Η παίκτρια από την Ιρλανδία περίμενε τρεις εβδομάδες για το αίτημα ανάληψής της που υποβλήθηκε στις 6 Ιανουαρίου 2026, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματά της. Παρά την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης, έλαβε αόριστες διαβεβαιώσεις σχετικά με καθυστερήσεις στην επεξεργασία χωρίς σαφή εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο για την επίλυση. Το καζίνο της είχε ζητήσει να ολοκληρώσει εκτεταμένη επαλήθευση KYC πριν από την επεξεργασία της ανάληψης, κάτι που είχε εκπληρώσει. Παρόλο που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί και ζήτησε νέες προσπάθειες ανάληψης, δεν είχε πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Αργότερα, η καταγγελία ξανανοίχθηκε κατόπιν αιτήματος της παίκτριας και πραγματοποιήθηκαν μερικές πληρωμές σύμφωνα με τα όρια ανάληψης του καζίνο των 500 € ανά ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων διασφάλισε ότι το καζίνο τήρησε τους όρους του και διευκόλυνε την επικοινωνία μέχρι η παίκτρια να επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, μετά το οποίο η καταγγελία έκλεισε.
Nomini Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.119 €
Nomini Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας·
Όχι, δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη.
Σε αυτό το στάδιο, δεν απαιτείται επαλήθευση και δεν υπήρχαν ειδοποιήσεις επαλήθευσης στο προφίλ μου στο καζίνο, επομένως μπόρεσα να κάνω ανάληψη.
Πήρα ένα μπόνους, αν και δεν το χρησιμοποίησα και ακυρώθηκε. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Τσέλσι. Ν.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, CDJNWINS.
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα Πέτρα,
Ναι, έκανα ανάληψη με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησα για την κατάθεση.
Αυτήν τη στιγμή, η κατάσταση εξακολουθεί να εμφανίζεται υπό έλεγχο. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης.
Έχω επισυνάψει επίσης το στιγμιότυπο οθόνης του email εδώ.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, τον Štefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Nomini Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Nomini Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας απαιτεί επαλήθευση για να προχωρήσει το αίτημα ανάληψής σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα ακόλουθα έγγραφα πρέπει να μεταφορτωθούν στο προφίλ σας στην ενότητα επαλήθευσης:
- ταυτότητα
- Σέλφι
- Απόδειξη ιδιοκτησίας Mifinity
- Ιστορικό Συναλλαγών 10.12-10.01 Mifinity
- Σέλφι με την ταυτότητά σας στο χέρι και την ιστοσελίδα του καζίνο ευδιάκριτη στο φόντο
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Nomini
ΜετάφρασηΑγαπητέ Nomini,
Για να διευκρινίσω, το δεύτερο σημείο, η "selfie", είναι με τι; Κρατώντας την ταυτότητά μου;
Ευχαριστώ
Τσέλσι.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ναι, μια σέλφι με την ταυτότητά σου στο χέρι.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Nomini
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS,
Καταφέρατε να προσκομίσετε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα για να περάσει το KYC; Η συνεχής συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε,
Έχω ολοκληρώσει όλες τις καρτέλες επαλήθευσης στον λογαριασμό μου όπως επισυνάπτονται.
Τσέλσι Νόλαν
ΜετάφρασηΝομίνι,
Ακύρωσαν την ανάληψή μου σήμερα λέγοντας ότι πρέπει να κάνω ανάληψη με την ίδια μέθοδο κατάθεσης, κάτι που ακριβώς έκανα κι εγώ. Έκανα κατάθεση με την Mifinity και έκανα ανάληψη ξανά σε αυτήν και, όσο αστείο κι αν είναι, βλέπω ότι έχουν πλέον αφαιρέσει την mifinity από την επιλογή ανάληψης.
