Neospin Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Θέμα: Παράπονο – Αποτυχία επαλήθευσης NeoSpins παρά τις πολλαπλές υποβολές

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το NeoSpins Casino, το οποίο έχει επανειλημμένα αποτύχει να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρά την πλήρη συμμόρφωσή μου με τις απαιτήσεις KYC.

Τις τελευταίες εβδομάδες, έχω επιχειρήσει να ανεβάσω τα έγγραφα ταυτοποίησής μου πάνω από 30 φορές, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης και του αποδεικτικού διεύθυνσης. Κάθε φορά, ο ιστότοπός τους είτε δεν ανεβάζει είτε εμφανίζει ένα μήνυμα σφάλματος, καθιστώντας αδύνατη την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξης της NeoSpins, αλλά μου στέλνουν μόνο γενικές απαντήσεις ζητώντας μου να «προσπαθήσω ξανά». Έχω χρησιμοποιήσει διαφορετικά προγράμματα περιήγησης, συσκευές και τύπους σύνδεσης χωρίς επιτυχία, γεγονός που με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι το πρόβλημα βρίσκεται σε αυτούς.

Αυτό το συνεχιζόμενο πρόβλημα με εμποδίζει πλέον να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ή να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά αντικατοπτρίζει την κακή συμμόρφωση με τα πρότυπα υπεύθυνου παιχνιδιού και εξυπηρέτησης πελατών.

Παρακαλώ την Casino Guru να διερευνήσει και να μεσολαβήσει, εάν είναι δυνατόν. Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, χρονικές σημάνσεις και αρχεία αλληλογραφίας κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και που προσφέρετε στους παίκτες μια αξιόπιστη πλατφόρμα για να εγείρουν τέτοια ζητήματα.

Τζκ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση μέσω του email υποστήριξης πελατών του καζίνο;
• Καταφέρατε να ανεβάσετε με επιτυχία κάποιο από τα έγγραφά σας στο προφίλ σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλιών, email ή άλλες επικοινωνίες που σχετίζονται με τα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα