NationalBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Ζήτησα ανάληψη. Στη συνέχεια, ακολούθησα μια εκτεταμένη διαδικασία KYC:

Ταυτότητα, επιβεβαίωση διεύθυνσης, selfie με τον υπολογιστή στο φόντο, φορολογική δήλωση, λογαριασμός κοινής ωφέλειας με apostille.

Χθες πήρα άδεια από τη δουλειά για να πάω στο τοπικό δικαστήριο (πληρώνοντας περίπου 30 ευρώ) και στον κυβερνήτη της κομητείας για να βάλουν apostille στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε τα εξής:

«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εντοπίστηκε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.»

Αυτό είναι όλο. Δεν παρέχεται περαιτέρω εξήγηση.

Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στη διαδικασία KYC. Επιπλέον, δεν μπορώ να καταλάβω πώς έχει παραβιαστεί το gameplay μου. Προσέχω πολύ να χρησιμοποιώ μόνο δίκτυο 5G και όχι δημόσιο WiFi ή κάτι τέτοιο, για να βεβαιωθώ ότι δεν θα αντιμετωπίσω προβλήματα με τις διευθύνσεις IP. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους, επομένως οι κατηγορίες για χειραγώγηση μπόνους αποκλείονται. Απλώς δεν μπορώ να καταλάβω πώς έχω παραβιάσει οποιονδήποτε από τους όρους τους.

Χαιρετισμοί,

Θωμάς

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ThomasMa. Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.