Η παίκτρια από την Αυστρία έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό της από το NetBet λόγω φερόμενης «προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο». Ζήτησε επιστροφή χρημάτων ύψους 787,80 € βάσει των όρων και προϋποθέσεων, αλλά αντιμετώπισε απόρριψη και νομικές απειλές. Παρά την κλιμάκωση της καταγγελίας της σε πολλές αρχές, το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι δεν παρακρατήθηκε ενεργό υπόλοιπο και το κλείσιμο του λογαριασμού ξεκίνησε από το καζίνο, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω με το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
NetBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επιστροφή χρημάτων.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 787 €
NetBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της NetBet Enterprises Ltd.
Ο λογαριασμός παίκτη μου έκλεισε οριστικά λόγω «προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο». Ωστόσο, σύμφωνα με την παράγραφο 16 των Όρων και Προϋποθέσεων του NetBet, έχω το δικαίωμα επανεξέτασης των καταθέσεών μου και μερικής επιστροφής χρημάτων εάν ένας λογαριασμός μπλοκαριστεί για λόγους προστασίας του παίκτη.
Κατέθεσα συνολικά 2.626 € και ζήτησα επιστροφή 787,80 € (40%).
Ωστόσο, η NetBet απέρριψε την αίτησή μου χωρίς καμία εξέταση των πραγματικών περιστατικών και αντ' αυτού μου έστειλε ανακριβείς νομικές απειλές (StGB §285 / BGB §817), οι οποίες δεν ισχύουν για εμένα ως Αυστριακό καταναλωτή.
Έχω ήδη κάνει τα ακόλουθα βήματα:
– Καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA)
– Καταγγελία στην MCCAA (Αρχή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών της Μάλτας)
– Κλιμάκωση προς τη Διαχείριση NetBet / Συμμόρφωση / Νομικά
Παρά ταύτα, το NetBet εξακολουθεί να αρνείται να ελέγξει ή να καταβάλει την νόμιμη επιστροφή χρημάτων μου.
Ζητώ την υποστήριξη του CasinoGuru, ώστε το NetBet να προσφέρει μια δίκαιη και νομικά συμβατή λύση και να διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων ύψους 787,80 €.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας; Ή μήπως το καζίνο το έκανε προληπτικά χωρίς το αίτημά σας;
- Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
- Είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
1. Ο λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου ή προληπτικά από το καζίνο;
Ο λογαριασμός μου έκλεισε προληπτικά από το καζίνο χωρίς να έχω ζητήσει προηγουμένως το κλείσιμο. Απλώς ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί οριστικά λόγω «προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο».
2. Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός μου;
Ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά στις 3 Νοεμβρίου 2025. Έλαβα επίσης το email που εξηγούσε τον λόγο την ίδια ημέρα.
3. Είχα θετικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε;
Όχι, δεν υπήρχε πλέον πίστωση στον λογαριασμό μου.
Το παράπονό μου αφορά τις καταθέσεις μου ύψους 2.626 € και την επιστροφή χρημάτων ύψους 787,80 € που μου αρνήθηκαν, την οποία δικαιούμαι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις όταν ένας λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί για λόγους προστασίας των παικτών.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Γιασεμίν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Yasemin35. Ενώ κατανοώ την απογοήτευσή σας, δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίσουν ή ακόμα και να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται ότι ενδέχεται να έχουν προβλήματα με τον τζόγο, να συμμετέχουν σε ακανόνιστο παιχνίδι ή σε άλλες αμφισβητήσιμες δραστηριότητες ή χωρίς κανέναν απολύτως λόγο.
Εάν δεν έχει παρακρατηθεί ενεργό υπόλοιπο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και δεν θεωρούμε ότι αυτό αποτελεί έγκυρο αίτημα για επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε μόνο εάν εσείς προσωπικά ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και το καζίνο δεν σας προστάτευσε κλείνοντας τον λογαριασμό σας ή εάν το καζίνο παρακράτησε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Δεδομένου ότι αυτό δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια και η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
