Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 2.000.000 τένγκε από το Nomad Games Casino για πάνω από ένα μήνα, επειδή ο λογαριασμός του ήταν μπλοκαρισμένος για αναλήψεις. Παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει λύση και πίστευε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα την πληρωμή του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Nomad Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000.000 ₸
Nomad Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου.
Έπαιξα στο Nomad Games Casino και συμπλήρωσα το υπόλοιπό μου με 1.500 τένγκε, έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές μπόνους και εκπλήρωσα τους όρους του μπόνους. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 2.000.000 τένγκε.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς για ανάληψη.
Όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα:
"Δυστυχώς, ο λογαριασμός σας δεν σας επιτρέπει να δημιουργήσετε αίτημα ανάληψης. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη..."
Η υπηρεσία υποστήριξης υπόσχεται μόνο να «ελέγξει», αλλά εδώ και 2 μήνες δεν έχουν επιλύσει τίποτα, η ανάληψη δεν έχει ακόμη ανοίξει.
Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, έχω μόνο έναν λογαριασμό.
Πιστεύω ότι το καζίνο καθυστερεί ή εμποδίζει σκόπιμα την πληρωμή των κερδών.
Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος και για να αναγκάσω το καζίνο να καταβάλει τα κέρδη μου.
Τα στοιχεία μου:
• Αριθμός λογαριασμού/τηλέφωνο: +7 [αριθμός τηλεφώνου που αποκρύπτεται από το Casino Guru]
• Ποσό ανάληψης: 2.000.000 ₸
• Τρόπος πληρωμής: Kaspi
• Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης (υπόλοιπο, σφάλμα ανάληψης, αλληλογραφία με την υποστήριξη)
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα όλων των απαιτήσεων του μπόνους πριν επιχειρήσετε να ζητήσετε ανάληψη;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημα με την ανάληψή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tolegen,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
