Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει στο Nordic Bet Casino, είχε στοιχηματίσει το μπόνους, είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού και είχε ζητήσει ανάληψη 1488 EUR. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και κατάσχεσε όλα τα κέρδη, δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν είχε εκπληρώσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε επικοινωνώντας με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο δεν παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων του καζίνο και να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας σε έναν ADR ή σε ρυθμιστική αρχή. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.
NordicBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.488 €
NordicBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈκανα μια κατάθεση στο Nordic bet casino και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος. Μετά το στοίχημα του μπόνους και μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου, ζήτησα ανάληψη του ποσού των 1488 EUR. Το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε και επιπλέον όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη του καζίνο και μου υποστήριξαν ότι δεν πληρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους, κάτι που σαφώς δεν είναι αλήθεια. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Geirmercet77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ιστότοπου ή έναν κωδικό προσφοράς για το μπόνους που ενεργοποιήσατε εδώ σε αυτό το νήμα.
- Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Το καζίνο διευκρίνισε ποιον κανόνα παραβιάσατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφρασηγεια,
Έχω μπόνους καλωσορίσματος, μπόνους πρώτης κατάθεσης για το καζίνο 100%. Έχω παίξει Extra Juicy με στοίχημα 5,00€. Όχι, το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιος κανόνας παραβιάστηκε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Geirmercet77. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑυτό είναι το email που έλαβα από το καζίνο, έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας αλλά δεν έχω το αρχείο της συνομιλίας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΛοιπόν, βλέπω ότι το καζίνο καθόρισε ποιον κανόνα παραβήκατε. Είναι κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP επίσης ενεργός παίκτης σε αυτό το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Geirmercet77,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΌχι, δεν υπάρχει κανένας άλλος που χρησιμοποιεί την ίδια ip ούτε ενεργός παίκτης για αυτό το καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Geirmercet77, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου, Geirmercet77,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σας και συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του NordicBet Casino ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του χρήστη;
Κοιτάζοντας το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που κοινοποίησε ο παραπονούμενος παραπάνω, δεν φαίνεται ότι δεν πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους ή άλλες προϋποθέσεις, αλλά μάλλον ότι παραβίασε έναν συγκεκριμένο κανόνα. Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓειά σου,
Βλέπω ότι το καζίνο δεν απάντησε. Ποιο είναι το επόμενο βήμα που πρέπει να κάνετε; Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα χρήματά μου 🙁
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Geirmercet77,
Υπό κανονικές συνθήκες, θα έκλεινα τη θήκη μετά τη λήξη του δεύτερου χρονοδιακόπτη. Μιλάμε όμως για καλύτερο καζίνο και δεν συνηθίζεται να έχουν παράπονα από παίκτες. Επιπλέον, δεν έχουν λογαριασμό αντιπροσώπου καζίνο στο σύστημά μας, επομένως δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας εδώ ή/και δεν ενδιαφέρονται να απαντήσουν εδώ. Δεν λαμβάνουν ειδοποιήσεις.
Ως εκ τούτου, αποφάσισα να προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους με άλλους τρόπους και τελικά κατάφερα να συνδεθώ μαζί τους. Εφόσον λαμβάνει χώρα εκτός του νήματος, ενδέχεται να υπάρξουν και πάλι κάποιες καθυστερήσεις. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες ώστε το καζίνο να παρακολουθεί τον χρόνο επεξεργασίας παραπόνων και θα σας ενημερώσω μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις. Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί μου.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Πιστεύω ειλικρινά ότι είμαστε στο σωστό δρόμο τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεδομένου ότι υπάρχει ακόμη συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και των εκπροσώπων του καζίνο εκτός του νήματος, επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο για το καζίνο.
Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω, Geirmercet77. Θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα υπενθυμίσω την υπόθεση, ωστόσο, αυτή τη φορά θα ενημερώσω και τους εκπροσώπους του καζίνο ότι εάν δεν μας παράσχουν κάτι σχετικό μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠεριμένω πρόσθετες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Geirmercet77 ,
Το καζίνο δεν μπορεί να μας παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία. Μου είπαν ότι οι παίκτες πρέπει να λύσουν τα προβλήματά τους με το καζίνο απευθείας. Λάβατε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας;
Έχετε ήδη προσπαθήσει να ακολουθήσετε όλες τις οδηγίες που αναφέρονται στον ιστότοπο του καζίνο σχετικά με τα παράπονα, όπως τα ειδικά email καζίνο για παράπονα, που αναφέρονται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο (ενότητα "15. Πώς να παραπονεθείτε") ή - αναφέρθηκαν οι υπηρεσίες τρίτων στην ενότητα " Παράπονα ";
Εάν όχι, μπορείτε να το δοκιμάσετε και να με ενημερώσετε σε λίγες μέρες σε περίπτωση που υπάρχουν νέα ή ενημερώσεις; Εάν ναι, και τίποτα δεν βοήθησε - ευτυχώς, το καζίνο έχει μια καλή άδεια και αναφέρει καλές ADR (Εναλλακτική επίλυση διαφορών) στους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, επομένως θα πρέπει να μπορείτε να λύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία υποβάλλοντας μια καταγγελία με έναν των ADR του καζίνο - eCOGRA ή ODR. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τις διαδικασίες παραπόνων τους στους κανόνες του ίδιου καζίνο, ενότητα "15. Πώς να παραπονεθείτε", το δεύτερο μισό αυτού του κανόνα. Είναι επίσης δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία στο MGA , ωστόσο, νομίζω ότι μία από τις προϋποθέσεις για την υποβολή καταγγελίας είναι ότι είχατε προσπαθήσει προηγουμένως να το λύσετε με το καζίνο ή/και την ADR. Έτσι, εάν μια ADR ερευνήσει το θέμα, αποφασίσει ότι το καζίνο ενήργησε σωστά και αποφασίσει υπέρ του καζίνο, το οποίο είναι καθοριστικό, μπορούμε να θεωρήσουμε την απόφαση της ADR ως οριστική.
Έτσι, σε περίπτωση που δοκιμάσατε τα πάντα, σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία με τις ADR του καζίνο και να περιμένετε περαιτέρω οδηγίες και την απόφασή τους. Ωστόσο, εάν αποφασίσετε να το κάνετε, μπορείτε να μου δώσετε μια επιβεβαίωση μιας επιτυχώς υποβληθείσας καταγγελίας εδώ; Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια αναφορά καταγγελίας. ο αριθμός πρέπει να είναι αρκετός.
Ακόμα κι αν το καζίνο δεν μπορεί να μας παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία, πρέπει να τα παράσχει στον ADR/ρυθμιστή.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Geirmercet77,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ζητήσει το άνοιγμα της καταγγελίας ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
