Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό στις 02.02.2026, αλλά το καζίνο δεν επεξεργάστηκε αυτό το αίτημα, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και με αποτέλεσμα απώλειες 480 €. Ζητούν συμβουλές για την υποβολή επίσημης καταγγελίας και την αποζημίωση για αυτές τις απώλειες.
Need for Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 18h 37m 11s
Need for Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Ζητώ τη συμβουλή σας σχετικά με ένα πρόβλημα με το online καζίνο theneedforslot.com.
Στις 02.02.2026, ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού / αυτοαποκλεισμό.
Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Κατάφερα να κάνω αρκετές καταθέσεις και υπέστησα ζημίες στις 05.02.2026, συνολικού ύψους 480 €.
Έχω επίσης αυτοαποκλεισμό OASIS, που με εμποδίζει επίσημα από όλα τα τυχερά παιχνίδια στη Γερμανία.
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά μου είπαν μόνο ότι η υπόθεσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Το καζίνο δεν διαθέτει σαφή άδεια σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ/Γερμανίας και θέλω να μάθω τον καλύτερο τρόπο για να υποβάλω επίσημη καταγγελία και να ζητήσω αποζημίωση για τις απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.
Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, της επιβεβαίωσης OASIS και των αρχείων συνομιλίας/email.
Θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε για τα επόμενα βήματα και πώς να παραπέμψω το θέμα στην αρμόδια αρχή;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
ΩΣ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε δοκιμάσει να ενεργοποιήσετε τον αυτοαποκλεισμό απευθείας στο προφίλ παίκτη σας, όπως σας πρότεινε ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό;
- Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έκλεισε το καζίνο; Εάν είναι κλειστός, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣε καμία περίπτωση δεν μου προσφέρθηκε η επιλογή να υποβάλω επίσημο αίτημα υποστήριξης. Αντ' αυτού, έλαβα μόνο οδηγίες για το πώς να αυτοαποκλειστώ.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα και ρητά τη διαγραφή των προσωπικών μου δεδομένων και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ακολουθώντας τις οδηγίες ενός πραγματικού εκπροσώπου, αυτοαποκλείσα. Ωστόσο, το προφίλ μου ήταν ξανά ενεργό μετά από 24 ώρες. Δεν λάβατε καμία κατάλληλη ενέργεια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι θα λάμβανα οδηγίες από την υποστήριξη σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ αυτές τις οδηγίες.
Το αναδυόμενο μήνυμα που μου έλεγε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη προήλθε από ένα chatbot. Ζήτησα σκόπιμα από έναν πραγματικό εκπρόσωπο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την απενεργοποίηση και το οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, επειδή ήθελα να βεβαιωθώ ότι το αίτημά μου έγινε σωστά κατανοητό και ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε οριστικά.
Χθες επικοινώνησα ξανά μαζί τους, τους εξήγησα την κατάσταση και ο λογαριασμός μου τελικά έκλεισε απευθείας από έναν ζωντανό εκπρόσωπο στη συνομιλία.
Θα σας στείλω μέρη του ιστορικού συνομιλίας, καθώς δυστυχώς δεν μπόρεσα να αποθηκεύσω ολόκληρο το ιστορικό. Θα σας στείλω επίσης σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.
Το όνομα του ζωντανού εκπροσώπου είναι ορατό στο ιστορικό συνομιλίας (Marila). Παρόλο που της είπα επανειλημμένα ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν ήθελα να λαμβάνω κανένα μπόνους, μου προσφέρθηκε ένα άλλο μπόνους, προφανώς με στόχο να με πείσουν να μείνω. Αρνήθηκα ρητά αυτήν την προσφορά.
Με εκτίμηση
Αντωνία Σ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑφού εξέφρασα σαφώς την επιθυμία μου να κλείσει ο λογαριασμός μου, αυτό συνέβη στη ζωντανή συνομιλία, αφού είχα δηλώσει ότι θα επικοινωνούσα μαζί σας για υποστήριξη και αφού είχα ήδη υποστεί σημαντικές απώλειες τρεις ημέρες μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού.
Αυτό δείχνει ότι το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου σε προηγούμενο στάδιο και δεν με βοήθησε αμέσως, παρόλο που θα ήταν δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Έχετε αναφέρει κάποιον λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποια από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών; Στα στιγμιότυπα οθόνης που μου έχετε στείλει μέχρι στιγμής, δεν αναφέρεται κανένας λόγος.
Επίσης, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ανέφερα τον λόγο επειδή αναφέρθηκε σαφώς ότι ένας από τους λόγους είναι η καθυστέρηση στην καταβολή των κερδών, κάτι που είναι εμφανές και από τα στιγμιότυπα οθόνης!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά με την αξίωσή μου για αποζημίωση ζημιών με ημερομηνία 5 Φεβρουαρίου 2026 και, δεδομένου ότι δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς μέχρι σήμερα, θα σας στείλω την αλληλογραφία μέσω συνομιλίας. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι δεν έλαβα email από αυτούς με οδηγίες και δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό 24 ωρών, αλλά μάλλον το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, κλείνοντας θα ήθελα να αναφέρω τα εξής:
Ζήτησα σαφώς και απερίφραστα το κλείσιμο του λογαριασμού και απέρριψα εκ των προτέρων προσφορές μπόνους.
Μου προσφέρθηκαν μπόνους συνολικού ύψους 25€ – τα οποία αρνήθηκα.
Σύμφωνα με τη διαδικασία και τις οδηγίες για τον αυτοαποκλεισμό, έλαβα ένα για 24 ώρες.
Το καζίνο δεν μου έστειλε email με οδηγίες αργότερα.
Όπως φαίνεται από τα στιγμιότυπα οθόνης, ο ίδιος ο ατζέντης επιβεβαιώνει ότι οι παίκτες θα έχουν ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό τους μετά από αυτήν την περίοδο (24 ώρες).
Ο καθορισμός ενός ορίου, όπως υποδεικνύεται από τον ενεργό πράκτορα, δεν αναφέρθηκε ως οδηγία.
Ο καθορισμός ορίου δεν συνιστά τερματισμό και εξακολουθεί να υπάρχει η πιθανότητα οι χρήστες να παίξουν, κάτι που δεν αντιστοιχεί στο κλείσιμο του λογαριασμού που ζήτησα.
Στις 5 Φεβρουαρίου 2026, ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου από το καζίνο μέσω email. Το συμπέρασμα του διαχειριστή μου κοινοποιήθηκε στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μέσω email.
Ο ζωντανός εκπρόσωπος έκλεισε τον λογαριασμό μου μέσω συνομιλίας στις 5 Φεβρουαρίου 2026 και με "έκοψαν" από το σύστημα. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, και το γεγονός ότι έλαβα την απάντηση στη ζωντανή συνομιλία που θα έπρεπε να είχα λάβει από την υποστήριξη μέσω email, οι ισχυρισμοί μου ότι το καζίνο δεν τηρεί τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού που ζήτησα είναι απολύτως δικαιολογημένοι.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα το ιστορικό συνομιλιών και ένα αντίγραφο του email με τις οδηγίες που ισχυρίζεται ότι μου έστειλε ο εκπρόσωπος, αλλά δεν έχω λάβει καμία βοήθεια. Ο λόγος είναι ότι δεν έλαβα ποτέ τέτοιο email από αυτούς.
Επιπλέον, ζήτησα ακύρωση και αντ' αυτού μου προσφέρθηκε μια περίοδος με περιορισμούς και ένα όριο, όπως ανέφερε ο ζωντανός πράκτορας, κάτι που επιβεβαιώνει για άλλη μια φορά ότι το καζίνο ΔΕΝ συνεργάζεται και εμποδίζει σκόπιμα το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς οι οδηγίες είναι ασαφείς και δεν πληρούν τις απαιτήσεις του πελάτη.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα στιγμιότυπα οθόνης και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών σχετικά με την υπόθεσή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για τον οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Λάβετε υπόψη ότι όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις βάσει αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού, πρέπει να έχουμε σαφή αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο ότι πάσχει από εθισμό στον τζόγο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του βάσει αυτού, και ότι το καζίνο δεν υλοποίησε αυτό το αίτημα.
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας AS_893,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
