Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία υπέβαλε καταγγελία κατά του Nine Casino μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του χωρίς προειδοποίηση ή συγκεκριμένο λόγο, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των χρημάτων του. Θεώρησε αυτή την πρακτική άδικη και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του, καθώς το καζίνο αρνήθηκε τη διαφάνεια ή την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για το κλείσιμο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έπαιξε κουλοχέρηδες, πέρασε την επαλήθευση, χρησιμοποίησε μπόνους αλλά τα ακύρωσε πριν από την ανάληψη και δεν χρησιμοποίησε VPN. Η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη και έκλεισε λόγω της έλλειψης περαιτέρω απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων.
Nine Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 10.000 zł
Nine Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία κατά του Nine Casino. Ο λογαριασμός μου έκλεισε πρόσφατα βάσει «διοικητικής απόφασης» χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή συγκεκριμένη αιτιολογία. Επιπλέον, το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά μου, επικαλούμενο μια γενική ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που τους επιτρέπει να κλείνουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους.
Θεωρώ την κατάσχεση των χρημάτων μου χωρίς να προσκομίσω καμία απόδειξη για την ύπαρξη αδικοπραγίας ως αθέμιτη πρακτική. Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους ζητώντας τα ακριβή αποδεικτικά στοιχεία για το κλείσιμο και την επιστροφή του υπολοίπου μου, αλλά έλαβα μόνο ένα γενικό πρότυπο απάντησης που απέρριπτε το αίτημά μου και δήλωνε ότι τα κατατεθειμένα ποσά δεν μπορούν να επιστραφούν.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο που θα δικαιολογούσε την κλοπή των χρημάτων μου. Ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάκτηση των χρημάτων μου, καθώς το καζίνο αρνείται να συνεργαστεί, να παράσχει διαφάνεια ή να με παραπέμψει σε μια ανεξάρτητη υπηρεσία ΕΕΔ.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ AccountFromPL,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
- Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.
- Ναι, πέρασα την επαλήθευση. Σε αυτό το καζίνο, ζητείται αμέσως μετά την προσπάθεια ανάληψης.
- Χρησιμοποιούσα κάποια μπόνους, αλλά τα ολοκλήρωσα ή τα ακύρωσα πριν υποβάλω το αίτημα ανάληψης.
- Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN ή κάποιο λογισμικό απόκρυψης IP.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ AccountFromPL,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AccountFromPL,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
