Nifty Casino - Οι καταθέσεις των παικτών απορρίπτονται μετά τον καθορισμό ορίων.

Γεια!

Έθεσα όριο κατάθεσης στο Niftycasino, οπότε δεν μπορούσα να κάνω άλλες καταθέσεις. Έθεσα το όριο σε 0 (μηδέν) ευρώ. Το έκανα τουλάχιστον δύο φορές και το κατέγραψα, επειδή είχα προβλήματα στο παρελθόν με τον ορισμό ορίων κατάθεσης σε άλλο καζίνο που χρησιμοποιεί την ίδια πλατφόρμα. Για κάποιο λόγο, τα όρια δεν τέθηκαν ούτε καν με την ενημέρωση, οπότε αργότερα κατάφερα να κάνω κατάθεση, παρόλο που δεν θα έπρεπε να είναι δυνατό.

Στην πραγματικότητα, αργότερα το καζίνο έθεσε όρια στον λογαριασμό μου, αλλά αφού κατάφερα να κάνω κατάθεση, αφαίρεσαν τα όρια και είπαν ότι το όριο που μου είχαν θέσει είχε αφαιρεθεί πριν καταφέρω να ξεπεράσω τα όρια...

Υπήρξαν λοιπόν δύο λάθη και τα δύο αφορούν τα όρια κατάθεσης. Ζητώ επιστροφή χρημάτων από καταθέσεις που έγιναν αφού είχα ορίσει όριο κατάθεσης 0 ευρώ στον εαυτό μου. Το καζίνο λέει ότι δεν έχω θέσει ποτέ όρια, ακόμα και αυτό φαίνεται στο βίντεο με το στιγμιότυπο οθόνης, δεν παραδέχονται ότι υπήρχαν προβλήματα στον ιστότοπό τους και αρνήθηκαν να πληρώσουν οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία που θέλω να στείλω, αλλά δεν μπορώ να τα φορτώσω επειδή το συνημμένο έχει ξεπεράσει το μέγιστο μέγεθος. Μπορείτε να μου πείτε πώς μπορώ να τα στείλω;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Μαριάκ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Nifty Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία επιχειρήσατε να ορίσετε όριο κατάθεσης;
• Μετά από αυτήν την προσπάθεια, πόσο καιρό χρειάστηκε για να μπορέσετε να κάνετε κατάθεση;
• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε το σκεπτικό πίσω από τον καθορισμό μηδενικού ορίου κατάθεσης;
• Θα θέλατε ίσως να ζητήσετε κλείσιμο του λογαριασμού σας ή αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη κλείσει οριστικά.

Έθεσα τα όρια κατάθεσης στις 27 Ιουλίου στο Niftycasino επειδή φοβόμουν ότι δεν μπορούσα να ελέγξω τον τζόγο μου. Γι' αυτό έθεσα το όριο στο μηδέν. Έκανα κατάθεση στις 29 Ιουλίου και ξέχασα εντελώς ότι είχα θέσει καν το όριο, ίσως επειδή δεν λειτούργησε, δεν το σκέφτηκα μέχρι που αργότερα θυμήθηκα τα βίντεο της οθόνης. Αφού έθεσα όρια, κατάφερα να καταθέσω χιλιάδες σε μία ημέρα.

Προσθέτω εδώ μια φωτογραφία όπου φαίνεται ότι μπορούσα να καταθέσω στις 29.7 και σας στέλνω ένα email όπου φαίνεται ότι έθεσα τα όρια κατάθεσης.

Αγαπητή Μαριάκ,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Κατά την υποβολή του αιτήματός σας για το όριο, λάβατε επιβεβαίωση στην οθόνη που να υποδεικνύει ότι το όριό σας έχει προσαρμοστεί;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια!

Σας έστειλα τώρα ένα email. Όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα νωρίτερα, δεν υπήρχε επιβεβαίωση κατά τον ορισμό των ορίων κατάθεσης. Δεν έστειλα όλες τις επικοινωνίες, επειδή υπήρχαν πολλά email με τα ίδια πράγματα, αλλά δεν απάντησαν ποτέ ούτε απάντησαν με το ίδιο μήνυμα «η υπόθεση έκλεισε».

Επίσης, το πρώτο παράπονο που τους είχα κάνει ήταν για την μη τήρηση των ορίων κατάθεσης που μου είχαν ορίσει, και από αυτό υπέβαλα ήδη παράπονο στην Mga τον Αύγουστο, αλλά δεν τα κατάφερα, αφού το καζίνο είπε στην Mga ότι τα όρια είχαν αφαιρεθεί νωρίτερα. Δεν είχε σημασία, είχα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία με τις χρονικές σημάνσεις που συμπεριλήφθηκαν.

Το παράπονο που έχω κάνει στο casinoguru αφορά την μη τήρηση του ορίου κατάθεσης που είχα ορίσει ο ίδιος.

Αγαπητή Μαριάκ,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Προσπάθησα να ορίσω ένα όριο κατάθεσης σε αυτό το καζίνο και, αφού ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία, μου εμφανίστηκε μια οθόνη επιβεβαίωσης που έλεγε ότι όλα είχαν ρυθμιστεί σωστά.

Έχετε αντιμετωπίσει ξανά μια οθόνη επιβεβαίωσης σαν κι αυτή; Αν ναι, θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης; Αυτό θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να την αξιολογήσουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Σας έστειλα ήδη αυτό το βίντεο οθόνης και όχι, δεν ήρθε καμία επιβεβαίωση. Πώς θα μπορούσα να ξέρω ότι έπρεπε να έρθει; Αλλά όπως βλέπετε, πάτησα την ενημέρωση. Το ίδιο πρόβλημα υπήρχε και στα Nifty sistercasinos, όπου προσπάθησα να ορίσω το όριο μόνο και μόνο για να ελέγξω αν το πρόβλημα υπάρχει μόνο στο Nifty ή σε κάθε καζίνο. Και ήταν σε όλα τα καζίνο Infiniza και Elmst επίσης, χρησιμοποιούν την ίδια πλατφόρμα. Έχω πάρει βίντεο οθόνης από όλα. Αλλά αφού επικοινώνησα μαζί τους, έλυσαν το πρόβλημα, παρόλο που δεν παραδέχτηκαν ποτέ ότι υπήρχε, οπότε σήμερα μπορείτε να ορίσετε το όριο κατάθεσης στο μηδέν, αλλά τον Ιούλιο, παρόλο που το ορίσατε, δεν τέθηκε σε ισχύ.

Γεια σας Mariiaq,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή Μαριάκ,

ευχαριστώ για την απάντηση και την υπομονή σας.

Έχω εξετάσει διεξοδικά τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε και, μετά από μια εις βάθος συζήτηση με τους συναδέλφους μου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το πιθανότερο σενάριο είναι ότι το όριο κατάθεσης δεν εφαρμόστηκε με επιτυχία μετά το αίτημά σας.

Καταλαβαίνω ότι πιστεύατε ότι το όριο είχε οριστεί σωστά. Ωστόσο, μετά την εξέταση των βίντεο που ευγενικά υποβάλατε, φαίνεται ότι αυτό δεν ίσχυε. Επιπλέον, δεν υπάρχει άλλη επιβεβαίωση που να υποδεικνύει ότι το αίτημα για όριο κατάθεσης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Λυπάμαι που είμαι ο κομιστής απογοητευτικών ειδήσεων σχετικά με αυτό. Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου προορίζονται ως πρόσθετα προστατευτικά μέτρα για τους παίκτες, αλλά δεν εγγυώνται ένα περιβάλλον τζόγου εντελώς απαλλαγμένο από κινδύνους. Εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος μπορεί να ξεφεύγει από τον έλεγχο, σας ενθαρρύνω ανεπιφύλακτα να εξετάσετε το ενδεχόμενο αυτοαποκλεισμού από το καζίνο για τουλάχιστον ένα μήνα. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε εάν ο τζόγος παραμένει μια ασφαλής και ευχάριστη δραστηριότητα για εσάς ή εάν μπορεί να εξελίσσεται σε μια πιο σοβαρή ανησυχία.

Αναγνωρίζουμε πλήρως τη σημασία των αξιόπιστων και αποτελεσματικών λειτουργιών υπεύθυνου τζόγου στην πλατφόρμα ενός καζίνο. Ωστόσο, η επαλήθευση της σωστής ρύθμισης τέτοιων εργαλείων μπορεί να είναι μια πολύπλοκη διαδικασία, καθώς συχνά εξαρτάται από την επιβεβαίωση του παίκτη και τη συμπεριφορά του συστήματος. Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να συμπληρώνουν τις τυπικές επιλογές αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού. Από την πλευρά μας, είναι πιο εποικοδομητικό να υποστηρίζουμε και να ενθαρρύνουμε τα καζίνο στις προσπάθειές τους να εφαρμόσουν και να βελτιώσουν μέτρα υπεύθυνου τζόγου παρά να τα τιμωρούμε για πιθανά προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν κατά την εισαγωγή τους.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπούμαστε που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή πιστεύετε ότι το αποτέλεσμα δικαιολογεί περαιτέρω έλεγχο, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Σας προτείνουμε επίσης να ανατρέξετε στο άρθρο μας σχετικά με την υποβολή παραπόνων στη ρυθμιστική αρχή για καθοδήγηση.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτό το θέμα. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Με αυτά τα δεδομένα, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα