Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό στις 02.02.2026, αλλά το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί αυτό το αίτημα, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και με αποτέλεσμα απώλειες 480 €. Ζήτησαν συμβουλές για την υποβολή επίσημης καταγγελίας και την αποζημίωση για αυτές τις απώλειες. Ο παίκτης δεν είχε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο κλεισίματος και το καζίνο είχε εφαρμόσει μόνο έναν 24ωρο αυτοαποκλεισμό ακολουθούμενο από εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως όρια. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι το αίτημα κλεισίματος δεν βασιζόταν στον εθισμό στον τζόγο, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιβάλει μόνιμο αποκλεισμό ή να αποζημιώσει τις απώλειες. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης λόγων επιστροφής χρημάτων βάσει των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου.
Need for Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 480 €
Need for Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Ζητώ τη συμβουλή σας σχετικά με ένα πρόβλημα με το online καζίνο theneedforslot.com.
Στις 02.02.2026, ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού / αυτοαποκλεισμό.
Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Κατάφερα να κάνω αρκετές καταθέσεις και υπέστησα ζημίες στις 05.02.2026, συνολικού ύψους 480 €.
Έχω επίσης αυτοαποκλεισμό OASIS, που με εμποδίζει επίσημα από όλα τα τυχερά παιχνίδια στη Γερμανία.
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά μου είπαν μόνο ότι η υπόθεσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Το καζίνο δεν διαθέτει σαφή άδεια σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ/Γερμανίας και θέλω να μάθω τον καλύτερο τρόπο για να υποβάλω επίσημη καταγγελία και να ζητήσω αποζημίωση για τις απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.
Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, της επιβεβαίωσης OASIS και των αρχείων συνομιλίας/email.
Θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε για τα επόμενα βήματα και πώς να παραπέμψω το θέμα στην αρμόδια αρχή;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
ΩΣ
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε δοκιμάσει να ενεργοποιήσετε τον αυτοαποκλεισμό απευθείας στο προφίλ παίκτη σας, όπως σας πρότεινε ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό;
- Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έκλεισε το καζίνο; Εάν είναι κλειστός, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΣε καμία περίπτωση δεν μου προσφέρθηκε η επιλογή να υποβάλω επίσημο αίτημα υποστήριξης. Αντ' αυτού, έλαβα μόνο οδηγίες για το πώς να αυτοαποκλειστώ.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα και ρητά τη διαγραφή των προσωπικών μου δεδομένων και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ακολουθώντας τις οδηγίες ενός πραγματικού εκπροσώπου, αυτοαποκλείσα. Ωστόσο, το προφίλ μου ήταν ξανά ενεργό μετά από 24 ώρες. Δεν λάβατε καμία κατάλληλη ενέργεια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι θα λάμβανα οδηγίες από την υποστήριξη σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ αυτές τις οδηγίες.
Το αναδυόμενο μήνυμα που μου έλεγε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη προήλθε από ένα chatbot. Ζήτησα σκόπιμα από έναν πραγματικό εκπρόσωπο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την απενεργοποίηση και το οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, επειδή ήθελα να βεβαιωθώ ότι το αίτημά μου έγινε σωστά κατανοητό και ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε οριστικά.
Χθες επικοινώνησα ξανά μαζί τους, τους εξήγησα την κατάσταση και ο λογαριασμός μου τελικά έκλεισε απευθείας από έναν ζωντανό εκπρόσωπο στη συνομιλία.
Θα σας στείλω μέρη του ιστορικού συνομιλίας, καθώς δυστυχώς δεν μπόρεσα να αποθηκεύσω ολόκληρο το ιστορικό. Θα σας στείλω επίσης σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.
Το όνομα του ζωντανού εκπροσώπου είναι ορατό στο ιστορικό συνομιλίας (Marila). Παρόλο που της είπα επανειλημμένα ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν ήθελα να λαμβάνω κανένα μπόνους, μου προσφέρθηκε ένα άλλο μπόνους, προφανώς με στόχο να με πείσουν να μείνω. Αρνήθηκα ρητά αυτήν την προσφορά.
Με εκτίμηση
Αντωνία Σ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑφού εξέφρασα σαφώς την επιθυμία μου να κλείσει ο λογαριασμός μου, αυτό συνέβη στη ζωντανή συνομιλία, αφού είχα δηλώσει ότι θα επικοινωνούσα μαζί σας για υποστήριξη και αφού είχα ήδη υποστεί σημαντικές απώλειες τρεις ημέρες μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού.
Αυτό δείχνει ότι το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου σε προηγούμενο στάδιο και δεν με βοήθησε αμέσως, παρόλο που θα ήταν δυνατό.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Έχετε αναφέρει κάποιον λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας σε κάποια από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών; Στα στιγμιότυπα οθόνης που μου έχετε στείλει μέχρι στιγμής, δεν αναφέρεται κανένας λόγος.
Επίσης, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
ΜετάφρασηΓεια σας, ανέφερα τον λόγο επειδή αναφέρθηκε σαφώς ότι ένας από τους λόγους είναι η καθυστέρηση στην καταβολή των κερδών, κάτι που είναι εμφανές και από τα στιγμιότυπα οθόνης!
ΜετάφρασηΓειά σου,
Επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά με την αξίωσή μου για αποζημίωση ζημιών με ημερομηνία 5 Φεβρουαρίου 2026 και, δεδομένου ότι δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς μέχρι σήμερα, θα σας στείλω την αλληλογραφία μέσω συνομιλίας. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι δεν έλαβα email από αυτούς με οδηγίες και δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό 24 ωρών, αλλά μάλλον το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σας, κλείνοντας θα ήθελα να αναφέρω τα εξής:
Ζήτησα σαφώς και απερίφραστα το κλείσιμο του λογαριασμού και απέρριψα εκ των προτέρων προσφορές μπόνους.
Μου προσφέρθηκαν μπόνους συνολικού ύψους 25€ – τα οποία αρνήθηκα.
Σύμφωνα με τη διαδικασία και τις οδηγίες για τον αυτοαποκλεισμό, έλαβα ένα για 24 ώρες.
Το καζίνο δεν μου έστειλε email με οδηγίες αργότερα.
Όπως φαίνεται από τα στιγμιότυπα οθόνης, ο ίδιος ο ατζέντης επιβεβαιώνει ότι οι παίκτες θα έχουν ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό τους μετά από αυτήν την περίοδο (24 ώρες).
Ο καθορισμός ενός ορίου, όπως υποδεικνύεται από τον ενεργό πράκτορα, δεν αναφέρθηκε ως οδηγία.
Ο καθορισμός ορίου δεν συνιστά τερματισμό και εξακολουθεί να υπάρχει η πιθανότητα οι χρήστες να παίξουν, κάτι που δεν αντιστοιχεί στο κλείσιμο του λογαριασμού που ζήτησα.
Στις 5 Φεβρουαρίου 2026, ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου από το καζίνο μέσω email. Το συμπέρασμα του διαχειριστή μου κοινοποιήθηκε στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μέσω email.
Ο ζωντανός εκπρόσωπος έκλεισε τον λογαριασμό μου μέσω συνομιλίας στις 5 Φεβρουαρίου 2026 και με "έκοψαν" από το σύστημα. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, και το γεγονός ότι έλαβα την απάντηση στη ζωντανή συνομιλία που θα έπρεπε να είχα λάβει από την υποστήριξη μέσω email, οι ισχυρισμοί μου ότι το καζίνο δεν τηρεί τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού που ζήτησα είναι απολύτως δικαιολογημένοι.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα το ιστορικό συνομιλιών και ένα αντίγραφο του email με τις οδηγίες που ισχυρίζεται ότι μου έστειλε ο εκπρόσωπος, αλλά δεν έχω λάβει καμία βοήθεια. Ο λόγος είναι ότι δεν έλαβα ποτέ τέτοιο email από αυτούς.
Επιπλέον, ζήτησα ακύρωση και αντ' αυτού μου προσφέρθηκε μια περίοδος με περιορισμούς και ένα όριο, όπως ανέφερε ο ζωντανός πράκτορας, κάτι που επιβεβαιώνει για άλλη μια φορά ότι το καζίνο ΔΕΝ συνεργάζεται και εμποδίζει σκόπιμα το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς οι οδηγίες είναι ασαφείς και δεν πληρούν τις απαιτήσεις του πελάτη.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα στιγμιότυπα οθόνης και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών σχετικά με την υπόθεσή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για τον οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Λάβετε υπόψη ότι όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις βάσει αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού, πρέπει να έχουμε σαφή αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο ότι πάσχει από εθισμό στον τζόγο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του βάσει αυτού, και ότι το καζίνο δεν υλοποίησε αυτό το αίτημα.
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν επικαλέστηκα τον εθισμό στον τζόγο ή ζημίες που σχετίζονται με τον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ρητό και ανεξάρτητο από οποιονδήποτε εθισμό στον τζόγο και είχε ως στόχο τον οριστικό τερματισμό της πρόσβασης στον λογαριασμό μου.
Το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με το αίτημά μου: αντί για πλήρες κλείσιμο του λογαριασμού, εφαρμόστηκε μόνο ένας αυτοαποκλεισμός 24 ωρών και αργότερα μου προσφέρθηκε ένα όριο για καταθέσεις/στοιχήματα, το οποίο μου επέτρεψε να συνεχίσω να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Η αιτούμενη επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις αφορά ζημίες που προέκυψαν κατά την περίοδο κατά την οποία ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει σύμφωνα με το αρχικό μου αίτημα. Έχω καταγράψει με σαφήνεια το περιστατικό (στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής συνομιλίας).
Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί (με επαλήθευση ταυτότητας) και ότι το καζίνο με δέχτηκε και με επαλήθευσε παρά το έγγραφο αυτοαποκλεισμού, παραλείποντας έτσι την ευθύνη του να παρακολουθεί και να επιβάλλει τα μέτρα αποκλεισμού.
Αυτό δείχνει ότι οι απώλειες που προέκυψαν κατά την περίοδο που ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει οφείλονται σαφώς στην κακή συμπεριφορά του καζίνο.
Στις 5 Φεβρουαρίου, κατά τη δεύτερη προσπάθειά μου να κλείσω τον λογαριασμό, έστειλα ένα αντίγραφο του εγγράφου αποκλεισμού προτού η ζωντανή συνομιλία κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου, αποδεικνύοντας ότι θα ήταν τεχνικά εφικτό να υλοποιηθεί το αρχικό μου αίτημα.
Συνεπώς, ζητώ την επανεξέταση της υπόθεσης και την έγκριση της επιστροφής των καταθέσεων βάσει αυτού, καθώς η μη υλοποίηση του αρχικού μου αιτήματος έχει οδηγήσει σε οικονομική ζημία.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Εύχομαι στη Βερόνικα υπέροχες διακοπές.
ΜετάφρασηΑγαπητέ AS_893,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις πρόσθετες πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία.
Στην επικοινωνία σας με το καζίνο, ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν δηλώσατε ότι το αίτημα σχετιζόταν με τον εθισμό στον τζόγο ή την απώλεια ελέγχου του τζόγου. Με βάση το παρεχόμενο υλικό, το καζίνο εφάρμοσε μια προσωρινή περίοδο αυτοαποκλεισμού και πρότεινε πρόσθετα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως όρια, τα οποία αποτελούν τυπικά μέτρα σε περιπτώσεις όπου ο εθισμός δεν αναφέρεται ρητά.
Επειδή το αίτημα δεν υποβλήθηκε με βάση τον εθισμό στον τζόγο, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο, βάσει των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου, να επιβάλει αμέσως μόνιμο αποκλεισμό που θα δικαιολογούσε την αποζημίωση των απωλειών.
Όσον αφορά την εξαίρεση OASIS, λάβετε υπόψη ότι αυτό το σύστημα ισχύει για φορείς εκμετάλλευσης που έχουν άδεια και ρυθμίζονται στη Γερμανία. Τα καζίνο που λειτουργούν εκτός αυτού του κανονιστικού πλαισίου γενικά δεν είναι τεχνικά συνδεδεμένα με το σύστημα OASIS, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούν να επαληθεύσουν ή να επιβάλουν αυτόματα τέτοιες εξαιρέσεις.
Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες από το καζίνο.
Θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
