Οι τρίτοι χειριστές που εμφανίζονται σε αυτήν τη σελίδα εμφανίζονται σε μη εμπορική βάση χωρίς κάποιο πρόγραμμα προμήθειας. 21+; Έχετε εθισμό στον τζόγο; Τηλεφωνήστε στο 1-800-GAMBLER.

Αρχική σελίδαΠαράποναNationalBet Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

NationalBet Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης

Αρνητικοί πόντοι: 119

Ποσό: 5.000 kr

NationalBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε συνεχείς προκλήσεις επαλήθευσης μετά τη νίκη του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει selfies με την ταυτότητά του και έναν προηγουμένως αποδεκτό λογαριασμό κοινής ωφέλειας, το καζίνο ζήτησε μια έκδοση του λογαριασμού με apostille και μια φορολογική δήλωση. Ένιωθε απογοητευμένος από τις συνεχείς απαιτήσεις για πρόσθετα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση, αλλά τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια

Κέρδισα σε αυτό το καζίνο εδώ και πολύ καιρό.

Έκανα selfie με υπολογιστή με λογαριασμό σύνδεσης στο παρασκήνιο και αναγνωριστικό, αρχικά αρνήθηκαν αλλά μετά όταν έκανα μια δέχτηκαν απλώς ζητούσαν άλλα πράγματα.

Μου ζήτησαν φορολογική δήλωση, θεωρώ ότι είναι γελοιοποίηση αλλά ούτως ή άλλως τους την υπέβαλα.

Και αφού έστειλα ότι μου λένε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας (που έχουν ήδη γίνει αποδεκτός από αυτούς νωρίτερα) πρέπει να αποσταλεί (να πάει σε δικηγόρο=.

Έπεσα σαν να μην έχει σημασία τι κάνω, απλώς θα βρουν κάτι άλλο γελοίο να ζητήσουν από εμένα.

Έρχομαι λοιπόν στο casino.guru, τι πρέπει να κάνω;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ vingrom2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τα αιτήματα εγγράφων του καζίνο. Φαίνεται ότι η διαδικασία ήταν αρκετά απογοητευτική και τα επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση προκαλούν σύγχυση.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες περαιτέρω λεπτομέρειες;

  • Εξήγησε το καζίνο ξεκάθαρα γιατί ο λογαριασμός κοινής ωφελείας σας πρέπει τώρα να αποσταλεί και σε ποιες συγκεκριμένες απαιτήσεις αναφέρονται;
  • Εκτός από τη selfie με την ταυτότητα και τη φορολογική δήλωση, ζητήθηκαν άλλα έγγραφα;
  • Απευθυνθήκατε στην ομάδα υποστήριξής τους σχετικά με αυτά τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα και αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Εάν έχετε οποιεσδήποτε σχετικές επικοινωνίες, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσαν να βοηθήσουν να ρίξει περισσότερο φως σε αυτήν την κατάσταση, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] .

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν, οι φωτογραφίες λογαριασμών κοινής ωφέλειας και ταυτότητας ήταν ήδη αποδεκτές, έκανα ανάληψη και μετά ζητούν αυτήν την επιπλέον selfie με συνδεδεμένο λογαριασμό στο παρασκήνιο, απέτυχα αυτή την εικόνα μερικές φορές επειδή ήταν υπερβολικά επιλεκτικοί με την εικόνα, παρόλο που είναι προφανώς εγώ στην εικόνα και ο λογαριασμός μου στο παρασκήνιο.

Αφού τελικά έγινε αποδεκτή η selfie, ζητούν φορολογική δήλωση, ήξερα ήδη ότι απλώς προσπαθούσαν να είναι ενοχλητικοί και να σταματήσουν, αλλά ό,τι κι αν στείλω τη φορολογική δήλωση.

Και όταν έλαβαν τη φορολογική δήλωση, λένε ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειάς μου πρέπει να αποσταλεί και νομίζω ότι είναι επίσης προφανές ότι απλώς καθυστερεί.

Θα προωθήσω τη συνομιλία μέσω email μαζί τους, έπρεπε να αφαιρέσω μερικές από τις φωτογραφίες που είχα στείλει επειδή το email δεν μπορούσε να είναι μεγαλύτερο από 25 MB όταν το προωθούσα σε εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας υπάρχουν ενημερώσεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου vingrom2023,

Είναι πάγια θέση μας ότι ένα καζίνο πρέπει να ζητήσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτόχρονα, μαζί με σαφείς οδηγίες σχετικά με τις μορφές, τους αποδεκτούς τύπους αρχείων και τυχόν ανάγκες πιστοποίησης. Το να ζητάτε συνεχώς πρόσθετη γραφειοκρατία μόνο μετά την αποδοχή προηγούμενων υποβολών —ιδιαίτερα χωρίς αιτιολόγηση— δημιουργεί περιττές καθυστερήσεις και αβεβαιότητα.


