Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος προηγουμένως ήταν επαληθευμένος VIP, αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού στο Neospin Casino μετά τη νίκη του. Έκανε επανειλημμένα αιτήματα για μια selfie με ταυτότητα, αλλά τελικά κατηγορήθηκε για κατάχρηση μπόνους. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού και επίλυση των καθυστερημένων αναλήψεων. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, βρέθηκαν ισχυρές ενδείξεις κατάχρησης μπόνους, συγκεκριμένα τοποθέτηση αθλητικών στοιχημάτων ενώ εφαρμοζόταν ένα ενεργό μπόνους, κάτι που παραβίαζε τους όρους του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και το κλείσιμο του λογαριασμού επικυρώθηκε λόγω δόλιων προτύπων παιχνιδιού. Περισσότερες λεπτομέρειες δεν κοινοποιήθηκαν για λόγους εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.
Neospin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.000 €
Neospin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Καλησπέρα,
Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζω προβλήματα με το Neospin Casino, ή μάλλον, δεν νιώθω πλέον ότι με παίρνουν στα σοβαρά εκεί.
Καταρχάς, ο λογαριασμός μου έχει/ήταν πλήρως επαληθευμένος και έχω καταθέσει και αναλάβει χρήματα αρκετές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα.
Ήταν μάλιστα και VIP παίκτης.
Είχα κερδίσει πολύ εκείνη τη φορά.
Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξαφνικά και χωρίς περαιτέρω πληροφορίες.
Όταν επικοινώνησα με τον VIP manager, με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να ανεβάσω μια selfie με την ταυτότητά μου. Κάτι που έκανα φυσικά.
Το ανέβασα κι αυτό, αλλά απορρίφθηκε λόγω υποτιθέμενης κακής ποιότητας.
Έτσι λοιπόν ανέβασα ένα καινούργιο.
Αφού τελικά εγκρίθηκε αυτό, κατηγορήθηκα ξαφνικά για κατάχρηση μπόνους και ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Όταν ρώτησα για τι ακριβώς κατηγορούμαι, δεν έλαβα καμία απάντηση.
Νιώθω εντελώς εξαπατημένος εδώ. Αρχικά, η πληρωμή καθυστερεί και ζητούνται συνεχώς νέα έγγραφα, αλλά στη συνέχεια δίνεται ένας άλλος λόγος, απλώς για να αποφευχθεί η πληρωμή.
Αγαπητή ομάδα Casinoguru, ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε εδώ.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Neospin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένων των ισχυρισμών που έγιναν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Τόμας,
Έπαιξα ενεργά για περίπου ένα μήνα.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε περίπου την 1η Οκτωβρίου.
Έπαιξα κάθε είδους πράγματα εκεί, αθλητικά στοιχήματα, κουλοχέρηδες, αλλά και live καζίνο.
Η ισορροπία δημιουργήθηκε μέσα από μερικές καλές νίκες στα φρουτάκια. Εννοώ το Bonanza Billion.
Πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, έπαιζα χωρίς μπόνους.
Προηγουμένως, άλλοτε με και άλλοτε χωρίς μπόνους.
Θα σας προωθήσω την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αγαπητέ/ή Ul865
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ/ή Ul865,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας με το Neospin Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Neospin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Neospin Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ CasinoGutu
Ο παίκτης μπλοκαρίστηκε από την πλατφόρμα λόγω πιθανής πτώσης και ο παίκτης παραβίασε επίσης τους κανόνες χρήσης μπόνους, δηλαδή κατέφυγε σε κατάχρηση μπόνους.
Ο πελάτης προσπάθησε να παρακάμψει τους κανόνες μπόνους του καζίνο τοποθετώντας το υπόλοιπό του σε αθλητικά στοιχήματα (κάτι που απαγορεύεται με τα μπόνους καζίνο). Πρόκειται για έναν συνηθισμένο τύπο κατάχρησης μπόνους, ο οποίος τιμωρείται επίσης σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Neospin
Αγαπητό Neospin Casino,
Θα μπορούσατε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης, έγγραφα ή αρχεία καταγραφής που να υποστηρίζουν τη δήλωσή σας;
Επιπλέον, ενημερώστε μας ποιο συγκεκριμένο μπόνους χρησιμοποίησε ο παίκτης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γειά σου,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, έχουμε ζητήσει ένα ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη και το περιμένουμε, θα το στείλουμε το συντομότερο δυνατό μέσω email.
Αγαπητό Neospin Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη.
Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Γειά σου,
Σας τα στείλαμε όλα μέσω email, περιμένοντας την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Neospin
Αγαπητέ Παίκτη,
Μετά από ενδελεχή έλεγχο των αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισε το καζίνο, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας και πρέπει να την απορρίψουμε ως αδικαιολόγητη.
Η αξιολόγησή μας εντόπισε ισχυρές ενδείξεις δόλιων μοτίβων παιχνιδιού, υποδηλώνοντας πρόθεση απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος έναντι των συστημάτων του καζίνο και άλλων παικτών. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, την τοποθέτηση αθλητικών στοιχημάτων ενώ εφαρμοζόταν ένα ενεργό μπόνους, κάτι που απαγορεύεται ρητά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.
Λόγω εμπιστευτικότητας και λόγων ασφαλείας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ευρήματά μας. Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση αυτή έχει ληφθεί ομόφωνα από την εσωτερική μας ομάδα και είναι οριστική.
Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ακολουθείτε προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να μην εμπλέκεστε σε οποιεσδήποτε στρατηγικές που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
