NationalBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Προσπαθώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC στο Nationalbet Casino από τον Απρίλιο του 2025 και αυτή τη στιγμή έχω κολλήσει στον λογαριασμό μου 949€.

Μέχρι στιγμής, έχω υποβάλει:

Διαβατήριο

Ταυτότητα (εμπρός και πίσω)

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού

Απόδειξη μισθοδοσίας με φορολογικές δηλώσεις

Selfie με ταυτότητα και φορητό υπολογιστή

Παρά το γεγονός ότι παρείχα τα πάντα, λαμβάνω συνεχώς νέα αιτήματα για έγγραφα. Το τελευταίο αφορούσε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας με apostille, ο οποίος δεν είχε αναφερθεί ποτέ πριν.

Καταλαβαίνω ότι η συμμόρφωση είναι απαραίτητη, αλλά μετά από τέσσερις μήνες, αυτό αρχίζει να μοιάζει με χρονοβόρο. Έχω ζητήσει την κλιμάκωση της διαδικασίας σε έναν ανώτερο εκπρόσωπο, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει σωστή απάντηση.

Εάν υπάρχουν προβλήματα με τις πληρωμές, θα προτιμούσα τη διαφάνεια από τις τακτικές καθυστέρησης. Δημοσιεύω εδώ για υποστήριξη και για να επισημάνω ότι μπορεί να μην είμαι ο μόνος παίκτης που επηρεάζεται.

Ευχαριστώ,

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Έχετε παράσχει καθόλου λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας πρέπει να έχει apostille;
• Έχουν εγκριθεί από το καζίνο όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία .

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Τελευταία φορά που επικοινώνησα με το καζίνο χθες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Υπέβαλα τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας τον Απρίλιο.

Το καζίνο δεν έχει διευκρινίσει γιατί απαιτεί την επικύρωση της Χάγης με Apostille στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας.

Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης και εκτιμώ τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση

Έχετε ήδη προσκομίσει τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας με apostille που ζητήθηκε από το καζίνο;

Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο και τα οποία εκκρεμούν ακόμη για έλεγχο και επαλήθευση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα την απάντησή μου μέσω email,

Χαιρετισμοί

Σας ευχαριστώ για το email σας. Μπορώ να ρωτήσω αν έχετε ήδη στείλει το έγγραφο με apostille στο καζίνο μέσω email, όπως ζήτησαν; Αν ναι, θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία αποστολής του;

Έχετε λάβει επίσης νέα email από το καζίνο την τελευταία εβδομάδα;

Προς το παρόν, δυστυχώς δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Επικοινωνούμε ενεργά με τους εκπροσώπους τους για να μάθουμε εάν το καζίνο βρίσκεται υπό προσωρινή συντήρηση ή εάν έχει κλείσει οριστικά.

Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά τα email δεν παραδίδονται. Είναι απρόσιτοι και έχουν εξαπατήσει πολλούς ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένου και εμού.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε n8956 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του NationalBet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο βρίσκεται υπό συντήρηση ή έχει σταματήσει εντελώς τη λειτουργία του, δεν μπορούμε να σας προωθήσουμε σε κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών που θα μπορούσε να κλιμακώσει την καταγγελία σας.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος