Neospin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί.

Έχω λογαριασμό στο neospin εδώ και μερικά χρόνια και έχω κάνει αρκετές αναλήψεις. Έπαιξα ένα παιχνίδι που κέρδισα 18.000 $, κάτι που ήταν καταπληκτικό, αλλά προφανώς γνωρίζω ότι οι χρόνοι αναμονής για τις αναλήψεις ήταν πάντα 6 ώρες ακριβώς για μένα για κάθε ανάληψη που έκανα μέσω αυτών. Καταλαβαίνω ότι έχουν ημερήσια όρια και εβδομαδιαία όρια 6.000 $ την ημέρα και 15.000 $ την εβδομάδα, οπότε έκανα την πρώτη ανάληψη των 6.000 $ και περίμενα. Πέρασαν 10 ώρες και δεν πήρα καμία πληροφορία. Μιλάω με τον VIP manager μου για τις ανησυχίες μου για τα υπόλοιπα χρήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, καθώς ξέρω ότι βαριέμαι αν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό, δεν θέλω να τα ξοδέψω σε περισσότερα παιχνίδια αν η πρόθεσή μου ήταν να κάνω ανάληψη... Αφού το ανέφερα αυτό στον VIP manager μου, χωρίς δισταγμό και χωρίς να με συμβουλευτεί σωστά για το τι αφορούσαν οι ερωτήσεις μου... Ο λογαριασμός μου αναστέλλεται λόγω εθισμού στον τζόγο, οπότε ο VIP manager μου με θεώρησε εθισμένο στον τζόγο... Έχουν περάσει 24 ώρες και δεν έχω βρει πουθενά νέα με τον manager ή ενημερώσεις για την ανάληψή μου. Δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη μικρότερου ποσού, καθώς συνεχώς τους απορρίπτουν. Θέλω διαφάνεια, αλλά το μόνο που μου λένε είναι ψέματα και μου λένε να περιμένω, όταν αυτή είναι η μεγαλύτερη περίοδος που έχω περιμένει ποτέ, και για να μην αναφέρω την αναστολή του λογαριασμού μου χωρίς λόγο...

Αγαπητέ Danielc90,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:

Όριο Αναμονής

Μπορείτε να ορίσετε μια Περίοδο Αναμονής για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Όσο το όριο είναι ενεργό, δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση στο Καζίνο και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προωθητικές προσφορές, αν και μπορείτε να κάνετε ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου . Η περίοδος Αναμονής εφαρμόζεται αμέσως στον λογαριασμό σας. Μετά τη λήξη της, ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.

Όριο Αυτοαποκλεισμού

Μπορείτε να ορίσετε ένα Όριο Αυτοαποκλεισμού για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Με αυτόν τον τρόπο, ο Λογαριασμός Παίκτη σας θα απενεργοποιηθεί αμέσως και θα αποκλειστείτε από όλες τις προωθητικές προσφορές για την καθορισμένη περίοδο. Δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να κάνετε ανάληψη χρημάτων όταν το όριο είναι ενεργό. Μετά τη λήξη του, ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο από αυτά τα όρια εφαρμόστηκε στον λογαριασμό σας;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα αντίγραφο, email ή στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που οδήγησε στην αναστολή του λογαριασμού σας;
• Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Και απλώς για επιβεβαίωση—υπάρχουν κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτή τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Δεν είμαι σίγουρος για το όριο, καθώς μπορώ ακόμα να συνδεθώ, απλώς δεν μπορώ να παίξω. Δεν ζήτησα να περιοριστεί ο λογαριασμός μου, απλώς ήθελα να μάθω πληροφορίες σχετικά με αυτό, καθώς θα χρειαζόταν μια εβδομάδα για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Ισχυρίζονται ότι αν υποψιαστούν ότι δείχνω σημάδια εθισμού στον τζόγο, απλώς θα με περιορίσουν...

Δεν έχω αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν αποθηκεύεται, αλλά έχω τη συνομιλία στο τηλεγράφημα όταν ανακάλυψα τι είχαν κάνει.

Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις που μόλις αγνοήθηκαν και έμειναν σε εκκρεμότητα. Ακύρωσα ακόμη και την ανάληψη των 6.000 δολαρίων και προσπάθησα να κάνω ανάληψη μικρότερων ποσών, αλλά εξακολουθώ να είμαι σε εκκρεμότητα με την ίδια δικαιολογία ότι είναι πολύ απασχολημένοι.

Εκσυγχρονίζω.

Έχουν πλέον στείλει 6.000 δολάρια. Η καθυστέρηση αποδίδεται σε τεχνικά προβλήματα.

..

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο σας έστειλε τα κέρδη. Έχετε λάβει το ζητούμενο ποσό;

Έχω λάβει τα κέρδη μου τώρα. Ωστόσο, έχουν ακυρώσει τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενοι ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Μπράβο τους που μου πλήρωσαν όσα χρωστούσαν, αλλά αυτό δείχνει πόσο απατεώνες είναι.

Αγαπητέ Danielc90,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru