Newlucky Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ο New Lucky μόλις κατάσχεσε τα χρήματά μου και είπε ότι έχω παραβιάσει τους όρους τους, αλλά δεν ξέρω για τι πράγμα μιλάνε,

και όταν ρωτάω ακριβώς ποιος όρος έχει παραβιαστεί δεν λαμβάνω καμία συγκεκριμένη απάντηση.

Δεν ξέρω καθόλου για τι πράγμα μιλάνε.

Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους τους και παρόλα αυτά απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και πήραν τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ μάγο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Έπαιζα κουλοχέρηδες,

Ναι, ήμουν στη διαδικασία επαλήθευσης, η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε και ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο όχι παλαιότερο των 90 ημερών, το οποίο και έλαβαν.

Δεν θυμάμαι αν κέρδισα με πραγματικά χρήματα ή με το υπόλοιπο μπόνους.

Σε κάθε περίπτωση, διαβάζω πάντα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις, οπότε είμαι σίγουρος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο.

Έχετε κάποιο email στο οποίο μπορώ να προωθήσω τις συνομιλίες;

Αγαπητέ μάγο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σχετικά με τη συνομιλία σας με το καζίνο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, έχω προωθήσει δύο ξεχωριστά email στο [email protected]

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; Επιπλέον, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Γνωρίζετε ότι έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο Newlucky Casino;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Όχι, τίποτα από όσα αναφέρθηκαν παραπάνω.

Μόλις έκανα 2 καταθέσεις,

Έχασα το πρώτο, οπότε δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα.

Δεύτερον, όταν κέρδισα, έγινα απατεώνας και μου κατάσχεσαν τα χρήματά μου,

Ακόμα και αφού έλαβαν όλα τα έγγραφα που ζήτησαν.

Πολύ βολικό

Αγαπητέ μάγο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Magoman,

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα επικοινωνήσω αμέσως με το καζίνο για να αντιμετωπίσω αυτό το πρόβλημα και να προσπαθήσω να το επιλύσω το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα επίσης να απευθύνω πρόσκληση σε έναν εκπρόσωπο του Newlucky Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό καζίνο Newlucky,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία μπορείτε να μας κοινοποιήσετε. Μπορείτε είτε να συμπεριλάβετε τη δήλωσή σας και τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα εδώ είτε να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Magoman και την ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το παράπονο. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις ανησυχίες των παικτών και εκτιμούμε τις προσπάθειες του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση σε αυτό το ζήτημα.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η απόφαση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των χρημάτων δεν ελήφθη αυθαίρετα. Ήταν αποτέλεσμα μιας ολοκληρωμένης έρευνας για απάτη που διεξήχθη σε επίπεδο πλατφόρμας.

Παρακαλούμε δείτε την επεξήγησή μας παρακάτω με αναφορές στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

https://newlucky.com/policy/terms-of-use/

Λόγοι της απόφασης

1. Κατάχρηση μπόνους (Ενότητες 7.6 και 16.10.2.4)

Ο λογαριασμός του παίκτη ταξινομήθηκε ως εμπλεκόμενος σε συστηματική κατάχρηση μπόνους. Εντοπίστηκε το ακόλουθο μοτίβο συμπεριφοράς:

Οι καταθέσεις γίνονταν αποκλειστικά μέσω κρυπτονομισμάτων και μόνο σε σχέση με μεγάλες προσφορές μπόνους

Τα μπόνους ενεργοποιούνταν αμέσως με κάθε κατάθεση

Το gameplay επικεντρώθηκε αποκλειστικά σε νέα παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Όταν μια κατάθεση έφερνε κέρδος, το μπόνους ακυρωνόταν αφού είχαν ικανοποιηθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Όταν η κατάθεση χανόταν, το παιχνίδι συνεχιζόταν με το υπόλοιπο μπόνους

Η δραστηριότητα του λογαριασμού αυξήθηκε σημαντικά κατά τις περιόδους προσφοράς και γύρω από τις αργίες, όταν διανεμήθηκαν μεγαλύτερα μπόνους.

Η Ενότητα 7.6 των Όρων και Προϋποθέσεων μας ορίζει ρητά ότι μόλις ένας παίκτης χαρακτηριστεί ως «κυνηγός μπόνους» ή «καταχραστής μπόνους», όλα τα κέρδη και τα μπόνους θα ακυρωθούν και ο λογαριασμός θα ανασταλεί. Η Ενότητα 16.10.2.4 επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι σε περιπτώσεις κατάχρησης μπόνους, το NewLucky διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει όλα τα τρέχοντα μπόνους και τα κέρδη μπόνους και να μπλοκάρει τον λογαριασμό αμέσως.

2. Δόλια δραστηριότητα (Ενότητα 9.3)

Το περιγραφόμενο μοτίβο συμπεριφοράς, όταν αναλύεται στο ευρύτερο πλαίσιο της έρευνας σε επίπεδο πλατφόρμας, συνάδει με συντονισμένη και συστηματική εκμετάλλευση του συστήματος μπόνους και όχι με γνήσια δραστηριότητα ψυχαγωγικού τζόγου. Η Ενότητα 9.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας ορίζει ότι μόλις η NewLucky εντοπίσει δόλια, παράνομη, ανέντιμη ή ακατάλληλη δραστηριότητα στον Ιστότοπο, δικαιούμαστε να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό του χρήστη με απώλεια όλων των υπολοίπων του λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

3. Πολιτική πολλαπλών λογαριασμών και συσκευών (Ενότητες 3.1, 3.2 και 3.3)

Η έρευνα σε επίπεδο πλατφόρμας εντόπισε τεχνικές συνδέσεις μεταξύ του λογαριασμού του παίκτη και άλλων λογαριασμών σε ολόκληρη την πλατφόρμα. Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, Ενότητα 3.1, αναφέρουν σαφώς ότι κάθε χρήστης μπορεί να εγγραφεί και να χρησιμοποιεί μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο. Η Ενότητα 3.2 καθορίζει περαιτέρω ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή. Σύμφωνα με την Ενότητα 3.3, οποιαδήποτε παραβίαση αυτού του κανόνα δίνει το δικαίωμα στο NewLucky να μπλοκάρει ή να κλείσει τον λογαριασμό και να ακυρώσει όλα τα κέρδη, τα μπόνους και τα αιτήματα ανάληψης που έχουν συσσωρευτεί κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του διπλότυπου λογαριασμού.

4. Απαίτηση προσωπικής συμμετοχής (Ενότητα 2.4.3)

Η Ενότητα 2.4.3 απαιτεί ο παίκτης να συμμετέχει σε παιχνίδια για λογαριασμό του και όχι για λογαριασμό οποιουδήποτε άλλου προσώπου. Η έρευνα έφερε στο φως εύλογους λόγους να πιστεύεται ότι αυτή η προϋπόθεση δεν πληρούνταν.

Σχετικά με τον ισχυρισμό του παίκτη για ανεπαρκή εξήγηση

Ο παίκτης έχει ενημερωθεί επανειλημμένα για τις σχετικές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μέσω της ομάδας υποστήριξής μας. Είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος.

Δεσμευόμαστε για πλήρη συνεργασία με τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του Casino Guru και παραμένουμε διαθέσιμοι για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση απαιτείται.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Newlucky

Αγαπητό καζίνο Newlucky,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις διευκρινίσεις σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη. Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία θα μπορούσατε να μοιραστείτε. Μη διστάσετε να συμπεριλάβετε τη δήλωσή σας μαζί με τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλο σχετικό υλικό και να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Θα μπορούσες να το μοιραστείς και μαζί μου, ώστε να βεβαιωθώ ότι τίποτα δεν έχει υποστεί επεξεργασία ή photoshop/παραγωγή τεχνητής νοημοσύνης;

Σας ευχαριστώ

Αγαπητή Γιάνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας έχουμε στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση απευθείας στο email σας για έλεγχο.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες διευκρινίσεις ή έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Newlucky

Αγαπητέ Magoman,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Αφού εξέτασα διεξοδικά τα στοιχεία που παρουσίασε το καζίνο, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας. Όπως έχει ήδη αναφέρει το καζίνο στο παραπάνω μήνυμα, φαίνεται ότι έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς, εμπλέκοντας σε δόλια συμπεριφορά και καταχρώμενοι τα μπόνους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αντιμετωπίσετε προβλήματα στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.