Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε έξι εβδομάδες για ανάληψη 80€, η οποία επισημάνθηκε ως αποδεκτή πριν από 14 ημέρες. Μετά από πολλά αιτήματα για τραπεζικά αντίγραφα και ψευδείς ισχυρισμούς ότι η πληρωμή απορρίφθηκε από την τράπεζά του, είναι απογοητευμένος καθώς η ανάληψη έχει πλέον ακυρωθεί και δεν έχει πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό του.
Neospin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 17h 16m 14s
Neospin Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, πριν από περίπου 1,5 μήνα, αφού κέρδισα 50€ + 30€ με έναν κωδικό χωρίς κατάθεση, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Μετά από 14 ημέρες, επικοινώνησα με το καζίνο επειδή δεν είχα λάβει την ανάληψη στον λογαριασμό μου. (Είχα καταθέσει και κάνει ανάληψη από το καζίνο αρκετές φορές μερικούς μήνες πριν). Δεδομένου ότι η ανάληψη είχε ήδη επισημανθεί ως "αποδεκτή" για 14 ημέρες, το καζίνο ζήτησε τραπεζικά αντίγραφα που να αποδεικνύουν ότι δεν είχα λάβει καμία πληρωμή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι η τράπεζά μου, η Sparkasse, είχε απορρίψει την πληρωμή, η οποία αποδείχθηκε ψευδής αφού έλεγξα με την τράπεζα (γενικά δεν απορρίπτουν πληρωμές). Από τότε, μου έχει ζητηθεί να στείλω τραπεζικά αντίγραφα από διάφορες χρονικές περιόδους περίπου 4-8 φορές. Επιπλέον, μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι τα 50€ (αντί για 80€, λόγω δύο αναλήψεων) έχουν πλέον ακυρωθεί και έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό παίκτη μου. Τώρα, έξι ώρες αργότερα, η πληρωμή δεν έχει πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό neospin μου. Και τώρα λένε στα email ότι δέχονται μόνο έγγραφα PDF, αντί να βλέπουν και έγγραφα PDF ΚΑΙ φωτογραφίες των τραπεζικών μου δηλώσεων με το όνομά μου πάνω τους... Είμαι απίστευτα αηδιασμένος, καθώς στην πραγματικότητα θεωρούσα την neospin ως τη νέα μου τράπεζα νούμερο δύο. Το κομμάτι για την απόρριψη της τράπεζας ήταν το πιο αστείο ψέμα που έχω ακούσει ποτέ.
Ίσως μπορέσουν να βελτιώσουν την κατάσταση, σας ευχαριστώ και σας εύχομαι τις καλύτερες ευχές.
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
