Nine Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Κέρδισα 1799€ με το Nine Casino στα μέσα Μαρτίου και δεν μπορώ να τα πάρω από αυτούς.

Έκανα μια ζωντανή selfie, ανέβασα το διαβατήριό μου, απόδειξη 2 λογαριασμών για κατάθεση και ανάληψη, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη ότι έχω εισόδημα από μισθό, εκκαθαριστικά μισθοδοσίας άνω των 3 μηνών με δηλώσεις που δείχνουν το εισόδημά μου, συμπλήρωσα ένα ερωτηματολόγιο περιουσίας, ισόβιες συναλλαγές από τον λογαριασμό που χρησιμοποίησα για να καταθέσω 270€ και κάθε φορά λαμβάνω το παρακάτω email.

Είπα στο Καζίνο πολλές φορές ότι άνοιξα τον λογαριασμό στις 13 Μαρτίου, κάτι που αναφέρεται στην δήλωσή μου.

«Η πηγή του πλούτου πρέπει να δείχνει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, δήλωση μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (για τους τελευταίους 3 μήνες).»

Θα ήθελα το καζίνο να μου πει ΑΚΡΙΒΩΣ τι απαιτεί, κάτι που δεν τους έχω ήδη δώσει. Έχω ήδη παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία για τα χρήματα, αλλά τα απορρίπτουν συνεχώς. Έλαβα email που έλεγαν ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως, αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Nine Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας ή έχει μπλοκαριστεί;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μπορείτε να μου εξηγήσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πιο σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος ή έχει αποκλειστεί; Μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Ναι

Μπορείτε παρακαλώ να μου εξηγήσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο; Εγώ κατέθεσα 270 ευρώ;

Σας έχω στείλει μέσω email την σχετική επικοινωνία με το Nine Casino.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας AllForCullen,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητέ AllForCullen,

Βεβαίως! Παρακάτω είναι μια επίσημη εκδοχή του μηνύματός σας, βελτιωμένη για το "AllForCullen", και στη συνέχεια, δύο εναλλακτικές εκδοχές για άλλες μάρκες που ζητούν τις ίδιες πληροφορίες και αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά διαφέρουν αισθητά ως προς τη διατύπωση και το στυλ.

Για ΌλουςΓια Κάλεν

Θέμα: Αίτημα ενημέρωσης διαδικασίας επαλήθευσης και τεκμηρίωσης

Αγαπητέ AllForCullen,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Σας διαβεβαιώνουμε ότι επιβάλλουμε αυστηρή συμμόρφωση με όλες τις διαδικασίες "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) και "Πρόληψη Ξεπλύματος Χρήματος" (AML), όπως περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Αυτές οι απαιτήσεις είναι υποχρεωτικές βάσει των υποχρεώσεών μας για αδειοδότηση και κανονιστικές ρυθμίσεις και πρέπει να τηρούνται χωρίς εξαίρεση.

Για να προχωρήσουμε, χρειαζόμαστε επίσημα έγγραφα σχετικά με τις σημαντικές συναλλαγές που καταγράφηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό, συγκεκριμένα στις ακόλουθες ημερομηνίες: BEE – 7 Φεβρουαρίου, TC – 6 Φεβρουαρίου και TOM – 22 Ιανουαρίου. Έχετε δηλώσει προηγουμένως ότι αυτά τα κεφάλαια προέρχονται από κληρονομιά. Παρακαλούμε να μας προσκομίσετε τα κατάλληλα νομικά έγγραφα ή επίσημη επιβεβαίωση για να τεκμηριώσετε αυτόν τον ισχυρισμό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Αγαπητό Nine Casino,

Ναι, υπάρχουν 2 άλλα ζητήματα παρόμοιου τύπου και ζητάτε τα ίδια έγγραφα για όλα.

Για τα ποσά που καταχωρούνται στον τραπεζικό μου λογαριασμό και για τα οποία ζητάτε πληροφορίες, προέρχονται από κληρονομιά και, δυστυχώς, δεν έχω κανένα έγγραφο, καθώς μόλις στάλθηκαν στον λογαριασμό μου. Δεν είναι τόσο μεγάλα ποσά και δεν έχουν καμία σχέση με την ικανότητά μου να κάνω κατάθεση στο καζίνο σας. Δεν θα ήθελα να ξαναμπεί σε κύκλο αυτό το ζήτημα και θα ήθελα τον ταχύτερο τρόπο για να επιλυθεί. Δεδομένου ότι δεν έχω το έγγραφο που θέλετε, τι άλλο μπορώ να προσκομίσω ή να κάνω για να προχωρήσω στην ολοκλήρωση της εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης και να λάβω τα κέρδη μου;

Αγαπητέ εκπρόσωπο της AllForCullen και του Nine Casino,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Παρακολούθησα ένα συνέδριο και μου πήρε λίγο χρόνο για να μελετήσω όλα τα έγγραφα διεξοδικά.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο σκοπός του ελέγχου οικονομικής προσιτότητας είναι να επιβεβαιωθεί ότι ο παίκτης δεν καταθέτει κεφάλαια που δεν μπορεί νόμιμα να αποκτήσει ή να αντέξει οικονομικά.

Αφού εξέτασα όλες τις μισθοδοτικές καταστάσεις και τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών που παρείχε το AllForCullen, μπορώ να πω με απόλυτη σιγουριά ότι αυτό δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Από την πλευρά του καζίνο, σημειώθηκε ότι ο AllForCullen έλαβε 10.400 € από άγνωστη πηγή. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι πραγματικές καταθέσεις του ήταν σημαντικά χαμηλότερες —και σαφώς εντός του εισοδήματός του— είναι σαφώς σε θέση να αντέξει οικονομικά αυτές τις καταθέσεις ακόμη και χωρίς αυτά τα επιπλέον κεφάλαια.

Ο AllForCullen δήλωσε ότι αυτά τα κεφάλαια προήλθαν από κληρονομιά, αν και δεν διαθέτει επίσημα έγγραφα που να το αποδεικνύουν. Είναι αρκετά συνηθισμένο στη χώρα μου τα μέλη της οικογένειας (εάν έχουν καλή σχέση) να αναδιανέμουν την κληρονομιά άτυπα —μετά την ολοκλήρωση της νομικής διαδικασίας— χωρίς κανένα επίσημο έγγραφο.

Δεδομένου ότι οι καταθέσεις του AllForCullen υποστηρίζονται πλήρως από την οικονομική του κατάσταση, δεν βλέπω κάποιον επιτακτικό λόγο για να απαιτεί το καζίνο εξαντλητική απόδειξη για κάθε τραπεζική συναλλαγή.

Εάν το καζίνο εξακολουθεί να μην επιθυμεί να αποδεσμεύσει τα κέρδη, συνιστούμε στον παίκτη να υποβάλει ένσταση στο GCB. (Θα χαρώ να βοηθήσω σε αυτό).

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι συμβουλεύτηκα αυτήν την υπόθεση με δύο άλλους ειδικούς στον τομέα και κατέληξαν στο ίδιο συμπέρασμα.

Για άλλη μια φορά, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Matej, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Nine casino - Ήμουν πολύ διαφανής και συνεργάσιμος, αλλά το έγγραφο που θέλετε απλά δεν υπάρχει.

Matej, πώς μπορούμε να ασκήσουμε έφεση κατά του GCB; Καθώς δεν είμαι εξοικειωμένος με τη διαδικασία.

Αγαπητέ AllForCullen,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμα.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι τα κληρονομικά ζητήματα δεν μπορούν να επικυρωθούν μόνο μέσω προσωπικών δηλώσεων και πρέπει να υποστηρίζονται από επίσημα, νομικά αναγνωρισμένα έγγραφα. Εάν έχετε εμπλακεί σε μια τέτοια κληρονομιά, αυτή θα πρέπει να επαληθεύεται μέσω των κατάλληλων εγγράφων ή επιβεβαιώσεων, τα οποία είμαστε έτοιμοι να εξετάσουμε.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω χωρίς να λάβουμε την απαιτούμενη τεκμηρίωση. Μέχρι να υποβληθούν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορεί να ολοκληρωθεί και αυτό επιβάλλει περιορισμούς στον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Όπως περιγράφηκε προηγουμένως, αυτά τα βήματα δεν είναι προαιρετικά. Ακολουθούν τόσο τους Όρους και Προϋποθέσεις μας όσο και το κανονιστικό πλαίσιο που διέπει τις δραστηριότητές μας. Η διαδικασία επαλήθευσης υπάρχει για να διασφαλίζει τη δικαιοσύνη και να προστατεύει τόσο το καζίνο όσο και τους παίκτες μας.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και παραμένουμε αφοσιωμένοι στην παροχή υποστήριξης, αλλά η θέση μας επί του θέματος παραμένει αμετάβλητη. Όλα τα αιτήματα τεκμηρίωσης είναι δικαιολογημένα, βασίζονται στις απαιτήσεις συμμόρφωσης και δεν υποβάλλονται ποτέ αυθαίρετα. Είναι επίσης σημαντικό τόσο οι εκπρόσωποι όσο και οι παίκτες να αναγνωρίσουν τη σημασία της δέουσας επιμέλειας: η εξάρτηση από ανεπίσημους ή μη τεκμηριωμένους ισχυρισμούς θα έθετε σε κίνδυνο την ακεραιότητα και τη διαφάνεια της διαδικασίας.

Συνεπώς, επαναλαμβάνουμε το αίτημά μας για συνεργασία στην προσκόμιση των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων. Σε περίπτωση που προσκομιστούν τέτοια τεκμηρίωση, θα συνεχίσουμε με χαρά να σας βοηθάμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του NineCasino

Αγαπητέ AllForCullen,

Σύντομα θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email και θα σας εξηγήσω βήμα προς βήμα τη διαδικασία για το πώς να προχωρήσετε σε αυτήν την περίπτωση.

Ευχαριστώ Ματέι.

Μετά από αλληλογραφία μέσω email με τον παίκτη, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση προς το παρόν, επισημαίνοντας την κατάστασή της ως «αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής».

Αγαπητέ/-ή AllForCullen,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του AllForCullen. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά την καταγγελία.

Όσον αφορά τις τρεις συναλλαγές για τις οποίες έγινε ερώτημα (BEE €8.400 / TC €1.000 / TOM €1.000), επρόκειτο για άτυπες μεταβιβάσεις κληρονομιάς από την οικογένεια μετά την πώληση ενός αυτοκινήτου και ορισμένων άλλων περιουσιακών στοιχείων. Δεν είχα κανένα έγγραφο εκείνη την εποχή, αλλά έκτοτε κατάφερα να εντοπίσω το άτομο που έστειλε τα χρήματα και μπορώ να λάβω μια γραπτή δήλωση από αυτό που επιβεβαιώνει την προέλευση των μεταφορών.

Θα ήταν αυτό αποδεκτό ως αποδεικτικό στοιχείο για την καταγγελία του Casino Guru ή/και του GCB;

Θα ήθελα επίσης να επαναλάβω ότι η συνολική μου κατάθεση ήταν μόνο 270 ευρώ, η οποία καλύφθηκε πλήρως από τον επαληθευμένο μισθό μου. Αυτές οι μεταβιβάσεις κληρονομιάς δεν έχουν καμία πραγματική επίδραση στην ικανότητά μου να χρηματοδοτήσω αυτήν την κατάθεση και πιστεύω ότι η παρακράτηση 1.799 ευρώ σε κέρδη σε αυτή τη βάση είναι δυσανάλογη.

Μπορείτε να με βοηθήσετε γιατί το καζίνο δεν έρχεται να επιβεβαιώσει;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα θέλαμε να παρακολουθήσουμε την υπόθεση. Ο παίκτης εξήγησε ότι οι τρεις εν λόγω συναλλαγές (BEE €8.400 / TC €1.000 / TOM €1.000) ήταν άτυπες μεταβιβάσεις κληρονομιάς από την οικογένεια μετά την πώληση ενός αυτοκινήτου και άλλων περιουσιακών στοιχείων. Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι μπορεί να λάβει γραπτή δήλωση από τον αποστολέα που να επιβεβαιώνει την προέλευση αυτών των χρημάτων.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν μια τέτοια γραπτή δήλωση θα ήταν αποδεκτή ως αποδεικτικό στοιχείο για την επίλυση αυτού του ζητήματος;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που μοιραστήκατε την εξήγηση του παίκτη σχετικά με την προέλευση των συναλλαγών.

Σε αυτό το στάδιο, οι πληροφορίες που παρέχονται — και συγκεκριμένα η ένδειξη ότι τα κεφάλαια αντιπροσωπεύουν «άτυπες μεταβιβάσεις κληρονομιάς από την οικογένεια μετά την πώληση αυτοκινήτου και άλλων περιουσιακών στοιχείων», μαζί με την πιθανότητα γραπτής επιβεβαίωσης από τον αποστολέα — δεν μπορούν να γίνουν δεκτές ως επαρκής επαλήθευση της Πηγής των Κεφαλαίων.

Μια γραπτή δήλωση από τρίτο μέρος από μόνη της δεν αποτελεί ανεξάρτητη απόδειξη προέλευσης των κεφαλαίων για σκοπούς επαλήθευσης. Για την ολοκλήρωση της αξιολόγησης της Πηγής των Κεφαλαίων, απαιτούνται δικαιολογητικά που να αποδεικνύουν την υποκείμενη πηγή και την αλυσίδα μεταφοράς των κεφαλαίων. Χωρίς αυτά τα δικαιολογητικά, οι μεταφορές παραμένουν ταξινομημένες ως μη επαληθευμένη χρηματοδότηση από τρίτους.

Ενώ μια υπογεγραμμένη επιβεβαίωση από συγγενή μπορεί να χρησιμεύσει ως υποστηρικτικό πλαίσιο, δεν μπορεί να θεωρηθεί από μόνη της επαρκές αποδεικτικό στοιχείο. Οι μεταβιβάσεις που σχετίζονται με την κληρονομιά συνήθως συνοδεύονται από επίσημη τεκμηρίωση και απαιτούνται κατάλληλα αρχεία που επιβεβαιώνουν την προέλευση και την κίνηση των κεφαλαίων, προκειμένου να εκπληρωθούν οι υποχρεώσεις μας για την εξασφάλιση της ταυτότητάς σας (KYC) και οι εσωτερικές διαδικασίες επαλήθευσης.

Ανάλογα με την παρεχόμενη εξήγηση, τα αποδεκτά δικαιολογητικά έγγραφα μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα:

τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει την πώληση του/των αναφερόμενου/ων περιουσιακού/ών στοιχείου/ων (π.χ. συμφωνία ή απόδειξη πώλησης οχήματος),

αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την παραλαβή των εσόδων από τον αποστολέα,

επιβεβαίωση της μεταφοράς από τον αποστολέα στον παίκτη,

ή άλλα ανεξάρτητα αρχεία που αποδεικνύουν την προέλευση και την κίνηση των κεφαλαίων.

Στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών επαλήθευσης, είμαστε υποχρεωμένοι να διαπιστώσουμε την πηγή των κεφαλαίων μέσω επαληθεύσιμων εγγράφων. Μέχρι να προσκομιστούν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, η αξιολόγηση της Πηγής των Κεφαλαίων παραμένει ελλιπής.

Σε περίπτωση που ο παίκτης επιλέξει να υποβάλει πρόσθετη τεκμηρίωση που να αφορά τα παραπάνω σημεία, αυτή μπορεί φυσικά να εξεταστεί από την αρμόδια ομάδα σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του NineCasino

Θα στείλω τα έγγραφα τώρα.

Αγαπητέ Matej και Nine Casino,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε ποια τεκμηρίωση θα ήταν αποδεκτή. Τώρα ανεβάζω υποστηρικτικά έγγραφα για καθεμία από τις τρεις συναλλαγές που εξετάστηκαν, τα οποία αντιστοιχούν άμεσα στα παραδείγματα που αναφέρονται στην τελευταία απάντηση του καζίνο:

1. BEE – €8.400 (07.02.2025): Απόδειξη πώλησης ιδιωτικού οχήματος για BMW 316 Sport του 2014 (VIN WBA3C3C5XFK203691), υπογεγραμμένη από τον πωλητή και τον αγοραστή (Parry Edward). Επιβεβαιώνει την καταβολή €8.400 στις 7 Φεβρουαρίου 2025 σε IBAN με λήξη 369173.

2. TC – €1.000 (06.02.2025): Συμβόλαιο πώλησης για ένα ηλεκτρικό ποδήλατο Fiido Titan M25 (SN 2407-18462), υπογεγραμμένο και από τα δύο μέρη (αγοραστής: Bourke Robbie Aodh). Επιβεβαιώνει την καταβολή €1.000 στις 7 Φεβρουαρίου 2025 σε IBAN με λήξη 369173.

3. TOM – €1.000 (22.01.2025): Πώληση ποδηλάτου Riverside 500 E Hybrid (CA5-2024-A18987), υπογεγραμμένο και από τα δύο μέρη (αγοραστής: Mc Getrick Leon). Επιβεβαιώνει την καταβολή €1.000 στις 22 Ιανουαρίου 2025 σε IBAN με λήξη 369173.

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι αυτές οι τρεις συναλλαγές δεν έχουν καμία σχέση με την πραγματική πηγή των χρημάτων που κατέθεσα στο Nine Casino. Η συνολική μου κατάθεση ήταν μόνο 270€ και αυτό το ποσό καλύπτεται εξ ολοκλήρου και αποδεδειγμένα από τον επαληθευμένο μισθό μου, όπως επιβεβαίωσε προηγουμένως ο Matej, αφού εξέτασε όλες τις μισθοδοτικές μου καταστάσεις και τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών. Αυτές οι μεταβιβάσεις κληρονομιάς δεν έπαιξαν κανένα ρόλο στη χρηματοδότηση της δραστηριότητάς μου στο καζίνο.

Παρέχω αυτά τα έγγραφα καθαρά από καλή θέληση και από την επιθυμία να κλείσω αυτό το ζήτημα, όχι επειδή είναι με οποιονδήποτε τρόπο νομικά ή πραγματικά σχετικά με την οικονομική προσιτότητα μιας προκαταβολής 270 ευρώ.

Με αυτά τα δεδομένα, τα έγγραφα που υποβλήθηκαν αντιστοιχούν ακριβώς στις κατηγορίες που το καζίνο ανέφερε ως αποδεκτές. Θα το εκτιμούσα ειλικρινά αν μπορούσαμε τώρα να κλείσουμε την υπόθεση με θετικό τρόπο και να αποδεσμευτούν τα 1.799€ μου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή σας και τη συνεχή βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Ματέι,

Μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μετά το τελευταίο μου μήνυμα και την μεταφόρτωση των τριών εγγράφων πώλησης, το Nine Casino επικοινώνησε απευθείας μαζί μου μέσω email (από τον Nathan, Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο) ζητώντας κάποια περαιτέρω τεκμηρίωση - συγκεκριμένα ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει σαφώς τις συναλλαγές μισθοδοσίας/απόδειξης μισθοδοσίας που καλύπτουν τουλάχιστον τρεις μήνες.

Τους έχω στείλει τώρα όλα όσα μου ζήτησαν, όπως:

• 16 εβδομαδιαίες μισθοδοτικές καταστάσεις που καλύπτουν την περίοδο Ιανουαρίου έως Απριλίου 2025

• Ένα τραπεζικό αντίγραφο της AIB που καλύπτει την περίοδο 31 Δεκεμβρίου 2024 έως 18 Μαρτίου 2025, στο οποίο θα εμφανίζονται σαφώς οι αντίστοιχες εβδομαδιαίες πιστώσεις ΜΙΣΘΩΝ που αντιστοιχούν σε κάθε μισθοδοσία.

Σε συνδυασμό με τα τρία έγγραφα πώλησης που έχουν ήδη υποβληθεί εδώ, πιστεύω ότι κάθε κατηγορία εγγράφων που έχει ζητήσει το καζίνο βρίσκεται πλέον στα χέρια του.

Πιστεύω ότι είμαστε πολύ κοντά στην θετική επίλυση αυτού του ζητήματος και εκτιμώ τη συνεχή υποστήριξή σας καθ' όλη τη διάρκεια. Θα ενημερώσω το νήμα μόλις λάβω νέα από το καζίνο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Nine Casino,

Ο παίκτης έχει πλέον παράσχει τεκμηρίωση που καλύπτει κάθε κατηγορία που ζητήσατε — μισθοδοτικές καταστάσεις, τραπεζικά αντίγραφα που επιβεβαιώνουν την απόδειξη μισθοδοσίας και αποδείξεις πώλησης για καθεμία από τις τρεις συναλλαγές που ζητήθηκαν.

Θα ήθελα να επαναλάβω ένα σημείο που τέθηκε προηγουμένως σε αυτήν την υπόθεση: η συνολική κατάθεση του AllForCullen ήταν 270 ευρώ, ένα ποσό που καλύφθηκε εξ ολοκλήρου και αποδεδειγμένα από το επαληθευμένο εισόδημα από τον μισθό του. Οι τρεις εν λόγω συναλλαγές δεν σχετίζονται με τη δραστηριότητά του στο καζίνο και δεν έχουν καμία σχέση με την ικανότητά του να χρηματοδοτήσει την εν λόγω κατάθεση.

Από την πλευρά μας, μια τετράμηνη διαδικασία επαλήθευσης για μια κατάθεση 270€ είναι δυσανάλογη και δεν βλέπουμε καμία δικαιολογία για τη συνέχιση της παρακράτησης των κερδών του παίκτη ύψους 1.799€. Όλα τα έγγραφα φαίνεται πλέον να βρίσκονται στα χέρια σας.

Σας παρακαλούμε να ολοκληρώσετε άμεσα τον έλεγχο επαλήθευσης και να αποδεσμεύσετε τα χρήματα. Σε περίπτωση που δεν λάβουμε ικανοποιητική απάντηση, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να συμβουλεύσουμε τον παίκτη να παραπέμψει το ζήτημα στην Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, καθώς και στην Κεντρική Τράπεζα του Κουρασάο, και θα τους υποστηρίξουμε σε αυτό.

Αγαπητέ AllForCullen,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την πρόσθετη τεκμηρίωση. Έχει ελεγχθεί πλήρως και έχει γίνει δεκτή.

Μπορείτε τώρα να προχωρήσετε στην ανάληψη του υπολοίπου σας σύμφωνα με το ημερήσιο όριο ανάληψής σας.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή την επεξεργασία της ανάληψής σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Εννέα Καζίνο

Σας ευχαριστώ πολύ.

Έκανα ανάληψη ελπίζω να έρθει σήμερα.

Αγαπητέ AllForCullen,

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ακύρωσαν την ανάληψη, οπότε δεν έλαβαν τίποτα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Nine Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τι συνέβη;

Έκανα ξανά ανάληψη, αλλά εκκρεμεί εδώ και 2 ημέρες. Το μέγιστο ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη ήταν 1.000.

Ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ο παίκτης έχει ζητήσει ανάληψη από fiat σε κρυπτονομίσματα, ωστόσο αυτό το αίτημα δεν ευθυγραμμίζεται με την αρχική μέθοδο κατάθεσης. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι αναλήψεις γενικά πρέπει να διεκπεραιώνονται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιείται για την κατάθεση, όπου είναι τεχνικά εφικτό.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης πραγματοποίησε κατάθεση μέσω κάρτας, επομένως η σωστή και τυπική οδός ανάληψης είναι μια μέθοδος επιστροφής χρημάτων/ανάληψης που βασίζεται στην κάρτα. Ενδέχεται να προσφερθούν εναλλακτικές μέθοδοι όπου είναι διαθέσιμες, αλλά εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα του παρόχου και την επιλεξιμότητα του λογαριασμού.

Για αυτόν τον λόγο, η αιτούμενη ανάληψη με fiat-κρυπτο δεν διεκπεραιώθηκε και ανακατευθύνθηκε σύμφωνα με τις διαθέσιμες και συμβατές διαδρομές πληρωμής.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ninecasino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Nine Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ AllForCullen, θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;

Κάνω κατάθεση με κάρτα, δεν επιτρέπεται η ανάληψη με κάρτα. Μπορείτε να ανοίξετε τη λειτουργία Skrill παρακαλώ.