Need For Spin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης.

Γεια σας

Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το καζίνο; Έπαιξα στο need for spin casino στις 23 Φεβρουαρίου. Χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα και έπαιξα ρουλέτα, και κέρδισα. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να κάνω μια βιντεοκλήση για επιπλέον επαλήθευση. Είχα την κλήση στις 19 Μαρτίου. Πριν από την κλήση, ρώτησα αν μπορούσα να μιλήσω γερμανικά επειδή τα αγγλικά μου δεν είναι καλά, αλλά μου είπαν να μην ανησυχώ για τα αγγλικά μου. Στην κλήση με ρώτησαν για το διαβατήριό μου, το όνομα χρήστη μου, ποιο παιχνίδι έπαιξα, πότε έκανα κατάθεση, πόσα χρήματα έχω και πόσα προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μου ζήτησαν επίσης να γυρίσω το κεφάλι μου αριστερά και δεξιά στην κάμερα. Έκανα ό,τι ήθελαν. Μετά μου είπαν να περιμένω ένα email, αλλά δεν το έλαβα ποτέ. Όταν τους ρώτησα ξανά, μου είπαν ότι δεν πέρασα την επαλήθευση, αλλά δεν είπαν γιατί. Τους έστειλα επίσης ένα παράπονο μέσω email και ζήτησα εξηγήσεις, αλλά δεν απάντησαν ποτέ. Αυτό δεν είναι δίκαιο γιατί έκανα ό,τι μου ζήτησαν, έστειλα όλα τα έγγραφα και τηλεφώνησα μαζί τους. Τι άλλο μπορώ να κάνω, δεν καταλαβαίνω. Τα χρήματά μου είναι ακόμα εκεί, έπαιξα δίκαια με τα δικά μου χρήματα και κέρδισα. Αξίζω αυτά τα χρήματα. Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω και να λάβω μια απάντηση από αυτούς σχετικά με το γιατί δεν πέρασα την επαλήθευση, ενώ έχω κάνει όλα όσα μου ζήτησαν. Σας παρακαλώ και σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ gamer456,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Σας παρείχε το καζίνο συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους δεν περάσατε την επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα