Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης με το καζίνο και η ανάληψή του ύψους £909 υποβλήθηκε σε επεξεργασία και παραλήφθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.
NolimitWay Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £909
NolimitWay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θέμα: Προληπτική καταγγελία σχετικά με ανάληψη από το καζίνο Nolimitway
Αγαπητή Υποστήριξη Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας για να εκφράσω μια προληπτική ανησυχία σχετικά με μια ανάληψη £909 από το Nolimitway Casino, όπου αυτήν τη στιγμή έχω χρήματα σε εκκρεμότητα.
Ακολουθούν οι σχετικές λεπτομέρειες:
Αρχικά είχα έναν προηγούμενο λογαριασμό στην Nolimitway, τον οποίο έκλεισα πριν από λίγο καιρό. Αργότερα δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση email, πιστεύοντας ότι ο παλιός ήταν απενεργοποιημένος. Σε καμία περίπτωση δεν σκόπευα να καταχραστώ το σύστημα ή να διατηρήσω διπλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό και αυτό ήταν απολύτως διαφανές και συνεπές με την πραγματική μου ταυτότητα.
Ρώτησα απευθείας την υποστήριξη της Nolimitway αν είχα παραβιάσει κάποιους κανόνες. Επιβεβαίωσαν γραπτώς:
«Μην ανησυχείς, όλα είναι καλά. Δεν σπας τίποτα.»
Έχω στιγμιότυπα οθόνης για να το επιβεβαιώσω αυτό.
Ρώτησα επίσης για τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Η απάντησή τους ήταν:
«Σε αυτό το στάδιο, δεν απαιτείται επαλήθευση για την ανάληψη. Μπορεί να γίνει στο μέλλον, αλλά όχι σε αυτό το στάδιο.»
Αυτό φαίνεται σκόπιμα ασαφές και ανησυχώ ότι θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί αργότερα για να καθυστερήσει ή να μπλοκάρει την πληρωμή μου μετά από ένα επιτυχημένο παιχνίδι.
Ο τρέχων λογαριασμός μου δεν έχει λάβει κανένα μπόνους, προωθητικές ενέργειες ή δωρεάν περιστροφές. Όλα τα παιχνίδια και τα κέρδη προήλθαν από πραγματικά χρήματα που κατατέθηκαν και από οργανικό παιχνίδι — δεν ισχύουν όροι μπόνους.
Έχω κερδίσει περίπου 1.000 £ και το ποσό ανάληψης που επεξεργάζεται μετά τις χρεώσεις είναι 909 £. Η Nolimitway δήλωσε ότι επεξεργάζεται τις αναλήψεις καθημερινά και, αφού διεκπεραιωθούν, αποστέλλονται εντός 1-4 εργάσιμων ημερών.
Δεδομένου ότι έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες καλή τη πίστει, δεν έχω καταχραστεί τα μπόνους και έχω ζητήσει προληπτικά επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξής τους ότι ο λογαριασμός μου συμμορφώνεται με τους κανόνες, καταγράφω αυτήν την περίπτωση τώρα σε περίπτωση που η ανάληψή μου καθυστερήσει, απορριφθεί ή μείνει σε εκκρεμότητα.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής συνομιλιών ή περαιτέρω τεκμηρίωση — είμαι έτοιμος να σας τα παρέχω όλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Helterskelter22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.
Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση με την Nolimitway — τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά και η διαδικασία επιβεβαιώθηκε από την ομάδα υποστήριξής τους. Η ανάληψή μου ύψους £909 έχει επισημανθεί ως εκκρεμής και με έχουν ενημερώσει ότι βρίσκεται σε ουρά για επεξεργασία.
Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση και θα επικοινωνήσω μαζί σας εάν υπάρξουν περαιτέρω προβλήματα ή καθυστερήσεις. Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας μέχρι στιγμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Helterskelter22,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
