Neospin Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Και οι δύο αναλήψεις μου έγιναν δεκτές. Ελέγχω συνεχώς τον λογαριασμό μου και ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα. Μου δίνουν συνεχώς την ίδια αυτόματη απάντηση και καμία βοήθεια.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Συνεχώς λένε ότι τα χρήματά μου έχουν φτάσει στη διεύθυνση, όταν ελέγχω τον λογαριασμό δεν υπάρχει τίποτα, μίλησα με την υπηρεσία υποστήριξης και μου διευκρίνισαν ότι δεν έχουν φτάσει χρήματα στον λογαριασμό.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Δεν έχω λάβει ακόμα τις αναλήψεις μου.

μου λένε συνέχεια ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής

Μου λένε συνέχεια το ίδιο πράγμα κάθε φορά

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σας από τον λογαριασμό καζίνο σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έχω κάνει μία επιτυχημένη ανάληψη αλλά όχι με το Neospin χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό και η ανάληψη έγινε εντός δύο ημερών, και ναι, έχω περάσει την επαλήθευση kyc.

Συγκέντρωσα τα κέρδη χωρίς μπόνους. Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.

Μου λένε τώρα ότι έχουν καταχωρήσει λάθος διεύθυνση και ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να αντιστραφεί! Τι στο καλό;

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάποια απόδειξη ότι εισαγάγατε τη σωστή διεύθυνση πορτοφολιού κατά την υποβολή του αιτήματος ανάληψής σας; Εάν ναι, παρακαλούμε στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή οποιαδήποτε τεκμηρίωση που να δείχνει την ακριβή διεύθυνση που υποβάλατε στο καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές μπορούμε να βοηθήσουμε σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης εισάγει τη σωστή διεύθυνση πορτοφολιού αλλά χρησιμοποιεί λανθασμένη ετικέτα. Ωστόσο, εάν η πλήρης διεύθυνση που υποβλήθηκε ήταν λανθασμένη και τα χρήματα στάλθηκαν σε αυτήν τη λάθος διεύθυνση, δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα που μπορούμε να κάνουμε εμείς ή το καζίνο για να ανακτήσουμε τα χρήματα. Σε μια τέτοια περίπτωση, η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά τον παίκτη να διασφαλίσει ότι παρέχονται οι σωστές πληροφορίες.

Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά και στείλτε μας τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που έχετε.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα