Need For Spin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση μέσω βίντεο, μου έκοψαν την πρόσβαση αφού απάντησα σε ερωτήσεις, στη συνέχεια κατάσχεσαν τα κέρδη και έκλεισαν τον λογαριασμό. Νομίζω ότι αυτή είναι μια άδικη απόφαση, καθώς απέδειξα ποιος είμαι και ολοκλήρωσα την επαλήθευση λογαριασμού στον ιστότοπο. Δεν νομίζω ότι η κατάσχεση κερδών δικαιολογείται από μια διακοπή τηλεφωνικής κλήσης. Έναν επαναπρογραμματισμό αν θέλατε περισσότερες πληροφορίες από εμένα φυσικά, κάτι που ζήτησα.

Τον Μάρτιο κέρδισα 1202€ στο Need for Spin Casino και στη συνέχεια συμπλήρωσα τα αιτήματα ηλεκτρονικής επαλήθευσης που ζήτησε το καζίνο για να προσκομίσω τα εξής: ταυτότητα, live selfie, αποδεικτικό διεύθυνσης, τραπεζικές καταστάσεις των τελευταίων 6 μηνών, αποδεικτικό ιδιοκτησίας λογαριασμού, οπότε έκανα ανάληψη των κερδών μου και το καζίνο ζήτησε βιντεοκλήση μαζί μου, κάτι που θεώρησα περίεργο και σε σημείο που απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου.

Κανόνισα την κλήση, πήρα τον σύνδεσμο του Google Meet και μπήκα στις 13:30 στις 22 Απριλίου, στο διάλειμμα για μεσημεριανό. Απάντησα σε μερικές ερωτήσεις που μου έκανε το καζίνο και μετά μας έκοψαν. Δεν μπορώ να σας περιγράψω πώς συνέβη αυτό, μόνο που συνέβη. Τους έστειλα ένα email ρωτώντας τους αν όλα ήταν εντάξει ή αν χρειάζονταν κάτι άλλο και μια εβδομάδα αργότερα μου έστειλαν email ότι η επαλήθευση απέτυχε, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Θα ήθελα το καζίνο να αφαιρέσει αυτήν την απόφαση. Δεν ήταν δίκαιη πρακτική να το κάνουν αυτό και θα μπορούσαν να με είχαν ρωτήσει αν ήθελαν κάτι άλλο. Δεν απέτυχα σε μια επαλήθευση. Κέρδισα αυτά τα χρήματα μέσω δίκαιου παιχνιδιού και ακολούθησα όλους τους ελέγχους kyc. Θα έπρεπε να πάρω αυτό που κέρδισα. Το KYC δείχνει ότι είμαι αυτός που λέω, δεν είμαι ο αντίπαλος για να μην πληρώσω έναν παίκτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Need For Spin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας