NationalBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Χρειάζομαι απεγνωσμένα βοήθεια, εδώ και πάνω από μια εβδομάδα η Nationalbet έχει κρατήσει την ανάληψή μου. Έχω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό που μου οφείλεται. Γνωρίζω τα πάντα για τις αδελφές εταιρείες κ.λπ., αλλά προσπαθώ να κάνω τα πράγματα δίκαια και να τους δώσω την ευκαιρία να τα διορθώσουν. Δεν με έχουν βοηθήσει καθόλου, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν που έχουν καταλήξει στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις συνομιλίες, ακόμη και το υπόλοιπό μου και την εκκρεμή ανάληψή μου που δεν έχουν καταβάλει. Έλεγαν συνεχώς ότι η ανάληψή μου βρίσκεται σε επεξεργασία, αλλά δεν προέκυψε τίποτα. Αυτό είναι πραγματικά άδικο και πολύ ενοχλητικό και πρέπει να επιλυθεί αυτό και να μου μεταφερθούν τα χρήματα, καθώς είναι δικά μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο ανάληψης στο παρελθόν; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Γεια σου Κριστίνα,

Απλώς αναρωτιέμαι αν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από την Nationalbet μέχρι τώρα;

Με εκτίμηση,

Μονίλ

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Παρακαλώ κάντε το όνομά μου ιδιωτικό το συντομότερο δυνατό, δεν θέλω το όνομά μου να δημοσιοποιηθεί, παρακαλώ κάντε τις αναρτήσεις με το όνομά μου ιδιωτικές. Ευχαριστώ.

Λάβετε υπόψη ότι το μήνυμα με το όνομά σας έχει οριστεί πάντα ως ευαίσθητο, πράγμα που σημαίνει ότι είναι ορατό μόνο σε εμένα, εσάς και το καζίνο. Ωστόσο, έχω επεξεργαστεί το επώνυμο.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NationalBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο NationalBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίρκα,

Θα ακολουθήσω τη νομική οδό την Πέμπτη και έχω διορίσει δικηγόρους, αν τα χρήματά μου δεν μου μεταφερθούν μέχρι τότε. Μπορείτε να με στηρίξετε στην υπόθεσή μου και να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία και από άλλους που να δείχνουν ότι η Nationalbet δεν μου έχει καταβάλει τα δικά μου χρήματα; Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία, καθώς και όλα τα email και τις ζωντανές συνομιλίες, οπότε αυτό θα είναι αρκετό.

Θα διεκδικήσω επίσης τα δικαστικά μου έξοδα από την Nationalbet (SML SAVEOPERATIONS LTD), καθώς αυτό θα μπορούσε να αποβεί δαπανηρό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα