Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά τη νίκη του σε 1200 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, παρά το γεγονός ότι αρχικά μπόρεσε να το χρησιμοποιήσει. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, έμαθε ότι επρόκειτο για διοικητική απόφαση χωρίς δυνατότητα προσφυγής, γεγονός που τον οδήγησε να αμφισβητήσει τη δικαιοσύνη της κατάστασης, ειδικά επειδή το μπόνους επρόκειτο να λήξει. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε και διαπίστωσε ότι ο τρόπος παιχνιδιού του παίκτη είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο, ειδικά όσον αφορά τη χρήση των χρημάτων μπόνους, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού και στην κατάσχεση των κερδών. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η αρχική κατάθεση του παίκτη είχε στοιχηματιστεί πλήρως πριν από την τοποθέτηση του νικητήριου στοιχήματος, χωρίς να υπάρχει υπόλοιπο προς επιστροφή. Κατά συνέπεια, το αίτημα για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης απορρίφθηκε επίσης και η υπόθεση έκλεισε ως απορριφθείσα.
Nine Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τη νίκη.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.200 €
Nine Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, απενεργοποιήθηκα ακριβώς όταν πήγα να χρησιμοποιήσω το μπόνους από τον συγκεκριμένο ιστότοπο.
Συμπτωματικά, κέρδισα κιόλας...
Μίλησα με την υποστήριξη μέσω chat για να καταλάβω πώς να χρησιμοποιήσω το μπόνους που μου είχαν δώσει και με λίγα λόγια έπρεπε να χάσω το υπόλοιπο, έπαιξα και δυστυχώς έχασα...
Μετά χρησιμοποίησα το μπόνους, κέρδισα 1200 ευρώ και ξαφνικά ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Γιατί;
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του ninecasino μέσω email και μου είπαν ότι ήταν μια διοικητική απόφαση και ότι δεν μπορούσα να κάνω τίποτα γι' αυτό, γράφοντας επίσης: "εμπιστευόμαστε την κατανόησή σας"... αλλά εδώ δεν έχω καμία κατανόηση. Εφόσον έχασα όλα ήταν καλά, έλαβα ένα μπόνους για να προσπαθήσω να ανακτήσω τα χαμένα χρήματα... Κέρδισα 1200 ευρώ σε μπόνους και παραδόξως είμαι ανάπηρος; Τώρα θέλω εξηγήσεις! Το πρόβλημα είναι ότι το μπόνους λήγει αργά ή γρήγορα επειδή πρέπει να επαναληφθεί και εγώ, όντας ανάπηρος, δεν μπορώ να το παίξω!
Μου φαίνεται σαν μεγάλη απάτη και θα ήθελα να καταλάβω τους λόγους!!
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ισακφερνέλι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NineCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας πριν μπορέσετε να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους;
- Σας επέστρεψε το καζίνο την τελευταία σας κατάθεση;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το email που λάβατε με την αιτιολόγηση του αποκλεισμού;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
ΜετάφρασηΚαλημέρα Τόμας, κατάλαβες πολύ καλά. Πριν από λίγες μέρες ήμουν στο YouTube και παρακολουθούσα μερικά βίντεο και έπεσα πάνω σε μια διαφήμιση με το μπόνους καλωσορίσματος του ninecasino, μου φάνηκε πολύ καλή και μετά από λίγες ώρες αποφάσισα να εγγραφώ.
Όλα ήταν τέλεια, εκτός από το ότι στο τέλος έχασα και την κατάθεση και το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά συμβαίνει, στοιχηματίζουμε, σωστά;
Λίγες μέρες αργότερα αποφάσισα να προσπαθήσω ξανά με το μπόνους τους στη δεύτερη κατάθεση... Δεν κατάλαβα πώς λειτουργούσε και έγραψα στο chat, οι χειριστές μου είπαν ότι με λίγα λόγια για να πάρω το μπόνους θα έπρεπε να χάσω την κατάθεση... κάτι που δεν διευκρινίστηκε ή σε κάθε περίπτωση εντελώς παραπλανητικό, αλλά τέλος πάντων, αυτοί είναι οι κανόνες τους, οπότε εντάξει.
Ποντάρω τα πάντα στα αγαπημένα μου παιχνίδια που είναι το μπακαρά και η ρουλέτα νομίζω (τώρα δεν θυμάμαι ακριβώς αν και στα δύο ή μόνο στο ένα από τα δύο) και δυστυχώς χάνω...οπότε κατά συνέπεια ενεργοποιείται το μπόνους των 150 ευρώ.
Ποντάρω τακτικά, σε 3 γεγονότα με όλους τους κανόνες τους και ακριβώς όταν συνειδητοποιώ ότι έμενε ένα παιχνίδι για να κερδίσω, συνειδητοποιώ ότι δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό.
Έτσι, την Κυριακή το πρωί αποφάσισα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη επειδή το τελευταίο event θα γινόταν το βράδυ και θα είχα την ευκαιρία να κερδίσω 1200 ευρώ ποντάροντας 150.
Προσπαθώντας να συνδεθώ, διάβασα ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και επικοινώνησα με την υποστήριξη, η οποία θεώρησε ότι δεν είχε καμία σχέση με την απόφαση που έλαβε η διοίκηση και στην περίπτωση επικοινωνίας με την υποστήριξη. Από εκεί έλαβα 3 email, εκ των οποίων τα 2 πρώτα είναι απαντήσεις (με τον ίδιο ακριβώς τρόπο απλώς για να με διώξουν) και το βράδυ ανακάλυψα επίσης ότι κέρδισα το στοίχημα του μπόνους μου και επομένως κέρδισα τα χρήματα μπόνους που είχα λάβει λίγες μέρες πριν στη 2η κατάθεση.
Τώρα δεν ξέρω πόσο χρόνο είχα για να ξαναπαίξω το μπόνους και δεν θυμάμαι καν το ποντάρισμα, αλλά δεν μπορώ καν να το συμβουλευτώ επειδή ήμουν απενεργοποιημένος, ακριβώς τη στιγμή που ήμουν έτοιμος να κερδίσω... όλα αυτά είναι παράλογα.
Μου είπαν επίσης μέσω email ότι η απόφαση είναι μη αναστρέψιμη, αλλά πώς το κάνεις αναρωτιέμαι; Ενώ έχανα όλα ήταν καλά και τώρα που κερδίζω (μεταξύ άλλων μπόνους και ούτε καν πραγματικά χρήματα) με απενεργοποιούν ή τουλάχιστον δεν μου επιτρέπουν να μπω στον λογαριασμό (σαν να είχα τεθεί σε αναστολή).
Αυτό μου φαίνεται σαν κλοπή και ελπίζω να διευκρινιστούν τα πράγματα, επειδή το καζίνο δεν ήθελε καν να μου μιλήσει και είναι ΠΑΡΑΛΟΓΟ.
Για τα υπόλοιπα θα απαντήσω στις ερωτήσεις που μου έθεσες:
είναι το email που χρησιμοποιείται στο καζίνο για το οποίο ΔΕΝ έλαβα καν email όπου να με ειδοποιούσαν ότι είχα τεθεί σε αδράνεια.
Δεν είχα παίξει λοιπόν για πολύ καιρό, νομίζω 2/3 εβδομάδες, αλλά θυμάμαι ότι έβαλα στοιχήματα την περασμένη εβδομάδα, αλλά δεν θυμάμαι την ημέρα, αλλά παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε την Κυριακή, οπότε μεταξύ Σαββάτου ή Κυριακής, όταν είδαν ότι επρόκειτο να κερδίσω, με απενεργοποίησαν.
Το καζίνο δεν μου επέστρεψε την κατάθεση ή το μπόνους μου επειδή δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ καν να το δω, αλλά νομίζω ότι τα πήραν όλα.
Είμαι σίγουρος ότι με μπλόκαραν λίγο πριν δουν ότι επρόκειτο να κερδίσω, επειδή είχα στοιχηματίσει με το μπόνους και όλα ήταν εντάξει, αλλά όταν πήγα εκεί για να κερδίσω συνειδητοποίησα ότι δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου!! Παράλογο.
