Need for Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Ζητώ τη συμβουλή σας σχετικά με ένα πρόβλημα με το online καζίνο theneedforslot.com.

Στις 02.02.2026, ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού / αυτοαποκλεισμό.

Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Κατάφερα να κάνω αρκετές καταθέσεις και υπέστησα ζημίες στις 05.02.2026, συνολικού ύψους 480 €.

Έχω επίσης αυτοαποκλεισμό OASIS, που με εμποδίζει επίσημα από όλα τα τυχερά παιχνίδια στη Γερμανία.

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά μου είπαν μόνο ότι η υπόθεσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία.

Το καζίνο δεν διαθέτει σαφή άδεια σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ/Γερμανίας και θέλω να μάθω τον καλύτερο τρόπο για να υποβάλω επίσημη καταγγελία και να ζητήσω αποζημίωση για τις απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, της επιβεβαίωσης OASIS και των αρχείων συνομιλίας/email.

Θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε για τα επόμενα βήματα και πώς να παραπέμψω το θέμα στην αρμόδια αρχή;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

ΩΣ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε δοκιμάσει να ενεργοποιήσετε τον αυτοαποκλεισμό απευθείας στο προφίλ παίκτη σας, όπως σας πρότεινε ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό;
• Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έκλεισε το καζίνο; Εάν είναι κλειστός, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα