Nine Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Nine Casino σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη.

Ζήτησα ανάληψη μέσω της MiFinity και εκκρεμεί εδώ και αρκετές ημέρες (πάνω από 7 ημέρες). Πριν από αυτό, τα αιτήματά μου για ανάληψη προς την Revolut απορρίφθηκαν χωρίς έγκυρη εξήγηση.

Από τότε, βρίσκομαι σε συνεχή επαφή με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις όπως «το αίτημά σας βρίσκεται υπό εξέταση» ή «παρακαλώ περιμένετε». Δεν έχει δοθεί συγκεκριμένη αιτιολογία ή χρονικό πλαίσιο.

Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος για αυτήν την καθυστέρηση.

Αυτή η κατάσταση είναι πολύ απογοητευτική και ανησυχώ για το αν θα λάβω καθόλου τα χρήματά μου.

Σας παρακαλώ θερμά να διερευνήσετε αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσετε να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του λογαριασμού μου, αιτήματος ανάληψης και επικοινωνίας με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ντέγιαν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Deko_66,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μια μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα