NationalBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Εγγράφηκα πρόσφατα σε αυτόν τον λογαριασμό και ήμουν σίγουρος ότι δεν θα δεχόμουν καμία προσφορά/μπόνους, καθώς συνήθως υπάρχουν μη ληξιπρόθεσμα ποσά στοιχηματισμού που συνδέονται με αυτά. Κατάθεσα συνολικά 325 £ και αυτή τη στιγμή έχω υπόλοιπο 900 £.

Θέλω να κάνω ανάληψη των 900 λιρών, αλλά ανέφερε ότι πρέπει να συμμορφωθώ με τις απαιτήσεις KYC.

Τους έστειλα καθαρές φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, καθώς και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας με την διεύθυνσή μου, οι οποίες χρονολογούνται τους τελευταίους 6 μήνες.

Έκτοτε, επέστρεψαν και είπαν ότι δεν πληρούσε τις μετρήσεις τους, καθώς ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας που μου παρείχαν έχει τροποποιηθεί ή δεν αποτελεί νόμιμο έγγραφο από τον πάροχο. Είπαν επίσης ότι η φωτογραφία του διαβατηρίου μου δεν ήταν αρκετά ευκρινής. Το διαβατήριο ήταν καθαρό και ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας είναι πραγματικός.

Εν τω μεταξύ, έχω διαβάσει τις συγκλονιστικές κριτικές τους για το Trustpilot και έχω δει ιστορίες τρόμου για παίκτες που δεν μπορούσαν να κάνουν ανάληψη χρημάτων μέσω των ίδιων τακτικών καθυστέρησης KYC, με ορισμένους να ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους. Καταλαβαίνω ότι ρυθμίζονται αλλά από έναν οργανισμό του Ανζού, κάτι που είναι ουσιαστικά άχρηστο.

Προφανώς ανησυχώ ότι τώρα θα υποστώ το ίδιο αποτέλεσμα.

Τους έστειλα περισσότερες φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, καθώς και αρκετούς διαφορετικούς λογαριασμούς κοινής ωφέλειας. Έχουν περάσει 48 ώρες και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, αλλά προετοιμάζομαι για το ενδεχόμενο να πουν ότι η ταυτότητα είναι άκυρη/οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας δεν είναι πραγματικοί ή κάτι άλλο ανοησίες, ουσιαστικά οτιδήποτε για να με εμποδίσει να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.

Βλέπω ότι έχετε καταφέρει να βοηθήσετε άλλους που βρίσκονται στην ίδια θέση με εμένα και γι' αυτό θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Έχω τραβήξει πολλά στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου και έχω τραπεζικές κινήσεις που δείχνουν και καταθέσεις, τις οποίες θα προσκομίσω στην τράπεζά μου για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων τουλάχιστον για τις καταθέσεις (£325) μόνο εάν καταστεί αδύνατο να λάβω το πλήρες υπόλοιπό μου (£900).

Δεν θα στοιχηματίσω περαιτέρω μαζί τους και επιθυμώ να λάβω τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Πολλές ευχαριστίες

Μπεν

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
• Έχετε διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν εγκαίρως, στη σωστή μορφή, με φωτογραφίες υψηλής ποιότητας, όπου όλες οι πληροφορίες κειμένου είναι ευδιάκριτες και ευανάγνωστες;
• Ποια έγγραφα σας έχουν ζητηθεί να προσκομίσετε πιο πρόσφατα;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο πιο πρόσφατα στη διεύθυνση; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα

Ελπίζω να είσαι καλά και σε ευχαριστώ που χειρίστηκες την υπόθεσή μου.

Θα σας στείλω τώρα email με τα αιτούμενα έγγραφα/αποδεικτικά στοιχεία.

Πολλές ευχαριστίες

Μπεν

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Βερόνικα.

Jana, σύντομα θα σου στείλω με email την τελευταία επικοινωνία μεταξύ εμού και της ομάδας KYC.

Τώρα μου ζητούν να τους στείλω μια selfie μου, στην οποία κρατάω το διαβατήριό μου ενώ είμαι συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου.

Αυτό ακριβώς περίμενα να κάνουν στη συνέχεια, όπως μπορείτε να δείτε από άλλους που αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα με εμένα όσον αφορά την απόσυρση.

Αυτές είναι κραυγαλέα τακτική κωλυσιεργίας. Αφού στείλουν αυτό, αναμφίβολα θα βρουν περαιτέρω άκυρες δικαιολογίες, όπως ότι η φωτογραφία δεν είναι αρκετά καθαρή, παρόλο που είναι πεντακάθαρη.

Το επόμενο βήμα μετά από αυτό θα ζητήσουν ένα έγγραφο apostille, το οποίο είναι εντελώς περιττό.

Παρακαλώ, μπορείτε να μου ενημερώσετε ποιος θα είναι ο ρόλος σας στην πρόοδο της υπόθεσής μου;

Προφανώς ανησυχώ εξαιρετικά για τη νομιμότητα της επιχείρησής τους και, ως εκ τούτου, για το αν θα αποκτήσω αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει, δηλαδή τις 900 λίρες που βρίσκονται στον λογαριασμό μου στο Nationalbet.

Πολλές ευχαριστίες

Μπεν

Αγαπητέ Bcd1989,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NationalBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Ο πελάτης βρίσκεται αυτή τη στιγμή στη διαδικασία KYC, η οποία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί. Συγκεκριμένα, το έγγραφο ταυτοποίησης και ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας (ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας απαιτούσε επιπλέον έλεγχο) εγκρίθηκαν μετά από έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα. Στις 25/07/2025, στάλθηκε ένα email (με λεπτομερείς οδηγίες) με το οποίο ζητήθηκε η υποβολή μιας selfie, ωστόσο, μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από τον πελάτη προκειμένου να προχωρήσουμε στη διαδικασία.

με τις καλύτερες ευχές

Έχω συμμορφωθεί με όλα όσα μου έχετε ζητήσει για την επαλήθευση ταυτότητας μέχρι στιγμής.

Ο λόγος που δεν έχω απαντήσει στο τελευταίο γελοίο αίτημά σας για επαλήθευση ταυτότητας είναι ότι είναι ένα παράλογο αίτημα, δεδομένου ότι έχω χρησιμοποιήσει αποκλειστικά πλατφόρμα για κινητά για να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο. Δεν έχω υπολογιστή, οπότε πείτε μου πώς μπορώ να βγάζω μια selfie χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό μου, ενώ ταυτόχρονα να εμφανίζεται ο λογαριασμός μου συνδεδεμένος στην οθόνη του τηλεφώνου μου;!

Πώς με προσδιορίζει αυτό περαιτέρω; Δεν αποδεικνύει τίποτα που δεν έχετε ήδη.

Έχω παράσχει στοιχεία διαβατηρίου και τραπεζικής κάρτας (ταυτότητα) και πολλαπλούς λογαριασμούς κοινής ωφέλειας (απόδειξη διεύθυνσης). Αυτό επιβεβαιώνει πλήρως ποιος είμαι, δεν απαιτείται καμία άλλη μορφή ταυτοποίησης.

Αν χρειάζεστε την μέθοδο selfie ID εξαρχής, τότε γιατί δεν το ζητάτε εξαρχής; Θα σας πω γιατί, επειδή πρόκειται για κραυγαλέα τακτική κωλυσιεργίας που εφαρμόζεται για να με εμποδίσει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, όπως μπορεί να φανεί σε πολλές παρόμοιες περιπτώσεις για άλλους χρήστες σε αυτόν τον ιστότοπο. Ζητάτε ένα έγγραφο, μετά ζητάτε ένα άλλο, και ένα άλλο, και ένα άλλο, χωρίς καμία λογική αιτιολόγηση πίσω από αυτό.

Πώς μπορώ να ξέρω ότι ακόμα κι αν σας παρέχω την πιο πρόσφατη μέθοδο ταυτοποίησης, δεν θα μου ζητήσετε περαιτέρω ταυτότητα;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό θα είναι το τέλος της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας και ότι θα μπορώ στη συνέχεια να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αμέσως;

Πώς μπορώ να ξέρω ότι δεν θα υποβάλετε περισσότερα περιττά και παράλογα αιτήματα για επαλήθευση;

Αγαπητέ Μπεν,

Όπως σας έχουμε ήδη ενημερώσει σε προηγούμενες επικοινωνίες μας μέσω email, προκειμένου να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε μια πρόσφατη selfie, ακολουθώντας τις λεπτομερείς οδηγίες που σας έχουμε στείλει.

Επιπλέον, θα χρειαστούμε επίσης αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμό κοινής ωφέλειας) με apostille, ώστε να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση και σας ευχαριστούμε για την προτίμησή σας.

Με εκτίμηση

Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι μόλις υποβληθεί αυτό όπως ζητήθηκε, θα έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα και δικαιωματικά μου ανήκουν.

Ήδη μετακινείς ξανά τα τέρματα. Ζήτησες επαλήθευση selfie, την οποία δεν έχω καν παράσχει ακόμα και ήδη ζητάς ΞΑΝΑ περισσότερα.

Παρατηρώ ότι άλλοι στην κατάστασή μου έχουν κάνει όλα όσα έχετε ζητήσει και εσείς ακόμα δεν έχετε πληρώσει.

Τζάνα - Τι κάνετε για να διευκολύνετε την πρόοδο σε αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ Bcd1989,

Παρακαλούμε ανεβάστε μια selfie που ζητήθηκε. Όσον αφορά την απόδειξη διεύθυνσης με apostille, έχουμε ήδη συμβουλεύσει το καζίνο να μην τη ζητήσει, καθώς κοστίζει στον παίκτη επιπλέον χρήματα.

Jana, όπως ανέφερα στην παραπάνω ιστορία, το αίτημα για selfie είναι ανέφικτο.

Το αίτημα είναι να βγάλω μια selfie κρατώντας το διαβατήριό μου και δείχνοντας τον λογαριασμό μου στο Nationalbet όπου είμαι συνδεδεμένος στον υπολογιστή.

Στοιχηματίζω μόνο σε κινητό. Δεν έχω υπολογιστή. Ίσως αν είχα 900 λίρες να μπορούσα να αγοράσω έναν!

Αν βγάζω μια selfie με το κινητό μου και στοιχηματίζω με την nationalbet από κινητό, πώς πρέπει να ολοκληρώσω αυτό το αίτημα;

Αγαπητέ Bcd1989,

βγάλε την καλύτερη δυνατή selfie που μπορείς και αν δεν χρησιμοποιείς υπολογιστή, θα πρέπει να το δεχτούν.

Γεια σου Γιάνα

Έστειλα στην ομάδα KYC τους τη selfie με την ταυτότητά τους, όπως μου ζητήθηκε.

Όπως παραπάνω, δεν μπορώ να συμπεριλάβω στο παρασκήνιο την σύνδεση του λογαριασμού μου από υπολογιστή, καθώς δεν έχω υπολογιστή και στοιχηματίζω μόνο από κινητό.

Πολλές ευχαριστίες

Μπεν

Σήμερα έλαβα ένα email από την ομάδα KYC τους που έλεγε ότι έχουν σταματήσει τις δραστηριότητές τους και αυτό είναι όλο. Καμία εξήγηση για το τι μπορούν να κάνουν οι πελάτες για να έχουν πρόσβαση σε χρήματα, τίποτα. Δεν μπορείτε πλέον να επισκέπτεστε τον ιστότοπο και να έχετε πρόσβαση σε λογαριασμούς, πράγμα που σημαίνει ότι εγώ και όλοι οι άλλοι σε αυτήν την κατάσταση τα έχουμε κάνει θάλασσα.

Θα προσπαθήσω τώρα να διεκδικήσω την επιστροφή των καταθέσεών μου από την κατηγορία "ευχαριστίες" μέσω της χρέωσης, η οποία είναι πολύ μικρότερη από το άθροισμα του υπολοίπου του λογαριασμού μου.

Θα ενθάρρυνα την CasinoGuru να διασφαλίσει ότι τυχόν μελλοντικές δραστηριότητες αυτής της εταιρείας σε νέα domains (κάτι που αναμφίβολα θα κάνουν για να συνεχίσουν να εξαπατούν κόσμο) θα εξεταστούν σχολαστικά και θα λάβουν αρνητικές κριτικές και προειδοποιήσεις για την αποφυγή ζημιών σε άλλους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα