Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε έναν μπλοκαρισμένο λογαριασμό ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη μετά από επιτυχημένο στοιχηματισμό ενός μπόνους. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την αρχική επαλήθευση και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός της τέθηκε υπό έλεγχο ασφαλείας. Το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα ένα μη περικομμένο στιγμιότυπο οθόνης απόδειξης κατάθεσης από το ανώνυμο κρυπτογραφικό πορτοφόλι της, το οποίο δυσκολεύτηκε να παράσχει λόγω περιορισμών στη διεπαφή του πορτοφολιού. Μετά από πολλαπλές υποβολές, συμπεριλαμβανομένων βίντεο και επικοινωνιών με την υποστήριξη πορτοφολιού, το καζίνο υποστήριξε ότι η επαλήθευση KYC ήταν ελλιπής επειδή τα απαιτούμενα έγγραφα δεν παρασχέθηκαν στην ζητούμενη μορφή και εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός έκλεισε και τα χρήματα κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους όρους του καζίνο. Εξετάσαμε την υπόθεση και, δεδομένης της καθυστερημένης συμμόρφωσης της παίκτριας με τα αιτήματα εγγράφων του καζίνο και της τήρησης των πολιτικών επαλήθευσης από το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Nine Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί για λόγους ασφαλείας.
Άλλο
Ποσό: 1.108 €
Nine Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να κάνω ανάληψη από το καζίνο αφού ποντάρω με επιτυχία ένα μπόνους.
Κατά την πρώτη επαλήθευση, έπρεπε να κάνω έλεγχο με κάμερα, τον οποίο πέρασα.
Μετά από αυτό, ήθελα να αποσυρθώ και έπρεπε να υποβάλω ξανά έγγραφα.
Όλα τα έγγραφα επιβεβαιώθηκαν επίσης.
Τώρα ήθελα να κάνω ξανά ανάληψη, αλλά τώρα λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος για έλεγχο ασφαλείας.
Παρακαλώ βοηθήστε με!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ταμπρού,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα υποβάλατε για τη δεύτερη επαλήθευση;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τον λόγο του ελέγχου ασφαλείας;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω
το διαβατήριό μου
Selfie με διαβατήριο
Απόδειξη του κρυπτονομίσματος του πορτοφολιού μου
ο αριθμός τηλεφώνου μου
και ανέβασα ένα τραπεζικό αντίγραφο.
Έπαιζα καζίνο και αθλητικά στοιχήματα.
Δεν μου δόθηκε λόγος, απλώς έλαβα το αίτημα.
Τώρα, αφού ανέβασα νέες φωτογραφίες ταυτότητας και μια selfie, θέλουν ΞΑΝΑ απόδειξη για το κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι...
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχετε παράσχει την απόδειξη του κρυπτονομίσματος πορτοφολιού σας, όπως ζητήθηκε από το καζίνο;
Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε πιο πρόσφατα; Τα προσκομίσατε εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
Υπάρχουν κάποια από τα έγγραφά σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση από το καζίνο;
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ναι, υπέβαλα τα πάντα εγκαίρως και, όπως είπα, το τελευταίο πράγμα που έκαναν ήταν να ζητήσουν το πορτοφόλι μου.
Ωστόσο, αυτό είναι ανώνυμο (https://guarda.com/), επομένως μπορώ να παρουσιάσω μόνο το ίδιο το πορτοφόλι, αλλά χωρίς προσωπικά δεδομένα.
Και έχω ήδη περάσει την ίδια την εξέταση. Με ενοχλεί που τώρα πρέπει να τα δείξω όλα ξανά.
ΜετάφρασηΈχει επαληθεύσει το καζίνο το κρυπτονομισματικό σας πορτοφόλι στο παρελθόν ή είναι η πρώτη φορά που προσπαθείτε να επαληθεύσετε αυτήν τη συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής;
ΜετάφρασηΕίχε ήδη επαληθευτεί εκ των προτέρων. Γι' αυτό με εκπλήσσουν οι ενέργειες του καζίνο.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Tabru, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ταμπρού,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NineCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό NineCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
ΜετάφρασηΓειά σου!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης για τον χρήστη Tabru βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.
Έχει ήδη σταλεί ένα email που περιγράφει τα συγκεκριμένα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Για να προχωρήσουμε, σας παρακαλούμε να μας στείλετε τα εξής:
- Ταυτότητα (διαβατήριο ή άδεια οδήγησης) — και οι δύο όψεις, εάν υπάρχουν (περάσει από την ενότητα αυτόματης επαλήθευσης)·
- Πρώτες πέντε σελίδες του διαβατηρίου σας — επιπλέον, παρακαλούμε να μας παράσχετε ευκρινείς φωτογραφίες των πρώτων πέντε σελίδων του διαβατηρίου σας, συμπεριλαμβανομένων και των τεσσάρων γωνιών, και να βεβαιωθείτε ότι όλες είναι ευανάγνωστες.
- Απόδειξη της κατάθεσής σας σε κρυπτονομίσματα, που πραγματοποιήθηκε στις 2025-05-14 13:40:15 για 99,17 EUR - η απόδειξη κατάθεσης πρέπει να έχει ένα πλήρως ορατό hash, το ποσό συναλλαγής, το όνομα του παραλήπτη, την ώρα και την ημερομηνία. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορούμε να δεχτούμε στιγμιότυπο οθόνης από την Εξερεύνηση και το στιγμιότυπο οθόνης δεν πρέπει να περικοπεί.
Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα που παρέχετε είναι σαφή και ευανάγνωστα. Μπορείτε να τα ανεβάσετε απευθείας στη σελίδα επαλήθευσης ή να απαντήσετε στο email που σας στάλθηκε νωρίτερα.
Θα θέλαμε επίσης να εκφράσουμε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για το τεχνικό πρόβλημα που αντιμετωπίσαμε νωρίτερα με την υπηρεσία email μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΓιατί πρέπει να ανεβάσω ΞΑΝΑ το διαβατήριό μου;
Έχει ήδη επαληθευτεί δύο φορές (!!).
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ταμπρού,
Έχετε καταφέρει να προσκομίσετε στο καζίνο την απόδειξη της κατάθεσης στη σελίδα επαλήθευσης ή απαντώντας στο email τους, όπως σας ζητήθηκε;
Τους έχεις στείλει και φωτογραφία ταυτότητας;
ΜετάφρασηΝαι, και στους δύο.
Επίσης, ανέβασα δύο φορές μια selfie και μια ταυτότητα και τα επιβεβαίωσα.
ΜετάφρασηΤώρα όλα έχουν αντιστραφεί....
Όπως μπορείτε να δείτε από τα παλιά στιγμιότυπα οθόνης, όλα επιβεβαιώθηκαν.
Τώρα πιστεύω ότι αυτό γίνεται σκόπιμα για να μην χρειαστεί να πληρώσω.
ΜετάφρασηΑγαπητό NineCasino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ταμπρού,
Μετά από περαιτέρω έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουν μεταφορτωθεί νέα έγγραφα στη σελίδα επαλήθευσης του εκδότη από το τελευταίο αίτημα.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση ταυτότητας γίνεται αυτόματα και δεν μπορεί να ελεγχθεί εάν αποσταλεί μέσω email.
Επιπλέον, παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής σας, φροντίζοντας να μην έχει περικοπεί, όπως σας είχατε συστήσει προηγουμένως.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την αποστολή των αιτούμενων εγγράφων, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αγαπητή Μίρκα,
Σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε ελέγξτε τες όταν έχετε λίγο χρόνο.
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΑυτό δεν εξηγεί γιατί όλα αντιστράφηκαν αφού τα έγγραφά μου είχαν ήδη επιβεβαιωθεί.
Το ίδιο ισχύει και για την απόδειξη της συναλλαγής μου. Την έχω ήδη ανεβάσει αρκετές φορές.
Θα ήθελα να στείλω ξανά τα έγγραφα, σε συνεργασία με το Casino Guru, αλλά θέλω όλα να παραμείνουν επιβεβαιωμένα!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ταμπρού,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με τα αιτήματα επαλήθευσης του καζίνο, ωστόσο, παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά τη καρδία και μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος και περισσότερα αιτήματα για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Παρακαλώ προσπαθήστε να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις του καζίνο σχετικά με την υποβολή των εγγράφων και των φωτογραφιών, εάν είναι δυνατόν, και ενημερώστε με για την εξέλιξη της διαδικασίας επαλήθευσης.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΝαι, το κάνω.
Αλλά νιώθω εξαπατημένος όταν τα έγγραφα ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΝΟΝΤΑΙ.
Και μετά, 2 εβδομάδες αργότερα, όλα απλώς αντιστρέφονται χωρίς καμία εξήγηση.
ΜετάφρασηΑγαπητό NineCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα έγγραφα του παίκτη στην αιτούμενη φόρμα;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΝομίζω ότι με παρεξηγείς.
Πώς είναι δυνατόν στην αρχή όλα να μου φαίνονται επιβεβαιωμένα (επειδή τα ανέβασα όλα σωστά) και τώρα όλες οι επιβεβαιώσεις να αποσύρονται χωρίς καμία εξήγηση και να πρέπει να τα κάνω όλα από την αρχή;
ΜετάφρασηΓειά σου!
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουν ληφθεί νέα έγγραφα από τις 20 Ιουνίου και, ως εκ τούτου, η διαδικασία επαλήθευσης παραμένει σε εξέλιξη.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς την απαιτούμενη τεκμηρίωση, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Σας ενθαρρύνουμε ειλικρινά να μας παράσχετε τα αιτούμενα αρχεία το συντομότερο δυνατό για να αποφύγετε περαιτέρω καθυστερήσεις.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΓιατί υποβαθμίστηκαν τα έγγραφα που είχαν ΕΓΚΡΙΘΕΙ τότε;
ΜετάφρασηΙδού ΞΑΝΑ το εξής
την επιβεβαίωση της συναλλαγής μου σε ETH
ΞΑΝΑ με τη σημείωση ότι πρόκειται για ανώνυμο πορτοφόλι.
Μετάφραση
Αυτό το μήνυμα ήρθε χθες αφού τα ανέβασα όλα.
Αυτό σιγά σιγά αποκτά γκροτέσκα χαρακτηριστικά.
Έχω ήδη ανεβάσει την ταυτότητά μου και την απόδειξη συναλλαγής αρκετές φορές.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ταμπρού,
Εάν πιστεύετε ότι τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο πληρούν όλες τις απαιτήσεις του, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητό NineCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια από τα υποβληθέντα έγγραφα δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι σελίδες 2 και 3 του διαβατηρίου έχουν παραληφθεί. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, χρειαζόμαστε και τις πέντε πρώτες σελίδες για επαλήθευση. Προς το παρόν, εξακολουθούμε να περιμένουμε τις σελίδες 1, 4 και 5.
Επιπλέον, παρακαλούμε να προσκομίσετε απόδειξη κατάθεσης για τη συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε στις 14 Μαΐου 2025 στις 13:40:15 UTC. Το αρχείο που δώσατε νωρίτερα περικόπηκε και επομένως δεν μπορεί να γίνει δεκτό. Επιπλέον, το αρχικό αρχείο που υποβλήθηκε από την εξερεύνηση δεν είναι επίσης αποδεκτό.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΉταν επαρκής ή όχι η απόδειξη πληρωμής;
Σε αντίθεση με την απάντηση που δόθηκε εδώ, το στιγμιότυπο οθόνης προφανώς έγινε δεκτό.
Έχω στείλει ένα αντίγραφο των φωτογραφιών στο [email protected] προωθήθηκε.
Λόγω αυτής της ταλαιπωρίας με την επαλήθευση της κατάθεσης, η κατάθεση έγινε πολύ καιρό πριν για να τη δω στον πίνακα ελέγχου του πορτοφολιού μου.
Επομένως, έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης πλήρους μορφής της διεύθυνσης του πορτοφολιού μου.
Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται παραπάνω, καθώς και το hash, είναι σαφές ότι πρόκειται για το ίδιο πορτοφόλι.
ΜετάφρασηΑγαπητό NineCasino,
Θα μπορούσατε να προτείνετε έναν τρόπο με τον οποίο ο παίκτης θα μπορούσε να προσκομίσει την απόδειξη πληρωμής, η οποία θα πληρούσε τα κριτήρια, καθώς φαίνεται ότι δεν μπορεί να είναι ορατή στον πίνακα ελέγχου; Θα ήταν δυνατόν να παράσχει για παράδειγμα μια εγγραφή οθόνης, όπου θα μετακινείται μεταξύ σελίδων για να εμφανίζει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ταμπρού,
Όσον αφορά την απόδειξη κατάθεσης, λάβετε υπόψη ότι χρειαζόμαστε ένα μη περικομμένο στιγμιότυπο οθόνης.
Για τις συναλλαγές κρυπτονομισμάτων, είναι σημαντικό όλες οι λεπτομέρειες να είναι ευδιάκριτες, καθώς τα δεδομένα της συναλλαγής μπορούν εύκολα να επαληθευτούν. Χρειαζόμαστε μόνο τις πληροφορίες που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε στον λογαριασμό καζίνο σας.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε δυσκολία στον εντοπισμό αυτής της συναλλαγής, παρακαλούμε ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρακαλούμε να παρέχετε στο καζίνο ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης (χρησιμοποιήστε το printscreen αντί για εργαλείο περικοπής οθόνης, εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή).
ΜετάφρασηΟπότε κατά κάποιο τρόπο νιώθω πραγματικά εξαπατημένος.
Έγραψα στο καζίνο ΡΗΤΑ και ΠΟΛΛΕΣ ΦΟΡΕΣ ότι επρόκειτο για ένα ανώνυμο πορτοφόλι.
Και τώρα απορρίπτεται ξανά.
Έχω πραγματικά βαρεθεί αυτό και τώρα θα υποβάλω καταγγελία στον εκδότη.
ΜετάφρασηΕπισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης του κώδικα κατακερματισμού, το οποίο έχω ανεβάσει ξανά.
ΜετάφρασηΑγαπητό NineCasino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που υποβλήθηκε επαρκεί για σκοπούς επαλήθευσης;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΤώρα μου έκλεψαν και τα χρήματά μου!!
Τι είδους κατάστημα είναι αυτό;
Επισυνάπτεται ένα τρέχον στιγμιότυπο οθόνης, το υπόλοιπό μου είναι στο 0.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ταμπρού,
Όπως αναφέρεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, η μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις μας για το Know Your Customer (KYC) μπορεί να οδηγήσει στην αναστολή ή το κλείσιμο του λογαριασμού σας, καθώς και στην κατάσχεση των κερδών:
7.5. Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται στη διαδικασία KYC είναι γνήσια. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα που παρέχονται ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και πιθανών κερδών του παίκτη.
Αγαπητή Μίρκα,
Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε όποτε σας βολεύει,
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΑυτό είναι το αποκορύφωμα!
Επαλήθευσα τον εαυτό μου με το Video Ident και όλα τα έγγραφα είναι δικά μου.
Αυτό που ισχυρίζεσαι εδώ είναι απόλυτη ντροπή.
Ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη γίνει δεκτός ως πλήρως επαληθευμένος από ΕΣΑΣ.
Το να αντιστρέψεις τα πάντα μετά και να πάρεις την πίστη μου είναι απλώς κλοπή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Αν το καταλαβαίνω σωστά, απαιτείται απόδειξη κατάθεσης από κρυπτονομισματικό πορτοφόλι (αφού συνδεθείτε).
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, παρακαλώ, ποιο πορτοφόλι χρησιμοποιείτε;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΕίσαι σοβαρός;
Έχω ήδη ανεβάσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα hashtag εδώ αρκετές φορές.
Το πορτοφόλι μου είναι ΑΝΩΝΥΜΟ, δείτε το μόνοι σας
https://guarda.com/
Και γιατί δεν χρειάζεται το Ninecasino να δικαιολογηθεί εδώ, επειδή απλώς κατάσχουν τα χρήματά μου ΠΑΡΑ ΟΛΟ ΤΟΤΕ που επιβεβαιώθηκε το KYC μου;
Και πάλι, για να καταλάβουν όλοι:
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε!
Όταν στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη, το καζίνο άρχισε να προκαλεί προβλήματα και σταδιακά αφαίρεσε όλα όσα θεωρούνταν επιβεβαιωμένα (δείτε τα πρώτα στιγμιότυπα οθόνης).
Έπειτα, τα παρέδωσα ΟΛΑ ξανά, με στιγμιότυπα οθόνης, hashtag και απόδειξη πληρωμής.
Στη συνέχεια, η πίστωσή μου αφαιρέθηκε και ισχυρίστηκαν ότι είχα πλαστογραφήσει κάτι, κάτι που ΣΙΓΟΥΡΑ ΔΕΝ ισχύει!
Γιατί πρέπει να δικαιολογηθώ εδώ αν με λήστεψε το καζίνο;
Μου φαίνεται απίστευτο που δεν έχει συμβεί τίποτα εδώ και δύο μήνες.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Θα μπορούσατε να συνδεθείτε στο πορτοφόλι Guarda και να δημιουργήσετε μια εκτύπωση οθόνης της συναλλαγής; Θα πρέπει να είναι ορατή στην ενότητα Συναλλαγές πορτοφολιού:
ΜετάφρασηΣυγγνώμη, αλλά το έκανα ήδη.
ΠΟΛΛΕΣ ΦΟΡΕΣ!
Και επειδή η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε πριν από τόσο καιρό, δεν εμφανίζεται πλέον στον πίνακα ελέγχου μου. Η οθόνη δείχνει μόνο τρεις μήνες πίσω.
Δείτε την ανάρτησή μου 10.08.2025
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Υποβάλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι Guarda, όπου θα είναι ορατή η διεύθυνση του πορτοφολιού σας.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Θα μπορούσατε να εμφανίσετε την εν λόγω συναλλαγή αναζητώντας την στην καρτέλα Συναλλαγές πορτοφολιού;
ΜετάφρασηΔείτε την απάντησή μου 24.08.
Η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε πολύ καιρό πριν για να εξακολουθεί να εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου.
ΜετάφρασηΑγαπητό NineCasino,
Όπως μπορείτε να δείτε, η διεύθυνση του πορτοφολιού που είναι ορατή στο στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι Guarda ταιριάζει με τη διεύθυνση στο στιγμιότυπο οθόνης με τις λεπτομέρειες της συναλλαγής.
Θα μπορούσατε να το αποδεχτείτε αυτό για σκοπούς KYC;
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης από έναν εξερευνητή blockchain δεν μπορούν να γίνουν δεκτά ως έγκυρη απόδειξη, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Παρά τα πολλά προηγούμενα αιτήματα, δεν έχουμε λάβει μη περικομμένο στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από τη διεπαφή του πορτοφολιού του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων καταγράφονται μόνιμα στο blockchain και δεν λήγουν ούτε εξαφανίζονται. Επομένως, τα δεδομένα συναλλαγών θα πρέπει να είναι προσβάσιμα στο πορτοφόλι του παίκτη.
Είμαστε προσεκτικοί σχετικά με το ποιος είναι ο κάτοχος του λογαριασμού, καθώς ο παίκτης δεν έχει ακόμη προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα, επομένως ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης KYC, η οποία αναφέρθηκε νωρίτερα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΑπολύτως άδικο.
Προσπαθούσα για μήνες (!) να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και το μόνο που συνέχιζε να εμφανίζεται ήταν το πορτοφόλι.
Θα πρέπει να μπορείτε να δείτε στα αρχεία καταγραφής, τα οποία επίσης ρώτησα αρκετές φορές στη συνομιλία, τι έπρεπε να αλλάξει στα στιγμιότυπα οθόνης ή πώς θα μπορούσα να το αποδείξω.
Και έχω επαληθεύσει επίσης τα δεδομένα συναλλαγής με hashtag αρκετές φορές.
Αυτό ήταν το ΜΟΝΟ και τα υπόλοιπα ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΘΗΚΑΝ!
Παρ 'όλα αυτά, δεν εισπράττετε μόνο τα κέρδη μου αλλά και την κατάθεσή μου.
Αυτό είναι κλοπή.
Το KYC δεν απέτυχε, αλλά σαμποταρίστηκε αυθαίρετα από εσάς.
Και αντί να μου προσφέρετε πραγματική βοήθεια/υποστήριξη, μου κλέβετε 1000€.
Ποτέ ξανά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι θεωρούμε λογικό το αίτημα του καζίνο για ένα μη περικομμένο στιγμιότυπο οθόνης. Ο Μάιος δεν είναι τόσο μακρινός στο παρελθόν, ώστε να διαγραφεί από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων.
Εισαγάγετε το hash συναλλαγής (που τελειώνει σε ...21a) στη γραμμή αναζήτησης όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης και δημιουργήστε ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης χρησιμοποιώντας το printscreen.
Λάβετε υπόψη ότι η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να μπορέσετε να περάσετε την επαλήθευση και να αποκτήσετε πρόσβαση στα χρήματά σας.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης με την ακριβή μορφή που ζήτησε το καζίνο εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΔεν καταλαβαίνω γιατί δεν με πιστεύεις.
Το ιστορικό που εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου χρονολογείται μόνο 3 μήνες πριν.
Επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης με την αναζήτηση για το hashtag.
ΜετάφρασηΘα μπορούσα να δημιουργήσω ένα βίντεο όπου συνδέομαι στο πορτοφόλι μου, δείχνοντας ότι δεν λειτουργεί στον εξερευνητή και στη συνέχεια μεταβαίνοντας από το πορτοφόλι στον εξερευνητή ETH, όπου η συναλλαγή εξακολουθεί να εμφανίζεται.
Θα έλυνε αυτό επιτέλους το πρόβλημα και θα έπαιρνα τα χρήματά μου;
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Δεδομένου ότι η κατάσταση αυτή είναι ασυνήθιστη, παρακαλούμε να καταγράψετε το προαναφερθέν βίντεο. Επίσης, θα ήταν χρήσιμο να επικοινωνήσετε με τον χειριστή του πορτοφολιού Guarda ζητώντας μια αναφορά ή μια δήλωση, όπου θα είναι ορατές οι συναλλαγές.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Συγγνώμη, αλλά έπρεπε πρώτα να εξοικειωθώ με το λογισμικό.
Φαίνεται ότι μπορώ ακόμα να το ανεβάσω εδώ, γι' αυτό σου έστειλα το βίντεο μέσω email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε το μέρος όπου εισάγετε το hash στην αναζήτηση, πατήστε και πατήστε enter στο βίντεο, και επικοινωνήστε με την υποστήριξη του πορτοφολιού Guarda, εάν δεν μπορέσατε να λάβετε την αναφορά.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυτό μπορεί να φανεί στην αρχή του βίντεο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ταμπρού,
Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας μέχρι στιγμής. Ωστόσο, το βίντεο που παρείχατε δεν περιλαμβάνει την αναζήτηση που ζητήθηκε για το hash. Επίσης, δεν έχουμε λάβει ακόμη αναφορά από την υποστήριξη της Guarda, παρά το γεγονός ότι την έχουμε ζητήσει αρκετές φορές. Κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι δύσκολη και εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Λάβετε υπόψη ότι θέλουμε πραγματικά να βοηθήσουμε στην επίλυση του παραπόνου σας, αλλά χρειαζόμαστε τη βοήθειά σας για να προχωρήσουμε.
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν προσκομίσετε όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία εντός της καθορισμένης προθεσμίας ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΔημιούργησα ένα νέο βίντεο, ειδικά για την αναζήτηση του hash, καθώς και για την επικοινωνία μου με την υποστήριξη του πορτοφολιού.
Έστειλα το βίντεο και σε εσένα και στο Ninecasino.
ΜετάφρασηΑγαπητό NineCasino,
Λάβαμε ένα βίντεο από τον παίκτη που έδειχνε ότι η συναλλαγή στην πραγματικότητα δεν είναι ορατή στον πίνακα ελέγχου και δεν μπορεί να αναζητηθεί στην καρτέλα. Θα μπορούσατε να επανεξετάσετε την απόφασή σας, εάν ο παίκτης σας στείλει το βίντεο από την αναφερόμενη οθόνη, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι η διεύθυνση του πορτοφολιού ταιριάζει με αυτήν στο στιγμιότυπο οθόνης που δώσατε προηγουμένως (όταν ήταν ακόμα ορατή στον παίκτη);
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΤο έστειλα στο Ninecasino μέσω CC, ώστε κάθε διαδικασία να παραμείνει διαφανής.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Το βίντεο που παρείχατε έχει ελεγχθεί προσεκτικά από την ομάδα επαλήθευσης. Με βάση όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των ορατών συναλλαγών που εμφανίζονται στο βίντεό σας, η απόφαση παραμένει αμετάβλητη και δεν μπορεί να επανεξεταστεί.
Λάβετε υπόψη ότι η απόδειξη κατάθεσης από το πορτοφόλι σας ζητήθηκε για πρώτη φορά στις 20 Ιουνίου. Το ίδιο αίτημα, με όλες τις απαιτούμενες προδιαγραφές, επαναλήφθηκε στην καταγγελία σας στις 6 Ιουλίου.
Στο βίντεο που παρέχεται, οι συναλλαγές είναι ευδιάκριτες στο πορτοφόλι και αναφέρεται ότι το πορτοφόλι εμφανίζει δραστηριότητα για τους τελευταίους τρεις μήνες, πράγμα που σημαίνει ότι οι σχετικές καταθέσεις θα πρέπει να εμφανίζονται στο πορτοφόλι Garuda για την περίοδο κατά την οποία ζητήθηκαν τα έγγραφα. Σε αυτό το στάδιο, δεν έχει σημασία αν οι συναλλαγές είναι ορατές τώρα, επειδή το αίτημα για απόδειξη κατάθεσης υποβλήθηκε πολύ νωρίτερα, όταν οι πληροφορίες ήταν ακόμα διαθέσιμες στο πορτοφόλι.
Η απλή εμφάνιση της διεύθυνσης του πορτοφολιού δεν αρκεί για να αποδειχθεί η ιδιοκτησία ή ο έλεγχος αυτού του πορτοφολιού. Τα στιγμιότυπα οθόνης που στάλθηκαν προηγουμένως ήταν επίσης περικομμένα και δεν εμφάνιζαν ολόκληρη την οθόνη, παρόλο που ζητήσαμε σαφώς πλήρεις, μη περικομμένες εικόνες. Επειδή δεν ακολουθήθηκαν αυτές οι οδηγίες, τα έγγραφα δεν μπορούσαν να γίνουν δεκτά για KYC.
Σας υπενθυμίζουμε επίσης ότι τα στιγμιότυπα οθόνης ή οι σύνδεσμοι από εξερευνητές blockchain δεν μπορούν να γίνουν δεκτά ως έγκυρη απόδειξη κατάθεσης, καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι δημόσιες και δεν αποδεικνύουν από μόνες τους την ιδιοκτησία ή τον έλεγχο του πορτοφολιού.
Επειδή τα ζητούμενα έγγραφα δεν παρασχέθηκαν όσο ήταν διαθέσιμα, η επαλήθευση KYC δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση των χρημάτων γίνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που ισχύουν σε περιπτώσεις όπου η επαλήθευση KYC αποτυγχάνει.
Με εκτίμηση,
NineCasino
ΜετάφρασηΙσχυρίζονται ότι απάντησα πολύ αργά και δικαιολογούν την ανάκληση της πίστωσής μου (αδικαιολόγητα, σημειώστε) δηλώνοντας ότι δεν είχα υποβάλει επαλήθευση εκείνη τη στιγμή.
Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης, εκείνη τη στιγμή η απόδειξη κατάθεσης θεωρούνταν ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΜΕΝΗ.
Παραδόξως, όλα λειτουργούσαν καλά μέχρι που ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων...
Απλώς ανέτρεψαν τα πάντα και τώρα ισχυρίζονται ότι δικαιούνται να κρατήσουν τα χρήματά μου επειδή δεν συνεργάστηκα εντός της προθεσμίας.
Ούτε αυτό είναι αλήθεια. Μπορείς να δεις πόσο παλιά είναι αυτή η ανάρτηση και ήμουν αρκετά πρόθυμος να τα παραδώσω όλα, αλλά ΕΣΥ δεν σχολίασες καθόλου για να περιμένεις.
Και αντί να μου επισημάνετε ότι το στιγμιότυπο οθόνης από μόνο του δεν είναι αρκετό για εσάς επειδή είναι κομμένο, αυτό το σημείο χάθηκε στη λιτανεία των απαιτήσεων και πιστεύω ακράδαντα ότι πρόκειται για μια υπολογισμένη κίνηση εκ μέρους σας.
Παρεμπιπτόντως, ποια είναι η προθεσμία;
Δεν με ενημερώσατε ούτε για το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου έπρεπε να εκπληρωθεί αυτό, ούτε αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Πώς μπορείτε να ισχυρίζεστε ότι υπέβαλα τα έγγραφά μου «πολύ αργά»;
Απλώς δεν είχα ιδέα πώς λειτουργούσαν όλα αυτά και ζητούσα βοήθεια στη συνομιλία αρκετά συχνά. Το να με τιμωρείτε γι' αυτό είναι απλώς μια τιμωρία και δείχνει πώς προφανώς φέρεστε στους πελάτες σας.
Ζητώ μια τελευταία πληρωμή του υπολοίπου μου,
Διαφορετικά θα κινηθώ νομικά.
ΜετάφρασηΕπιτρέψτε μου να παραθέσω από ΑΥΤΗΝ την ανάρτηση:
Δεν υπάρχει χρονικό όριο για την ολοκλήρωση του KYC,
Και μου έλεγαν συνέχεια ότι είχα επαληθευτεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρατείνω το χρονοδιάγραμμα, καθώς χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να συζητήσουμε το ζήτημα εσωτερικά λόγω της πολυπλοκότητας της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε σε αυτό το παράπονο αυτή τη στιγμή, λόγω της αλλαγής της απόφασης του καζίνο. Η απόδειξη κατάθεσης ζητήθηκε για πρώτη φορά στις 20 Ιουνίου και στο νήμα ζητήθηκε ξανά στις 6 Ιουλίου, με την διευκρίνιση ότι πρέπει να αποκοπεί. Μετά από αυτό, το καζίνο τη ζήτησε ξανά πολλές φορές κατά τη διάρκεια του Ιουλίου, κάτι που δεν έχει εκπληρωθεί από την πλευρά σας. Εάν το καζίνο σας έδινε λιγότερο από ένα μήνα για να προσκομίσετε όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, θα είχαμε περισσότερους λόγους να σας υποστηρίξουμε, ωστόσο, δεν συνέβη αυτό.
Καταλαβαίνω ότι πρόκειται για ατυχή κατάσταση και σε αυτό το σημείο μπορώ απλώς να σας συμβουλεύσω στο μέλλον να προσπαθήσετε να παρέχετε έγγραφα καζίνο στη μορφή που έχουν ζητηθεί συγκεκριμένα το συντομότερο δυνατό και, εάν υπάρχουν προβλήματα, να τα αναφέρετε το συντομότερο δυνατό μαζί με τα υποστηρικτικά στοιχεία.
Είναι ατυχές το γεγονός ότι η υποστήριξη του κρυπτονομίσματος που χρησιμοποιούσατε δεν μπόρεσε να παράσχει πλήρη αναφορά του ιστορικού συναλλαγών, καθώς σε κάποιο σημείο θα μπορούσε να ήταν χρήσιμη - αν είχε αποδειχθεί, θα μπορούσατε να την αποκτήσετε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και θα προσπαθήσουμε να εμπλέξουμε ξανά το καζίνο στο πρόβλημα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
