Need For Spin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης.

Γεια σας

Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το καζίνο; Έπαιξα στο need for spin casino στις 23 Φεβρουαρίου. Χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα και έπαιξα ρουλέτα, και κέρδισα. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να κάνω μια βιντεοκλήση για επιπλέον επαλήθευση. Είχα την κλήση στις 19 Μαρτίου. Πριν από την κλήση, ρώτησα αν μπορούσα να μιλήσω γερμανικά επειδή τα αγγλικά μου δεν είναι καλά, αλλά μου είπαν να μην ανησυχώ για τα αγγλικά μου. Στην κλήση με ρώτησαν για το διαβατήριό μου, το όνομα χρήστη μου, ποιο παιχνίδι έπαιξα, πότε έκανα κατάθεση, πόσα χρήματα έχω και πόσα προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μου ζήτησαν επίσης να γυρίσω το κεφάλι μου αριστερά και δεξιά στην κάμερα. Έκανα ό,τι ήθελαν. Μετά μου είπαν να περιμένω ένα email, αλλά δεν το έλαβα ποτέ. Όταν τους ρώτησα ξανά, μου είπαν ότι δεν πέρασα την επαλήθευση, αλλά δεν είπαν γιατί. Τους έστειλα επίσης ένα παράπονο μέσω email και ζήτησα εξηγήσεις, αλλά δεν απάντησαν ποτέ. Αυτό δεν είναι δίκαιο γιατί έκανα ό,τι μου ζήτησαν, έστειλα όλα τα έγγραφα και τηλεφώνησα μαζί τους. Τι άλλο μπορώ να κάνω, δεν καταλαβαίνω. Τα χρήματά μου είναι ακόμα εκεί, έπαιξα δίκαια με τα δικά μου χρήματα και κέρδισα. Αξίζω αυτά τα χρήματα. Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω και να λάβω μια απάντηση από αυτούς σχετικά με το γιατί δεν πέρασα την επαλήθευση, ενώ έχω κάνει όλα όσα μου ζήτησαν. Σας παρακαλώ και σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ gamer456,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Σας παρείχε το καζίνο συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους δεν περάσατε την επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σας

Ανέβασα το διαβατήριό μου και ένα έγγραφο για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου και έβγαλα επίσης τη selfie στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, στις αρχές Μαρτίου ανέβασα το έγγραφο του ιστορικού συναλλαγών μου. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν ένα βίντεο, το οποίο επίσης ολοκλήρωσα.

Έκανα ό,τι μου ζήτησαν, οπότε δεν καταλαβαίνω τι άλλο θέλουν. Δεν μου έδωσαν καμία σαφή εξήγηση, απλώς είπαν ότι απέτυχα στην επαλήθευση, παρόλο που ολοκλήρωσα την βιντεοκλήση μαζί τους και μίλησα απευθείας μαζί τους, οπότε πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί απέτυχα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, gamer456.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών τους για ενημερώσεις από το τελευταίο σας email;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σας

Επικοινώνησα μαζί τους με κάθε email που μπόρεσα να βρω, αλλά δεν ήθελαν να μου εξηγήσουν τίποτα και με αγνοούν.

Δεν αρκεί να λένε ότι παραβίασα κάποιους όρους ενώ αυτό δεν ισχύει. Αν έκανα κάτι λάθος, τότε θα πρέπει να εξηγήσουν τι ήταν, αλλά ξέρω ότι δεν το έκανα. Δεν μπορούν να πουν ότι δεν έκανα την κλήση επειδή το έκανα, και προειδοποίησα για τα κακά μου αγγλικά. Δεν μπορούν να με αποκλείσουν εξαιτίας αυτού.

Απάντησα επίσης σε όλα όσα ρώτησαν και έδειξα όλα όσα ζήτησαν, οπότε δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημά τους, αλλά δεν μπορούν να το κάνουν αυτό χωρίς κάποια εξήγηση. Έστειλα στο email σας όλη την επικοινωνία μεταξύ του καζίνο και εμού. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ gamer456

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ gamer456,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Need For Spin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Έχουμε παράσχει με επιτυχία όλες τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετα έγγραφα από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Need For Spin Casino

Αγαπητέ gamer456,

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι είμαστε υποχρεωμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Το καζίνο έχει υποβάλει επαρκή στοιχεία που υποδεικνύουν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ειδικά σε σχέση με παραβίαση του KYC.

Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Εάν πιστεύετε ότι η υπόθεσή σας χρήζει περαιτέρω εξέτασης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.