Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε καθυστέρηση στην παραλαβή των χρημάτων, δηλώνοντας ότι το αίτημα ανάληψής του παρέμενε σε εκκρεμότητα για σχεδόν τρεις εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί από το KYC και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, τα χρήματα καταβλήθηκαν με επιτυχία στον παίκτη. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένο.
Neospin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$6.000
Neospin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Είμαι τακτικός παίκτης στο neospin εδώ και μερικά χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο iv έκανε πολλές αναλήψεις διαφόρων ποσών, οι οποίες διεκπεραιώθηκαν όλες χωρίς πρόβλημα. Ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας για αυτές ήταν 12-24 ώρες, με τον μέγιστο χρόνο αναμονής που έχω κάνει ποτέ ο iv να είναι 2 ημέρες.
Το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης, ωστόσο, ήταν πάνω από μια εβδομάδα τώρα και όταν προσπάθησα να ρωτήσω το καζίνο, έσπευσαν να με απορρίψουν και να με συμβουλεύσουν να συνεχίσω να περιμένω, χωρίς να υπάρχει καμία ένδειξη για το γιατί αυτό το αίτημα διαρκεί περισσότερο από οτιδήποτε άλλο τα προηγούμενα χρόνια.
Είμαι πολύ καχύποπτος για το γεγονός ότι πρόσφατα είχα μία από τις μεγαλύτερες νίκες που είχα ποτέ στο καζίνο και ξαφνικά οι αναλήψεις μου χρειάζονται πολύ περισσότερο χρόνο για να διεκπεραιωθούν.
Λαμβάνω καθημερινά email με τον υπεύθυνο "VIP" που μου έχει ανατεθεί, ζητώντας ενημερώσεις και κάθε μέρα η απάντηση είτε αγνοεί την ερώτησή μου, απορρίπτοντάς με με μια γενική απάντηση είτε απλώς με συμβουλεύει να περιμένω λίγο ακόμα χωρίς να λέει γιατί.
Εκτιμώ οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου δώσετε,
Ευχαριστώ,
Μπεν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ bengreig92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Επιπλέον, με ενημέρωσαν ότι το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι μόνο 6.000 δολάρια Αυστραλίας, παρά το γεγονός ότι η ιστοσελίδα τους αναφέρει ξεκάθαρα ότι το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 10.000 δολάρια. Οποιαδήποτε αιτήματα έκανα για ανάληψη άνω των 6.000 δολαρίων Αυστραλίας μετά την πρόσφατη νίκη μου απορρίφθηκαν και ακυρώθηκαν.
Έχω επίσης κάνει αναλήψεις άνω των 6.000$ στο παρελθόν χωρίς προβλήματα τα προηγούμενα χρόνια.
Και πάλι πιστεύω ότι κάνουν τα πάντα για να καθυστερήσουν/εμποδίσουν την ανάληψη χρημάτων μετά την πρόσφατη νίκη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ bengreig92,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Το αίτημά μου για ανάληψη εξακολουθεί να βρίσκεται σε κατάσταση «εκκρεμότητας» και οι ενημερώσεις από την ομάδα υποστήριξης της neospin εξακολουθούν να είναι «απλώς περιμένετε» και θα σας ενημερώσουμε σύντομα. Τίποτα δεν έχει αλλάξει και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου εδώ και δύο εβδομάδες από τότε που υπέβαλα την ανάληψή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ bengreig92, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ντομίνικα,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω επαληθευτεί από το kyc και ότι έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Το τελευταίο επιτυχημένο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε μόλις τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους χωρίς προβλήματα.
Δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους και τα κέρδη προέκυψαν αποκλειστικά με τα δικά μου χρήματα κατάθεσης.
Επισύναψα μερικά στιγμιότυπα οθόνης από την καθημερινή επικοινωνία με το neospin, ζητώντας ενημερώσεις με τις απαντήσεις τους. Σταμάτησα να ζητάω ενημερώσεις τις τελευταίες ημέρες, καθώς συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες.
Ευχαριστώ,
Μπεν
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Μερικά ακόμη στιγμιότυπα οθόνης καθώς και μια απάντηση από το neospin που δημοσίευσαν πριν από 3 ημέρες στο trustpilot:
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης με επιτυχημένες αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από ένα μήνα χωρίς προβλήματα και οι οποίες διεκπεραιώθηκαν όλες εντός 24 ωρών:
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
**ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ**
Τα χρήματα έχουν πλέον καταβληθεί με επιτυχία σχεδόν 3 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψής μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ bengreig92,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
