Nine Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αφαιρεθεί από το καζίνο.

Γεια σας. Έχω ένα παράπονο σχετικά με το Nine Casino, το οποίο έχει χάσει τα κέρδη μου και αρνείται να μου επιστρέψει την κατάθεσή μου συν τα κέρδη μου. Το χρονοδιάγραμμα για αυτό είναι παρακάτω.

• Έγινα μέλος στις 8 Μαΐου 2025
• Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου στις 17 Μαΐου 2025, μετά την οποία διεκπεραιώθηκε η πρώτη μου ανάληψη μετρητών.
• Έλαβα 5 εξαργυρώσεις από τότε έως τις 24 Μαΐου.
• Στις 27 Μαΐου, κατέθεσα 1500$ για ένα μπόνους 750$ που είχα λάβει. Έπαιξα πρώτα με τα μετρητά μου και κέρδισα συνολικά 27.050$. Σε αυτό το σημείο, έχασα τα χρήματα μπόνους μου, τα οποία δεν είχα χρησιμοποιήσει ακόμα, και έκανα ανάληψη 2250$ (το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό).
• Στις 29 Μαΐου, έλαβα το ακόλουθο αίτημα:

Χαιρετίσματα,

Για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας ζητάμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα Έγγραφα):

ένα έγγραφο (ή μια σειρά από έγγραφα), που να αποδεικνύει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι ένα αντίγραφο σε μορφή pdf από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι των τελευταίων 3 μηνών.

μια λεπτομερή τραπεζική κατάσταση σε μορφή pdf που να δείχνει αυτό το εισόδημα (την προέλευση των χρημάτων) να πιστώνεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό τους τελευταίους 3 μήνες ή περισσότερο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση

Η ομάδα του NineCasino

• Είμαι μέλος της Τράπεζας του Μόντρεαλ (BMO), επομένως δεν μπορείτε να λάβετε τραπεζικό αντίγραφο χωρίς να περιμένετε να το προσθέσουν στο ηλεκτρονικό σας προφίλ ή να το δημοσιεύσουν. Χρειάστηκαν μέχρι τα τέλη Ιουλίου για να λάβω τα αντίγραφα του λογαριασμού μου που κάλυπταν ολόκληρο τον Μάιο. Είχα επίσης κάποιες καθυστερήσεις στην παραλαβή των μισθοδοτικών μου εκκαθαριστικών, αλλά τελικά τα κατάφερα.
• Η πρώτη μου προσπάθεια να περάσω τους επιπλέον ελέγχους απέτυχε, όπως είπαν στις 19 Αυγούστου.

Το έγγραφό σας απορρίφθηκε. Αιτία: "Η πηγή των χρημάτων πρέπει να δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι μια απόδειξη pdf από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι για τους ΤΕΛΕΥΤΑΙΟΥΣ 3 μήνες."

• Ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας περισσότερα χρονικά διαστήματα μεταφόρτωσης, καθώς ο λογαριασμός μου ανέφερε ότι πολλά από τα έγγραφα που είχα ανεβάσει είχαν γίνει δεκτά, επομένως δεν υπήρχαν επιπλέον χρονικά διαστήματα μεταφόρτωσης και δεν μου επέτρεπαν να στείλω τα έγγραφά μου μέσω email. Μου έστειλαν email στις 20 Αυγούστου για να μου πουν ότι αυτό είχε γίνει, αλλά δεν είχε γίνει. Καθ' όλη τη διάρκεια του Αυγούστου-Νοεμβρίου έπρεπε να ζητάω συνεχώς να γίνει αυτό.
• Στις 26 Αυγούστου, έλαβα αυτό το email αφού ρώτησα γιατί δεν γίνονταν δεκτά τα έγγραφά μου.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Δυστυχώς, τα έγγραφα που μας δώσατε δεν έγιναν δεκτά. Θα πρέπει να σας ζητήσουμε να τα ελέγξετε ξανά.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!

• Όπως μπορείτε να δείτε, αυτή δεν είναι μια χρήσιμη απάντηση και έγινε ένα επαναλαμβανόμενο θέμα. Ρωτούσα συγκεκριμένα τι δεν πήγαινε καλά με τις μεταφορτώσεις μου και εκείνοι απλώς αντέγραφαν και επικολλούσαν συνεχώς εξηγήσεις όπως οι παραπάνω, οι οποίες δεν με βοηθούν λέγοντας τι δεν πήγαινε καλά με αυτές.
• Τελικά στις 28 Αυγούστου έλαβα αυτό το email

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λάβετε υπόψη ότι η πηγή των χρημάτων θα πρέπει να αντικατοπτρίζει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Αυτό μπορεί να αποδειχθεί μέσω ενός λογαριασμού PDF από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι που να καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες. Θα ήθελα να τονίσω ότι όλες οι καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο θα πρέπει να είναι ευδιάκριτες στο έγγραφο.

• Αυτό ήταν αδύνατο να τηρηθεί. Η τελευταία μου κατάθεση μέχρι τότε έγινε τον Μάιο, και τώρα ήταν Αύγουστος. Δεν μπορώ να δώσω τους τελευταίους 3 μήνες ενώ παράλληλα να δείξω τις καταθέσεις στο καζίνο, οπότε υπέθεσα ότι εννοούσαν την περίοδο πριν από την τελική μου κατάθεση.
• Τελικά στις 18 Σεπτεμβρίου έλαβα αυτό το email

Η πηγή των χρημάτων πρέπει να δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι μια κατάσταση pdf από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι των τελευταίων 3 μηνών. Πρέπει να υποβληθεί η κατάσταση για την περίοδο 5 Απριλίου - 5 Μαΐου.

• Το είχα ήδη κάνει αυτό, αλλά το είχα ανεβάσει ξανά, και είπαν ότι ο Μάρτιος και ο Μάιος είχαν γίνει δεκτοί, αλλά ότι οι δηλώσεις μου Απριλίου->Μαΐου ήταν υπό εξέταση.
• Στις 20 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήταν στην ευχάριστη θέση να με ενημερώσουν ότι είχα πλέον επαληθευτεί.
• Αργότερα την ίδια μέρα, έλαβα ένα ερωτηματολόγιο προς συμπλήρωση που κάλυπτε βασικές ερωτήσεις σχετικά με τον μισθό, το οποίο και απάντησα.
• Στις 25 Σεπτεμβρίου, έλαβα το ακόλουθο email

Επιπλέον, για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, θα σας ζητούσαμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα Έγγραφα):

ένα έγγραφο (ή μια σειρά από έγγραφα) για τον Απρίλιο, τον Μάιο, τον Ιούνιο, που να δείχνει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, μισθοδοσία, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ.

• Ανέβασα ξανά τις καταστάσεις και τα συνοδευτικά εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για αυτούς τους μήνες. Αυτά απορρίφθηκαν στις 8 Νοεμβρίου.
• Τελικά, στα τέλη Νοεμβρίου, η πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου κλειδώθηκε ξανά. Όταν έκανα αυτό το ερώτημα στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι «για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων, παρακαλώ ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα». Όταν αμφισβήτησα τη χρήση της λέξης «επιστροφή χρημάτων», μου είπαν ότι θα λάμβανα μόνο την προκαταβολή των 1500 δολαρίων, παρά το γεγονός ότι ήταν δικό τους λάθος για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NineCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών/επιστροφή χρημάτων σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

• Έγινα μέλος στις 8 Μαΐου 2025
• Επαλήθευσα την ταυτότητά μου κατόπιν αιτήματός τους στις 17 Μαΐου 2025, μετά την οποία διεκπεραιώθηκε η πρώτη μου ανάληψη μετρητών.
• Έλαβα 5 εξαργυρώσεις από τότε έως τις 24 Μαΐου, γεγονός που υποδηλώνει ότι έχω επαληθευτεί πλήρως.
• Ο εφιάλτης μου με την «επιπλέον» επαλήθευση ξεκίνησε στις 29 Μαΐου μετά τη μεγάλη νίκη.

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

• Ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε μέχρι πολύ αργότερα μέσα στο έτος και αφού ανέβασα δεκάδες έγγραφα. Στα τέλη Νοεμβρίου, αποφάσισα να προσπαθήσω ξανά μετά από πολλά ανταλλάγματα email και ζωντανές συνομιλίες, αλλά παρατήρησα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ. Σε αυτό το σημείο άλλαξαν την ορολογία στον τρόπο που μου μιλούσαν, αναφέροντας αντ' αυτού «επιστροφή χρημάτων» αντί για «κέρδη». Όταν το ρώτησα αυτό, με ενημέρωσαν αδιάφορα ότι έπαιρναν τα κέρδη μου των 25.000 δολαρίων και ότι όλα τα ανεβάσματα εγγράφων μου θα επιτύγχαναν τώρα μια επιστροφή των 1.500 δολαρίων από την κατάθεσή μου από την οποία κέρδισα αυτά τα κέρδη.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

• Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

• Έπαιξα μόνο χρησιμοποιώντας τα μετρητά μου. Είχα ένα μπόνους έτοιμο για ενεργοποίηση ή παιχνίδι, αλλά σε αυτό το καζίνο παίζετε πρώτα με τα δικά σας μετρητά, οπότε ακύρωσα το αχρησιμοποίητο μπόνους αφού πέτυχα τη μεγάλη μου νίκη.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών/επιστροφή χρημάτων σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

• Έχω αντιγράψει/επικολλήσει αυτολεξεί την πλειοψηφία των email που μου έστειλαν στην αρχική μου καταγγελία. Η συντριπτική πλειοψηφία αυτών που μου έστειλαν ήταν απλώς τα ίδια αιτήματα ξανά και ξανά, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση ή απάντηση στις ερωτήσεις μου. Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι τα περισσότερα από αυτά δημιουργήθηκαν από τεχνητή νοημοσύνη. Οι υπόλοιπες συνομιλίες μου μαζί τους έγιναν μέσω ζωντανής συνομιλίας, στην οποία δεν μου δίνουν πρόσβαση, επειδή έχουν κλειδώσει τον λογαριασμό μου.

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει! Κατέβαλα εξαιρετική προσπάθεια για να επαληθευτώ εκεί και ανέβασα δεκάδες έγγραφα, όπως την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσής μου, τα αντίγραφα τραπεζικών μου λογαριασμών για 6 μήνες, τις αποδείξεις μισθοδοσίας μου για 6 μήνες, μια «ζωντανή» selfie μέσω του συνεργάτη επαλήθευσης, και τους ρώτησα με πολλούς διαφορετικούς τρόπους ποιο ακριβώς έγγραφο θα με βοηθούσε να επαληθευτώ και πάντα έλαβα τις ίδιες απαντήσεις.

Κατά καιρούς τα αιτήματά τους δεν είχαν νόημα. Για παράδειγμα, τον Σεπτέμβριο μου ζητούσαν τα τελευταία 3 μηνιαία αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού μου, τα οποία φυσικά υπέθεσα ότι εννοούσαν τους 3 μήνες πριν από την τελευταία μου κατάθεση. Στο τέλος, μου είπαν ότι χρειάζονταν Ιούλιο/Αύγουστο/Σεπτέμβριο - αλλά γιατί να χρειάζονταν πρόσφατα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού όταν η τελευταία μου κατάθεση ήταν τον Μάιο; Οτιδήποτε στα αντίγραφά μου μετά τον Μάιο θα ήταν άσχετο στο πλαίσιο της επαλήθευσης του λογαριασμού μου στο καζίνο - και όμως τα παρείχα και τα απέρριψαν ούτως ή άλλως.

Αν μπορώ να προσφέρω κάτι άλλο, παρακαλώ ενημερώστε με!

Ερείκη

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα της επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με τα ακόλουθα θέματα:

• Οι απαιτήσεις επαλήθευσης μετά την επαλήθευση του λογαριασμού σας,
• μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας και
• δήμευση των κερδών σας

ως αποδεικτικό στοιχείο για να το εξετάσω.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή heatherf100,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου

Λυπάμαι, έφτασα στη μέση της συλλογής όλων αυτών την περασμένη εβδομάδα και μετά έμεινε ο χρόνος. Σήμερα ήταν η πρώτη μέρα που είχα χρόνο να το ξαναδώ.

Θα στείλω μέσω email ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα των ανταλλαγών email που είχαμε (αφαίρεσα κάποια διπλότυπα επειδή δεν θεώρησα απαραίτητα, αλλά μπορώ να σας τα δώσω όλα αν θέλετε).

Δεν έχω στην πραγματικότητα τίποτα να προσφέρω σχετικά με το πότε μου είπαν ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί, επειδή αυτό συνέβη μέσω ζωντανής συνομιλίας μετά το κλείδωμα του λογαριασμού μου και δεν σκέφτηκα να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης εκείνη τη στιγμή.

Δεν μου το υπέβαλαν γραπτώς μέσω email και σταμάτησαν να μου απαντούν λίγο αργότερα. Στην πραγματικότητα, ο μόνος λόγος που ήξερα ήταν επειδή είχα επιστρέψει στο καζίνο για να προσπαθήσω να ανεβάσω περισσότερα έγγραφα, διαπίστωσα ότι ήμουν κλειδωμένος έξω και στη ζωντανή συνομιλία άρχισαν να μιλάνε για την «επιστροφή χρημάτων» μου αντί για τα κέρδη του λογαριασμού μου. Όταν τους πάτησα αυτή τη διατύπωση, με ενημέρωσαν αδιάφορα ότι τα κέρδη μου των 25.000 δολαρίων είχαν κατασχεθεί, σαν να ήταν το πιο φυσιολογικό πράγμα στον κόσμο. Όλες οι προσπάθειές μου να ανεβάσω έγγραφα και να συμμορφωθώ με τα αιτήματά τους φαίνεται να έχουν περιοριστεί στο να πάρω πίσω την κατάθεσή μου των 1500 δολαρίων, κάτι που επίσης αρνήθηκαν να κάνουν.

Φαίνεται λοιπόν ότι δεν είχαν ποτέ καμία πρόθεση να με πληρώσουν, παρόλο που παρέμεινα σαφώς εντός όλων των κανόνων τους. Ήμουν πλήρως επαληθευμένος, μου είχαν πει ότι ήμουν επαληθευμένος και είχα κάνει αρκετές αναλήψεις ενόψει της μεγάλης μου νίκης - οπότε το μόνο πρόβλημα που είχε το Nine Casino ήταν το μέγεθος της νίκης μου. Απλώς δεν ήθελαν να πληρώσουν και γι' αυτό με υπέβαλαν σε μια αδύνατη διαδικασία επαλήθευσης και διαψεύστηκαν αρκετές φορές.

Έχω παράσχει 32 στιγμιότυπα οθόνης από διάφορες ανταλλαγές μεταξύ Αυγούστου και Δεκεμβρίου. Όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο αφιέρωσε τον περισσότερο χρόνο του επαναλαμβάνοντας το ίδιο αίτημα (στο οποίο είχα συμμορφωθεί) και αρνήθηκε να εξηγήσει τι δεν πήγαινε καλά με αυτό που είχα ανεβάσει, παρόλο που το ρώτησα πολλές φορές. Δυσκολεύτηκα να επικοινωνήσω με οτιδήποτε άλλο εκτός από αυτό που ένιωθα ότι δημιουργούσε αυτόματες απαντήσεις από την Τεχνητή Νοημοσύνη, και έπρεπε να ρωτήσω σε τουλάχιστον 6 ξεχωριστές περιπτώσεις μόνο για θέσεις μεταφόρτωσης που δεν παρέχονταν για μήνες κάθε φορά.

Με εκτίμηση

Ερείκη

Αγαπητέ/ή heatherf100,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου heatherf100 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NineCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί η διαδικασία επαλήθευσης αυτού του παίκτη ήταν τόσο περίπλοκη και γιατί θα επιστραφούν μόνο οι αρχικές καταθέσεις; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή heatherf100,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, καθώς τα απαιτούμενα δικαιολογητικά δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί.

Συγκεκριμένα, απαιτούμε εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για τους μήνες Απρίλιο, Μάιο και Ιούνιο, καθώς αυτά αντιστοιχούν στη δραστηριότητά σας στα παιχνίδια στην πλατφόρμα μας. Αυτό το αίτημα είναι απαραίτητο για την επαλήθευση της πηγής του πλούτου σας, σύμφωνα με την πολιτική μας κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) που αναφέρεται στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας.

Λάβετε υπόψη ότι οι μισθοδοτικές καταστάσεις που υποβάλατε προηγουμένως για τους μήνες Φεβρουάριο, Μάρτιο, Σεπτέμβριο, Οκτώβριο και Νοέμβριο δεν μπορούν να γίνουν δεκτές, καθώς δεν καλύπτουν την απαιτούμενη περίοδο. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή των τραπεζικών σας δηλώσεων για αυτούς τους μήνες. Ωστόσο, αυτά τα έγγραφα από μόνα τους δεν επαρκούν και οι προαναφερθείσες μισθοδοτικές καταστάσεις εξακολουθούν να απαιτούνται.

Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση, παρακαλούμε να μας προσκομίσετε τα αιτούμενα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για την καθορισμένη περίοδο. Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας στο προηγούμενο αίτημά μας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] με θέμα "CasinoGuru". Μόλις τα παραλάβετε, τα έγγραφά σας θα εξεταστούν το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Nine Casino για την παροχή λεπτομερειών σχετικά με το τρέχον πρόβλημα. Το εκτιμώ πολύ. :)

Αγαπητέ/ ή heatherf100 , μόλις ακολουθήσετε τις παραπάνω οδηγίες και στείλετε τις αιτούμενες μισθοδοτικές καταστάσεις, ενημερώστε με εδώ, ώστε να μπορέσω να παρακολουθήσω την υπόθεση και να αλλάξω το χρονόμετρο αναλόγως. Σας ευχαριστώ πολύ! :)

Γειά σου

Έχω στείλει τις μισθοδοτικές μου καταστάσεις για τον Φεβρουάριο, τον Μάρτιο, τον Μάιο και τον Ιούνιο. Δεν έλαβα μισθοδοσία Απριλίου επειδή δεν εργάστηκα ούτε χρησιμοποίησα κανένα δικαίωμα άδειας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Οι μισθοδοτικές μου καταστάσεις εκδίδονται σε διαφορετικές ημερομηνίες, αλλά συνήθως γύρω στα μέσα κάθε μήνα.

Καλύπτουν τις τελευταίες 30 ημέρες ή την περίοδο από την τελευταία απόδειξη μισθοδοσίας.