Newlucky Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων πρόσβασης στον λογαριασμό.

Έκανα αίτηση για ανάληψη 9000€ από αυτό το καζίνο, αλλά όταν το κοίταξα μετά από λίγο, εμπόδιζε την πρόσβαση από την Ιαπωνία.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αλλά καμία απάντηση.

Δεν έχω υποβάλει αίτηση για ανάληψη ολόκληρου του ποσού λόγω του ορίου ποσού.

Παρακαλώ ζητήστε από έναν εκπρόσωπο του καζίνο να με καλέσει για να μου εξηγήσει το πρόγραμμα ανάληψης.

Δεν μπορώ να παράσχω περαιτέρω τεκμηρίωση ή άλλες πληροφορίες, καθώς δεν έχω πρόσβαση στον ιστότοπο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε τα cookies και την προσωρινή μνήμη, να διαγράψετε το ιστορικό του προγράμματος περιήγησής σας ή να χρησιμοποιήσετε διαφορετική συσκευή ή σύνδεση στο διαδίκτυο για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχει επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο αφού τους ενημερώσατε ότι δεν έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο από την Ιαπωνία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Το KYC ολοκληρώθηκε.

Έχω επίσης εμπειρία με αναλήψεις.

Δεν έχω πρόσβαση στον ιστότοπο και δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε με για την απάντησή τους στο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επίσης, παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε προηγουμένως λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στο καζίνο.

Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.

Γι' αυτό θέλω να καταλάβετε ότι κάνω τον κόπο να υποβάλω αυτήν την καταγγελία.

Δεν χρησιμοποιώ VPN.

Η αποστολή email στο καζίνο δεν απαιτεί να έχετε απευθείας πρόσβαση στον ιστότοπό τους. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email ακόμα κι αν δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο αυτήν τη στιγμή.

Στείλτε το email στο καζίνο όπως σας ζήτησα, περιμένετε την απάντησή τους σχετικά με την επεξεργασία της πληρωμής σας και, στη συνέχεια, προωθήστε την επικοινωνία σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Έχουμε συγκεκριμένες διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσουμε και, για να βοηθήσουμε αποτελεσματικά τους παίκτες με τα παράπονά τους, βασιζόμαστε στη συνεργασία τους.

Παρακαλώ κατανοήστε ότι υποβάλλω καταγγελία επειδή δεν μπορώ καν να επικοινωνήσω σωστά μέσω email.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη δήλωση; Στείλατε κάποιο email στο καζίνο που δεν έχει απαντηθεί ακόμη; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το email σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ andandjonnyx ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Newlucky Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο Newlucky ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον ιστότοπο από την Ιαπωνία, παρόλο που προηγουμένως μπορούσε να το κάνει; Επιπλέον, διευκρινίστε εάν το υπόλοιπο του παίκτη θα επιστραφεί. Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας επιτρέψει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ andandjonnyx ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία της καταγγελίας σας ή για να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σε όλους ,

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Newlucky Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ andandjonnyx ,

Λάβαμε την ακόλουθη δήλωση από το καζίνο:

Αγαπητή ομάδα Andandjonnyx και Guru του Καζίνο,

Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας. Να είστε σίγουροι ότι η ομάδα μας γνωρίζει πλήρως την υπόθεσή σας και συνεργάζεται ενεργά με τους συνεργάτες πληρωμών μας για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι αυτό το ζήτημα για εσάς και λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία που προκαλείται από τον παρατεταμένο χρόνο αναμονής. Τα χρήματά σας παραμένουν απολύτως ασφαλή και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι η συναλλαγή θα ολοκληρωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας όσο εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Θα σας ενημερώσουμε μόλις γίνουν διαθέσιμες νέες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο NewLucky

Αγαπητό καζίνο Newlucky,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ξεκινήσουν οι πληρωμές;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα Andandjonnyx και Guru του Καζίνο,

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην παροχή απάντησης και κατανοούμε πλήρως πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση.

Να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας παραμένει προτεραιότητα για εμάς. Προς το παρόν, το ζήτημα βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση και βρισκόμαστε σε στενή επαφή με τους συνεργάτες πληρωμών μας για να διασφαλίσουμε την ορθή επίλυσή του. Η παροχή αξιόπιστης και έγκαιρης υποστήριξης στους παίκτες μας είναι πολύ σημαντική για εμάς και λυπούμαστε πραγματικά που σε αυτήν την περίπτωση, η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο.

Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση και θα σας ενημερώσουμε για περαιτέρω ενημερώσεις μόλις υπάρξουν νεότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του NewLucky Casino

Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου.

Αφού εξαργύρωσα εκατοντάδες ευρώ σε μπόνους σε αυτό το καζίνο, έπαιξα με αυτά και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 9.000€.

Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι μειώνει τα κέρδη μου.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις σχετικά με τα κέρδη από μπόνους θα πρέπει να καλύπτουν μόνο τους περιορισμούς κατά τη μετατροπή των μπόνους σε πραγματικά χρήματα.

μέγιστο ποσό ανάληψης = «Το μέγιστο διαθέσιμο χρηματικό ποσό μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους»

Η επιβολή περιορισμών στα κέρδη που κερδίζονται με πραγματικά χρήματα δεν είναι δίκαιη.

Αγαπητέ andandjonnyx ,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε αυτές τις πληροφορίες.

Αγαπητό καζίνο Newlucky,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, κατά προτίμηση σε CSV, XLSX ή οποιαδήποτε άλλη βολική μορφή, που να καλύπτει τη δραστηριότητα από τη στιγμή της κατάθεσης έως το αίτημα ανάληψης, όταν τέθηκε το τελικό ανώτατο όριο για το ποσό;

Μπορείτε να μου στείλετε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Όπως έχουν δείξει προηγούμενες καταγγελίες, αυτό το καζίνο μειώνει αυτόματα τα μπόνους στα όριά του μόλις φτάσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Είναι σαφώς άδικο να μειώνετε στη συνέχεια οποιεσδήποτε επόμενες αυξήσεις κάνετε παίζοντας με πραγματικά χρήματα.

Αγαπητή ομάδα Andandjonnyx και Guru του Καζίνο,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Στείλαμε το ζητούμενο έγγραφο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, σύμφωνα με τις οδηγίες. Θα περιμένουμε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο NewLucky

Αγαπητό καζίνο Newlucky,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που ζητήσατε.

Σύμφωνα με τα αρχεία, οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους του παίκτη εκπληρώθηκαν με το τελικό στοίχημα (ID: 2821586712) που τοποθετήθηκε στις 19 Ιουλίου στις 16:33:40. Σε αυτήν την ακριβή χρονική σήμανση, τα αρχεία καταγραφής υποδεικνύουν επίσης μια λειτουργία που αφορά τα χρήματα μπόνους, η οποία φαίνεται να είναι η μεταφορά τους στο πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη. Από εκείνο το σημείο και μετά, ο παίκτης έπαιζε με πραγματικά χρήματα. Ενώ αυτά τα χρήματα προέρχονταν από το μπόνους, οι όροι του μπόνους δεν θα έπρεπε πλέον να ισχύουν.

Από την δική μας οπτική γωνία, εάν ο παίκτης δεν είχε ούτε προειδοποιηθεί ότι οι όροι μπόνους θα συνεχίσουν να ισχύουν μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ούτε εμποδίστηκε να συνεχίσει το παιχνίδι πριν ζητήσει ανάληψη, η επιβολή ανώτατου ορίου μπόνους στα κέρδη από το πραγματικό υπόλοιπο είναι άδικη.

Για αυτούς τους λόγους, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει το πλήρες ποσό των κερδών που αποκτά από το παιχνίδι με πραγματικό υπόλοιπο.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα Andandjonnyx και Guru του Καζίνο,

Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η μερική διαγραφή των κερδών σας πραγματοποιήθηκε αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας και μπορούν να προβληθούν από οποιονδήποτε.

Είναι σωστό ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία το στοιχηματισμό του μπόνους και συνέχισε να παίζει με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αυτά τα χρήματα προήλθαν από ένα μπόνους και, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας — τους οποίους αποδέχεται κάθε παίκτης όταν συμμετέχει σε προσφορές μπόνους — το μέγιστο ποσό ανάληψης μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού δεν μπορεί να υπερβαίνει το 10πλάσιο του αρχικού ποσού μπόνους.

Αυτός ο κανόνας αναφέρεται σαφώς στην Πολιτική Μπόνους μας (Ενότητα Κατάθεσης Μπόνους, σημείο 20):

«Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη αφού έχουν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, πρέπει να σημειώσετε ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης μετά το στοιχηματισμό είναι 10 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Το NewLucky διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει το υπόλοιπο ποσό από τα κέρδη μετά το ατομικό στοιχηματισμό.»

Για λόγους διαφάνειας, μπορείτε να βρείτε την σχετική ενότητα και τον κανόνα εδώ:

- Σύνδεσμος: https://newlucky.com/policy/bonus/

- Στιγμιότυπο οθόνης: https://prnt.sc/0q0t1juuFVO6

Έχουμε ήδη ενημερώσει απευθείας τον παίκτη σχετικά με αυτήν την προσαρμογή και εξηγήσαμε τον συγκεκριμένο κανόνα που ίσχυε. Να είστε βέβαιοι ότι όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν ήταν πλήρως σύμφωνες με τους δημοσιευμένους και συμφωνημένους όρους μας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του NewLucky Casino

Το «Ποσό Ανάληψης» εδώ αναφέρεται γενικά στο ποσό που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας ως «Ποσό Ανάληψης» μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους.

Το σύστημα αυτού του καζίνο μειώνει αυτόματα το ποσό ακόμα και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, εφαρμόζοντας ουσιαστικά τους όρους μπόνους δύο φορές.

Παρακαλώ εξετάστε την καταγγελία που υπέβαλα προηγουμένως.

Αυτό το καζίνο όρισε με το ζόρι το υπόλοιπό μου στα 400€ αφότου εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους.

Τελικά, αυτό ήταν ένα σφάλμα που προκλήθηκε από την αδυναμία του καζίνο να δηλώσει με σαφήνεια το όριο εξαργύρωσης. Ωστόσο, οι όροι εφαρμόστηκαν ήδη αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους και η επακόλουθη εφαρμογή δεν επιτράπηκε.

Σε κάθε περίπτωση, το καζίνο δεν έχει επιστρέψει ακόμη ούτε ένα ευρώ από τα χρήματα.

Παραγγείλτε την πλήρη επιστροφή των χρημάτων μέχρι αυτό το Σαββατοκύριακο.

Αγαπητέ andandjonnyx ,

Εξέτασα την προηγούμενη καταγγελία σας που αφορούσε το Newlucky Casino, όπως προτείνατε, και βρήκα τα ακόλουθα στοιχεία:

Θα μπορούσατε να ελέγξετε το ιστορικό συναλλαγών σας και να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παρόμοια αρχεία μετά το στοιχηματισμό αυτού του μπόνους;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θέλω να εξετάσετε την καταγγελία από την αρχή.

Δεν έχω ήδη πρόσβαση σε αυτό το καζίνο εξαρχής.

Το κρίσιμο σημείο είναι ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί ένα σύστημα όπου «εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους ενώ υπερβαίνετε το όριο, το μπόνους κατάσχεται βίαια».

Το κατάλαβα αυτό από το προηγούμενο παράπονό μου, γι' αυτό και πίστευα ότι «το όριο δεν θα εφαρμοζόταν ξανά μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού».

Επειδή κάτι τέτοιο θα σήμαινε ότι αυτό το καζίνο εφαρμόζει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους δύο φορές.

Αυτή η συλλογιστική φαίνεται φυσική, έτσι δεν είναι;

Αν υποβάλετε το ιστορικό του καζίνο, πιθανότατα θα διαπιστώσετε ότι όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους, εξαφανίζονται αρκετές εκατοντάδες δολάρια από τα χρήματα μπόνους, ακολουθούμενα από αρκετές εκατοντάδες δολάρια σε πραγματικά χρήματα που πιστώνονται.

Αν είχα 10.000 δολάρια σε πραγματικά χρήματα εκείνη τη στιγμή, θα είχαν μειωθεί σε περίπου 6.000 δολάρια.

Αυτή τη στιγμή, θεωρείται γενικά ότι έχουν εφαρμοστεί οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο.

Αγαπητό καζίνο Newlucky,

Θεωρούμε ότι η συλλογιστική και η εφαρμογή των κανόνων μπόνους σε αυτήν την περίπτωση είναι εξαιρετικά άδικες για τον παίκτη. Το σύστημά σας αναγνωρίζει με σαφήνεια πότε ένας παίκτης συμμετέχει σε παιχνίδι μπόνους και πότε έχει ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους, μεταφέροντας τα υπόλοιπα χρήματα στο πραγματικό υπόλοιπο.

Έχετε επίσης επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει με πραγματικά χρήματα. Επομένως, είναι προφανές ότι τα χρήματα ήταν πράγματι πραγματικά σε εκείνο το σημείο. Η δήλωση που υποδηλώνει ότι αυτά τα χρήματα, αν και πραγματικά, εξακολουθούσαν να « προέρχονται από το μπόνους » στερείται λογικής διάκρισης. Μόλις πληρούνται πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπο μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα, δεν θα πρέπει να υπάρχει διαφορά στην αντιμετώπιση - τα χρήματα είναι, εξ ορισμού, πραγματικά.

Επιπλέον, το ίδιο το μπόνους προερχόταν από πραγματικά χρήματα, γεγονός που θολώνει περαιτέρω τα όρια σε αυτή τη συλλογιστική. Εάν ο παίκτης είχε κάνει ανάληψη του υπολοίπου αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος και στη συνέχεια είχε καταθέσει ξανά το ίδιο ποσό, τα χρήματα θα είχαν αντιμετωπιστεί διαφορετικά, παρόλο που η κατάσταση θα ήταν η ίδια. Αυτό υποδηλώνει ότι η εφαρμογή του κανόνα επιβάλλει περιττές συναλλαγές αποκλειστικά για να ενεργοποιήσει μια συγκεκριμένη συνθήκη υπολοίπου - μια διαδικασία που θα μπορούσε εύκολα να αντιμετωπιστεί αυτόματα από το σύστημά σας.

Επιπλέον, το προηγούμενο ζήτημα που αφορούσε τον παίκτη andandjonnyx στο καζίνο σας , όπου τα κέρδη περιορίζονταν, καταδεικνύει ότι τέτοιοι περιορισμοί που βασίζονται στο σύστημα έχουν εφαρμοστεί και στο παρελθόν.

Από την πλευρά μας, αυτό το όριο νίκης μπόνους έχει εφαρμοστεί άδικα σε πραγματικά χρήματα. Επομένως, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται να λάβει το πλήρες ποσό που εν λόγω.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα Andandjonnyx και Guru του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση από το αρμόδιο τμήμα μας. Η ομάδα μας αναλύει προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες που σχετίζονται με τα κέρδη σας από το μπόνους, ώστε να διασφαλίσει μια δίκαιη και διαφανή επίλυση.

Σίγουρα θα βρούμε μια κατάλληλη λύση και σύντομα θα σας δώσουμε μια λεπτομερή απάντηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο NewLucky

Το κύριο πρόβλημα με αυτό το παράπονο δεν είναι το μπόνους, αλλά η σημαντική καθυστέρηση στις αναλήψεις.

Καταρχάς, παρακαλώ κάντε αμέσως ανάληψη των 6.000 ευρώ.

Έχουν περάσει ήδη αρκετοί μήνες και δεν έχει πληρωθεί τίποτα.

Μετά από αυτό, αποφασίστε αν θα πληρώσετε τα 3.000 ευρώ που εγώ και το Casino Guru ισχυριζόμαστε ότι πρέπει να καταβληθούν. Εάν αρνηθείτε να πληρώσετε, αποδεχτείτε ότι αυτό το καζίνο θα αντιμετωπίσει σημαντικές κυρώσεις και η βαθμολογία του θα πέσει κατακόρυφα.

Είναι αυτό αποδεκτό;

Αγαπητό καζίνο Newlucky,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της ανάλυσής σας; Έχω ήδη κοινοποιήσει τη θέση του Casino Guru σχετικά με τις ενέργειές σας και δεν μπορούμε να κρατήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή επ' αόριστον.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια στον παίκτη και την κοινότητα,

Γεια σας στην ομάδα του Casino Guru,

Ως επικεφαλής VIP στο NewLucky Casino, η υπόθεση αυτή τέθηκε υπόψη μου κατά τη διάρκεια της τακτικής παρακολούθησης των σχολίων των παικτών και των συνεχών προσπαθειών μας για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας. Εξέτασα το πλήρες ιστορικό παραπόνων, την αλληλογραφία και τις ενέργειες που έλαβε η ομάδα μας. Αυτό απαιτούσε περισσότερο χρόνο από το τυπικό παράθυρο απόκρισης, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, η ακρίβεια και η διεξοδική προσέγγιση είναι πιο σημαντικές από την ταχύτητα. Πρόθεσή μου είναι πάντα να παρέχω το υψηλότερο δυνατό επίπεδο υπηρεσιών.

Παρακάτω παρατίθενται τα τελικά συμπεράσματα στα οποία έχω καταλήξει. Αυτές οι αποφάσεις είναι οριστικές.

1. Σχετικά με τους περιορισμούς GEO

Πράγματι, κλείσαμε την πρόσβαση από το GEO όπου είχε συνδεθεί προηγουμένως ο παίκτης. Αυτή ήταν μια παγκόσμια επιχειρηματική απόφαση και δεν απευθυνόταν σε κάποιο συγκεκριμένο άτομο. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να προκάλεσε δυσκολίες κατά την προσπάθεια σύνδεσης.

Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός και προσβάσιμος. Το 2025, η αλλαγή μιας διεύθυνσης IP δεν παρουσιάζει καμία τεχνική δυσκολία.

2. Σχετικά με τους λόγους των περιορισμών GEO

Ενώ δεν είμαι υποχρεωμένος να αποκαλύψω δημόσια την εσωτερική λογική πίσω από τέτοιες αποφάσεις, μπορώ να σημειώσω ότι βασίζονται κυρίως σε δύο παράγοντες:

- ιεράρχηση των αγορών όπου σχεδιάζουμε μακροπρόθεσμη ανάπτυξη,

- και ο αυξανόμενος αριθμός παικτών που προσπαθούν συστηματικά να καταχραστούν τις πολιτικές μπόνους.

Αυτά τα μέτρα έχουν ληφθεί για τη διατήρηση ενός δίκαιου και βιώσιμου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών.

3. Σχετικά με τη μερική δήμευση κερδών

Μετά από πλήρη εξέταση της υπόθεσης, ανέτρεψα την προηγούμενη απόφαση κατάσχεσης μέρους των κερδών του παίκτη.

Πιστέψτε με, τα καζίνο σε αυτόν τον κλάδο έχουν πολλούς νόμιμους λόγους να εφαρμόζουν τέτοια μέτρα και αποφάσεις αυτού του είδους λαμβάνονται μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητο. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν βλέπω λόγους για να διατηρηθεί η δήμευση.

Τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό του παίκτη σύντομα.

4. Σχετικά με την ανάκληση

Ο παίκτης κλήθηκε επανειλημμένα να παράσχει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που απαιτούνται για την επεξεργασία μιας ανάληψης με fiat. Δεν έχουμε λάβει ποτέ απάντηση, παρόλο που τα email μας παραδόθηκαν με επιτυχία.

Η καταγγελία υποβλήθηκε με το σκεπτικό ότι ο παίκτης επιθυμεί να κάνει ανάληψη των κερδών σε κρυπτονόμισμα, ωστόσο μια τέτοια επιλογή δεν είναι διαθέσιμη.

Αυτός είναι ο μόνος λόγος για την καθυστέρηση. Χωρίς τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν μπορούμε να προχωρήσουμε και αυτό το βήμα είναι αποκλειστικά στην πλευρά του παίκτη.

5. Απαιτήσεις καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες

Το αίτημα του παίκτη για κατάθεση σε ευρώ και ανάληψη σε κρυπτονόμισμα εμπίπτει στους περιορισμούς της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Το χρυσό πρότυπο της βιομηχανίας είναι απλό:

Οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις.

Αυτή είναι μια υποχρεωτική απαίτηση, όχι μια εσωτερική προτίμηση.

Σύναψη

Όπως δείχνουν ξεκάθαρα τα γεγονότα, το ζήτημα δεν είναι ότι το καζίνο αρνείται να πληρώσει τον παίκτη.

Η μόνη αιτία καθυστέρησης είναι ότι ο παίκτης δεν έχει παράσχει τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που απαιτούνται για ανάληψη με fiat.

Από την πλευρά μας, έχω:

- ανέτρεψε την κατάσχεση,

- μερίμνησε για την επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη,

- διευκρίνισε πώς ο παίκτης μπορεί να έχει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό,

- και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί μόλις λάβουμε τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία.

Δεν βλέπω κανένα λόγο να συνεχιστεί η συζήτηση αυτής της υπόθεσης στο νήμα καταγγελιών.

Με εκτίμηση,

Επικεφαλής VIP

Καζίνο NewLucky

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ την τράπεζα σε αυτό το καζίνο από την αρχή.

Χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα και Mifinity.

Ακόμα και όταν χρησιμοποιείται fiat νόμισμα, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται με κρυπτονόμισμα.

Ως Ιάπωνας πολίτης, οι αναλήψεις είναι τεχνικά αδύνατες επειδή οι ιαπωνικές τράπεζες λειτουργούν με ένα θεμελιωδώς διαφορετικό σύστημα από τις ευρωπαϊκές τράπεζες.

Οι έννοιες IBAN και SWIFT/BIC δεν υπάρχουν.

Επομένως, εξήγησα νωρίτερα ότι οι αναλήψεις μπορούν να γίνουν μόνο σε κρυπτονομίσματα. Είναι δύσκολο να το καταλάβω αυτό;

Έχω στείλει πολλά email και μπορώ να προσκομίσω αποδείξεις για αυτό.

Δεδομένου ότι το καζίνο έχει περιορίσει την πρόσβαση των χρηστών στους λογαριασμούς του, πρέπει να συμμορφώνεται με τη μέθοδο ανάληψης που καθορίζεται από τον χρήστη.

Αγαπητέ/ή Επικεφαλής του VIP & Newlucky Casino,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή εξήγησή σας και για τη δέσμευσή σας στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και δίκαιων λύσεων.

Κατανοούμε πλήρως την απαίτηση για επεξεργασία αναλήψεων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, σύμφωνα με τις πολιτικές καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ωστόσο, το αίτημα για τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη - παρά το γεγονός ότι οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω κρυπτονομισμάτων και του ηλεκτρονικού πορτοφολιού MiFinity - φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με αυτήν την απαίτηση.

Με βάση τις αρχές της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις. Επιπλέον, ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει IBAN, καθώς δεν υπάρχουν IBAN στην Ιαπωνία, κάτι που έχει δηλώσει σωστά.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ζητούνται τραπεζικά στοιχεία σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι ο παίκτης έκανε κατάθεση αποκλειστικά μέσω κρυπτονομισμάτων και ηλεκτρονικού πορτοφολιού;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Το καζίνο απαιτεί να χρησιμοποιώ ένα VPN για να έχω πρόσβαση στον ιστότοπό του και να υποβάλλω ο ίδιος αιτήματα ανάληψης.

Γιατί οι χρήστες πρέπει να πληρώνουν από την τσέπη τους για να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον VPN όταν το καζίνο επιβάλλει GEO μπλοκαρίσματα για δική τους διευκόλυνση;

Γεια στον παίκτη και την κοινότητα,

Γεια σας στην ομάδα του Casino Guru,

Θα ήθελα να διευκρινίσω για άλλη μια φορά τη θέση μας.

Ο παίκτης μπορεί να ξεκινήσει μια ανάληψη μέσω της MiFinity, η οποία είναι μια μέθοδος πληρωμής fiat, όπως ακριβώς και μια τραπεζική μεταφορά. Όλες οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από τον Φεβρουάριο του 2025 διεκπεραιώθηκαν μέσω της MiFinity και, ως εκ τούτου, ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο, σύμφωνα πλήρως με τις απαιτήσεις πληρωμής και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Ο λογαριασμός του παίκτη είναι ανοιχτός και πλήρως προσβάσιμος. Μπορεί να συνδεθεί και να ξεκινήσει μια ανάληψη από το MiFinity ανά πάσα στιγμή και δεν θέτουμε περιορισμούς σε αυτήν τη διαδικασία. Για λόγους που δεν γνωρίζουμε, ο παίκτης δεν το έχει κάνει, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε επανειλημμένα ότι αυτή η μέθοδος είναι διαθέσιμη.

Φαίνεται επίσης ότι το κύριο σημείο διαφωνίας είναι η προσδοκία του παίκτη να λάβει την ανάληψη σε κρυπτονόμισμα. Δυστυχώς, αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για αυτόν τον λογαριασμό, ενώ το MiFinity παραμένει η σωστή και υποστηριζόμενη μέθοδος ανάληψης με βάση το ιστορικό πληρωμών του παίκτη.

Καλούμε για άλλη μια φορά τον παίκτη να υποβάλει ένα αίτημα ανάληψης από την MiFinity, ώστε να μπορέσουμε να το επεξεργαστούμε άμεσα.

Επικεφαλής VIP

Καζίνο NewLucky

Αυτό το καζίνο φαίνεται να έχει ξεχάσει ότι η Ιαπωνία έχει γεωγραφικό αποκλεισμό.

Ο πάροχος διαδικτύου μου μπλοκάρει εντελώς τα VPN, επομένως δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω VPN.

Σταμάτησα να χρησιμοποιώ το Mifinity ενώ το καζίνο αρνούνταν να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου για μήνες.

Επομένως, επιθυμώ να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα.

Ωστόσο, παρέχω τόσο έναν λογαριασμό Mifinity όσο και έναν λογαριασμό κρυπτονομισμάτων.

Αγαπητό καζίνο Newlucky,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνισή σας. Δυστυχώς, δεδομένου ότι έχετε εφαρμόσει γεωγραφικό αποκλεισμό για την Ιαπωνία - μια απόφαση που αναγνωρίζουμε πλήρως ότι εμπίπτει στα δικαιώματά σας - το να ζητάμε από τον παίκτη να παρακάμψει αυτόν τον περιορισμό προκειμένου να ζητήσει ανάληψη δεν είναι μια πρακτική που μπορούμε να θεωρήσουμε κατάλληλη.

Επιπλέον, καθώς η χρήση VPN δεν αποτελεί βιώσιμη επιλογή για τον παίκτη, θα ήθελα να ρωτήσω αν θα ήταν δυνατή μια χειροκίνητη ανάληψη από εσάς σε έναν λογαριασμό MiFinity (σύμφωνα με τις απαιτήσεις AML). Προς το παρόν, αυτή φαίνεται να είναι η μόνη ρεαλιστική λύση, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι οι αναλήψεις από κρυπτονομίσματα, όπως έχετε επισημάνει, δεν είναι διαθέσιμες.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ενώ αυτό το καζίνο αρνείται τις αναλήψεις εδώ και αρκετούς μήνες, εγώ σταμάτησα να χρησιμοποιώ το Mifinity.

Επομένως, ζητώ ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων.

Είναι φυσικό οι συνθήκες να αλλάζουν κατά τη διάρκεια μηνών αρνήσεων ανάληψης και, εφόσον το καζίνο είναι υπεύθυνο, θα πρέπει να συμμορφώνεται αναλόγως.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια στον παίκτη και την κοινότητα,

Γεια σας στην ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για τα επιπλέον σχόλια. Θα θέλαμε να επαναδιατυπώσουμε με σαφήνεια και διαφάνεια την τρέχουσα κατάσταση.

Τα χρήματα του παίκτη είναι πλήρως διαθέσιμα στον λογαριασμό παιχνιδιού του.

Ο ίδιος ο λογαριασμός είναι ανοιχτός και προσβάσιμος και ο παίκτης μπορεί να συνδεθεί ανά πάσα στιγμή και να ξεκινήσει μια ανάληψη μέσω του MiFinity, η οποία είναι μια μέθοδος πληρωμής fiat που συμμορφώνεται πλήρως με τις απαιτήσεις AML.

Επιβεβαιώνουμε για άλλη μια φορά ότι όλες οι καταθέσεις από τον Φεβρουάριο του 2025 πραγματοποιήθηκαν μέσω της MiFinity και, ως εκ τούτου, η ανάληψη μέσω της MiFinity είναι έγκυρη και υποστηρίζεται. Σε περίπτωση που ο παίκτης υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, αυτό θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα.

Στο τέλος του 2025, είναι δύσκολο να εντοπιστούν τυχόν αντικειμενικά τεχνικά εμπόδια που θα εμπόδιζαν τον παίκτη να ξεκινήσει μια ανάληψη μέσω αυτής της μεθόδου. Το καζίνο δεν εμποδίζει ούτε καθυστερεί τη διαδικασία ανάληψης με κανέναν τρόπο.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε, με σεβασμό, ότι το γεγονός ότι ο παίκτης επιλέγει να μην χρησιμοποιήσει την διαθέσιμη και υποστηριζόμενη επιλογή ανάληψης δεν μπορεί να θεωρηθεί λόγος παράτασης αυτής της καταγγελίας. Δεν μπορεί να αναμένεται από το καζίνο να παρέχει μια μέθοδο πληρωμής που δεν υποστηρίζεται για τον λογαριασμό, μόνο και μόνο επειδή ο παίκτης την προτιμά.

Με όλο τον σεβασμό προς το Casino Guru, ελπίζουμε ειλικρινά ότι η πλατφόρμα δεν θα μετατραπεί σε μηχανισμό μέσω του οποίου οι παίκτες θα επιχειρούν να πιέσουν τα καζίνο να χορηγήσουν εξαιρέσεις που δεν προβλέπονται από τους ισχύοντες κανόνες και πολιτικές πληρωμών.

Από την πλευρά μας, το παράπονο αυτό θα πρέπει να θεωρηθεί επιλυμένο:

• τα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό του παίκτη,

• ο λογαριασμός είναι ανοιχτός,

• διατίθεται έγκυρη μέθοδος ανάληψης,

• και ο παίκτης μπορεί να ξεκινήσει την ανάληψη ανά πάσα στιγμή.

Η απόφαση του παίκτη να μην προχωρήσει με την ανάληψη δεν μπορεί εύλογα να χρησιμεύσει ως βάση για τη συνέχιση της καταγγελίας.

Με εκτίμηση,

Επικεφαλής VIP

Καζίνο NewLucky

Παρακαλώ σταματήστε να καθυστερείτε άλλο.

Το καζίνο αρνείται τις αναλήψεις εδώ και αρκετούς μήνες και, δεδομένου ότι η χρήση του Mifinity έχει ανασταλεί, οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα.

Επιπλέον, το καζίνο έχει μπλοκάρει την πρόσβαση, καθιστώντας τα VPN άχρηστα, επομένως το ίδιο το καζίνο πρέπει να επεξεργαστεί την ανάληψη απευθείας.

Γιατί δεν μπορείς να καταλάβεις αυτό το απλό ζήτημα;

Αγαπητό καζίνο Newlucky,

Φαίνεται ότι το βασικό ζήτημα σε αυτήν την περίπτωση δεν έχει κατανοηθεί πλήρως, γι' αυτό θα ήθελα να το επαναλάβω όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα.

Ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του αυτήν τη στιγμή, επειδή ο ιστότοπός σας έχει περιορισμούς στην Ιαπωνία, όπως έχετε επιβεβαιώσει στις προηγούμενες απαντήσεις σας. Εάν ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον ιστότοπο, δεν είναι δυνατό να υποβάλει μόνος του αίτημα ανάληψης.

Παρά ταύτα, η πρόσβαση στην πλατφόρμα έχει περιοριστεί με την απόφασή σας, τα αιτήματα για χειροκίνητη ανάληψη έχουν αγνοηθεί επανειλημμένα και συνεχίζετε να δηλώνετε ότι τα χρήματα είναι προσβάσιμα και ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Από την πλευρά μας, αυτό δεν ισχύει. Τα χρήματα του παίκτη παραμένουν κλειδωμένα σε μια πλατφόρμα στην οποία δεν είναι δυνατή η πρόσβαση από μια τοποθεσία που επιτρεπόταν κατά τη στιγμή της δημιουργίας των κερδών.

Για να διευκρινίσουμε περαιτέρω, δεν ενεργούμε ως μηχανισμός για να πιέσουμε τα καζίνο να χορηγούν εξαιρέσεις που δεν υποστηρίζονται από τους ισχύοντες κανόνες ή τις πολιτικές πληρωμών. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι η απόφαση διακοπής των υπηρεσιών για την Ιαπωνία ελήφθη από το καζίνο σας. Ενώ αυτή η απόφαση εμπίπτει πλήρως στα δικαιώματά σας, έχει επηρεάσει άμεσα αυτόν τον παίκτη και, ως εκ τούτου, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι τέτοιες αλλαγές δεν θα έχουν αρνητικές συνέπειες για τους υπάρχοντες ή τους πρώην πελάτες.

Για αυτόν τον λόγο, σας ζητώ για άλλη μια φορά να επιβεβαιώσετε με σαφήνεια εάν είστε διατεθειμένοι να επεξεργαστείτε χειροκίνητα την ανάληψη του παίκτη στον λογαριασμό MiFinity του.

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, εάν ένας παίκτης δεν μπορεί να υποβάλει αίτημα ανάληψης λόγω περιστάσεων όπως ο αυτοαποκλεισμός, το κλείσιμο λογαριασμού ή ο περιορισμός της πρόσβασης, τα καζίνο συνήθως προχωρούν σε χειροκίνητη ανάληψη ή επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, η επιβολή ή η υπόδειξη χρήσης VPN δεν αποτελεί αποδεκτή λύση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία τη σαφή απάντησή σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ andandjonnyx ,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε έχει προσφέρει κάποια κατάλληλη λύση εντός του χρονικού πλαισίου που έχει δοθεί.

Ως αποτέλεσμα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη .

Σας διαβεβαιώνουμε ότι εάν το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί και να παράσχει μια κατάλληλη λύση οποιαδήποτε στιγμή στο μέλλον, θα είμαστε έτοιμοι να ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία της καταγγελίας σας ή για να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα στην περίπτωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο