Need For Spin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την απόφαση του Need For Spin Casino να κατάσχει ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου (3.125 €), συμπεριλαμβανομένης της αρχικής μου κατάθεσης, μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης που απέτυχε λόγω προβλημάτων εντελώς εκτός του ελέγχου μου.

Χρονολόγιο

• 26 Νοεμβρίου: Έκανα κατάθεση στο Need For Spin Casino, αποδέχτηκα ένα μπόνους και έπαιξα κουλοχέρηδες σύμφωνα με τους όρους και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού ολοκλήρωσα τον στοιχηματισμό, το υπόλοιπό μου ήταν 3.125€.
• Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, παρατήρησα ότι απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού.

Διαδικασία επαλήθευσης

• Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένων:
• Μεταφόρτωση του διαβατηρίου μου
• Ολοκλήρωση σάρωσης αναγνώρισης προσώπου
• Στη συνέχεια, προσπάθησα να ανεβάσω αποδεικτικό διεύθυνσης με τη μορφή επίσημου τραπεζικού λογαριασμού (σε μορφή PDF, όχι φωτογραφία).
• Το έγγραφο ήταν:
• Πρόσφατα χρονολογημένο
• Ευανάγνωστο
• Εμφάνιση του πλήρους ονόματός μου, της διεύθυνσης και του IBAN μου
• Το αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης απέρριψε αυτό το έγγραφο, δηλώνοντας ότι το όνομα δεν ταίριαζε.
• Το όνομα και το επώνυμό μου ταίριαζαν ακριβώς με το όνομα που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή.
• Η μόνη διαφορά ήταν η συμπερίληψη του μεσαίου ονόματός μου στο τραπεζικό αντίγραφο.
• Το Need For Spin δεν ζητά μεσαίο όνομα κατά την εγγραφή.
• Επιχείρησα ένα δεύτερο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από διαφορετική τράπεζα, το οποίο συμμορφωνόταν πλήρως με τις αναφερόμενες απαιτήσεις.
• Αυτό επίσης απορρίφθηκε για τον ίδιο λόγο.

Σφάλμα συστήματος που εμποδίζει περαιτέρω επαλήθευση

• Μετά τη δεύτερη απόρριψη, το σύστημα επαλήθευσης κολλησε στο μήνυμα απόρριψης και δεν επέτρεπε πλέον περαιτέρω μεταφορτώσεις εγγράφων.
• Δοκίμασα πολλαπλές λύσεις:
• Περιμένω λίγο ελπίζοντας ότι θα γίνει επαναφορά
• Διαγραφή cookie
• Χρήση διαφορετικών προγραμμάτων περιήγησης
• Το πρόβλημα παρέμενε, καθιστώντας τεχνικά αδύνατη τη συνέχιση της επαλήθευσης. (Διαθέσιμο στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη σελίδα επαλήθευσης που έχει παγώσει χωρίς επιλογή μεταφόρτωσης.)

Υποστήριξη και επικοινωνία KYC

• Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Need For Spin αρκετές φορές, εξηγώντας με σαφήνεια ότι δεν μπορούσα πλέον να ανεβάζω έγγραφα λόγω σφάλματος συστήματος.
• Έλαβα επανειλημμένα γενικές απαντήσεις που μου έδιναν οδηγίες να ανεβάσω έγκυρα έγγραφα, παρά το γεγονός ότι μου εξηγούσαν ότι η ανέβασμα δεν ήταν πλέον δυνατή.
• Τελικά, η ζωντανή συνομιλία μου παρείχε μια διεύθυνση email KYC.
• Στις 11 Δεκεμβρίου, έστειλα μέσω email όλα τα αιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης απευθείας στο τμήμα KYC. Μου είχαν δώσει οδηγίες να το κάνω αυτό εάν δεν μπορούσα να ανεβάσω τα έγγραφα απευθείας στον ιστότοπο.
• 2 εβδομάδες αργότερα, στις 25 Δεκεμβρίου, έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι θα έπρεπε να ολοκληρώσω μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο.
• Λόγω της περιόδου των Χριστουγέννων, δεν είδα αμέσως αυτό το email.
• Στις 2 Ιανουαρίου, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι επειδή δεν είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση εντός 30 ημερών, το Need For Spin είχε κατασχέσει ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων τόσο των κερδών όσο και της αρχικής μου κατάθεσης.
• Ο λογαριασμός μου είναι πλέον πλήρως κλειδωμένος και δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.

Γιατί αυτή η ενέργεια είναι άδικη

1. Η καθυστέρηση στην επαλήθευση οφείλεται στα εξής:

• Αυτοματοποιημένο λογισμικό που απορρίπτει έγκυρα έγγραφα για αδικαιολόγητο λόγο (συμπερίληψη μεσαίο όνομα).
• Ένα σφάλμα συστήματος που εμπόδισε περαιτέρω μεταφορτώσεις εγγράφων.
• Αναποτελεσματικές και άχρηστες απαντήσεις υποστήριξης.
• Μια καθυστέρηση δύο εβδομάδων από το τμήμα KYC πριν από την απάντηση.

2. Συνεργάστηκα πλήρως σε κάθε στάδιο και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

3. Εφαρμογή αυστηρού ορίου επαλήθευσης 30 ημερών ενώ:

• Αποτροπή περαιτέρω μεταφορτώσεων λόγω σφάλματος συστήματος, και
• Καθυστέρηση απαντήσεων για εβδομάδες

είναι θεμελιωδώς άδικο.

4. Η δήμευση τόσο των κερδών όσο και της αρχικής κατάθεσης υπό αυτές τις συνθήκες συνιστά καταχρηστική πρακτική KYC και αδικαιολόγητο πλουτισμό.

Ζητώ πλήρη αποκατάσταση και πληρωμή του υπολοίπου μου των 3.125 €. Η επιβολή σύντομης προθεσμίας επαλήθευσης, σε συνδυασμό με την απειλή κατάσχεσης ολόκληρου του υπολοίπου, είναι δυσανάλογη και παράλογη, ιδίως όταν οι καθυστερήσεις στην επαλήθευση προκλήθηκαν κυρίως από τα αυτοματοποιημένα συστήματα του καζίνο, σφάλματα λογισμικού και καθυστερημένες απαντήσεις. Υπό αυτές τις συνθήκες, η κατάσχεση τόσο των κερδών όσο και της αρχικής κατάθεσης συνιστά άδικη και καταχρηστική εφαρμογή της διαδικασίας επαλήθευσης.

Όλα τα υποστηρικτικά email και τα στιγμιότυπα οθόνης είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Need For Spin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε τις προσπάθειες επικοινωνίας που κάνατε αφού αντιμετωπίσατε τα σφάλματα;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και τυχόν σχόλια που λάβατε αφού προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας.

Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Δεν έπαιξα παιχνίδια live καζίνο ούτε έβαλα αθλητικά στοιχήματα.

Χρήση μπόνους:

Ναι, το υπόλοιπό μου επιτεύχθηκε με τη βοήθεια ενός μπόνους που αποδέχτηκα κατά τη στιγμή της κατάθεσης. Όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους είχαν ολοκληρωθεί πλήρως πριν επιχειρήσω να κάνω ανάληψη. Το υπόλοιπό μου εκείνη τη στιγμή ήταν 3.125€.

Προσπάθειες επικοινωνίας μετά την εμφάνιση των σφαλμάτων:

Αφού το αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης απέρριψε δύο έγκυρα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού και στη συνέχεια δεν είχε επιλογή να ανεβάσει περαιτέρω έγγραφα, έκανα πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο:

Επικοινώνησα αρκετές φορές με την υποστήριξη πελατών μέσω email, εξηγώντας ότι το σύστημα επαλήθευσης δεν επέτρεπε πλέον τις μεταφορτώσεις λόγω ενός προφανώς τεχνικού προβλήματος. Έλαβα επανειλημμένα γενικές απαντήσεις που μου έδιναν οδηγίες να μεταφορτώσω έγκυρα έγγραφα, παρά το γεγονός ότι εξηγούσαν σαφώς ότι η μεταφόρτωση δεν ήταν πλέον δυνατή. Τελικά, μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου δόθηκε μια ξεχωριστή διεύθυνση email KYC για να επικοινωνήσω απευθείας. Τους εξήγησα την κατάσταση.

Επικοινωνία σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης:

• Στις 25 Δεκεμβρίου, έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι θα έπρεπε να ολοκληρώσω μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο.
• Στις 2 Ιανουαρίου, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι επειδή η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε εντός 30 ημερών, το καζίνο είχε κατασχέσει ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσής μου, και είχε κλειδώσει τον λογαριασμό μου.

Σας έχω στείλει σχετικά email και ένα στιγμιότυπο οθόνης επαλήθευσης που δείχνει ότι το σύστημα έχει κολλήσει χωρίς επιλογή μεταφόρτωσης. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες από μέρους μου.

Αγαπητέ mccarthy9A,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου mccarthy9A,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Need For Spin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποιος ήταν ο λόγος για τις αρχικές καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης; Θα ήσασταν διατεθειμένοι να αναλάβετε ξανά την κλήση επαλήθευσης; Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μας σχετικά με αυτήν την καταγγελία, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected] ή εδώ στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Έχουμε υποβάλει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οι οποίες ελπίζουμε να διευκρινίζουν τις σχετικές πτυχές. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του Need For Spin Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Σας έχω στείλει απάντηση.

Αγαπητέ/ή mccarthy9A ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, ως ένδειξη καλής θέλησης, αποφασίσαμε να σας δώσουμε μία ακόμη ευκαιρία να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρόλο που πιστεύουμε ότι οι προηγούμενες ενέργειές μας ήταν πλήρως σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέτρο και αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας για δικαιοσύνη και σας δίνει την ευκαιρία να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας.

Η ομάδα KYC σάς έστειλε ένα email με λεπτομερείς οδηγίες για να προγραμματίσετε μια νέα κλήση επαλήθευσης. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και, εάν είναι απαραίτητο, τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στο μήνυμα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Need For Spin

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την αφοσίωσή σας στην επιτυχή επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Αγαπητέ mccarthy9A,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν είστε διατεθειμένοι να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης όπως σας ζητήθηκε; Έχετε λάβει την πρόσκληση για την κλήση επαλήθευσης;

Απλώς για να επιβεβαιώσω ότι δέχτηκα την κλήση πριν από λίγα λεπτά. Χρειάζεται κάτι άλλο από εμένα;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Έχουμε υποβάλει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οι οποίες ελπίζουμε να διευκρινίζουν τις σχετικές πτυχές. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του καζίνο Need For Spin.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας. Απάντησα στο email σας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Έχουμε υποβάλει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οι οποίες ελπίζουμε να διευκρινίζουν τις σχετικές πτυχές. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του καζίνο Need For Spin.

Αγαπητέ mccarthy9A,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.

Με βάση τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Τα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία λόγω πολλαπλών παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων ενδείξεων πιθανού ελέγχου από τρίτους και ασυμφωνιών με τα δεδομένα συστήματος του καζίνο σχετικά με τα στοιχεία του λογαριασμού και της συσκευής. Επιπλέον, εντοπίστηκαν πολλαπλοί δείκτες υψηλού κινδύνου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Αυτά τα μοτίβα υποδηλώνουν έντονα κακή χρήση λογαριασμού και ενεργοποίησαν ενισχυμένους ελέγχους ασφαλείας.

Καθώς η επαλήθευση ταυτότητας είναι κρίσιμη απαίτηση, το καζίνο είχε το δικαίωμα να απορρίψει την επαλήθευση και να περιορίσει τον λογαριασμό αναλόγως.

Δεδομένου ότι το καζίνο παρείχε στον παίκτη μια επιπλέον ευκαιρία επαλήθευσης και υποστήριξε την απόφασή του με σαφή και επαληθεύσιμα στοιχεία, θεωρούμε την καταγγελία αδικαιολόγητη και θα αναγκαστούμε να την απορρίψουμε.