Μου απάντησαν στο τελευταίο email ότι ενδιαφέρονται πολύ για τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και ότι η Εταιρεία υιοθετεί μια αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης.
Αλλά κυριολεκτικά έκανα κατάθεση, προσπάθησα να κερδίσω... δυστυχώς έχασα και από εκεί έλαβα το μπόνους που κέρδισα τη Δευτέρα το βράδυ με το τελευταίο παιχνίδι και δεν θέλουν να με αφήσουν να κερδίσω το μπόνους!! Όλα αυτά είναι παράλογα!!!
Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης των email με την υποστήριξη. Δεν έχω άλλες συνομιλίες με την υποστήριξη, επειδή η ζωντανή υποστήριξη, αφού κλείσετε τη συνομιλία, δεν μπορείτε πλέον να τη συνεχίσετε.
Εμπιστεύομαι τη βοήθειά σας γιατί σε αυτή την περίπτωση αυτοί κάνουν την απάτη, όχι εγώ που έχασα και τα χρήματά μου! Απίστευτο!!!
ΜετάφρασηΠού είστε παιδιά...; Παρακαλώ βοηθήστε με...
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Κατάλαβα σωστά ότι κάνατε ένα τριπλό ποντάρισμα ενώ το μπόνους στον λογαριασμό σας ήταν ενεργό και αργότερα, όταν το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό, λάβατε το αποτέλεσμα του στοιχήματος, το οποίο ήταν νικηφόρο;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας. Ποντάρω στο καζίνο και όπως είπα και στο προηγούμενο μήνυμα δεν θυμάμαι αν είναι μπακαρά ή ρουλέτα (που είναι τα αγαπημένα μου παιχνίδια), το γεγονός είναι ότι έχασα και έλαβα ένα μπόνους 150€ για να παίξω σε αθλήματα. Το παίζω, παίζω το τριπλό και λίγες ώρες πριν το κλείσιμο του τελευταίου στοιχήματος, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Προφανώς κέρδισα το δελτίο στοιχήματος και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά για να παίξω το μπόνους μου και προφανώς, αφού έχουν περάσει μέρες από την πρώτη φορά που σου έγραψα, σίγουρα το μπόνους νίκης που πήγε από 150€ μπόνους που έλαβα σε 1200€ μπόνους που κέρδισα θα έχει λήξει μέχρι τώρα.
Ο λογαριασμός μου απενεργοποιείται τυχαία ακριβώς τη στιγμή που είμαι έτοιμος να κερδίσω... αλλά ενώ έχανα στο καζίνο πριν και την προηγούμενη εβδομάδα, ακόμη και μερικές εβδομάδες πριν, είχα ήδη παίξει εκεί, δεν απενεργοποιήθηκε! Τι αστείο...
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, isakfernelli, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΕντάξει, περιμένω ακόμα σε αυτήν τη συνομιλία;
ΜετάφρασηΓεια σου Ισακφερνέλι,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NineCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό NineCasino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις συνθήκες που περιβάλλουν το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και τους λόγους για τους οποίους τα πιθανά κέρδη δεν πιστώθηκαν; Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, παρακαλούμε να τους κοινοποιήσετε μαζί με τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε πολύ, περιμένουμε την απάντησή τους!
ΜετάφρασηΓειά σου!
Ο λογαριασμός έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Σύμφωνα με την παράγραφο 12.1, «Η Εταιρεία εφαρμόζει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης, χρησιμοποιώντας προηγμένα εργαλεία και τεχνικές για την ανίχνευση δόλιων δραστηριοτήτων. Εάν ένας παίκτης είναι ύποπτος για συμμετοχή σε δόλιες ενέργειες, όπως συμπαιγνία, αντιστροφές χρεώσεων, δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ή άλλες μορφές παράβασης, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Επιπλέον, η Εταιρεία μπορεί να αναφέρει τέτοιες δραστηριότητες στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές. Η δόλια συμπεριφορά περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκμετάλλευση τρωτών σημείων λογισμικού, τον χειρισμό των αποτελεσμάτων των παιχνιδιών ή την καθυστέρηση γύρων παιχνιδιών για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος».
Αγαπητέ Μιχάλ,
Σας έχουμε στείλει ένα email που περιέχει αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση. Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΕίναι δυνατόν να προωθήσετε αυτή την «απόδειξη» και σε μένα, επειδή είμαι πραγματικά περίεργος να καταλάβω για τι πράγμα μιλάτε.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας, Ομάδα NineCasino. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις.
Αγαπητέ/ή Ισακφερνέλι,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή φίλοι σας έχει λογαριασμό στο NineCasino; Αν ναι, τυχαίνει να παίζετε την ίδια ώρα ή στην ίδια τοποθεσία, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης; Σας αρέσει να παίζετε όλοι τα ίδια παιχνίδια;
ΜετάφρασηΌχι, μπορώ σίγουρα να πω ότι ούτε ο μπαμπάς μου ούτε η μαμά μου παίζουν τζόγο. Σίγουρα δεν έχουν λογαριασμό στο ninecasino επειδή κι εγώ ανακάλυψα αυτήν την ιστοσελίδα πολύ πρόσφατα και είμαι ο μόνος που παίζει τζόγο, δεν τους αρέσει.
Μπορώ να δώσω το όνομα και το επώνυμο των γονιών μου, αν θα ήταν χρήσιμο.
Ενημερώστε με, ευχαριστώ πολύ
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ισακφερνέλι,
Τι γίνεται με τους φίλους σου; Έχει κάποιος από αυτούς λογαριασμό στο NineCasino;
ΜετάφρασηΔεν ξέρω κανέναν που να παίζει τζόγο, εμένα μου αρέσει να παίζω τζόγο για πλάκα πού και πού, αλλά σε κανέναν από τους φίλους μου δεν αρέσει, οπότε είμαι 99,9% σίγουρος ότι κανένας από τους φίλους μου δεν έχει καν λογαριασμό στοιχημάτων, πόσο μάλλον στο ninecasino που δεν έχει καν πρόσβαση στην Ιταλία.
Ανακάλυψα το Ninecasino εντελώς τυχαία με μια διαφήμιση, όπως είχα ήδη πει σε κάποια προηγούμενα μηνύματα, οπότε είναι καινούργιο και για μένα, αλλά τώρα βρίσκομαι σε αυτή την κατάσταση...
Ενημερώστε με αν χρειαστεί να προσφέρω κάτι άλλο, σας ευχαριστώ πολύ.
Περιμένω τις απαντήσεις σου Μιχάλη, σε ευχαριστώ πολύ, καλή σου μέρα.
-Ισαάκ Γκερνέλι
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ισακφερνέλι,
Είμαι ακόμα σε συζήτηση με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας. Ελπίζω να σας παρέχω σύντομα κάποιες θετικές ενημερώσεις.
Αγαπητή ομάδα του NineCasino,
Επικοινώνησα ξανά μέσω email και μοιράστηκα τις σκέψεις μας επί του θέματος. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΕντάξει Μιχάλη, σε ευχαριστώ πολύ.
Περιμένω κι εγώ τις απαντήσεις σας και σας ευχαριστώ για την εργασία σας.
Είμαι ακόμα σε μεγάλο βαθμό σοκ, επειδή μου φαίνεται παράλογο το γεγονός ότι ακριβώς τη στιγμή που πρόκειται να κερδίσω (και μετά ανακαλύπτω ότι έχω κερδίσει) μου απαγορεύεται και μου απαγορεύεται η πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αν μου επιτρέπεται να το πω, φαίνεται ότι έγινε σκόπιμα!
Όπως και να 'χει, καλή σου μέρα και σε ευχαριστώ πολύ και πάλι.
Περιμένω.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Σας έχουμε κοινοποιήσει ορισμένες επιπλέον πληροφορίες μέσω email.
Όποτε έχετε λίγο χρόνο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά.
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του NineCasino
Σας ευχαριστώ για όλα τα email σας με τις πληροφορίες και τα στοιχεία που μου επέτρεψαν να αξιολογήσω την κατάσταση στο σύνολό της. Ανυπομονώ για την απάντησή σας στην τελευταία μου ερώτηση σχετικά με τις καταθέσεις του παίκτη.
Αγαπητέ/ή Ισακφερνέλι,
Αφού εξέτασα όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που μπόρεσα να συγκεντρώσω από εσάς και από την ομάδα του καζίνο, η υπόθεσή σας αποδείχθηκε πολύ πιο περίπλοκη από ό,τι φαινόταν στην αρχή.
Έχω ξεκινήσει μια αρκετά μακρά συζήτηση με την ομάδα του καζίνο, εξετάζοντας διάφορους παράγοντες. Διαπιστώθηκε ότι συμμετείχατε σε παιχνίδι που εμπίπτει στις απαγορευμένες πρακτικές, όπως σας είχε γνωστοποιηθεί προηγουμένως από την ομάδα του καζίνο, και αυτό μάλιστα επισημάνθηκε από τους παρόχους των παιχνιδιών Μπακαρά και ρουλέτας. Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός σας έκλεισε, εμποδίζοντάς σας να συνεχίσετε να παίζετε. Ένα άλλο σημαντικό πράγμα που πρέπει να αναφερθεί είναι ότι όταν παίζατε με πραγματικά χρήματα, δεν εντοπίστηκαν προβλήματα. Προέκυψαν επιπλοκές μόλις αρχίσατε να χρησιμοποιείτε τα χρήματα μπόνους. Αυτό υποδηλώνει μια προσπάθεια επηρεασμού της κατάστασης στοιχηματισμού του μπόνους εκτός των προβλεπόμενων μέτρων, τα οποία εμπίπτουν στον κανόνα 3.5. Ο παίκτης δεν επιτρέπεται να εκτελέσει δόλιες ενέργειες ενώ παίζει με ένα ενεργό μπόνους, προκειμένου να εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για να στοιχηματίσει το μπόνους. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη του παίκτη.
Επιπλέον, παρόμοια συμπεριφορά παιχνιδιού έχει παρατηρηθεί σε πρόσθετους λογαριασμούς από τη χώρα σας που άνοιξαν σε παρόμοια ή κοντινή χρονική στιγμή με εσάς, όταν ζήτησαν το ίδιο μπόνους, γεγονός που υποδηλώνει ότι αυτό δεν είναι απλώς σύμπτωση. Ενώ κατανοώ την επιθυμία σας να λάβετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες, λόγω της αυστηρής πολιτικής απορρήτου μας και του καζίνο, οι εν λόγω πληροφορίες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν, καθώς ενέχουν εύλογο κίνδυνο οι πληροφορίες να χρησιμοποιηθούν λανθασμένα στο μέλλον για την παράκαμψη των μέτρων ασφαλείας του καζίνο.
Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και η ομάδα του καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες της, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στο καζίνο.
Η κατάλληλη πορεία δράσης σε αυτήν την περίπτωση είναι να επιστρέψετε την κατάθεσή σας. Έχω ζητήσει από το καζίνο να μεσολαβήσει σε αυτό.
Καταλαβαίνω ότι αυτή η απάντηση μπορεί να μην είναι αυτή που ελπίζατε, αλλά όπως ανέφερα παραπάνω, οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες της.
ΜετάφρασηΕντάξει... δεν καταλαβαίνω.
Δεν είναι λοιπόν δυνατόν να λάβω τα αποδεικτικά στοιχεία και εδώ; Επομένως, δεν καταλαβαίνω τι είναι απάτη…???
Ωστόσο, αν είναι δυνατόν να ανακτηθεί τουλάχιστον η προκαταβολή, θα ήταν κάτι, σας ευχαριστώ πολύ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ισακφερνέλι,
Αναγνωρίζω το αίτημά σας για πιο ολοκληρωμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας και αυτήν του καζίνο, δεν μπορούμε να παρέχουμε τέτοιες λεπτομέρειες, καθώς υπάρχει εύλογη ανησυχία ότι αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν λανθασμένα στο μέλλον για την παράκαμψη των πρωτοκόλλων ασφαλείας του καζίνο.
Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητη οντότητα, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και η ομάδα του καζίνο λειτούργησε σύμφωνα με τις καθιερωμένες οδηγίες της, τις οποίες αποδεχτήκατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Περιμένω επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο σχετικά με το πότε και πώς θα επιστραφεί η προκαταβολή σας. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην φαίνεται ως επίλυση του παραπόνου σας. Ωστόσο, λόγω των λόγων που μπόρεσα να μοιραστώ μαζί σας, αυτή είναι η μόνη βιώσιμη πορεία δράσης που υπάρχει.
Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, εάν πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη. Ωστόσο, δεδομένων των περιστάσεων, δεν είμαι σε θέση να παράσχω περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Αγαπητή ομάδα του NineCasino,
Ανυπομονώ για την απάντησή σας σχετικά με την επιστροφή της κατάθεσης του παίκτη.
ΜετάφρασηΕντάξει, σε ευχαριστώ πολύ Μίχαλ. Εκτιμώ την εργασία σου, θα μπορούσες να με ενημερώσεις σε απάντηση αυτού του μηνύματος πότε και πώς θα επιστραφεί η προκαταβολή;
Καταλαβαίνω τη θέση σας και όπως είπα, σας ευχαριστώ πολύ για τη δουλειά που έχετε κάνει. Τώρα θα καταλάβω πώς και αν πρέπει να δράσω εναντίον τους.
Κατά τα άλλα, σας εύχομαι καλή μέρα, ενημερώστε με ως απάντηση σε αυτό το μήνυμα σχετικά με την κατάθεση. Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΓεια σου, Μιχάλ!
Σας έχουμε στείλει απάντηση μέσω email. Παρακαλούμε να την ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Καζίνο NineCasino.
Αγαπητέ/ή Ισακφερνέλι,
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν έχω θετικά νέα σχετικά με την επιστροφή της κατάθεσής σας. Καθώς συζητούσα κυρίως με την ομάδα του καζίνο τα ζητήματα που αφορούσαν το παιχνίδι σας με τα χρήματα μπόνους, ξέχασα κατά κάποιον τρόπο ότι τα πραγματικά χρήματα που καταθέσατε προηγουμένως είχαν χαθεί κανονικά και δίκαια, κάτι που επιβεβαιώσατε κι εσείς. Αυτό αλλάζει σημαντικά την κατάσταση όσον αφορά την πιθανή επιστροφή της κατάθεσής σας.
Όπως με ενημέρωσε η ομάδα του καζίνο:
Δεδομένου ότι ο χρήστης έπαιξε τα χρήματα από αυτήν την κατάθεση στο σύνολό τους πριν τοποθετήσει ένα αθλητικό στοίχημα με τα χρήματα μπόνους, δεν υπήρχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων προς επιστροφή. Εάν υπήρχε οποιοδήποτε υπόλοιπο από καταθέσεις, θα μπορούσαμε να το είχαμε εξετάσει. Ωστόσο, καθώς όλα τα χρήματα ποντάρονταν νόμιμα, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι εφικτή υπό αυτές τις συνθήκες.
Κατανοώ πλήρως ότι και αυτή η απάντηση δεν είναι αυτή που περιμένατε, αλλά συμφωνώ με την ομάδα του καζίνο και σε αυτήν την περίπτωση. Η πιθανότητα επιστροφής της κατάθεσης μπορεί να προκύψει μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Δυστυχώς, αυτή η περίπτωση δεν εμπίπτει στις προϋποθέσεις αυτές, καθώς κανονικά και δίκαια την έχετε χάσει μέσω του παιχνιδιού σας. Τα κεφάλαια που υπήρχαν στο υπόλοιπό σας πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού αποτελούνταν αποκλειστικά από μπόνους κεφάλαια, τα οποία δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων.
Με όλα αυτά τα δεδομένα και για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, δεν υπάρχει περιθώριο για άλλες ενέργειες και θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση της παρούσας υπόθεσης ως απορριφθείσας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
