Neospin Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Θέμα: Παράπονο – Αποτυχία επαλήθευσης NeoSpins παρά τις πολλαπλές υποβολές

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το NeoSpins Casino, το οποίο έχει επανειλημμένα αποτύχει να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρά την πλήρη συμμόρφωσή μου με τις απαιτήσεις KYC.

Τις τελευταίες εβδομάδες, έχω επιχειρήσει να ανεβάσω τα έγγραφα ταυτοποίησής μου πάνω από 30 φορές, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης και του αποδεικτικού διεύθυνσης. Κάθε φορά, ο ιστότοπός τους είτε δεν ανεβάζει είτε εμφανίζει ένα μήνυμα σφάλματος, καθιστώντας αδύνατη την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξης της NeoSpins, αλλά μου στέλνουν μόνο γενικές απαντήσεις ζητώντας μου να «προσπαθήσω ξανά». Έχω χρησιμοποιήσει διαφορετικά προγράμματα περιήγησης, συσκευές και τύπους σύνδεσης χωρίς επιτυχία, γεγονός που με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι το πρόβλημα βρίσκεται σε αυτούς.

Αυτό το συνεχιζόμενο πρόβλημα με εμποδίζει πλέον να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ή να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά αντικατοπτρίζει την κακή συμμόρφωση με τα πρότυπα υπεύθυνου παιχνιδιού και εξυπηρέτησης πελατών.

Παρακαλώ την Casino Guru να διερευνήσει και να μεσολαβήσει, εάν είναι δυνατόν. Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, χρονικές σημάνσεις και αρχεία αλληλογραφίας κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και που προσφέρετε στους παίκτες μια αξιόπιστη πλατφόρμα για να εγείρουν τέτοια ζητήματα.

Τζκ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση μέσω του email υποστήριξης πελατών του καζίνο;
• Καταφέρατε να ανεβάσετε με επιτυχία κάποιο από τα έγγραφά σας στο προφίλ σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλιών, email ή άλλες επικοινωνίες που σχετίζονται με τα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα. Τα έστειλα στην υποστήριξη μέσω email.

Με έβαλαν να το αφήσω μέχρι σήμερα, αφού τους έδειξα στιγμιότυπα οθόνης από κάθε βήμα που έκανα για να περάσω από την επαλήθευση - (αν και δεν έδειχναν σφάλματα, τα έγγραφά μου απλώς δεν εμφανίζονταν και με επέστρεψαν στην ίδια σελίδα επαλήθευσης πριν από την μεταφόρτωση) και στη συνέχεια, αφού το έλαβαν - και μετά από αυτό που μου φαίνεται σαν μια αιωνιότητα - περίπου 2 εβδομάδες, μου ζήτησαν να υποβάλω ξανά τα έγγραφα που μόλις εμφανίζονταν στα στιγμιότυπα οθόνης του σφάλματος, τελικά έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα πλέον επαληθευτεί.

Έχω κάνει ανάληψη των 80$ μου, η οποία έγινε πριν από περίπου 6 ώρες και εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Ρώτησα αν μπορούν τώρα να άρουν την αναστολή του λογαριασμού μου και μου απάντησαν με το περίφημο «έστειλαν σε ανώτερη μοναρχία» για εξέταση.

Παίζω online εδώ και περίπου 15 χρόνια, σχεδόν κάθε μέρα, και μαθαίνω με μεγάλη προσοχή τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε καζίνο, τους διαφορετικούς κανόνες τους κ.λπ.

Εγγράφηκα στο Neospins, καθώς μου συστήθηκε ως το πιο αξιόπιστο για την αυστηρή μου δικαιοδοσία.

Είμαι ακόμα απογοητευμένος/η, καθώς έχω ξεπεράσει τις άστοχες δικαιολογίες και οι άνθρωποι απλώς δεν έχουν μάθει σωστά τη δουλειά τους.

Θα χαρώ να σας στέλνω όλα τα email, οπότε ενημερώστε με αν θέλετε. Δεν θα τα στείλω εκτός αν είμαι σίγουρος ότι το θέλετε, καθώς γνωρίζω ότι αυτή η υπόθεση πιθανότατα έχει χαρακτηριστεί ως επιλυμένη και είστε απασχολημένοι με άλλες υποθέσεις κ.λπ.

Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να βοηθήσετε. Ο κόσμος των καζίνο χρειαζόταν πραγματικά τέτοιου είδους υπηρεσίες, καθώς δεν υπάρχει κυριολεκτικά πουθενά αλλού να καταφύγει κανείς όταν τα πράγματα είναι άσχημα και αυτό είναι ένα πραγματικά απογοητευτικό, μοναχικό και άβολο συναίσθημα.

Ευχαριστώ πολύ.

Jc xx

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωση και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο ξεκάθαρα. Λυπάμαι που έπρεπε να περάσετε από μια τόσο άσκοπα μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Καταστάσεις σαν κι αυτή μπορεί πράγματι να σας φανούν πολύ μοναχικές και αποθαρρυντικές.

Ταυτόχρονα, χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει επιτέλους επαληθευτεί — αυτό είναι τουλάχιστον ένα θετικό βήμα προς τα εμπρός μετά από όλα τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε.

Όσον αφορά την ανάληψη των $80 σας, οι αναλήψεις σε εκκρεμότητα για αρκετές ώρες μπορεί να είναι φυσιολογικές, ειδικά εάν το καζίνο τις επεξεργάζεται χειροκίνητα ή χρειάζεται τελική εσωτερική έγκριση. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τις προηγούμενες επιπλοκές, είναι κατανοητό ότι είστε προσεκτικοί.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε λάβει τα χρήματα εν τω μεταξύ ή αν το καζίνο σας έχει παράσχει νέες πληροφορίες σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη ή την κατάσταση του λογαριασμού;

Σας ευχαριστούμε κι εσάς για τα καλά σας λόγια — σημαίνουν πραγματικά πολλά για εμάς. Είμαστε πραγματικά εδώ για να μην χρειάζεται οι παίκτες να αντιμετωπίζουν αυτές τις καταστάσεις μόνοι τους.

Αγαπητέ/-ή Jaemsee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα. Τελικά έλαβα τα 80$. Περίπου μια εβδομάδα αργότερα, και μετά από πολλές ερωτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της τράπεζάς μου, όπως είπαν, για να ρωτήσω. Αλλά καλύτερα αργά παρά ποτέ, υποθέτω. Νομίζω ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να είναι ακόμα σε αναστολή, αλλά για να είμαι ειλικρινής, δεν έχω ελέγξει από τότε που ήμουν εκεί για να δω αν η ανάληψή μου εκκρεμεί ακόμα. Όπως και να 'χει, δεν με νοιάζει, καθώς δεν έχω πρόθεση να παίξω εκεί. Μου άφησε μια άσχημη γεύση στο στόμα και πιστεύω ότι η καθυστέρηση με τα πενιχρά 80$ ήταν εκδικητική και σκόπιμα κακόβουλη.

Σας ευχαριστώ και πάλι παιδιά xx

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και εκτιμούμε ιδιαίτερα που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας.

Λυπούμαστε πολύ που υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και ότι η ανάληψη χρειάστηκε περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο. Αυτό δεν είναι καθόλου το επίπεδο υπηρεσιών που προσπαθούμε να παρέχουμε και καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτική πρέπει να ήταν αυτή η κατάσταση — ειδικά δεδομένου του ποσού που εμπλέκεται.

Λάβετε υπόψη ότι δεν υπήρχε καμία πρόθεση να προκαλέσουμε ταλαιπωρία ή καθυστέρηση εκ μέρους μας. Στόχος μας είναι πάντα να επεξεργαζόμαστε τις αναλήψεις όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και ομαλά, αλλά στην περίπτωσή σας, η εμπειρία σαφώς δεν ανταποκρίθηκε στα πρότυπά μας και γι' αυτό ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη.

Αν ποτέ αποφασίσετε να μας δώσετε μια δεύτερη ευκαιρία στο μέλλον, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε προσωπικά και να διασφαλίσουμε ότι όλα θα πάνε πολύ πιο ομαλά. Η ομάδα υποστήριξής μας θα είναι στη διάθεσή σας.

Σας εύχομαι ό,τι καλύτερο,

Η ομάδα του καζίνο Neospin

Ευχαριστούμε την ομάδα του Neospin Casino.

Υπήρχαν πολλά περισσότερα στην ιστορία και ο αριθμός των φορών που η ανάληψή μου για αυτό απορρίφθηκε είναι παράλογος. Ζήτησα ακόμη και να κλείσει ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου που έκανα στο σύντομο χρονικό διάστημα που ήμουν εκεί. Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ και τον χόρευαν για εβδομάδες με απαντήσεις μέσω email, απλώς τυχαίες απαντήσεις από chat bot. Ακόμα και η υποστήριξη πελατών σας είναι τεχνητή νοημοσύνη. Στοιχηματίζω ότι οι πελάτες σας δεν το γνωρίζουν; Μου έδωσαν αντικρουόμενες πληροφορίες και επίσης μερικά από τα αντίστοιχα email μαζί σας διαγράφηκαν από κάποιον στην ομάδα σας - ευτυχώς τα έχω όλα. Ο μόνος λόγος που δεν το έχω ξανακάνει είναι επειδή δεν είχα χρόνο.

Επομένως, απορρίπτω με σεβασμό την πρόσκλησή σας, βασιζόμενος στις αντικρουόμενες πληροφορίες και στην ακαταστασία που προέκυψε. Επίσης, με βάση το γεγονός ότι εξακολουθώ να είμαι σε αναστολή από τότε που έλεγξα χθες πριν απεγκαταστήσω την εφαρμογή.

Σας ευχαριστώ λοιπόν για τη συγγνώμη σας κ.λπ., αλλά έχω λάβει παρόμοια email από bot που λένε το ίδιο, με ρουφούν και μετά με φτύνουν..

Αγαπητέ Jaemsee,

Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί αυτήν τη στιγμή σε αναστολή;

Έχετε ποτέ ζητήσει αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο;

Θα θέλατε να προχωρήσουμε σε έρευνα σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας ή θα πρέπει να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημά σας με αυτό το καζίνο έχει λυθεί;

Γεια σου Βερόνικα.

Είναι ακόμα σε αναστολή.

Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, πολλές φορές κατά τη διάρκεια αυτής της έρευνας, με το σκεπτικό ότι έχασα την εμπιστοσύνη μου στον σύντομο χρόνο που πέρασα στο καζίνο.

Μια φορά δαγκωμένος, δύο φορές ντροπαλός.

Δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά είπαν ότι το παιχνίδι μου θα ανασταλεί όσο διαρκεί η έρευνα.

Ήμουν μια χαρά με αυτό.

Σε περαιτέρω αιτήματα σχετικά με την ανάληψή μου και γιατί αργούσε τόσο πολύ, έλαβα ένα email που έλεγε ότι θα πληρώσουν τα κέρδη μου και θα άρουν την αναστολή του λογαριασμού μου μόνο εάν συμφωνούσα να αποσύρω την υπόθεση εδώ.

Αρνήθηκα.

.

Είμαι ένας πολύ έμπειρος παίκτης, παίζω κάθε μέρα εδώ και 15 χρόνια. Επίτηδες επέλεξα το καζίνο με την υψηλότερη βαθμολογία για να παίξω, γι' αυτό και μου άφησε ακόμα μια άσχημη γεύση στο στόμα.

Αλλά δεν έχω πλέον κανένα ενδιαφέρον να ασχοληθώ με οτιδήποτε άλλο στο Neospins Casino,

Απογοητεύτηκα που ένα καζίνο με τόσο υψηλή βαθμολογία ήταν έτσι

Αυτό μπορεί να επισημανθεί ως Επιλυμένο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό xx

Αγαπητέ Jaemsee,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru