Need For Spin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση μέσω βίντεο, μου έκοψαν την πρόσβαση αφού απάντησα σε ερωτήσεις, στη συνέχεια κατάσχεσαν τα κέρδη και έκλεισαν τον λογαριασμό. Νομίζω ότι αυτή είναι μια άδικη απόφαση, καθώς απέδειξα ποιος είμαι και ολοκλήρωσα την επαλήθευση λογαριασμού στον ιστότοπο. Δεν νομίζω ότι η κατάσχεση κερδών δικαιολογείται από μια διακοπή τηλεφωνικής κλήσης. Έναν επαναπρογραμματισμό αν θέλατε περισσότερες πληροφορίες από εμένα φυσικά, κάτι που ζήτησα.

Τον Μάρτιο κέρδισα 1202€ στο Need for Spin Casino και στη συνέχεια συμπλήρωσα τα αιτήματα ηλεκτρονικής επαλήθευσης που ζήτησε το καζίνο για να προσκομίσω τα εξής: ταυτότητα, live selfie, αποδεικτικό διεύθυνσης, τραπεζικές καταστάσεις των τελευταίων 6 μηνών, αποδεικτικό ιδιοκτησίας λογαριασμού, οπότε έκανα ανάληψη των κερδών μου και το καζίνο ζήτησε βιντεοκλήση μαζί μου, κάτι που θεώρησα περίεργο και σε σημείο που απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου.

Κανόνισα την κλήση, πήρα τον σύνδεσμο του Google Meet και μπήκα στις 13:30 στις 22 Απριλίου, στο διάλειμμα για μεσημεριανό. Απάντησα σε μερικές ερωτήσεις που μου έκανε το καζίνο και μετά μας έκοψαν. Δεν μπορώ να σας περιγράψω πώς συνέβη αυτό, μόνο που συνέβη. Τους έστειλα ένα email ρωτώντας τους αν όλα ήταν εντάξει ή αν χρειάζονταν κάτι άλλο και μια εβδομάδα αργότερα μου έστειλαν email ότι η επαλήθευση απέτυχε, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Θα ήθελα το καζίνο να αφαιρέσει αυτήν την απόφαση. Δεν ήταν δίκαιη πρακτική να το κάνουν αυτό και θα μπορούσαν να με είχαν ρωτήσει αν ήθελαν κάτι άλλο. Δεν απέτυχα σε μια επαλήθευση. Κέρδισα αυτά τα χρήματα μέσω δίκαιου παιχνιδιού και ακολούθησα όλους τους ελέγχους kyc. Θα έπρεπε να πάρω αυτό που κέρδισα. Το KYC δείχνει ότι είμαι αυτός που λέω, δεν είμαι ο αντίπαλος για να μην πληρώσω έναν παίκτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Need For Spin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Άνοιξα λογαριασμό στο Καζίνο στις 19 Μαρτίου και ναι, είχα ένα μπόνους 210€ μετά την κατάθεση των 300€ και το παιχνίδι με τα κουλοχέρηδες. Θα σας προωθήσω τα email τώρα. Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί περίπου την εποχή που μου έστειλαν email ζητώντας μου μια βιντεοκλήση, οπότε πρέπει να ήταν στις 26 Μαρτίου, μια εβδομάδα αφότου έκανα όλες τις αρχικές επαληθεύσεις.

Ελπίζω ότι αυτό βοηθά στην κατανόηση της κατάστασης με αυτό το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα.

Μπορείτε να περιγράψετε πόσο χρόνο χρειάστηκε η επαλήθευση πριν διακοπεί;

Σε ποιες ερωτήσεις απαντήσατε κατά τη διάρκεια της κλήσης; Παρακαλώ απαριθμήστε όσες θυμάστε.

Ήσασταν μόνος/η κατά τη διάρκεια της κλήσης ή υπήρχαν και άλλα άτομα στο δωμάτιο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Με ρώτησαν όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, όνομα χρήστη, πώς έμαθα για το καζίνο και πώς λειτουργούν τα παιχνίδια. Δεν θυμάμαι τι άλλο.

Δέχτηκα την κλήση στο σαλόνι μου. Η 1 έτους κόρη μου ήταν σε εκείνο το δωμάτιο.

Κόντι

Αγαπητέ/ή κοκρόλ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή κοκρόλ,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο του Need For Spin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Need For Spin Casino,

Παρακαλούμε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων, των σχετικών όρων και προϋποθέσεων που εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση και όλων των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων που τεκμηριώνουν την απόφαση του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Έχουμε παράσχει με επιτυχία όλες τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετα έγγραφα από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Need For Spin Casino

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Need For Spin Casino, για την λεπτομερή εξήγηση της υπόθεσης, τα υποστηρικτικά στοιχεία και την πλήρη βιντεοσκόπηση επαλήθευσης.

Αφού εξέτασα προσεκτικά το παρεχόμενο υλικό, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι δεν μπορώ να υποστηρίξω τη θέση του παίκτη σε αυτήν την περίπτωση.

Ενώ κατανοώ το επιχείρημα του παίκτη ότι η κλήση διακόπηκε, τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο δείχνουν ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώθηκε και ότι ο παίκτης αποσυνδέθηκε πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Η ηχογράφηση δείχνει επίσης ότι αρκετές ερωτήσεις επαλήθευσης παρέμειναν αναπάντητες και ότι η συνεδρία δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Επιπλέον, το καζίνο παρουσίασε πολλαπλούς δείκτες κινδύνου που οδήγησαν στη διαδικασία ενισχυμένης επαλήθευσης και θεωρώ λογικό ότι ο χειριστής ζήτησε περαιτέρω επαλήθευση υπό αυτές τις συνθήκες. Το πιο σημαντικό είναι ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο που απαιτούσε το καζίνο.

Σημειώνω επίσης ότι ο παίκτης φαίνεται να έχει ανοίξει ξανά αυτήν τη διαφορά, παρέχοντας μόνο μια μερική περιγραφή των περιστάσεων, παραλείποντας αρκετά σημαντικά γεγονότα που έγιναν φανερά κατά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων.

Δεδομένων όλων των παραπάνω, δεν μπορώ να συμπεράνω ότι το καζίνο ενήργησε άδικα ή κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων του. Συνεπώς, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα.

Αγαπητέ/ή κοκρόλ,

Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα πιθανότατα θα είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν βρίσκω επαρκείς λόγους για να αμφισβητήσω την απόφαση του καζίνο.

Ευχαριστούμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο