Newlucky Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Περιμένω την πληρωμή μου εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες. Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω πληρωμή. Μετέτρεψα 99,99€ σε 605,96€ μέσω των Blackjack Games. Το KYC ολοκληρώθηκε και όταν τους έστειλα email, έλαβα την ίδια απάντηση. Φοβάμαι ότι έχασα τα χρήματά μου. Έπειτα άρχισα να κάνω έρευνα και οι απόψεις διίσταντο, οπότε βρήκα αυτόν τον ιστότοπο ως έσχατη λύση.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Θα περιμένω 👍🏻

Είναι σχεδόν Κυριακή και μετά οι δύο εβδομάδες έχουν τελειώσει και φοβάμαι ότι δεν θα το παραλάβω. Μπορείτε παρακαλώ να υποβάλετε μια καταγγελία στο newlucky τώρα;

Το KYC ολοκληρώθηκε

πρώτη φορά για να κάνετε ανάληψη + μία επιπλέον

χωρίς VPN

μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου

και σήμερα είναι 2 εβδομάδες

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Δεν έχω πάρει τα χρήματά μου

Τίποτα δεν έχει αλλάξει

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα αιτήματα ανάληψής σας εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμή;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ελέγξετε εάν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα ή επαληθεύσεις από μέρους σας;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Δεν υπήρχε μπόνους. Κέρδισα τα χρήματα μέσω μπλακτζάκ. Τους έστειλα email αρκετές φορές, αλλά πήρα την ίδια απάντηση.

Αγαπητέ παίκτη, έλαβες τα χρήματα;

Οχι

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μπάρμπορα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Newlucky να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Newlucky,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Περιμένω σχεδόν 1 μήνα για να πάρω τα λεφτά μου.

Καταλαβαίνω απόλυτα τις ανησυχίες σας. Προς το παρόν, περιμένουμε την απάντηση του καζίνο. Μόλις λάβουμε την απάντησή τους, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας στο μεταξύ.

Αγαπητέ Ντάνι και αγαπητέ/ή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε λεπτομερώς αυτήν την υπόθεση.

Αφού ελέγξαμε προσεκτικά το ιστορικό του λογαριασμού σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι ζητούμενες αναλήψεις επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο σας και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις προς επεξεργασία, καθώς τα χρήματα παίχτηκαν πλήρως από εσάς.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να έχει προκαλέσει σύγχυση και εκτιμούμε ιδιαίτερα την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση. Να είστε σίγουροι ότι παραμένουμε πλήρως διαφανείς και διαθέσιμοι σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του NewLucky Casino

Αγαπητέ Ντάνι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις σας επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν για το παιχνίδι.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν παρατηρήσατε τα χρήματα να επιστρέφουν στο υπόλοιπο του καζίνο σας και, αν ναι, τι συνέβη μετά;

Λάβετε υπόψη ότι εάν τα επιστρεφόμενα χρήματα όντως παιχτούν και χαθούν, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να βοηθήσουμε, καθώς τα χρήματα δεν θα είναι πλέον διαθέσιμα για ανάληψη.

Η επιβεβαίωσή σας θα μας βοηθήσει να διευκρινίσουμε αυτό το ζήτημα και να αποφασίσουμε για τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Δεν είναι αλήθεια. Έκανα μερικές προηγούμενες συναλλαγές και τις ακύρωσα για να συνεχίσω να παίζω τζόγο, και έβγαλα πολλά χρήματα τότε, αλλά τα εξαργύρωσα και συνέχισα με ό,τι μου είχε απομείνει. Αυτό που λέει ο NewLucky είναι λανθασμένο. Προσπαθούν να με εξαπατήσουν.

Όπως μπορείτε να δείτε, οι δύο τελευταίες συναλλαγές προς τον ταμία επιστράφηκαν αντί να επιστραφούν στον λογαριασμό. Το υπόλοιπο της συναλλαγής δείχνει επίσης ότι συνέχισα με 175€. Το περίμενα αυτό εδώ και πολύ καιρό, και το τελείωσα και συνέχισα να παίζω, αλλά το έχω τελειώσει το μεγαλύτερο μέρος του!

Αγαπητέ Ντάνι,

Σας ευχαριστούμε για την τελευταία σας απάντηση. Για να προχωρήσουμε, χρειαζόμαστε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά σας. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο που να δείχνουν τυχόν αναλήψεις με την κατάσταση που επισημαίνεται ως αίτημα σε εκκρεμότητα; Θα ήταν επίσης πολύ χρήσιμο να μοιραστείτε το ιστορικό στοιχημάτων ή παιχνιδιών σας από τις ημερομηνίες που ζητήθηκαν οι αναλήψεις σας και φέρεται να σας επιστράφηκαν.

Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να επιβεβαιωθεί εάν τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο σας και χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι ή εάν ενδέχεται να υπήρξε κάποιο άλλο πρόβλημα με τις συναλλαγές. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διασφαλίσουμε ότι η υπόθεση αυτή θα κριθεί δίκαια.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Έλεγχα κάθε μέρα και κάθε μέρα, η ένδειξη "χρήστης rufend" δεν ήταν σε εκκρεμότητα. Και πραγματικά δεν συνέχισα να παίζω αφού την εκκαθάρισα. Μόλις κέρδισα αυτά τα χρήματα. Casino Guru, πρέπει να με πιστέψεις, την εκκαθάρισα πραγματικά, αλλά λέει "άγνωστος χρήστης". Νομίζω ότι οφείλεται στο ότι δεν είχα ολοκληρώσει ακόμα την επαλήθευση email μου, αλλά το είχα ήδη κάνει.

Λέει ότι δεν υπάρχει εκκρεμότητα. Αλλά μετά τη συναλλαγή μπορείτε να δείτε το i player περαιτέρω με 175€

Αγαπητή ομάδα του NewLucky Casino,

Επικοινώνησα επίσης απευθείας μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προκειμένου να διευκρινίσω ορισμένες λεπτομέρειες και να συγκεντρώσω πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Μόλις λάβω την απάντησή σας, θα ενημερώσω το νήμα καταγγελίας αναλόγως.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και ανυπομονούμε να σας ακούσουμε.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Ευχαριστώ! Θα περιμένω τότε

Αγαπητέ Ντάνι και αγαπητέ/ή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Έχουμε ήδη απαντήσει στο email σας με τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών λεπτομερειών συναλλαγών και του ιστορικού υπολοίπου. Παρακαλούμε ελέγξτε τα όποτε σας βολεύει και ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε πρόσθετες διευκρινίσεις, εάν χρειαστείτε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο NewLucky

Αγαπητέ Ντάνι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της έρευνας της υπόθεσής σας. Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα αιτήματα ανάληψής σας επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο σας. Τα επιστρεφόμενα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν στη συνέχεια για το παιχνίδι και, δυστυχώς, χάθηκαν.

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπούμαστε ειλικρινά για την απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει. Ωστόσο, επειδή τα χρήματα παίχτηκαν και χάθηκαν, δεν υπάρχουν κέρδη προς πληρωμή και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα