Nine Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αφαιρεθεί από το καζίνο.

Γεια σας. Έχω ένα παράπονο σχετικά με το Nine Casino, το οποίο έχει χάσει τα κέρδη μου και αρνείται να μου επιστρέψει την κατάθεσή μου συν τα κέρδη μου. Το χρονοδιάγραμμα για αυτό είναι παρακάτω.

• Έγινα μέλος στις 8 Μαΐου 2025
• Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου στις 17 Μαΐου 2025, μετά την οποία διεκπεραιώθηκε η πρώτη μου ανάληψη μετρητών.
• Έλαβα 5 εξαργυρώσεις από τότε έως τις 24 Μαΐου.
• Στις 27 Μαΐου, κατέθεσα 1500$ για ένα μπόνους 750$ που είχα λάβει. Έπαιξα πρώτα με τα μετρητά μου και κέρδισα συνολικά 27.050$. Σε αυτό το σημείο, έχασα τα χρήματα μπόνους μου, τα οποία δεν είχα χρησιμοποιήσει ακόμα, και έκανα ανάληψη 2250$ (το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό).
• Στις 29 Μαΐου, έλαβα το ακόλουθο αίτημα:

Χαιρετίσματα,

Για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας ζητάμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα Έγγραφα):

ένα έγγραφο (ή μια σειρά από έγγραφα), που να αποδεικνύει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι ένα αντίγραφο σε μορφή pdf από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι των τελευταίων 3 μηνών.

μια λεπτομερή τραπεζική κατάσταση σε μορφή pdf που να δείχνει αυτό το εισόδημα (την προέλευση των χρημάτων) να πιστώνεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό τους τελευταίους 3 μήνες ή περισσότερο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση

Η ομάδα του NineCasino

• Είμαι μέλος της Τράπεζας του Μόντρεαλ (BMO), επομένως δεν μπορείτε να λάβετε τραπεζικό αντίγραφο χωρίς να περιμένετε να το προσθέσουν στο ηλεκτρονικό σας προφίλ ή να το δημοσιεύσουν. Χρειάστηκαν μέχρι τα τέλη Ιουλίου για να λάβω τα αντίγραφα του λογαριασμού μου που κάλυπταν ολόκληρο τον Μάιο. Είχα επίσης κάποιες καθυστερήσεις στην παραλαβή των μισθοδοτικών μου εκκαθαριστικών, αλλά τελικά τα κατάφερα.
• Η πρώτη μου προσπάθεια να περάσω τους επιπλέον ελέγχους απέτυχε, όπως είπαν στις 19 Αυγούστου.

Το έγγραφό σας απορρίφθηκε. Αιτία: "Η πηγή των χρημάτων πρέπει να δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι μια απόδειξη pdf από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι για τους ΤΕΛΕΥΤΑΙΟΥΣ 3 μήνες."

• Ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας περισσότερα χρονικά διαστήματα μεταφόρτωσης, καθώς ο λογαριασμός μου ανέφερε ότι πολλά από τα έγγραφα που είχα ανεβάσει είχαν γίνει δεκτά, επομένως δεν υπήρχαν επιπλέον χρονικά διαστήματα μεταφόρτωσης και δεν μου επέτρεπαν να στείλω τα έγγραφά μου μέσω email. Μου έστειλαν email στις 20 Αυγούστου για να μου πουν ότι αυτό είχε γίνει, αλλά δεν είχε γίνει. Καθ' όλη τη διάρκεια του Αυγούστου-Νοεμβρίου έπρεπε να ζητάω συνεχώς να γίνει αυτό.
• Στις 26 Αυγούστου, έλαβα αυτό το email αφού ρώτησα γιατί δεν γίνονταν δεκτά τα έγγραφά μου.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Δυστυχώς, τα έγγραφα που μας δώσατε δεν έγιναν δεκτά. Θα πρέπει να σας ζητήσουμε να τα ελέγξετε ξανά.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!

• Όπως μπορείτε να δείτε, αυτή δεν είναι μια χρήσιμη απάντηση και έγινε ένα επαναλαμβανόμενο θέμα. Ρωτούσα συγκεκριμένα τι δεν πήγαινε καλά με τις μεταφορτώσεις μου και εκείνοι απλώς αντέγραφαν και επικολλούσαν συνεχώς εξηγήσεις όπως οι παραπάνω, οι οποίες δεν με βοηθούν λέγοντας τι δεν πήγαινε καλά με αυτές.
• Τελικά στις 28 Αυγούστου έλαβα αυτό το email

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λάβετε υπόψη ότι η πηγή των χρημάτων θα πρέπει να αντικατοπτρίζει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Αυτό μπορεί να αποδειχθεί μέσω ενός λογαριασμού PDF από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι που να καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες. Θα ήθελα να τονίσω ότι όλες οι καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο θα πρέπει να είναι ευδιάκριτες στο έγγραφο.

• Αυτό ήταν αδύνατο να τηρηθεί. Η τελευταία μου κατάθεση μέχρι τότε έγινε τον Μάιο, και τώρα ήταν Αύγουστος. Δεν μπορώ να δώσω τους τελευταίους 3 μήνες ενώ παράλληλα να δείξω τις καταθέσεις στο καζίνο, οπότε υπέθεσα ότι εννοούσαν την περίοδο πριν από την τελική μου κατάθεση.
• Τελικά στις 18 Σεπτεμβρίου έλαβα αυτό το email

Η πηγή των χρημάτων πρέπει να δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι μια κατάσταση pdf από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι των τελευταίων 3 μηνών. Πρέπει να υποβληθεί η κατάσταση για την περίοδο 5 Απριλίου - 5 Μαΐου.

• Το είχα ήδη κάνει αυτό, αλλά το είχα ανεβάσει ξανά, και είπαν ότι ο Μάρτιος και ο Μάιος είχαν γίνει δεκτοί, αλλά ότι οι δηλώσεις μου Απριλίου->Μαΐου ήταν υπό εξέταση.
• Στις 20 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήταν στην ευχάριστη θέση να με ενημερώσουν ότι είχα πλέον επαληθευτεί.
• Αργότερα την ίδια μέρα, έλαβα ένα ερωτηματολόγιο προς συμπλήρωση που κάλυπτε βασικές ερωτήσεις σχετικά με τον μισθό, το οποίο και απάντησα.
• Στις 25 Σεπτεμβρίου, έλαβα το ακόλουθο email

Επιπλέον, για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, θα σας ζητούσαμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα Έγγραφα):

ένα έγγραφο (ή μια σειρά από έγγραφα) για τον Απρίλιο, τον Μάιο, τον Ιούνιο, που να δείχνει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, μισθοδοσία, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ.

• Ανέβασα ξανά τις καταστάσεις και τα συνοδευτικά εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για αυτούς τους μήνες. Αυτά απορρίφθηκαν στις 8 Νοεμβρίου.
• Τελικά, στα τέλη Νοεμβρίου, η πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου κλειδώθηκε ξανά. Όταν έκανα αυτό το ερώτημα στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι «για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων, παρακαλώ ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα». Όταν αμφισβήτησα τη χρήση της λέξης «επιστροφή χρημάτων», μου είπαν ότι θα λάμβανα μόνο την προκαταβολή των 1500 δολαρίων, παρά το γεγονός ότι ήταν δικό τους λάθος για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NineCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών/επιστροφή χρημάτων σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

• Έγινα μέλος στις 8 Μαΐου 2025
• Επαλήθευσα την ταυτότητά μου κατόπιν αιτήματός τους στις 17 Μαΐου 2025, μετά την οποία διεκπεραιώθηκε η πρώτη μου ανάληψη μετρητών.
• Έλαβα 5 εξαργυρώσεις από τότε έως τις 24 Μαΐου, γεγονός που υποδηλώνει ότι έχω επαληθευτεί πλήρως.
• Ο εφιάλτης μου με την «επιπλέον» επαλήθευση ξεκίνησε στις 29 Μαΐου μετά τη μεγάλη νίκη.

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

• Ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε μέχρι πολύ αργότερα μέσα στο έτος και αφού ανέβασα δεκάδες έγγραφα. Στα τέλη Νοεμβρίου, αποφάσισα να προσπαθήσω ξανά μετά από πολλά ανταλλάγματα email και ζωντανές συνομιλίες, αλλά παρατήρησα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ. Σε αυτό το σημείο άλλαξαν την ορολογία στον τρόπο που μου μιλούσαν, αναφέροντας αντ' αυτού «επιστροφή χρημάτων» αντί για «κέρδη». Όταν το ρώτησα αυτό, με ενημέρωσαν αδιάφορα ότι έπαιρναν τα κέρδη μου των 25.000 δολαρίων και ότι όλα τα ανεβάσματα εγγράφων μου θα επιτύγχαναν τώρα μια επιστροφή των 1.500 δολαρίων από την κατάθεσή μου από την οποία κέρδισα αυτά τα κέρδη.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

• Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

• Έπαιξα μόνο χρησιμοποιώντας τα μετρητά μου. Είχα ένα μπόνους έτοιμο για ενεργοποίηση ή παιχνίδι, αλλά σε αυτό το καζίνο παίζετε πρώτα με τα δικά σας μετρητά, οπότε ακύρωσα το αχρησιμοποίητο μπόνους αφού πέτυχα τη μεγάλη μου νίκη.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών/επιστροφή χρημάτων σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

• Έχω αντιγράψει/επικολλήσει αυτολεξεί την πλειοψηφία των email που μου έστειλαν στην αρχική μου καταγγελία. Η συντριπτική πλειοψηφία αυτών που μου έστειλαν ήταν απλώς τα ίδια αιτήματα ξανά και ξανά, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση ή απάντηση στις ερωτήσεις μου. Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι τα περισσότερα από αυτά δημιουργήθηκαν από τεχνητή νοημοσύνη. Οι υπόλοιπες συνομιλίες μου μαζί τους έγιναν μέσω ζωντανής συνομιλίας, στην οποία δεν μου δίνουν πρόσβαση, επειδή έχουν κλειδώσει τον λογαριασμό μου.

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει! Κατέβαλα εξαιρετική προσπάθεια για να επαληθευτώ εκεί και ανέβασα δεκάδες έγγραφα, όπως την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσής μου, τα αντίγραφα τραπεζικών μου λογαριασμών για 6 μήνες, τις αποδείξεις μισθοδοσίας μου για 6 μήνες, μια «ζωντανή» selfie μέσω του συνεργάτη επαλήθευσης, και τους ρώτησα με πολλούς διαφορετικούς τρόπους ποιο ακριβώς έγγραφο θα με βοηθούσε να επαληθευτώ και πάντα έλαβα τις ίδιες απαντήσεις.

Κατά καιρούς τα αιτήματά τους δεν είχαν νόημα. Για παράδειγμα, τον Σεπτέμβριο μου ζητούσαν τα τελευταία 3 μηνιαία αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού μου, τα οποία φυσικά υπέθεσα ότι εννοούσαν τους 3 μήνες πριν από την τελευταία μου κατάθεση. Στο τέλος, μου είπαν ότι χρειάζονταν Ιούλιο/Αύγουστο/Σεπτέμβριο - αλλά γιατί να χρειάζονταν πρόσφατα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού όταν η τελευταία μου κατάθεση ήταν τον Μάιο; Οτιδήποτε στα αντίγραφά μου μετά τον Μάιο θα ήταν άσχετο στο πλαίσιο της επαλήθευσης του λογαριασμού μου στο καζίνο - και όμως τα παρείχα και τα απέρριψαν ούτως ή άλλως.

Αν μπορώ να προσφέρω κάτι άλλο, παρακαλώ ενημερώστε με!

Ερείκη

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα της επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με τα ακόλουθα θέματα:

• Οι απαιτήσεις επαλήθευσης μετά την επαλήθευση του λογαριασμού σας,
• μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας και
• δήμευση των κερδών σας

ως αποδεικτικό στοιχείο για να το εξετάσω.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή heatherf100,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου

Λυπάμαι, έφτασα στη μέση της συλλογής όλων αυτών την περασμένη εβδομάδα και μετά έμεινε ο χρόνος. Σήμερα ήταν η πρώτη μέρα που είχα χρόνο να το ξαναδώ.

Θα στείλω μέσω email ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα των ανταλλαγών email που είχαμε (αφαίρεσα κάποια διπλότυπα επειδή δεν θεώρησα απαραίτητα, αλλά μπορώ να σας τα δώσω όλα αν θέλετε).

Δεν έχω στην πραγματικότητα τίποτα να προσφέρω σχετικά με το πότε μου είπαν ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί, επειδή αυτό συνέβη μέσω ζωντανής συνομιλίας μετά το κλείδωμα του λογαριασμού μου και δεν σκέφτηκα να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης εκείνη τη στιγμή.

Δεν μου το υπέβαλαν γραπτώς μέσω email και σταμάτησαν να μου απαντούν λίγο αργότερα. Στην πραγματικότητα, ο μόνος λόγος που ήξερα ήταν επειδή είχα επιστρέψει στο καζίνο για να προσπαθήσω να ανεβάσω περισσότερα έγγραφα, διαπίστωσα ότι ήμουν κλειδωμένος έξω και στη ζωντανή συνομιλία άρχισαν να μιλάνε για την «επιστροφή χρημάτων» μου αντί για τα κέρδη του λογαριασμού μου. Όταν τους πάτησα αυτή τη διατύπωση, με ενημέρωσαν αδιάφορα ότι τα κέρδη μου των 25.000 δολαρίων είχαν κατασχεθεί, σαν να ήταν το πιο φυσιολογικό πράγμα στον κόσμο. Όλες οι προσπάθειές μου να ανεβάσω έγγραφα και να συμμορφωθώ με τα αιτήματά τους φαίνεται να έχουν περιοριστεί στο να πάρω πίσω την κατάθεσή μου των 1500 δολαρίων, κάτι που επίσης αρνήθηκαν να κάνουν.

Φαίνεται λοιπόν ότι δεν είχαν ποτέ καμία πρόθεση να με πληρώσουν, παρόλο που παρέμεινα σαφώς εντός όλων των κανόνων τους. Ήμουν πλήρως επαληθευμένος, μου είχαν πει ότι ήμουν επαληθευμένος και είχα κάνει αρκετές αναλήψεις ενόψει της μεγάλης μου νίκης - οπότε το μόνο πρόβλημα που είχε το Nine Casino ήταν το μέγεθος της νίκης μου. Απλώς δεν ήθελαν να πληρώσουν και γι' αυτό με υπέβαλαν σε μια αδύνατη διαδικασία επαλήθευσης και διαψεύστηκαν αρκετές φορές.

Έχω παράσχει 32 στιγμιότυπα οθόνης από διάφορες ανταλλαγές μεταξύ Αυγούστου και Δεκεμβρίου. Όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο αφιέρωσε τον περισσότερο χρόνο του επαναλαμβάνοντας το ίδιο αίτημα (στο οποίο είχα συμμορφωθεί) και αρνήθηκε να εξηγήσει τι δεν πήγαινε καλά με αυτό που είχα ανεβάσει, παρόλο που το ρώτησα πολλές φορές. Δυσκολεύτηκα να επικοινωνήσω με οτιδήποτε άλλο εκτός από αυτό που ένιωθα ότι δημιουργούσε αυτόματες απαντήσεις από την Τεχνητή Νοημοσύνη, και έπρεπε να ρωτήσω σε τουλάχιστον 6 ξεχωριστές περιπτώσεις μόνο για θέσεις μεταφόρτωσης που δεν παρέχονταν για μήνες κάθε φορά.

Με εκτίμηση

Ερείκη

Αγαπητέ/ή heatherf100,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου heatherf100 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NineCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί η διαδικασία επαλήθευσης αυτού του παίκτη ήταν τόσο περίπλοκη και γιατί θα επιστραφούν μόνο οι αρχικές καταθέσεις; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή heatherf100,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, καθώς τα απαιτούμενα δικαιολογητικά δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί.

Συγκεκριμένα, απαιτούμε εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για τους μήνες Απρίλιο, Μάιο και Ιούνιο, καθώς αυτά αντιστοιχούν στη δραστηριότητά σας στα παιχνίδια στην πλατφόρμα μας. Αυτό το αίτημα είναι απαραίτητο για την επαλήθευση της πηγής του πλούτου σας, σύμφωνα με την πολιτική μας κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) που αναφέρεται στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας.

Λάβετε υπόψη ότι οι μισθοδοτικές καταστάσεις που υποβάλατε προηγουμένως για τους μήνες Φεβρουάριο, Μάρτιο, Σεπτέμβριο, Οκτώβριο και Νοέμβριο δεν μπορούν να γίνουν δεκτές, καθώς δεν καλύπτουν την απαιτούμενη περίοδο. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή των τραπεζικών σας δηλώσεων για αυτούς τους μήνες. Ωστόσο, αυτά τα έγγραφα από μόνα τους δεν επαρκούν και οι προαναφερθείσες μισθοδοτικές καταστάσεις εξακολουθούν να απαιτούνται.

Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση, παρακαλούμε να μας προσκομίσετε τα αιτούμενα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για την καθορισμένη περίοδο. Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας στο προηγούμενο αίτημά μας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] με θέμα "CasinoGuru". Μόλις τα παραλάβετε, τα έγγραφά σας θα εξεταστούν το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Nine Casino για την παροχή λεπτομερειών σχετικά με το τρέχον πρόβλημα. Το εκτιμώ πολύ. :)

Αγαπητέ/ ή heatherf100 , μόλις ακολουθήσετε τις παραπάνω οδηγίες και στείλετε τις αιτούμενες μισθοδοτικές καταστάσεις, ενημερώστε με εδώ, ώστε να μπορέσω να παρακολουθήσω την υπόθεση και να αλλάξω το χρονόμετρο αναλόγως. Σας ευχαριστώ πολύ! :)

Γειά σου

Έχω στείλει τις μισθοδοτικές μου καταστάσεις για τον Φεβρουάριο, τον Μάρτιο, τον Μάιο και τον Ιούνιο. Δεν έλαβα μισθοδοσία Απριλίου επειδή δεν εργάστηκα ούτε χρησιμοποίησα κανένα δικαίωμα άδειας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Οι μισθοδοτικές μου καταστάσεις εκδίδονται σε διαφορετικές ημερομηνίες, αλλά συνήθως γύρω στα μέσα κάθε μήνα.

Καλύπτουν τις τελευταίες 30 ημέρες ή την περίοδο από την τελευταία απόδειξη μισθοδοσίας.

Γειά σου

Συγγνώμη για την καθυστέρηση, έχω περίπου 30 στιγμιότυπα οθόνης από τις ηλεκτρονικές μου μεταφορές του Μαΐου, όπως ζήτησε το καζίνο, αλλά σε ένα ή δύο λείπουν πληροφορίες, οπότε προσπαθώ απλώς να λάβω το ιστορικό συναλλαγών από τα σχετικά καζίνο (Bet365 και Tonybet).

Ελπίζω να το έχω αύριο αν απαντήσουν γρήγορα

Αυτά είναι καλά νέα, ενημερώστε μας μόλις δώσετε στο καζίνο όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν και θα αλλάξω το χρονόμετρο με το μέρος τους. :)

Γειά σου

Έχω επισυνάψει τα πάντα τώρα σε ένα email που μου έστειλε το Nine Casino, οπότε έχουν τα στιγμιότυπα οθόνης μου. Είναι συνολικά 23 στιγμιότυπα οθόνης, που δείχνουν όλες τις «ηλεκτρονικές μεταφορές» μου που μου ζήτησαν να καλύψω για τον Μάιο. Όλες είναι αναλήψεις από άλλες πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών, αν και υπάρχουν αρκετές που δεν παρείχα για τον ακόλουθο λόγο.

3 x 1,5 χιλιάδες που ελήφθησαν στις 20 Μαΐου προήλθαν από το Nine Casino

1404,60 $ στις 23 Μαΐου είναι το Nine Casino

350$ στις 26 Μαΐου είναι το Nine Casino

Δεν παρείχα στιγμιότυπα οθόνης που να τα αποδεικνύουν αυτά, επειδή είναι το Nine Casino, επομένως μπορούν απλώς να δουν τον λογαριασμό μου.

Κοιτώντας πίσω, είχα κάνει ανάληψη περισσότερων από όσα είχα καταθέσει στην ιστοσελίδα τους, πράγμα που σημαίνει ότι σχεδόν όλα τα χρήματα που κατέθεσα σε αυτούς ήταν χρήματα που είχα ήδη κάνει ανάληψη από αυτούς στο παρελθόν. Υποθέτω ότι δεν είναι ευχαριστημένοι με αυτό και αυτός είναι ο πραγματικός λόγος που έχουν φτάσει τόσο μακριά για να μην πληρώσουν τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ που συμμορφωθήκατε με τα αιτήματα του καζίνο, αγαπητέ/ ή heatherf100 , το εκτιμώ πολύ.

Αγαπητό Nine Casino , λαμβάνοντας υπόψη την παραπάνω ανάρτηση του παίκτη, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα από την πλευρά σας και ενημερώστε μας για τα ευρήματά σας. Σας ευχαριστούμε.

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το έγγραφο. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτήν τη στιγμή διενεργούμε εκτενή έλεγχο και ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Σύντομα θα υπάρξει ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Εννέα Καζίνο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή heatherf100,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, και συγκεκριμένα της Παράγραφου 12.1, η οποία αναφέρει:

«Η εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: συμμετοχή σε συμπαιγνία οποιουδήποτε είδους με άλλους παίκτες· δόλιες πράξεις εναντίον άλλων διαδικτυακών παικτών, καζίνο ή παρόχων πληρωμών· συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν· δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών· άλλα είδη απάτης· ή πτώχευση στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ή δεν θα ενημερωθεί για τους λόγους τέτοιων ενεργειών. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποίησε ο παίκτης, καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο μπλακτζάκ, και επιστρέφοντας στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός παιχνιδιού, χάνοντας τα χρήματα μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώνοντας την συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, χρησιμοποιώντας στρατηγικές». που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή βλάβη λογισμικού.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Εννέα Καζίνο

Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώνει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποιούνται από τον παίκτη, καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο μπλακτζάκ, και επιστρέφοντας στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός παιχνιδιού, χάνοντας τα χρήματα μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώνοντας την συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή βλάβη.

Κέρδισα παίζοντας με τα δικά μου χρήματα, τα οποία σύμφωνα με τους δικούς σας κανόνες δαπανώνται πριν από το μπόνους, ακύρωσα το μπόνους μου που δεν είχα φτάσει ακόμα και μετά απέσυρα. Αυτή είναι μια επιτρεπόμενη ενέργεια επί τόπου και εντός των κανόνων.

Η εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: συμμετοχή σε συμπαιγνία οποιουδήποτε είδους με άλλους παίκτες· δόλιες πράξεις εναντίον άλλων διαδικτυακών παικτών, καζίνο ή παρόχων πληρωμών· συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν· δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών· άλλοι τύποι απάτης· ή πτώχευση στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Η απόφαση αυτή εναπόκειται στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ή δεν θα ενημερωθεί για τους λόγους τέτοιων ενεργειών.

Δεν έχω συνωμοτήσει με κανέναν ούτε έχω εξαπατήσει άλλους παίκτες - κατηγορούμαι ότι εξαπατώ τον κουλοχέρη; Αν ναι, πώς θα το έκανα αυτό; Ούτε έχω χρεώσει καμία συναλλαγή.

Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώνει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποιούνται από τον παίκτη,

Θα ενημερώσω την iGaming Ontario ότι λειτουργείτε εδώ χωρίς άδεια την οποία νομικά πρέπει να κατέχετε ή προτιμάτε να το κάνετε αυτό; Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας ανακάλυψα ότι δεν σας επιτρεπόταν ποτέ να λειτουργείτε εδώ, οπότε τι κάνατε επιτρέποντας εγγραφές, καταθέσεις και (περιστασιακά) αναλήψεις από εδώ;

Αν αυτές είναι οι κατηγορίες που μου αποδίδονται, τότε γιατί εξετάσαμε όλα τα αιτήματα για το ιστορικό συναλλαγών, τα οποία σκόπιμα παρατάθηκαν για όσο το δυνατόν μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ενώ προφανώς δεν υπήρχε ποτέ καμία πιθανότητα να λάβω τα κέρδη μου;

Αυτή ήταν η υποψία μου από την αρχή. Δεν υπήρξε ποτέ «καλή πίστη» στη διαδικασία του Nine Casino, απλώς σχεδιάστηκε για να καθυστερήσει τα πράγματα μέχρι να βρουν έναν αόριστο λόγο για να αρνηθούν να καταβάλουν τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ Nine Casino , έλαβα το μήνυμα και έστειλα την απάντησή μου.

Αγαπητέ/ ή heatherf100 , υπάρχουν τρόποι για να εξαπατήσετε ή να κάνετε κακή χρήση των κουλοχέρηδων, επομένως αυτή η πιθανότητα υπάρχει πάντα και συχνά ελέγχεται όταν προκύπτουν μεγάλα κέρδη. Είναι μια τυπική διαδικασία. Δεν μπορώ να μοιραστώ λεπτομέρειες που παρέχονται από το καζίνο, καθώς αυτό θα επέτρεπε σε δόλιους παίκτες και bots να αποκτήσουν κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με το σύστημα, καθιστώντας τις μεταγενέστερες προσπάθειές τους ακόμη λιγότερο ανιχνεύσιμες. Ωστόσο, έχω ζητήσει περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, για να επιβεβαιώσω τι συνέβη. Ανεξάρτητα από την αξιολόγηση του καζίνο, απαιτούμε πάντα αδιαμφισβήτητες αποδείξεις, πριν λάβουμε μια απόφαση.

Αν και υπάρχει ένα σημαντικό πράγμα που θα ήθελα να διευκρινίσω. Έχετε υποδείξει 27.000 CAD ως αμφισβητούμενο ποσό. Δεν θα είναι δυνατή η διαμεσολάβηση σε αυτό. Εάν δεν αποδειχθεί δόλια δραστηριότητα, έχετε ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους πριν το ολοκληρώσετε. Αυτό με οδηγεί στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις μπόνους:

3.13. Ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει ανάληψη της κατάθεσής του πριν εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για το στοίχημα του μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό του μπόνους και τα κέρδη ακυρώνονται και τα υπόλοιπα κεφάλαια, εάν υπάρχουν, καταβάλλονται στον παίκτη.

3.14. Ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε μπόνους χωρίς να προχωρήσει στο ποντάρισμα, χωρίς καμία απώλεια των δικών του κεφαλαίων.

Και με όλα τα μπόνους σε αυτό το καζίνο να είναι ασταθή, το καλύτερο που μπορούμε να ελπίζουμε εδώ είναι η επιστροφή της αρχικής σας κατάθεσης των 1.500 CAD.

Γεια σου Matej, ανησύχησα πολύ με το τελευταίο σου μήνυμα, επειδή όλα όσα έκανα στον χώρο επιτρεπόταν.

Αν και υπάρχει ένα σημαντικό πράγμα που θα ήθελα να διευκρινίσω. Έχετε υποδείξει 27.000 CAD ως αμφισβητούμενο ποσό. Δεν θα είναι δυνατή η διαμεσολάβηση σε αυτό. Εάν δεν αποδειχθεί δόλια δραστηριότητα, έχετε ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους πριν το ολοκληρώσετε. Αυτό με οδηγεί στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις μπόνους:

Δεν λειτουργούν έτσι τα μπόνους στην ιστοσελίδα τους. Αρχικά παίζετε με τα δικά σας χρήματα και, αν κερδίσετε με τα δικά σας χρήματα, επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη των μετρητών σας + των κερδών σας σε μετρητά και να χάσετε τα χρήματα μπόνους που δεν έχουν ακόμη χρησιμοποιηθεί. Η απαίτηση στοιχηματισμού δεν ξεκινά μέχρι να ξοδέψετε όλα τα μετρητά σας, αλλά ούτε και οι δαπάνες μπόνους.

Ο όρος 3.10 αναφέρει «Επίσης, ξεκινάτε να παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα και μετά με χρήματα μπόνους».

Ο όρος 3.14 αναφέρει ουσιωδώς «Ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε μπόνους χωρίς να προχωρήσει στο στοιχημάτισμά του, χωρίς καμία απώλεια των δικών του κεφαλαίων».

Αναζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με αυτό, πήγα στη ζωντανή συνομιλία τους για να θέσω την ερώτηση και έλαβα αυτήν την απάντηση

07:47 π.μ.

Αν έχετε ενεργό μπόνους αλλά παίζετε και κερδίζετε με τα δικά σας κατατεθειμένα μετρητά (πραγματικά χρήματα), μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους πριν αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τα χρήματα του μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, τα κέρδη σας από πραγματικά χρήματα παραμένουν διαθέσιμα για ανάληψη.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη τα εξής:

Αν ξεκινήσετε να παίζετε με τα χρήματα μπόνους και στη συνέχεια ακυρώσετε το μπόνους, τόσο το μπόνους όσο και τυχόν κέρδη από το μπόνους θα ακυρωθούν. Δεν ξεκίνησα να παίζω με χρήματα μπόνους.

Ενώ έχετε πραγματικά χρήματα στο υπόλοιπό σας, τα στοιχήματα και τα κέρδη σας πιστώνονται ως πραγματικά χρήματα και το ποντάρισμα μπόνους δεν ξεκινά μέχρι να εξαντληθεί το πραγματικό σας υπόλοιπο. Κέρδισα ενώ εξακολουθούσα να παίζω με πραγματικά χρήματα και δεν έφτασα ποτέ στο ποσό του μπόνους.

Δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη εάν έχετε ένα ενεργό μπόνους που δεν έχει στοιχηματιστεί ή ακυρωθεί. Πρέπει είτε να ολοκληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού είτε να ακυρώσετε το μπόνους πριν κάνετε ανάληψη. Άσκησα το δικαίωμά μου να ακυρώσω το μπόνους και να κάνω ανάληψη.

Για να ακυρώσετε ένα μπόνους, μεταβείτε στην ενότητα «μπόνους» στο προφίλ σας. Εάν δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε μπόνους στο μέλλον, μπορείτε να επιλέξετε «Δεν θέλω να λαμβάνω μπόνους» στις ρυθμίσεις του προφίλ σας.

Όπως μπορείτε να δείτε, ενώ παίζετε με τα δικά σας χρήματα, μπορείτε να στοιχηματίσετε όπως θέλετε και αν κερδίσετε, μπορείτε να ακυρώσετε ένα αχρησιμοποίητο μπόνους και να κάνετε ανάληψη. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, ήταν όλα δικά μου χρήματα.

Σου έστειλα επίσης μέσω email στιγμιότυπα οθόνης από την απάντηση στη ζωντανή συνομιλία, επιβεβαιώνοντας ότι ο τζόγος μου επιτρεπόταν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον λεπτομέρειες. Θα ελέγξω τα στιγμιότυπα οθόνης και θα περιμένω την απάντηση του καζίνο, για να τα συνδυάσω όλα.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχουμε απαντήσει μέσω email στο ερώτημά σας.

Με εκτίμηση,

Εννέα Καζίνο

Αγαπητέ/ ή heatherf100 , για να σας ενημερώνω: Έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο, αλλά δεν υπάρχουν αποδείξεις για παραβίαση του όρου 12.1, όπως ανέφεραν στην προηγούμενη ανάρτηση. Τώρα ζήτησα απευθείας στιγμιότυπα οθόνης ή οποιοδήποτε είδος αρχείου καταγραφής που θα υποστήριζε τη δήλωσή τους. Ελπίζω το καζίνο είτε να παράσχει αδιάσειστα στοιχεία για αδικοπραγία είτε να καταλήξει σε μια αποδεκτή πρόταση.

Γεια σου Matej, εκτιμώ πολύ τη βοήθεια.

Ο τρόπος που έχουν συμπεριφερθεί από το αρχικό αίτημα για το έγγραφο μέχρι σήμερα μου έχει δώσει την εντύπωση ότι πήραν την απόφαση να ακυρώσουν πρώτα όλα τα κέρδη μου και στη συνέχεια επανήλθαν στην προηγούμενη κατάσταση - ψάχνοντας για κάποια δικαιολογία. Δεν έχουν καταφέρει να βρουν κάποια δικαιολογία επειδή δεν έχω κάνει τίποτα κακό, απλώς έκανα κατάθεση και κέρδισα πολλά χρήματα και αυτό φαίνεται να είναι πρόβλημα για αυτούς. Με έχουν κάνει να ξεπερνάω υπερβολικά εμπόδια και ήταν παράλογοι σχεδόν σε κάθε βήμα του τρόπου με τον οποίο έχουν συμπεριφερθεί και χειριστεί τη διαδικασία.

Ελπίζω πραγματικά να επιλέξουν να επαναφέρουν τα κέρδη μου, επειδή είναι πολλά χρήματα, και ήταν πολύ συντριπτικό να το κερδίσω αυτό και στη συνέχεια να συνειδητοποιήσω σταδιακά ότι δεν επρόκειτο να με πληρώσουν.

Ενημέρωση: Αγαπητέ /ή heatherf100 , έλαβα το μήνυμά σας και το ανέβασα ανάμεσα στα υπόλοιπα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την καταγγελία. Η επιβεβαίωση από τη ζωντανή συνομιλία αλλάζει αρκετά την αφήγηση, οπότε τώρα ενδιαφέρομαι ακόμη περισσότερο για τα επιχειρήματα και τα αποδεικτικά στοιχεία που μπορεί να μου δείξει το καζίνο, για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση από αυτούς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.