Nords Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Nords Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου και την ακύρωση της ανάληψής μου.

Είχα ένα αίτημα ανάληψης ύψους €4300, το οποίο είχε ήδη διεκπεραιωθεί και εκκρεμούσε. Μετά από αρκετές ημέρες αναμονής, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και αφαίρεσε τα χρήματα από τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι είχα χρησιμοποιήσει VPN και αναφερόμενο στην παράγραφο 12.10 των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Αμφισβητώ σθεναρά αυτόν τον ισχυρισμό.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιαδήποτε υπηρεσία απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Χρησιμοποίησα μόνο τις κανονικές μου συνδέσεις στο διαδίκτυο, οι οποίες περιλαμβάνουν το οικιακό μου WiFi και τη σύνδεση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. Τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιούν συχνά κοινόχρηστες διευθύνσεις IP (CGNAT), οι οποίες μερικές φορές μπορεί να εμφανίζονται εσφαλμένα ως proxy ή IP υψηλού κινδύνου σε ορισμένες βάσεις δεδομένων, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι χρησιμοποιήθηκε VPN.

Έχω ζητήσει από το καζίνο να παράσχει τεχνικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την κατηγορία του, όπως:

οι διευθύνσεις IP που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση στον λογαριασμό μου

χρονικές σημάνσεις σύνδεσης

η μέθοδος ανίχνευσης VPN/proxy που χρησιμοποιείται

τυχόν εκθέσεις απάτης ή αξιολόγησης κινδύνου

Μέχρι στιγμής, δεν έχει παρασχεθεί καμία πραγματική απόδειξη.

Εξαιτίας αυτού, πιστεύω ότι η Ρήτρα 12.10 έχει εφαρμοστεί άδικα και χωρίς αποδεικτικά στοιχεία. Η δήμευση των κερδών των παικτών με βάση μια αναπόδεικτη υπόθεση δεν είναι αποδεκτή.

Επιπλέον, έχω υποβάλει αίτημα δεδομένων βάσει του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), ζητώντας όλα τα προσωπικά δεδομένα και τις εσωτερικές σημειώσεις που σχετίζονται με την παρούσα απόφαση.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς και ζητώ από το καζίνο να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ισχυρίζεται ότι διαθέτει ή να επιστρέψει τα κατασχεμένα κέρδη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ SamVice,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Μπορώ να επεξεργαστώ την απόδειξη; Κατάσχεσαν τα χρήματά μου ισχυριζόμενοι παραβίαση VPN. Χρησιμοποιώ τα δικά μου δεδομένα wifi και κινητής τηλεφωνίας. Έχω φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία για αυτό.

Αγαπητέ SamVice,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει την ανάληψή μου ύψους 4215€. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη από τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκε ότι παραβίασα την ρήτρα 12.10 φέροντας να χρησιμοποιώ ένα VPN.

Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη περάσει την επαλήθευση KYC και μου επιτρεπόταν να κάνω κατάθεση, να παίζω και να κερδίζω χωρίς περιορισμούς. Ο ισχυρισμός για VPN τέθηκε μόνο αφού ζήτησα την ανάληψη.

Επιπλέον, το καζίνο παρείχε δεδομένα σύνδεσης IP που δείχνουν κανονικές διευθύνσεις IP που αντιστοιχούν στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας και στο οικιακό Wi-Fi μου. Δεν υπάρχουν στοιχεία που να υποδεικνύουν χρήση VPN ή proxy.

Μπόρεσα μάλιστα να συνεχίσω να παίζω και να κάνω με επιτυχία ανάληψη 147€ μετά την φερόμενη παράβαση, γεγονός που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη συνέπεια της απόφασής τους.

Το καζίνο έχει πλέον δηλώσει ότι η απόφασή του είναι οριστική και ενημέρωσε ότι θα απαντήσει μέσω της ADR ή της αρχής αδειοδότησης.

Συνεπώς, θα ήθελα να προχωρήσω με την καταγγελία και να ζητήσω τη βοήθειά σας για την επίλυση του ζητήματος.

Αγαπητέ SamVice, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη και τη χρήση VIP για την οποία κλείνουν τον λογαριασμό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας στην υπόθεσή μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

• Δεν είχα κάνει καμία σημαντική ανάληψη πριν από αυτό το ζήτημα, εκτός από μια μικρή επιτυχημένη ανάληψη ύψους 147€, η οποία διεκπεραιώθηκε ακόμη και μετά την φερόμενη παράβαση και την κατάσχεση.

• Τα κέρδη μου αποκτήθηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Έπαιξα χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

• Στοιχημάτιζα κυρίως σε αθλήματα.

