Nine Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων εγγράφων.

Γεια,

Αυτό το καζίνο μου ζήτησε κάθε πιθανό έγγραφο που θα μπορούσαν να ζητήσουν. Τους έστειλα τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της φωτογραφίας της κάρτας μου, των στοιχείων του λογαριασμού μου, του τραπεζικού λογαριασμού, των εκκαθαριστικών σημειώσεων, όπως το λες. Με έβαλαν να συμπληρώσω και κάποιο ερωτηματολόγιο.

Και τώρα απλώς μπερδεύονται. Πρώτον, ισχυρίστηκαν ότι δεν μπορούσαν να δουν τον μισθό μου, παρόλο που ήταν ακριβώς εκεί στα έγγραφα. Έπρεπε να το ξαναστείλω πολλές φορές. Τώρα λένε ότι δεν μπορούν να δουν την κατάθεση στο ιστορικό συναλλαγών μου, το οποίο είναι επίσης σαφώς εκεί.

Ειλικρινά δεν ξέρω ποια είναι η συμφωνία τους, αλλά με ενοχλεί σοβαρά. Και αυτό συνεχίζεται εδώ και 2 μήνες

Γεια σου Racer22,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nine Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Η διαδικασία επαλήθευσης μου βρίσκεται σε εξέλιξη από τα μέσα Ιανουαρίου. Έχω ανεβάσει όλα όσα μου ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου μου, της απόδειξης του λογαριασμού μου στη Luxon, της κατάστασης των συναλλαγών μου στη Luxon, των εκκαθαριστικών σημειώσεων, του τραπεζικού μου λογαριασμού και ενός εγγράφου σχετικά με το εισόδημά μου που μου ζήτησαν να συμπληρώσω. Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, όπου μου είπαν για άλλη μια φορά να στείλω μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει μια κατάθεση στην πλατφόρμα τους. Το έχω στείλει ήδη αρκετές φορές και μου είπαν ότι η κατάθεση δεν είναι ορατή, αλλά είναι ξεκάθαρα. Αισθάνομαι ότι μου λένε ψέματα ή απλά δεν με παίρνουν στα σοβαρά. Δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το πραγματικό ζήτημα ή γιατί αυτή η διαδικασία καθυστερεί τόσο καιρό, αλλά δεν φαίνεται δίκαιη ή διαφανής σε αυτό το σημείο.

Αγαπητέ Racer22,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Έστειλα τις μεταγραφές στο email που μου παρείχατε.

Ευχαριστούμε το Racer22 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Racer22,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του NineCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το ζήτημα; Ποιο είναι το πρόβλημα με τα έγγραφα που παρέχονται από το Racer22; Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε;

Γειά σου!

Για να προχωρήσουμε στην επαλήθευση, ζητάμε αναλυτικό αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF, που δείχνει τα έσοδα (δηλαδή την προέλευση των κεφαλαίων) που πιστώθηκαν στον τραπεζικό λογαριασμό τους τελευταίους τρεις μήνες ή περισσότερο.

Επιπλέον, χρειαζόμαστε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον μήνα Ιανουάριο που εμφανίζει καθαρά το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και μια λίστα με τις συναλλαγές στο καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι οποιαδήποτε μορφή είναι αποδεκτή, συμπεριλαμβανομένης μιας καθαρής φωτογραφίας ή αρχείου PDF.

Επιπλέον, σας ζητούμε να παρέχετε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή από τη "Minora BV" ορατές στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Παρακαλούμε διευκρινίστε την πηγή και τη φύση αυτής της συναλλαγής.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Racer22,

παρακαλούμε δώστε τα απαιτούμενα έγγραφα και πληροφορίες, εάν δεν το έχετε κάνει ακόμη. Θα ήθελα επίσης να σας παρακαλέσω να τα στείλετε στο [email protected]. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τη διαδικασία μεταφόρτωσης, μπορείτε επίσης να μου στείλετε ένα email στην αναφερόμενη διεύθυνση.

Αγαπητέ/-ή Racer22,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Θέλω απλώς να διευκρινίσω ότι το Nine Casino έχει ήδη λάβει το τραπεζικό μου αντίγραφο πριν από λίγο καιρό και, για την ιστορία, ήταν ένα πλήρες αντίγραφο που κάλυπτε ολόκληρο τον Ιανουάριο. Είμαι πραγματικά μπερδεμένος ως προς το γιατί ζητείται ξανά αυτό—ειδικά επειδή έκανα μόνο μία κατάθεση, κάτι που φαίνεται ξεκάθαρα σε αυτό το αντίγραφο.

Όπως μου ζητήθηκε, έστειλα την επιβεβαίωση πληρωμής από την Minora BV τόσο στο email του Nine Casino όσο και στη διεύθυνση email που μου δώσατε.

Αγαπητά κόμματα,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι λάβαμε ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή από την Minora BV.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Ελπίζω όλα να είναι εντάξει τώρα. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τα επόμενα βήματα στη διαδικασία επαλήθευσης και πληρωμής.

Γεια σου, Racer22!

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια πιο λεπτομερή δήλωση λογαριασμού LuxonPay; Συγκεκριμένα, πρέπει να δούμε την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση - για παράδειγμα, αν προήλθαν από άλλα κέρδη καζίνο ή παρόμοιες πηγές.

Η τρέχουσα μεταφορτωμένη δήλωση δεν περιλαμβάνει την πηγή αυτών των χρημάτων.

Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος πίσω από τόσα πολλά αιτήματα επαλήθευσης; Η Racer22 ισχυρίζεται ότι η διαδικασία συνεχίζεται από τον Ιανουάριο. Είναι η κίνηση λογαριασμού LuxonPay το τελευταίο έγγραφο που θα απαιτήσει το καζίνο;

Αγαπητέ Racer22,

Μπορείτε να μου παράσχετε μια πιο λεπτομερή δήλωση LuxonPay;

Γεια,

Έχω αρχίσει να απογοητεύομαι αρκετά σε αυτό το σημείο—έχω ήδη υποβάλει την απόδειξη του λογαριασμού μου στο Λούξον στο Ninecasino πολλές φορές. Τώρα μου ζητείται μια «πιο λεπτομερής» έκδοση, αλλά το έγγραφο που παρείχα δείχνει ξεκάθαρα τα πάντα: την πηγή των χρημάτων μου (ελεύθερη εργασία και προηγούμενα κέρδη από καζίνο) και την κατάθεση στο Ninecasino.

Σε αυτό το σημείο, θεωρώ παράλογο να στέλνω ξανά το ίδιο έγγραφο μόνο και μόνο για να απορρίπτεται κάθε φορά χωρίς σαφή εξήγηση για το τι υποτίθεται ότι λείπει. Οι απαιτήσεις φαίνεται να αλλάζουν συνεχώς και δεν έχω ιδέα τι ακριβώς χρειάζεται για να ικανοποιηθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Σας παρακαλώ λοιπόν να επανεξετάσετε την κατάσταση και να μου επιτρέψετε την πρόσβαση στα χρήματά μου.

Γεια σου Racer22,

Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας για τις καθυστερήσεις και την αβεβαιότητα που περιβάλλει όλη την κατάσταση. Ελπίζω το θέμα να επιλυθεί σύντομα. Θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να στείλετε το λεπτομερές αντίγραφο της Luxon Bank στη διεύθυνση [email protected], ώστε να μπορούμε να δούμε ότι όλα είναι εντάξει.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Ποιο είναι το ακριβές πρόβλημα με το έγγραφο που παρέχεται; Υπάρχει υποψία σχετικά με τυχόν συναλλαγές; Σας παρακαλώ να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα. Σε περίπτωση που οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές, ενημερώστε με στην προαναφερθείσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Γεια,

Απλώς σας ενημερώνω ότι σας έστειλα την τραπεζική μου κατάσταση στο Λούξον.

Γειά σου!

Η υποβολή αιτήματος για έγγραφα είναι μια γενικά αποδεκτή διαδικασία επαλήθευσης στην παγκόσμια σκηνή της βιομηχανίας των online καζίνο.

Αυτό δεν είναι τίποτα λιγότερο από την ασφάλεια της πλατφόρμας. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, ο παίκτης επιβεβαιώνει ότι είναι ενήλικας και είναι το ίδιο άτομο για το οποίο έχει καταχωρηθεί ο λογαριασμός.

Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο έχει το δικαίωμα να διευκρινίσει πληροφορίες σχετικά με την πηγή των χρημάτων του παίκτη, κάτι που βοηθά στην προστασία της διαδικτυακής επιχείρησης του καζίνο από ξέπλυμα χρήματος.

Καθώς το έγγραφο που μεταφορτώθηκε αφορά μία μόνο ημερομηνία, δεν πληροί τα κριτήρια που αναφέρονται.

Συγκεκριμένα, απαιτούμε ένα εκτεταμένο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού LuxonPay για να δούμε την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση, για παράδειγμα, εάν προήλθαν από άλλα κέρδη καζίνο ή παρόμοιες πηγές.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Αγαπητά κόμματα,

Μπορώ να επιβεβαιώσω την κατάσταση λογαριασμού Luxon που λάβαμε από τον παίκτη, η οποία αναφέρει λεπτομερώς όλες τις συναλλαγές από τους μήνες Δεκέμβριο, Ιανουάριο και Φεβρουάριο.

Αγαπητέ Racer22,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε στο καζίνο την ίδια ακριβώς δήλωση που μου στείλατε στο email μου; Επίσης, υπάρχουν νέες εξελίξεις ή απαιτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα; Παρακαλώ ενημερώστε μας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Όπως μόλις ανέφερα, η δήλωση του Λούξον που λάβαμε περιγράφει λεπτομερώς όλες τις συναλλαγές από τους μήνες Δεκέμβριο, Ιανουάριο και Φεβρουάριο, μαζί με την πηγή των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για να παίξετε στο καζίνο και την κατάθεση που έγινε στο καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε υποψίες ή στοιχεία για οποιαδήποτε παράβαση, ενημερώστε μας εδώ σε αυτό το νήμα ή, σε περίπτωση που οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές, μπορείτε να τις στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Θα περιμένουμε την απάντησή σας.

Γεια,

Σας ενημερώνω ότι έστειλα ξανά στο Nine casino την κατάσταση λογαριασμού του Luxon. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από αυτούς ή από τα κεφάλαιά μου.

Γεια,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω σχετικά με το πρόβλημά μου με το Nine Casino. Αφού συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, έλαβα ένα email που με κατηγορεί ότι άνοιξα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Για να είμαι απολύτως σαφής, έχω μόνο έναν λογαριασμό. Είναι ο ίδιος λογαριασμός από τον οποίο έπαιζα και κέρδιζα, και αυτός στον οποίο τώρα αρνούνται να πληρώσουν. Αυτές οι κατηγορίες είναι εντελώς ψευδείς και μοιάζουν με έναν τρόπο να αποφύγουν να μου πληρώσουν αυτό που δικαιωματικά μου οφείλεται.

Έχω παράσχει όλα όσα μου ζήτησαν, απάντησα άμεσα και ακολούθησα κάθε οδηγία που μου δόθηκε από την αρχή.

Σε αυτό το σημείο, νιώθω σαν η κατάσταση να έχει ξεπεράσει εντελώς τα όρια και να έχει γίνει κάτι παράλογο. Έχω ενεργήσει με καλή πίστη, ήμουν υπομονετικός και έκανα ό,τι μου ζητήθηκε. Αντί να λάβω μια δίκαιη λύση, τώρα δέχομαι αβάσιμες κατηγορίες. Είναι απίστευτα απογοητευτικό και, ειλικρινά, αρκετά ασεβές.

Αγαπητέ Racer22,

σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες για τα τρέχοντα γεγονότα; Η ​​υποψία προέκυψε από τη δήλωση του Λούξον ή από κάτι άλλο; Σε περίπτωση που είναι εμπιστευτικό, παρακαλούμε να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας στο [email protected]

Αγαπητέ Racer22,

Σύμφωνα με την παράγραφο 5.2 Όροι και Προϋποθέσεις, επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν (1) λογαριασμό. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, PC. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ενδέχεται να ακυρωθούν. Επίσης, τυχόν επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά το χρονικό διάστημα που ο διπλός λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσουν από εσάς και μπορούν να ανακτηθούν από εμάς, και θα μας επιστρέψετε κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον διπλό λογαριασμό.

Διαβάστε επίσης την παράγραφο 3.1. Όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε μία ανά: άτομο και την οικογένειά του, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, διεύθυνση IP, αριθμό τηλεφώνου, αριθμό λογαριασμού, αριθμό πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αριθμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού, λογαριασμό συστήματος πληρωμών (Neteller, Skill, κ.λπ.) και μία ηλεκτρονική συσκευή (υπολογιστή, κινητό τηλέφωνο, tablet, κ.λπ.). Με βάση τα παραπάνω, αποφασίσαμε να κατάσχουμε τα κέρδη σας και να κλείσουμε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους κανόνες παροχής υπηρεσιών.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην δημιουργείτε πλέον διπλότυπα λογαριασμών. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας έχουμε στείλει ένα email με αποδεικτικά στοιχεία για τις παραβάσεις που αναφέρονται παραπάνω. Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Αγαπητέ Racer22,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας. Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, λυπάμαι που απορρίπτω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με πολλούς άλλους λογαριασμούς, οι οποίοι δημιουργήθηκαν ή προσπελάστηκαν από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, επειδή υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, όπως η εκμετάλλευση μπόνους ή προσφορών που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, η οποία είναι ζωτικής σημασίας για όλους τους παίκτες.

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι