Η παίκτρια από τη Βραζιλία βρήκε τον λογαριασμό της αποκλεισμένο χωρίς προειδοποίηση στο διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε εκκρεμές αίτημα ανάληψης και δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Είχε περάσει την επαλήθευση KYC και προηγουμένως είχε κάνει επιτυχή ανάληψη. Η παίκτρια, που είχε παίξει παιχνίδια κουλοχέρηδων και είχε συγκεντρώσει τα κέρδη της χωρίς ενεργό μπόνους, είχε αναζητήσει λύση και επιστροφή των χρημάτων της. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και στοιχεία, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.
NetBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι αποκλεισμένος με εκκρεμείς αναλήψεις.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 29
Ποσό: 900 R$
NetBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑυτός ο ιστότοπος απαγόρευσε τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, ούτε γνωρίζω τον λόγο πίσω από την απαγόρευση. Είχα κάνει ένα κέρδος από τα στοιχήματά μου, ζήτησα ανάληψη των κεφαλαίων μου, για να ανακαλύψω την επόμενη μέρα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Θα ήθελα να επιλύσω αυτό το θέμα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, καθώς είναι άδικο για μένα να χάσω τα χρήματα που έχω επενδύσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ rayaneg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚαλημέρα Βερόνικα,
Έχω ήδη περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC, πριν λίγους μήνες έκανα επιτυχημένη ανάληψη, όλα πήγαν κανονικά.
Έπαιξα παιχνίδια με κουλοχέρηδες, συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε συζητήσει τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας με την υποστήριξη καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε μαζί τους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔεν διαφωνούσα, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας πριν από περίπου δέκα ημέρες, αλλά δεν μπόρεσαν να επιλύσουν το πρόβλημά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, rayaneg, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ rayaneg,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NetBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ NetBet Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ rayaneg,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας στην MGA ( [email protected] ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
