Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε εγγραφεί στο καζίνο και υπέβαλε αίτημα ανάληψης για 1000€ την ίδια ημέρα, αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό και τα έγγραφά του. Την επόμενη μέρα, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν εντελώς άδειος, χωρίς ιστορικό παιχνιδιών ή συναλλαγών και χωρίς προσωπικά δεδομένα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα μέσω της πλατφόρμας παραπόνων. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και χαρακτήρισε το παράπονο ως κλειστό, προσφέροντας περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να μοιραστεί τα σχόλιά του σχετικά με την παρεχόμενη υπηρεσία.
NeoCasino - Τα στοιχεία του λογαριασμού του παίκτη έχουν εξαφανιστεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
NeoCasino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο καζίνο στις 06.04.2026. Την ίδια ημέρα υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 1000€ και είχα ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό και τα έγγραφά μου. Στις 07.04.2026, όταν μπήκα στον λογαριασμό μου, ήταν εντελώς άδειος. Δεν υπήρχε ιστορικό παιχνιδιών. Δεν υπήρχε ιστορικό συναλλαγών. Δεν υπήρχαν προσωπικά δεδομένα για εμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αφού διαπιστώσατε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν άδειο; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
- Έχετε κάποια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι είχατε ένα πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων στον λογαριασμό σας που προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη;
- Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, την ανάληψη των κερδών σας ή τα ελλείποντα στοιχεία λογαριασμού;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη και έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Ωστόσο, η ανάληψή μου εκκρεμεί από τις 6 και δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να απαντήσουμε στις ανησυχίες που εκφράστηκαν σχετικά με την καθυστέρηση της ανάληψης. Ο χρόνος επεξεργασίας παρατάθηκε λόγω υποχρεωτικών εσωτερικών ελέγχων ασφάλειας και συμμόρφωσης, οι οποίοι αποτελούν τυπικό και απαραίτητο μέρος της διασφάλισης ασφαλών και σωστά επαληθευμένων συναλλαγών. Αυτές οι διαδικασίες ισχύουν για όλους τους παίκτες και δεν μπορούν να παρακαμφθούν.
Μπορούμε τώρα να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει εγκριθεί και διεκπεραιωθεί πλήρως . Τα χρήματα έχουν αποδεσμευτεί στην επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής σας και θα εμφανιστούν σύμφωνα με τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας του παρόχου.
Λυπούμαστε για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση, αλλά δεν αποδεχόμαστε τις συνέπειες ακατάλληλου χειρισμού. Η ανάληψή σας έχει ολοκληρωθεί σύμφωνα με τις διαδικασίες μας.
-Η ομάδα του NeoCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜπορώ να επιβεβαιώσω ότι μετά από 8 ημέρες έλαβα την απόσυρση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή PauloSilva,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
