Ο παίκτης από τη Βραζιλία κέρδισε 3.500 € και υπέβαλε αίτημα ανάληψης, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του χωρίς αποδεικτικό διεύθυνσης από την προηγούμενη κατοικία του. Παρά την προσκόμιση ταυτότητας και αποδεικτικού διεύθυνσης από τη νέα κατοικία του, το καζίνο αφαίρεσε τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να προσκομίσει ο παίκτης πρόσθετα έγγραφα, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Nomini Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 3.500 €
Nomini Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚέρδισα 3.500 € και έκανα ανάληψη τον Αύγουστο του 2024. Ζήτησαν διάφορα στοιχεία για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, με τα οποία συμμορφώθηκα. Έκανα έναν έλεγχο σε πραγματικό χρόνο, παρείχα την ταυτότητά μου και μια απόδειξη διεύθυνσης. Το έγγραφο που έδωσα προερχόταν από τη νέα μου διεύθυνση, καθώς μετακόμισα μεταξύ της εγγραφής και της επαλήθευσης του λογαριασμού μου. Αρνούνται να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου χωρίς απόδειξη διεύθυνσης από την προηγούμενη διεύθυνσή μου, την οποία δεν μπορώ να λάβω. Τους ζήτησα να αλλάξουν τη διεύθυνσή μου στον λογαριασμό μου στη νέα μου διεύθυνση, αλλά αρνήθηκαν. Μου αφαίρεσαν τα κέρδη. Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω αυτήν την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ jogadorone1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο είναι υποχρεωμένα να επαληθεύουν την ακρίβεια όλων των πληροφοριών που εισάγονται στο προφίλ ενός παίκτη. Εάν εγγραφήκατε αρχικά χρησιμοποιώντας την προηγούμενη διεύθυνσή σας, το καζίνο θα σας ζητήσει συνήθως να επιβεβαιώσετε ότι ζούσατε πραγματικά εκεί πριν επιτρέψετε τυχόν ενημερώσεις στο προφίλ σας.
- Έχετε τυχόν επίσημα έγγραφα, όπως λογαριασμούς κοινής ωφελείας ή κρατικές επιστολές, που θα μπορούσαν να επιβεβαιώσουν την προηγούμενη διεύθυνσή σας;
- Τα άλλα έγγραφα που υποβάλατε έχουν εγκριθεί χωρίς προβλήματα;
- Και τέλος, πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έχω έγγραφα από την παλιά μου διεύθυνση.
Τα άλλα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν χωρίς πρόβλημα.
Υπέβαλα τελευταία έγγραφα τον Σεπτέμβριο ή τον Οκτώβριο του 2024.
Λένε ότι δεν θα με πληρώσουν και δεν θα αλλάξουν τη διεύθυνσή μου στη νέα μου διεύθυνση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, εάν δεν διαθέτετε έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι ζούσατε στην προηγούμενη διεύθυνσή σας, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο υποχρεούται να επαληθεύει την ακρίβεια όλων των προσωπικών στοιχείων που παρέχονται κατά την εγγραφή ή κατά τη συμπλήρωση του προφίλ του καζίνο σας. Αυτή η διαδικασία αποτελεί μέρος των τυπικών διαδικασιών ασφαλείας για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Έχετε ίσως παλιές κινήσεις τραπεζών, λογαριασμούς κοινής ωφελείας ή άλλα επίσημα έγγραφα που δείχνουν την προηγούμενη διεύθυνσή σας; Εάν μπορείτε να παρέχετε κάτι τέτοιο, θα χαρούμε να ρίξουμε μια άλλη ματιά στην περίπτωσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jogadorone1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