  • Για να μας βοηθήσετε να το αντιμετωπίσουμε σωστά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια εξήγηση έδωσε το καζίνο όταν ξαφνικά ζήτησε να επιβληθεί ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας; Ανέφεραν κάποια συγκεκριμένη κανονιστική απαίτηση ή ρήτρα στους όρους και τις προϋποθέσεις τους;
  • Όταν ζήτησαν τη φορολογική σας δήλωση, υπήρχε κάποια ένδειξη γιατί αυτό ήταν απαραίτητο αφού είχαν ήδη επαληθευτεί η ταυτότητα, η selfie και ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Όχι πραγματικά, απλώς ζήτησα περισσότερα. Έχω προωθήσει όλα τα email νωρίτερα τα λάβατε;

Όχι απλά είπε ότι χρειάζονται φορολογική δήλωση νομίζω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας τι συμβαίνει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, vingrom2023, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ vingrom2023,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NationalBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια,


Από τις 15 Απριλίου ζητάμε αποδεικτικό διεύθυνσης με apostille, καθώς αυτό που μας δόθηκαν δεν πέρασε το εργαλείο KYC.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NationalBet Casino,


Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ξαφνικά το καζίνο ζήτησε να τεθεί η σφραγίδα Apostille στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας του παίκτη; Γιατί ήταν απαραίτητη η φορολογική δήλωση του παίκτη αφού είχαν ήδη επαληθευτεί η ταυτότητά του, η selfie και ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Επειδή αυτό που παρείχατε δεν πέρασε το εργαλείο AML/KYC μας και είναι μέρος του KYC να ζητάμε σπάταλη χρηματοδότηση μετά από κάποιες ενδείξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αυτό μόλις το έφτιαξα, μπορώ να σας δώσω έναν νεότερο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος και μπορώ επίσης να τον στείλω στο casino.guru, ώστε να δουν ότι απλώς επινοείτε λόγους για να καθυστερείτε.

Δεν είχε υπάρξει κανένα αίτημα για αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης μέχρι που παρέδωσα τη selfie (την οποία απέρριψαν 3 φορές) και μετά την φορολογική δήλωση που ζήτησαν.

Έτσι, πέρασαν αρκετοί μήνες μεταξύ αυτών, ζήτησαν αποδεικτικό διεύθυνσης και είπαν ότι έπρεπε να φέρει apostille.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Για να ολοκληρωθεί το kYC, χρειαζόμαστε τα απαιτούμενα έγγραφα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NationalBet Casino,


Γιατί απαιτείται από τον παίκτη συμβολαιογραφικό αποδεικτικό διεύθυνσης; Παρακαλούμε διευκρινίστε το ή στείλτε την εξήγηση στη διεύθυνση [email protected] Δεν είναι ένας συνηθισμένος τρόπος και θα κόστιζε στον παίκτη επιπλέον χρήματα για να ανακτήσει ένα τέτοιο έγγραφο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

έχουμε απαντήσει στο email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NationalBet Casino,


Υπάρχουν εναλλακτικά έγγραφα που μπορούν να υποβάλουν οι παίκτες για επαλήθευση KYC;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Επίσημο κυβερνητικό έγγραφο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ/ή εκπρόσωπο/η του NationalBet Casino,


Παρακαλώ να είστε συγκεκριμένοι, τι είδους κυβερνητικά έγγραφα θα δεχτείτε για επαλήθευση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Εξαρτάται από χώρα σε χώρα, κάτι που εκδίδεται από δημόσιες αρχές και μπορεί να διασταυρωθεί η γνησιότητα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας vingrom2023,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jana, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jana έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jana θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NationalBet Casino,


Ο παίκτης σας έχει παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Προέρχεται από τη Νορβηγία, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ποια άλλα έγγραφα είναι απαραίτητα για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σας ενημερώνουμε ότι η αρμόδια υπηρεσία έχει ζητήσει την υποβολή Λογαριασμού Κοινής Ωφέλειας με Apostille. Ο πελάτης ενημερώθηκε μέσω email, ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου vingrom2023,


Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσκομίσετε στο καζίνο το προαναφερθέν έγγραφο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Οπότε πρέπει να πάω σε δικηγόρο και να βάλω apostille σε έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος;; Πόσο μικρό είναι αυτό;

Μπορώ να στείλω έναν εντελώς νέο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος σε μορφή pdf επειδή αυτή η απάτη του καζίνο δεν πρόκειται να με πληρώσει ούτως ή άλλως, οπότε δεν θα πάω να πληρώσω έναν δικηγόρο για να κάνει κάτι που δεν είναι καθόλου απαραίτητο.

Έχω ήδη στείλει τόσα πολλά διαφορετικά έγγραφα και περίεργες selfies με τον υπολογιστή στο φόντο και μετά τη φορολογική μου δήλωση και αυτό είναι ακόμη και μειονεκτήματα!! Η φορολογική μου δήλωση για να παίξω σε καζίνο;;

Και αφού έστειλα όλες αυτές τις φωτογραφίες selfie μπροστά στον υπολογιστή και αυτό απέτυχε 2 φορές, αρνήθηκαν επίσης να δεχτούν τις άψογες selfie μου, και μετά από αυτό χρειάστηκε φορολογική δήλωση. Ξαφνικά διόρθωσα τη φορολογική δήλωση και το έγγραφο της διεύθυνσής μου που είχα ανεβάσει εβδομάδες πριν από αυτό χρειάστηκε να σφραγιστεί με apostille;;;

Γιατί βοηθάς αυτό το καζίνο με την εντελώς απαράδεκτη συμπεριφορά του;

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας με Apostille; Θα μπορούσα να καταλάβω αν υπήρχε κάποιο σημαντικό έγγραφο ταυτοποίησης κ.λπ., αλλά ο λογαριασμός του ηλεκτρικού ρεύματος; Και αυτό μετά από εβδομάδες που δεν είπαν τίποτα για τον λογαριασμό του ηλεκτρικού ρεύματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας vingrom2023,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jana, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jana έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jana θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.