ΜετάφρασηΑποκλείουν τις αναλήψεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS ,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Παρακαλούμε υποβάλετε τα νέα σας αιτήματα ανάληψης για να προχωρήσετε με την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Nomini
ΜετάφρασηΓεια σου Νόμινι,
Τι γίνεται το συντομότερο δυνατό παρακαλώ; Δεν θα υπάρξει πληρωμή από εσάς.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση; Λάβατε την πληρωμή από το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του CDJNWINS. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση; Λάβατε την πλήρη πληρωμή από το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση; Πόσα έχετε κάνει ανάληψη από το καζίνο μέχρι στιγμής και ποιο είναι το υπόλοιπο που πρέπει να αναληφθεί;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το ποσό που απομένει για ανάληψη στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΠρέπει να πληρώσουν 1500 επιπλέον, είναι τόσο αργό!
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ζητήσει να κάνετε ανάληψη του πλήρους υπολοίπου από τον λογαριασμό καζίνο σας σε πολλαπλές συναλλαγές ή εάν προς το παρόν μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 500€ κάθε φορά;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Το Καζίνο επιτρέπει μόνο μία ανάληψη 500€ κάθε φορά. Έχω 500€ σε εκκρεμότητα για 3 εβδομάδες. Συνήθως, όταν λαμβάνω 500€, κάνω ανάληψη την επόμενη.
Τσέλσι Νόλαν
ΜετάφρασηΑγαπητό Nomini Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να ζητήσει περισσότερες από μία αναλήψεις ταυτόχρονα; Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, υπάρχει όριο αναλήψεων 500€ ανά ημέρα και 7.000€ ανά μήνα.
Σας παρακαλούμε να τηρείτε αυτά τα δηλωμένα όρια και να επεξεργάζεστε τις αναλήψεις των παικτών αναλόγως.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση της πληρωμής σας. Σας διαβεβαιώνουμε ότι προωθήσαμε το αίτημά σας κατά προτεραιότητα και αναμένουμε την οριστικοποίηση το συντομότερο δυνατό.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να έχετε 3 εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, επομένως μπορείτε να υποβάλετε ήδη ένα νέο αίτημα ανάληψης για να διασφαλίσετε γρήγορη πληρωμή.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Nomini
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS,
Καταφέρατε να ζητήσετε τρεις αναλήψεις; Μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις διεκπεραιωθούν και κατατεθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε,
Με μία μόνο κίνηση δεν μπορείς να κάνεις όχι. Έλαβα 500€ χθες και μόλις την επόμενη έκανα ανάληψη αφού περίμενα 1 μήνα για να τα λάβω. Για κάποιο λόγο, δεν θέλουν να κοινοποιήσουν πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας των πληρωμών, ανάλογα με το επίπεδο στο οποίο βρίσκεστε. Λένε ότι δεν έχουν αυτόματο έλεγχο, οπότε πρέπει να γνωρίζουν. Έχω διαβάσει μόνο έως και 72 ώρες για την επεξεργασία πληρωμών, τίποτα άλλο στους όρους.
ΜετάφρασηΑγαπητό Nomini Casino,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να ζητήσει τρεις αναλήψεις ταυτόχρονα, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας; Επιπλέον, οι Όροι σας αναφέρουν όρια αναλήψεων 500€ ανά ημέρα και 7.000€ ανά μήνα. Σας παρακαλούμε να τηρείτε αυτά τα δηλωμένα όρια και να επεξεργάζεστε τις αναλήψεις του παίκτη αναλόγως.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα προηγούμενα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι το νέο σας αίτημα έχει προωθηθεί κατά προτεραιότητα.
Λάβετε υπόψη ότι το τρέχον επίπεδο του λογαριασμού σας είναι 1. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τα μέγιστα όρια ανάληψης στους όρους και τις προϋποθέσεις μας 6.11.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Nomini
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CDJNWINS,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια άλλη πληρωμή από το καζίνο; Επιπλέον, θα το εκτιμούσαμε αν μας ενημερώνατε για το υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΈχω λάβει το υπόλοιπο τώρα. Σας ευχαριστώ για την πολύτιμη βοήθειά σας. Θα κλείσω αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