• Θα παρέχω κάθε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων email και απομαγνητοφωνήσεων συνομιλίας σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη και την ενέργεια του λογαριασμού. Θα τα στείλω στο email σας, όπως ζητηθεί.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το καζίνο με κατηγόρησε ότι χρησιμοποίησα VPN μόνο αφού ζήτησα την ανάληψή μου. Ωστόσο, τα δεδομένα IP σύνδεσης που παρείχαν δείχνουν σαφώς τις κανονικές διευθύνσεις IP που αντιστοιχούν στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας και το οικιακό Wi-Fi μου, χωρίς καμία ένδειξη χρήσης VPN ή proxy.

Επιπλέον, παρά την φερόμενη παράβαση, κατάφερα να συνεχίσω να παίζω και να κάνω με επιτυχία ανάληψη 147€, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη συνέπεια των ενεργειών τους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Αγαπητέ SamVice, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία;

· Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;

· Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;

· Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;

· Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Κάρλα

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες λεπτομέρειες:

• Το αίτημα ανάληψης για €4215 υποβλήθηκε στις 06.03.2026

• Η μόνη επιτυχημένη ανάληψη που έλαβα ήταν 147€, η οποία διεκπεραιώθηκε μετά την φερόμενη παράβαση. Ο χρόνος επεξεργασίας για αυτήν την ανάληψη ήταν περίπου 2 ημέρες.

• Χρησιμοποίησα το Trustly για την ανάληψη. Αυτή ήταν η ίδια μέθοδος που χρησιμοποίησα και για τις καταθέσεις μου.

• Η ανάληψη των €4215 δεν διεκπεραιώθηκε. Αντίθετα, το ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και κατασχέθηκε. Συνεπώς, δεν υπάρχει εκκρεμές αίτημα ανάληψης, καθώς τα χρήματα δεν είναι πλέον ορατά στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ/ή SamVice,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Barborka, την αρμόδια Επίτροπο. [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου SamVice,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του.

Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από λεπτομερή έλεγχο του παιχνιδιού SamVice του χρήστη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα την παράγραφο 12.10, η οποία αναφέρει:

12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN") ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Καθώς ο παίκτης χρησιμοποίησε IP proxy ενώ έπαιζε στο καζίνο μας, παραβίασε την παράγραφο i) των παραπάνω Όρων και Προϋποθέσεων.

Κατά συνέπεια, προχωρήσαμε στην αφαίρεση των κερδών του.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Nords Casino

Αγαπητή ομάδα του Nords Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απάντησα στο email σας με συμπληρωματικές ερωτήσεις και ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του Nords Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών μέσω email.

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα την απάντησή σας και θα εξετάσω προσεκτικά το υλικό. Επίσης, επικοινώνησα μαζί σας μέσω email ζητώντας περαιτέρω τεχνικές διευκρινίσεις, ώστε να διασφαλίσουμε ότι κατανοούμε πλήρως την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις λάβω την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Nords Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Επιβεβαιώνω ότι επικοινώνησα μαζί σας μέσω email ζητώντας περαιτέρω διευκρινίσεις.

Θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις λάβω και αξιολογήσω την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα SamVice και Nords Casino,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις διαθέσιμες πληροφορίες, αναγνωρίζουμε ότι το καζίνο εντόπισε προβλήματα φήμης IP και παράτυπη δραστηριότητα στοιχηματισμού στον λογαριασμό του παίκτη.

Ωστόσο, τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελίας δεν ήταν επαρκή για να επαληθεύσουμε οριστικά μια παράβαση αρκετά σοβαρή ώστε να δικαιολογήσει την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.

Καθώς η δήμευση των κερδών αποτελεί σημαντικό μέτρο, πιστεύουμε ότι μια τέτοια ενέργεια θα πρέπει να υποστηρίζεται από σαφή και επαληθεύσιμα στοιχεία που να αποδεικνύουν την παραβίαση και τον αντίκτυπό της στην ακεραιότητα του παιχνιδιού.

Δεδομένου ότι το καζίνο διατηρεί τη θέση του, ενώ τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία παραμένουν ανεπαρκή για να υποστηρίξουμε πλήρως την κατάσχεση, δεν μπορούμε να καταλήξουμε στην καταγγελία υπέρ του καζίνο.

Συνεπώς, η καταγγελία αυτή θα κλείσει ως μη επιλυμένη. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν προκύψουν πρόσθετα σχετικά στοιχεία.

SamVice, καταλαβαίνω ότι αυτό πιθανότατα δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες σε διαφορές αυτού του είδους.

Μπορείτε επίσης να βρείτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γκουρού του Καζίνο