Ninlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Ninlay Casino (και των αδελφών καζίνο) για άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και κατάσχεση τόσο των καταθέσεων όσο και των κερδών μου χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση ή δικαιολογία.

Έκανα εγγραφή λογαριασμού, κατέθεσα χρήματα και δεν συμμετείχα σε κανένα αθέμιτο παιχνίδι ούτε παραβίασα κανέναν όρο. Ξαφνικά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξή τους, έλαβα ένα γενικό πρότυπο email (ανατρέξτε στα image.png και image_2.png) που απαριθμούσε μια ευρεία επιλογή απαγορευμένων δραστηριοτήτων βάσει της παραγράφου 9.1, όπως απάτη, εξαπάτηση και αθέμιτα πρότυπα στοιχηματισμού. Ωστόσο, το καζίνο παρέλειψε εντελώς να διευκρινίσει ποιον από αυτούς τους κανόνες υποτίθεται ότι παραβίασα. Δεν παρείχε απολύτως κανένα στοιχείο.

Επιπλέον, ανακάλυψα ότι είχα αποκλειστεί ταυτόχρονα από πολλά από τα αδελφά καζίνο τους που λειτουργούν υπό την ίδια διεύθυνση, πράγμα που σημαίνει ότι χρησιμοποιούν μια κοινή μαύρη λίστα για να με μπλοκάρουν στο δίκτυό τους χωρίς καμία ατομική αξιολόγηση.

Ακόμα πιο ανησυχητικό είναι ότι, ενώ ο Όρος 9.4 του ίδιου του καζίνο αναφέρει ότι διατηρούν το δικαίωμα να «επιστρέψουν την τελευταία κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό» σε περίπτωση ύποπτης δραστηριότητας, ολοκλήρωσαν το email τους δηλώνοντας ότι «δεν υπάρχει διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό σας». Αυτό σημαίνει ότι όχι μόνο έχουν κατασχέσει τα κέρδη μου, αλλά και παρακρατούν αδικαιολόγητα τις αρχικές μου καταθέσεις.

Δεν έχω κάνει τίποτα κακό, δεν έχω κάνει απάτη και απαιτώ είτε το πλήρες άνοιγμα του λογαριασμού μου με τα χρήματά μου άθικτα, είτε τουλάχιστον, την πλήρη επιστροφή όλων των χρημάτων που κατέθεσα στο δίκτυο καζίνο τους.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Μάξιμ Π.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε στο πρώτο σας μήνυμα; Φαίνεται ότι δεν έχουν μεταφορτωθεί συνημμένα με την καταγγελία σας.
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα