Neospin Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Είμαι γνωστός εθισμένος στον τζόγο και είχα ζητήσει στο παρελθόν μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο σε πολλά καζίνο που ανήκουν στην Hollycorn NV (Crocoslots, BohoCasino, Slots Gallery, Lucky Hunter, Asino, Retro Bet, Stay Casino).

Παρά αυτούς τους μόνιμους αποκλεισμούς, κατάφερα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό στο Neospin Casino (που ανήκει επίσης στην Hollycorn NV) και έχασα 1400€ μέσω πολλαπλών καταθέσεων μέσα σε 3 ώρες.

Έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι ζήτησα ρητά τον αποκλεισμό των λογαριασμών μου λόγω εθισμού στον τζόγο (δείτε τα email μου προς BohoCasino, Retro bet και LuckyHunter).

Πιστεύω ότι ο πάροχος δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου και θα πρέπει να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου και να διασφαλίσει τον οριστικό αποκλεισμό μου από όλες τις μάρκες τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Σβιτόντερ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής:

ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΜΕ ΑΙΤΗΜΑ

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό.

Εάν αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να διατάξετε ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου σας έχει απομείνει. Μόλις αυτοαποκλειστείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] προκειμένου να ξεκινήσει η ανάληψη του υπολοίπου. Η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος με πληροφορίες σχετικά με την ανάληψη και θα σας βοηθήσει.

Λάβετε υπόψη ότι ο ενεργός αυτοαποκλεισμός δεν σας εξαιρεί από τη διαδικασία επαλήθευσης εάν απαιτείται από το καζίνο να επεξεργαστεί χρήματα. Τα υπόλοιπα χρήματα θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου ιδιοκτήτη θα μπλοκαριστούν ή θα αυτοαποκλειστούν αυτόματα. Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είστε προστατευμένοι σε όλους τους άλλους συνδεδεμένους ιστότοπους.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτοαποκλεισμό από το Neospin Casino; Έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή svitoder,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό μου από αυτό το καζίνο μαζί με το αίτημα επιστροφής χρημάτων, το οποίο απορρίφθηκε.

Αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, svitoder. Ζητώ συγγνώμη, αλλά όπως εξήγησα, ο ενεργός αυτοαποκλεισμός σε ένα καζίνο δεν εγγυάται αυτόματα τον ενεργό αυτοαποκλεισμό σε όλους τους συσχετισμένους ιστότοπους. Μπορείτε να περιμένετε αυτό το είδος Υπεύθυνης Πολιτικής σε καζίνο με άδεια όπως το MGA και το UKGC, και ακόμη και τότε, υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται. Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθετε ότι ένα καζίνο δεν σας έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τις επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από αυτό το αίτημα.

Παρ 'όλα αυτά, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool . Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.