NationalBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη και υπερβολικές απαιτήσεις επαλήθευσης.

Καθυστερημένη ανάληψη και υπερβολικές απαιτήσεις επαλήθευσης

Ζήτησα ανάληψη £700 από τον λογαριασμό μου NationalBet10 στις 26/6/25, αφού είχα ήδη περάσει από πλήρεις ελέγχους ταυτοποίησης και επαλήθευσης. Είχα προηγουμένως καταθέσει και αναλάβει με επιτυχία £250 χωρίς πρόβλημα, χρησιμοποιώντας τα ίδια έγγραφα.

Ωστόσο, αυτή τη φορά, άρχισαν να απαιτούν πρόσθετα και ολοένα και πιο παράλογα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου τώρα του αιτήματος για αποδεικτικό διεύθυνσης με apostille. Νοικιάζω το ακίνητό μου και οι λογαριασμοί μου περιλαμβάνονται στο ενοίκιο, επομένως δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου — τους το έχω εξηγήσει αρκετές φορές.

Η ομάδα υποστήριξής τους αρνείται να εξηγήσει γιατί τα πρωτότυπα έγγραφά μου δεν είναι πλέον αποδεκτά, ούτε έχουν επικαλεστεί κάποια κανονιστική απαίτηση για αυτήν την απαίτηση επισημείωσης. Απλώς επαναλαμβάνουν αόριστα μηνύματα και έχουν καθυστερήσει την ανάκληση για σχεδόν ένα μήνα.

Πιστεύω ότι πρόκειται για σκόπιμες τακτικές καθυστέρησης που έχουν σχεδιαστεί για να αποφεύγεται η πληρωμή νόμιμων κερδών. Επίσης, τώρα λαμβάνω ανεπιθύμητα μηνύματα από άλλες ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών που αναφέρουν το όνομά μου, γεγονός που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των προσωπικών μου δεδομένων.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την άμεση διεκπεραίωση της ανάληψής μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω όλη την προηγούμενη αλληλογραφία, στιγμιότυπα οθόνης και έγγραφα, κατόπιν αιτήματος.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι ένα κρίσιμο και νομικά απαιτούμενο βήμα, κατά το οποίο το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, η επαλήθευση βάσει εγγράφων είναι ο μόνος τρόπος για την επιβεβαίωση της ταυτότητας και την πρόληψη της απάτης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτήν τη διαδικασία με τη μέγιστη προσοχή και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί ένας διεξοδικός έλεγχος.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει για αυτήν την πρόσθετη επαλήθευση και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Έχετε επίσημο μισθωτήριο συμβόλαιο ή οποιαδήποτε σύμβαση με τον ιδιοκτήτη σας που να επιβεβαιώνει ότι διαμένετε στη δηλωμένη διεύθυνση και πληρώνετε ενοίκιο;
• Έχετε εισάγει αυτήν την ενοικιαζόμενη διεύθυνση στο προφίλ σας στο καζίνο;
• Ποια από τα υποβληθέντα έγγραφα εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Φωτογραφία διαβατηρίου

Σέλφι του διαβατηρίου μου με τον λογαριασμό μου στο φόντο στο λάπτοπ μου

Φωτογραφία του λογαριασμού μου στον φορητό υπολογιστή μου

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή pdf με διεύθυνση

Φωτογραφία χρεωστικής κάρτας με σβησμένο μέρος του μεγάλου αριθμού και του CVC

Λογαριασμός τηλεφώνου με διεύθυνση

Νομοσχέδιο για τον δημοτικό φόρο

Η τελευταία αποστολή αποδεικτικού ταυτότητας ήταν στις 14/7/25.

Η εταιρεία μου ζήτησε διάφορες μορφές ταυτότητας, τις οποίες και έστειλα.

Πιθανότατα έχουμε κάπου το μισθωτήριο συμβόλαιο, αλλά μένουμε εδώ 3 χρόνια, οπότε δεν είμαι σίγουρος πού θα ήταν και ναι, αυτή είναι η διεύθυνση που αναφέρεται στον λογαριασμό μου.

Η εταιρεία σκόπιμα καθυστερεί και προσπαθεί σκληρά να με πιέσει να χάσω τα χρήματά μου.

Τώρα ζητούν αποδεικτικό διεύθυνσης με apostille, το οποίο θα μου κοστίσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Αυτό δεν είναι δίκαιο και έχω επικοινωνήσει με αποδεικτικό διεύθυνσης μέσω τηλεφωνικού λογαριασμού και λογαριασμού δημοτικού φόρου.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Gulagwinner96,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του NationalBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να εξηγήσετε την άποψή σας; Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για μια τόσο λεπτομερή διαδικασία επαλήθευσης; Υπάρχουν τυχόν προβλήματα ή υποψίες σχετικά με τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης; Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε μια βιώσιμη εναλλακτική λύση αντί της αποδεικτικής επιστολής διεύθυνσης; Δεν είμαι απόλυτα σίγουρος ότι αυτό είναι ένα εύλογο αίτημα και προσωπικά θα πρότεινα μια κλήση επαλήθευσης, η οποία θα μπορούσε να είναι μια βιώσιμη εναλλακτική λύση.

Μόλις έλαβα το ακόλουθο email από την Nationalbet.

«Όπως σας έχουμε ενημερώσει προηγουμένως, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας μας, το αρμόδιο τμήμα απαίτησε την υποβολή του εγγράφου που σας έχουμε ενημερώσει σε προηγούμενα μηνύματα.»

Η άμεση προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Παρακαλούμε να μας αποστείλετε το απαιτούμενο έγγραφο για να το προωθήσουμε προς έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Θεωρώ τεμπέλικο και προσβλητικό να συνεχίζω να απαιτώ παράλογες μορφές ταυτοποίησης μετά από πάνω από ένα μήνα παρακράτησης των χρημάτων μου. Παρακαλώ, μπορείτε να κλιμακώσετε το θέμα και να με βοηθήσετε, καθώς απογοητεύομαι όλο και περισσότερο όσο περνούν οι μέρες.

Είναι σαφές ότι αυτή η εταιρεία θέλει να με εξαπατήσει και να μου αποσπάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Κάνει θρασύτατες κινήσεις και προσπαθεί να με πιέσει.

Απλώς να ξέρεις ότι δεν θα εγκαταλείψω την υπόθεσή μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μπορείτε να δώσετε κάποια συμβουλή σχετικά με αυτό αν επιλέξουν να μην απαντήσουν;

Έχω ξεμείνει από 700 £ και προφανώς είμαι πολύ απογοητευμένος που αυτό το καζίνο μου φέρθηκε με αυτόν τον τρόπο.

Γεια σου Gulagwinner96,

Σε περίπτωση που δεν λάβουμε απάντηση, το επόμενο καλύτερο βήμα σας θα ήταν να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης. Ωστόσο, νομίζω ότι αυτό είναι ακόμη πρόωρο.

Προσπάθησα να βρω την αρχή αδειοδότησης και τον πάροχο ADR, αλλά αγνόησαν τα email μου. Έστειλα τελευταία φορά email στις 8/8/25, αλλά επιλέγουν να με αγνοούν και συνεχίζουν να δυσκολεύουν τα πράγματα. Ήλπιζα πραγματικά ότι το CasinoGuru θα μπορούσε να με βοηθήσει εδώ.

Αγαπητέ Gulagwinner96,

Δυστυχώς, το καζίνο έχει πράγματι κλείσει. Ωστόσο, παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να δοκιμάσουμε έναν ακόμη τρόπο επικοινωνίας με το καζίνο. Εάν υπάρξουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Ναι, με έχουν κλέψει με απάτη και μου έχουν πάρει 700 λίρες. Το έχω ενημερώσει τώρα την τράπεζά μου για να το κυνηγήσει. Θα μπορούσα να διατρέχω και εγώ κίνδυνο κλοπής ταυτότητας, οπότε παρακαλώ ΠΟΤΕ μην χρησιμοποιήσετε ΠΟΤΕ έναν τέτοιο ιστότοπο.

Αγαπητέ Gulagwinner96,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ή τους προηγούμενους εκπροσώπους του σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, μπορώ μόνο να σας ενθαρρύνω να προσπαθήσετε να εξηγήσετε αυτήν την κατάσταση στην τράπεζά σας.