Η παίκτρια από την Αυστραλία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το παράπονο επιλύθηκε αφού επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε προσωρινά ανασταλεί, ενώ το καζίνο επεξεργαζόταν την ανάληψη. Μπόρεσε να συνδεθεί και να λάβει τα ανάληφθέντα χρήματά της. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα της Ομάδας Παραπόνων.
Neospin Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$6.000
Neospin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Αρχικά κέρδισα πάνω από 12.000, αλλά επειδή περίμενα τόσο πολύ για τα χρήματά μου, κατέληξα να παίξω με το άλλο μέρος των κερδών μου. Λέει ότι υπάρχει όριο 6000 ανά ημέρα, αυτό είναι λάθος. Είναι 6000, τότε πρέπει να περιμένεις και να περιμένεις μέχρι να το εγκρίνουν και μετά από 24 ώρες μπορείς να κάνεις ανάληψη άλλων 6000, όχι πριν. Περίμενα σχεδόν 2 εβδομάδες για την ανάληψή μου. Σκέφτηκα μάλιστα στη μέση ότι δεν μπορούσαν να το δουν, οπότε ακύρωσα και το έκανα ξανά, μόνο και μόνο για να συνειδητοποιήσω ότι δεν είναι ότι απλώς αρνούνται να το πληρώσουν. Λένε ότι γίνεται με βάση την αρχή "όποιος εισέλθει πρώτος εξυπηρετείται", λοιπόν, τα καινούργια μου απορρίφθηκαν, αλλά από την κύρια ομάδα δεν υπήρξε τίποτα, οπότε δεν ισχύει αυτό. Ρώτησα τους και μου είπαν ότι ήταν αξιόπιστο καζίνο. Περίμενε τα χρήματά σου ή θα είσαι εκεί σε 24 ώρες, μετά σε 48 και μετά σε 72 ώρες. Είμαι αναστατωμένος με αυτό. Στέλνω μηνύματα κάθε μέρα κυνηγώντας την ανάληψη. Απαντούν με τις ίδιες ανοησίες. Κάθε φορά που το τελευταίο ήταν χειρότερο, μου λένε ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα χωρίς λόγο και μετά ανέστειλαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. Είπα ότι δεν με νοιάζει, θέλω μόνο τα κέρδη μου. Μου είπαν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Έχω κάνει screenshots από την τελευταία μου συζήτηση μαζί τους. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Lizayoub88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Lizayoub88, απλώς για να επιβεβαιώσω — καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και το καζίνο είπε ότι τα κέρδη σας είναι καθ' οδόν προς εσάς;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Όχι, δεν είναι σωστό, περίμενα να εγκρίνουν την ανάληψη, εκκρεμεί εδώ και σχεδόν 2 εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, τον ανέστειλαν χωρίς κανένα λόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Lizayoub88, ο λογαριασμός σας ανεστάλη μόνο προσωρινά, ενώ το καζίνο επεξεργαζόταν την ανάληψή σας; Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα καζίνο το κάνουν αυτό για να εμποδίσουν τους παίκτες να ακυρώσουν την ανάληψή τους και να συνεχίσουν να παίζουν, ειδικά με μεγάλα ποσά, προκειμένου να προστατεύσουν τα κέρδη.
Επίσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα χρήματα που έχουν αποσυρθεί;
Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή ή η πρόσβαση εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Το έκανα χθες το βράδυ, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ πραγματικά που ήσασταν εκεί για εμάς. Θα είχα χαθεί χωρίς τη βοήθεια αυτού του ιστότοπου, με βοηθάει με πολλούς τρόπους. Εκτιμώ αυτόν τον ιστότοπο 😊
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Lizayoub88,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
