό

Αγαπητέ/ή κοκρόλ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου κοκρόλ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το North Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό North Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΑΠΑΤΗΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΛΑΒΩ ΚΑΝ ΤΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΜΟΥ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή κοκρόλ,

Έχω έρθει σε επαφή με την ομάδα του καζίνο και σε ένα από τα μηνύματά τους ανέφεραν ότι θα παρείχαν τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την υπόθεσή σας. Δυστυχώς, δεν τήρησαν αυτή τη δέσμευση και, τελικά, διέκοψαν εντελώς την επικοινωνία. Αυτή η κατάσταση σίγουρα δεν συνάδει με το επίπεδο διαφάνειας και άμεσης συνεργασίας που αναμένουμε από το καζίνο κατά την αντιμετώπιση παραπόνων παικτών.

Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία της ομάδας του καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα σε αυτό το στάδιο. Για να επιτευχθεί μια λύση ή οποιαδήποτε μορφή συμφωνίας, είναι απαραίτητο και τα τρία μέρη (ο παίκτης, το καζίνο και ο διαμεσολαβητής) να επιδιώξουν ανοιχτή επικοινωνία και να συνεργαστούν αποτελεσματικά. Δυστυχώς, αυτό δεν έχει συμβεί και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Ως αποτέλεσμα, θα επισημάνω το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορεί να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα απαντήσουν στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Για το μέλλον, σας ενθαρρύνω ανεπιφύλακτα να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους, επιλέγοντας μόνο εκείνα που είναι καθιερωμένα, έχουν άδεια και έχουν μεγάλη φήμη, ώστε να ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα να αντιμετωπίσετε μια παρόμοια κατάσταση. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του North Casino . Το καζίνο έχει υποβάλει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι η υπόθεση αυτή έχει ήδη εξεταστεί από την EDIS-ADR, τον επίσημο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών για την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake, η οποία κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο εφάρμοσε σωστά τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.

Η απόφαση αυτή εκδόθηκε στις 6 Απριλίου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό;

Αγαπητέ/-ή cocrol,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την καταγγελία, αλλά πρέπει να είμαι ειλικρινής — η απάντηση EGIS-ADR είναι σχεδόν λέξη προς λέξη αυτό που μου έλεγε το καζίνο από την αρχή. Είναι μια γενική απάντηση που απλώς επαναλαμβάνει τη θέση του καζίνο. Αναφέρουν τους ίδιους όρους μπόνους, κάνουν τους ίδιους ισχυρισμούς για τα στοιχήματά μου και κλείνουν την υπόθεση — χωρίς νέα στοιχεία και χωρίς να αντιμετωπίσουν το βασικό ζήτημα που έχω θέσει από την πρώτη μέρα.

Αυτό το βασικό ζήτημα δεν έχει αλλάξει: Δεν έχω λάβει ακόμα το ιστορικό στοιχημάτων μου. Πουθενά. Ούτε από την υποστήριξη, ούτε σε απάντηση στο Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου GDPR που υπέβαλα στις 25 Ιανουαρίου 2026, ούτε από την EGIS-ADR. Σύμφωνα με το Άρθρο 15 του GDPR, το καζίνο έχει νομική υποχρέωση να παρέχει αυτά τα δεδομένα εντός 30 ημερών. Απλώς τα αγνόησαν. Η EGIS-ADR αγνόησε επίσης αυτό το σημείο στην απάντησή της, παρόλο που το έθεσα απευθείας σε αυτούς πριν εκδώσουν την απόφασή τους.

Πώς υποτίθεται ότι θα υπερασπιστώ τον εαυτό μου έναντι μιας αξίωσης αν δεν μου επιτρέπεται να δω τα αποδεικτικά στοιχεία εναντίον μου; Το καζίνο λέει «παραβιάσατε τον κανόνα επανειλημμένα», αλλά αρνείται να μου δείξει ποιες περιστροφές, ποια στοιχήματα, ποια υπόλοιπα. Μου ζητείται να αποδεχτώ το συμπέρασμά τους με πίστη, όπως και το Casino Guru.

Είναι επίσης ενδεικτικό ότι το καζίνο δεν μου απαντά, δεν απαντά στο αίτημά μου για τον GDPR και τελικά σταμάτησε να σας απαντά — ωστόσο, κατά κάποιον τρόπο βρήκε τον χρόνο να ετοιμάσει ένα πακέτο για το EGIS-ADR. Η επικοινωνία τους είναι σαφώς επιλεκτική. Αλληλεπιδρούν μόνο όταν τους βολεύει.

Όσον αφορά τον ίδιο τον κανόνα μπόνους: «5€ ή 10% του τρέχοντος διαθέσιμου υπολοίπου, όποιο από τα δύο είναι χαμηλότερο» είναι πρακτικά μη εφαρμόσιμος από την πλευρά του παίκτη. Αν το υπόλοιπό μου είναι 50€, μπορώ να ποντάρω 5€. Αν πέσει στα 40€, πρέπει να ποντάρω 4€. Στα 30€, 3€. Στα 20€, 2€. Ο παίκτης αναμένεται να υπολογίσει εκ νέου το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα μετά από κάθε περιστροφή, χωρίς αναδυόμενο παράθυρο, χωρίς ειδοποίηση, χωρίς όριο εντός παιχνιδιού και χωρίς προειδοποίηση από το καζίνο. Ο όρος είναι γραμμένος με τρόπο που έχει σχεδιαστεί σχεδόν για να αποκλείει τους παίκτες αναδρομικά — αφού έχουν ήδη κερδίσει — ώστε τα κέρδη να μπορούν να ακυρωθούν. Αυτός δεν είναι ένας δίκαιος ή διαφανής όρος, ανεξάρτητα από το πλαίσιο των «βιομηχανικών προτύπων».

Δεν ισχυρίζομαι ότι είναι αδύνατο μια περιστροφή να ξεπέρασε αυτό το όριο κάποια στιγμή. Λέω ότι πιστεύω ακράδαντα ότι δεν ξεπέρασε αυτό το όριο και ότι μέχρι να δω το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου, κανείς — ούτε εγώ, ούτε εσύ, ούτε το EGIS — δεν μπορεί πραγματικά να επαληθεύσει τι συνέβη. Το καζίνο ζητά από όλους να εμπιστευτούν τον λόγο τους.

Τα αιτήματά μου παραμένουν:

1. Παρακαλώ μην κλείσετε αυτό το θέμα ως επιλυμένο ή μην ταχθείτε υπέρ του καζίνο μέχρι να λάβω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου, τα αρχεία καταθέσεων και αναλήψεων, καθώς και τις εσωτερικές σημειώσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου.

2. Παρακαλώ συνεχίστε να πιέζετε το North Casino να συμμορφωθεί με το Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου GDPR. Αυτή είναι μια νομική υποχρέωση, όχι μια ευγενική προσφορά.

3. Μόλις έχω τα δεδομένα, είμαι πλήρως πρόθυμος να εξετάσω κάθε στοίχημα που ισχυρίζονται ότι παραβίασε τον κανόνα, περιστροφή προς περιστροφή, και να απαντήσω επί της ουσίας.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και δεν πρόκειται να εγκαταλείψω αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ/ή κοκρόλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θίξατε αρκετά έγκυρα σημεία. Ωστόσο, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι το ζήτημα αυτό έχει πλέον ξεπεράσει τον ρόλο μας ως ανεξάρτητου διαμεσολαβητή διαφορών.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο έχει δηλώσει ότι θα μας παράσχει τις σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας. Παρόλο που δεν μας τα έχουν παράσχει, είναι πολύ πιθανό να έχουν υποβάλει την απαραίτητη τεκμηρίωση στην EDIS-ADR, τον επίσημο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών για την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake (KGC), σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες. Συνήθως, η πλήρης συνεργασία με τον φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο και την επίσημη ADR είναι μία από τις απαιτήσεις αδειοδότησης.

Ενώ έχετε κάθε δικαίωμα να διαφωνήσετε με την απόφασή τους και μπορείτε να συνεχίσετε το θέμα απευθείας με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake ή άλλες αρμόδιες αρχές, δυστυχώς δεν είμαστε πλέον σε θέση να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.

Όσον αφορά το αίτημά σας για τον ΓΚΠΔ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχική σελίδα της Επιτροπής Προστασίας Δεδομένων (DPC) | Data Protection Commission , η οποία φαίνεται να είναι η αρμόδια αρχή στη δικαιοδοσία σας. Εάν το καζίνο δεν έχει απαντήσει στο αίτημά σας, αυτό ενδέχεται να συνιστά παραβίαση των κανονισμών ΓΚΠΔ. Ωστόσο, αυτό το ζήτημα εμπίπτει επίσης εκτός της αρμοδιότητάς μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που ελπίζατε, αλλά θέλω να είμαι διαφανής σχετικά με τα όρια του ρόλου μας σε αυτήν την περίπτωση. Καθώς ο επίσημος πάροχος ΕΕΔ έχει εκδώσει την απόφασή του, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε ή να ανατρέψουμε αυτήν την απόφαση και πρέπει να προχωρήσουμε στην περάτωση της υπόθεσης σύμφωνα με το συμπέρασμα της ρυθμιστικής αρχής.

Παρ 'όλα αυτά, μη διστάσετε να με ενημερώνετε για την απόφαση του KGC ή για την απόφαση άλλων αρχών σχετικά με την υπόθεσή σας στη διεύθυνση [email protected] Είναι πάντα χρήσιμο για εμάς να βλέπουμε πώς άλλες αρχές εξετάζουν αυτά τα ζητήματα και να κατανοούμε τη συλλογιστική τους.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο και ελπίζω να καταφέρετε να επιτύχετε μια ικανοποιητική λύση μέσω άλλων οδών.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο