Neospin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου.

Πέρασα την επαλήθευση σε αυτό το καζίνο, έκανα αρκετές καταθέσεις και έκανα ανάληψη χρημάτων μία φορά. Πριν από 11 ημέρες, κέρδισα πάνω από 3.000 ευρώ. Ήθελα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, περίμενα επτά ημέρες, η υπηρεσία υποστήριξης δεν διευκρίνισε την ημερομηνία ανάληψης, μου έγραψαν μια συγγνώμη.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε με απόφαση της διοίκησης.

Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω τα κέρδη μου. Επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη, ένα στιγμιότυπο οθόνης των κερδών μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε τον έκλεισατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας. Έπαιζα κουλοχέρηδες. Έπαιξα με δικά μου χρήματα και έκανα κατάθεση. Δεν πήρα το μπόνους. Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 10 Δεκεμβρίου. Έκλεισε στις 17 Δεκεμβρίου.

Δεν θέλει το καζίνο να συζητήσει αυτό το θέμα;

Γεια σας mallovop,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, mallovop. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σας, δεν έχω λάβει άλλα email από το καζίνο. Ο λογαριασμός έκλεισε με απόφαση της διοίκησης - αυτό είναι το μόνο που μου είπαν. Έχω ήδη επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας με το καζίνο.

Αγαπητέ Mallovop,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Mallovop,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Neospin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί την άποψή του.

Αγαπητό Neospin Casino,

Με σεβασμό, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους που οδήγησαν στην απόφαση τερματισμού του λογαριασμού του παίκτη και μη επεξεργασίας της ανάληψης.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Υπάρχουν νέα;

Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Casino Guru,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουν παρασχεθεί στο Casino Guru πρόσθετες πληροφορίες και διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση για έλεγχο.

Το θέμα έχει εξεταστεί εσωτερικά σύμφωνα με τις διαδικασίες καταπολέμησης της απάτης και επαλήθευσης του Καζίνο και οι σχετικές λεπτομέρειες έχουν κοινοποιηθεί στην ομάδα σας.

Σε περίπτωση που απαιτηθεί οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση εντός του επιτρεπόμενου πλαισίου, παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Neospin

Σας ευχαριστούμε για τα email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα Neospin Casino.

Αγαπητέ Mallovop,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που μπορέσαμε να συγκεντρώσουμε, οφείλω με λύπη να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση.

Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση σε ολόκληρο τον κλάδο. Αυτοί οι κανονισμοί απαιτούν την υποβολή έγκυρων, γνήσιων και πρωτότυπων εγγράφων στο όνομα του παίκτη. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν πληροίτε αυτό το κριτήριο.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες της, με τους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας.

Η μη εκπλήρωση των απαιτήσεων KYC και AML από εσάς δεν αφήνει περιθώρια για περαιτέρω ενέργειες και η παρούσα καταγγελία θα πρέπει τώρα να περατωθεί ως απορριφθείσα .

Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο