Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη 3.000€ από το Nine Casino, αφού του ζητήθηκε επαλήθευση πληρωμής. Παρά την συμμόρφωση με τα αιτήματα, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής φωτογραφιών της κάρτας του, οι υποβολές απορρίφθηκαν και η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπόρεσε να παράσχει βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, εμποδίζοντας την περαιτέρω διερεύνηση.
Nine Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
Nine Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιζα πάντα στο Nine Casino και πάντα κατάφερνα να κάνω ανάληψη. Το μέγιστο κέρδος μου ήταν 200€/300€. Χθες κέρδισα 3.000€. Ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά έλαβα ένα αίτημα επαλήθευσης πληρωμής, το οποίο απαιτεί να στείλω φωτογραφίες της κάρτας μου και άλλα αιτήματα, αλλά δεν μπορώ να καταλάβω τι είναι. Έστειλα φωτογραφίες των καρτών μου, καλύπτοντας τον κωδικό CVV μου όπως μου ζητήθηκε, αλλά τις απέρριψαν. Η υποστήριξη πελατών δεν μπορεί να με βοηθήσει. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:
- Έχεις στείλει φωτογραφίες και από τις δύο όψεις της κάρτας σου;
- Διασφαλίσατε ότι οι φωτογραφίες έχουν τη σωστή μορφή, υψηλή ποιότητα και ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες είναι ευδιάκριτες και ευανάγνωστες;
- Έχετε υποβάλει την τραπεζική σας κατάσταση στη σωστή μορφή για τους κατάλληλους μήνες; Περιλαμβάνει όλα τα προσωπικά στοιχεία που απαιτούνται για την επαλήθευση ότι είστε ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιείται για τις συναλλαγές σας στο καζίνο;
- Ποια άλλα έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 56zmmn47t958,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
