Nomaspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αφού επικοινώνησα μαζί τους για επιστροφή χρημάτων, μου είπαν ότι τα παιχνίδια είναι άδικα και έχουν σχεδιαστεί για να σε κάνουν να χάσεις. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, κάνουν απάτη και δεν πληρώνουν τα κέρδη. Βρίσκονται παράνομα στην Ολλανδία και, όπως τους κατηγόρησα, ξαφνικά μπλόκαραν τη σύνδεση από μια ολλανδική διεύθυνση IP.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Lisiczka555,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους ισχύοντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα την ακόλουθη ρήτρα:

5. Δεν επιτρέπεται στους παίκτες από τις ακόλουθες χώρες και τα εδάφη τους («Περιορισμένες Χώρες») να καταθέτουν και να παίζουν παιχνίδια με πραγματικά χρήματα: Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισπανία, Γαλλικά υπερπόντια εδάφη (Γουαδελούπη, Μαρτινίκα, Γαλλική Γουιάνα, Ρεϋνιόν, Μαγιότ, Άγιος Μαρτίνος, Γαλλική Πολυνησία, Γουόλις και Φουτούνα, Νέα Καληδονία), Ολλανδία, Ισραήλ, Λιθουανία, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες και Κουρασάο, Αζερμπαϊτζάν, Αρμενία, Γιβραλτάρ, Τζέρσεϊ, Λευκορωσία, Καζακστάν, Κιργιστάν, Μολδαβία, Ρωσία, Τατζικιστάν, Ουζμπεκιστάν, Ουκρανία. Η Εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχή επεξεργασία των αναλήψεων ή των επιστροφών χρημάτων εάν ο παίκτης παραβιάσει την παρούσα πολιτική Περιορισμένων Χωρών.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Χρησιμοποιήσατε VPN για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλες αποδείξεις που να δείχνουν ότι η Ολλανδία δεν αναφέρθηκε ως χώρα με περιορισμούς κατά τη στιγμή της εγγραφής σας και προστέθηκε αργότερα;
• Κατάλαβα σωστά ότι δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας τώρα;
• Έχετε κάνει ποτέ κατάθεση/ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητέ/-ή Lisiczka555,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Χρησιμοποιήσατε VPN για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;-- \όχι

Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλες αποδείξεις που να δείχνουν ότι η Ολλανδία δεν αναφέρθηκε ως χώρα με περιορισμούς κατά τη στιγμή της εγγραφής σας και προστέθηκε αργότερα; - ΝΑΙ

Κατάλαβα σωστά ότι δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας τώρα; - ΝΑΙ

Έχετε κάνει ποτέ κατάθεση/ανάληψη σε αυτό το καζίνο; - ΝΑΙ

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; - ΝΑΙ

Αγαπητέ/ή Lisiczka555,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να μας βοηθήσετε να διευκρινίσουμε το πρόβλημά σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε;
• Ποια παιχνίδια παίζατε κυρίως (για παράδειγμα, κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);
• Είχατε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν επιπλέον επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας.

Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου

Σου έστειλα email

Είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε; Ναι

Ποια παιχνίδια παίζατε κυρίως (για παράδειγμα, κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.); Golen wolf

Είχατε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Ναι

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν επιπλέον επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας. Ναι, σας το έστειλα ΑΥΡΙΟ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Lisiczka555.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητάτε επιστροφή των καταθέσεών σας ή την καταβολή των κερδών σας;

Λάβετε υπόψη ότι ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που βοηθά στη διαμεσολάβηση διαφορών μεταξύ παικτών και καζίνο. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να χειριστούμε παράπονα σχετικά με κανονισμούς αδειοδότησης ή ρυθμιστικές πολιτικές, ούτε έχουμε την εξουσία να αξιολογήσουμε ή να επιβάλουμε τη νομιμότητα τέτοιων θεμάτων.

Θα περιμένω τις διευκρινίσεις σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου

Αυτή είναι μια προκαταβολή, αν απαιτούσα την πληρωμή των κερδών, θα ήταν συν 5000€ που θα μου είχαν αφαιρεθεί.

Αγαπητέ/ή Lisiczka555,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε την υπόθεσή σας. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι η καταγγελία σας απορρίφθηκε για τον ακόλουθο λόγο:

Εάν το αίτημά σας αφορά επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις, το οποίο βασίζεται αποκλειστικά στον ισχυρισμό ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση καζίνο, παρέχουμε πληροφορίες για την άδεια και είναι τελικά ευθύνη κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση κατά την επιλογή ενός καζίνο.

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχαμε, δεν θα προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη υποστήριξη σε αυτό το θέμα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο και ελπίζουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί με άλλους τρόπους.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.