Η παίκτρια από την Κύπρο αντιμετώπισε προβλήματα με την ιστοσελίδα του καζίνο μετά από δύο σφάλματα δικτύου κατά τη διάρκεια της λειτουργίας μπόνους του Coins of Zeus Hold & Win, τα οποία την εμπόδισαν να λάβει ορατά κέρδη. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο και ζήτησε πλήρη διερεύνηση και καταβολή των κερδών της. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Αναγνωρίσαμε τη συνεργασία της και επιβεβαιώσαμε το κλείσιμο της υπόθεσης, προσφέροντας παράλληλα περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
NolimitWay Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω δυσλειτουργίας του παιχνιδιού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 27.500 €
NolimitWay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕίχα δύο ξεχωριστά περιστατικά στις 09/04/2026 και 04/10/2026 ενώ έπαιζα Coins of Zeus Hold & Win.
Κατά τη διάρκεια της λειτουργίας μπόνους, παρουσιάστηκε ένα σφάλμα δικτύου που διέκοψε το παιχνίδι. Εκείνη τη στιγμή, τα κέρδη ήταν ευδιάκριτα στην οθόνη, συμπεριλαμβανομένου ενός συμβόλου GRAND.
Το παιχνίδι σταμάτησε πριν ολοκληρωθεί ο γύρος και τα κέρδη δεν πιστώθηκαν.
Αυτό συνέβη δύο φορές σε δύο διαφορετικές ημέρες, γεγονός που υποδηλώνει σαφώς δυσλειτουργία του συστήματος ή του παιχνιδιού.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά καθυστερούν και δεν λύνουν το πρόβλημα.
Ζητώ πλήρη έρευνα, αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και άμεση καταβολή των κερδών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Arismaja13,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Λάβετε υπόψη ότι τα παιχνίδια online καζίνο έχουν σχεδιαστεί για να συνεχίζουν να εκτελούνται στον διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών, ακόμη και αν διακοπεί η σύνδεση μεταξύ της συσκευής σας και του διακομιστή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αποτέλεσμα που εμφανίζεται στην οθόνη σας ενδέχεται να διαφέρει από το τελικό αποτέλεσμα που έχει καταγραφεί στον διακομιστή. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε ασυμφωνία, το έγκυρο αποτέλεσμα είναι πάντα αυτό που είναι αποθηκευμένο στον διακομιστή.
Ωστόσο, κατανοώ την ανησυχία σας, ειδικά επειδή αναφέρατε ότι αυτή η κατάσταση συνέβη δύο φορές σε δύο ξεχωριστές ημέρες.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι και τα δύο περιστατικά συνέβησαν ενώ παίζατε Coins of Zeus Hold & Win στις 09/04/2026 και 10/04/2026;
- Έχετε βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης από αυτά τα περιστατικά;
- Έχουν εμφανιστεί τα αποτελέσματα αυτών των γύρων (συμπεριλαμβανομένων των μπόνους που διακόπηκαν) στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
- Σας παρείχε η υποστήριξη του καζίνο κάποια αρχεία καταγραφής παιχνιδιών ή τεχνικές εξηγήσεις σχετικά με αυτούς τους γύρους;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Προσπάθησα να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την συγκεκριμένη οθόνη που σχετίζεται με το πρόβλημα, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν παραδόθηκε με επιτυχία.
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν το έχετε παραλάβει;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η Nolimitway μου έστειλε την απάντησή της και τα αποτελέσματα επαλήθευσης από τους προγραμματιστές του παιχνιδιού, αλλά δεν συμφωνώ με το συμπέρασμά τους.
Ισχυρίζονται ότι δεν καταγράφηκε κανένα μεγάλο κέρδος και ότι υπάρχει μόνο ένα κέρδος €1.027,50. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους, είδα καθαρά το μεγάλο κέρδος στην οθόνη μου σύμφωνα με τους κανόνες του παιχνιδιού (3 κέρματα = Grand).
Αυτή η κατάσταση έχει ήδη συμβεί δύο φορές, στις 09/04 και 10/04, γεγονός που με κάνει να πιστεύω ότι δεν πρόκειται για σύμπτωση, αλλά για πιθανό σφάλμα ή δυσλειτουργία του παιχνιδιού.
Το αποτέλεσμα που μου εμφανίστηκε ήταν διαφορετικό από αυτό που αναφέρει τώρα το καζίνο.
Προσπάθησα επίσης να παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν ανέβηκε με επιτυχία.
Σας παρακαλώ να εξετάσετε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και να ζητήσετε πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιού ή επανάληψη βίντεο από τον πάροχο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Arismaja13,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή δεν είναι μια ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν χρειάζεται να ζητάτε επανειλημμένα την παρέμβασή μας. Αυτήν τη στιγμή χειριζόμαστε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και, παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν μπορούμε να απαντήσουμε αμέσως σε κάθε μήνυμα. Έχουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο και πάντα να επικοινωνούμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας παρακαλούμε να δείξετε την υπομονή και την κατανόησή σας.
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας και τυχόν πρόσθετα στοιχεία που λάβατε από το καζίνο;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Arismaja13,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
