Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω έλλειψης επαλήθευσης λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πέντε ημέρες νωρίτερα. Δεν είχε λάβει απάντηση από το τμήμα KYC, το οποίο έπρεπε να επικοινωνήσει μαζί του εντός 48 ωρών. Μετά από επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, ανέφερε ότι το καζίνο ανακάλεσε μια αυτοεπιβαλλόμενη περίοδο αναμονής χωρίς τη συγκατάθεσή του, οδηγώντας σε σημαντικές απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένη μη ανταπόκριση από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", η οποία θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει νομικά κανάλια ή να επικοινωνήσει με τις αρχές τυχερών παιχνιδιών.
NationalBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος επαλήθευσης λογαριασμού.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 942
Ποσό: 7.915 €
NationalBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Δεν θέλουν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα πριν από πέντε ημέρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου. Μου είπαν ότι το τμήμα KYC θα επικοινωνούσε μαζί μου εντός 48 ωρών το αργότερο, αλλά έκτοτε δεν έχουν λάβει καμία απάντηση από εμένα.
Θα ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν μπορώ αν ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
-Έχω προσκομίσει την ταυτότητά μου, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε.
Τα έστειλα όλα την Παρασκευή 11 Ιουλίου.
Μου υποσχέθηκαν ενημέρωση εντός 48 ωρών το αργότερο, αλλά δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση.
Παρέχατε όλα τα ζητούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Ναι, σίγουρα
Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
-Όχι, είναι η πρώτη φορά που ασχολούμαι με αυτό το καζίνο και δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη.
Δεν σας επιτρέπουν να κάνετε αναλήψεις εάν ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
-Συσσώρευσα κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους
Έχω διαβάσει πολλά παράπονα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης αυτού του καζίνο, η οποία φαίνεται να καθυστερεί ή/και να αρνείται σκόπιμα να πληρώσει τους παίκτες.
Εκσυγχρονίζω:
Μετά από επανειλημμένες υπενθυμίσεις, το τμήμα KYC επικοινώνησε μαζί μου, αλλά φυσικά όχι για να επαληθεύσει οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά για να ζητήσει ένα νέο έγγραφο (selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι και την οθόνη του υπολογιστή με το όνομα χρήστη μου ορατό από πίσω).
Παρόλο που αυτό δεν βγάζει κανένα νόημα, παρείχα αυτή τη φωτογραφία μετά από λίγα λεπτά και
Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί.
Επισήμανα επίσης ότι δεν είναι σωστό να ζητάμε συνεχώς περαιτέρω τεκμηρίωση κάθε 4-5 ημέρες για να καθυστερήσουμε την επαλήθευση.
Σε οποιοδήποτε κανονικό καζίνο η επαλήθευση διαρκεί 1-2 ημέρες και τα έγγραφα ζητούνται ταυτόχρονα.
Μέχρι στιγμής έχω παράσχει:
- ταυτότητα
- λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος
- φωτογραφία πιστωτικής κάρτας
- selfie με έγγραφο στο χέρι
Δεδομένης της σκόπιμης καθυστέρησης του καζίνο στην επαλήθευση του λογαριασμού μου, τους ζήτησα να ορίσουν όρια στον λογαριασμό μου (cool-off) ώστε να μην παίξω μέχρι το υπόλοιπο.
Η αναστολή εφαρμόστηκε σύμφωνα με το αίτημά μου.
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία;
Επίσης, έχει ζητήσει το καζίνο κάποια επιπλέον έγγραφα μετά τη selfie με την ταυτότητά σας και το όνομα χρήστη σας στην οθόνη;
Το τμήμα KYC ανακάλεσε την περίοδο χρονικού ορίου που όρισα στις 11 Ιουλίου χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Τα έχασα όλα από απογοήτευση.
Υπέβαλα καταγγελία επειδή δεν ζήτησα ποτέ να διακοπεί η διαδικασία αναμονής και έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς περαιτέρω επικοινωνία.
Δεν έχω ξαναδεί τόσο κραυγαλέα δόλια συμπεριφορά από καζίνο.
Αυτή είναι η συνομιλία όπου ζητώ και λαμβάνω την περίοδο Time out στις 11 Ιουλίου.
Στις 17 Ιουλίου, η αόριστη περίοδος άδειάς μου ανακλήθηκε χωρίς την άδειά μου.
Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός μου δεν είχε ακόμη επαληθευτεί λόγω των συνεχών αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα ανά διαστήματα 3-4 ημερών.
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επίσημη επιβεβαίωση (όπως email) από το καζίνο που να δείχνει ότι η περίοδος αναμονής ή η περίοδος αναμονής εφαρμόστηκε με επιτυχία στον λογαριασμό σας στις 11 Ιουλίου;
Επιπλέον, έχει επαληθευτεί με επιτυχία ο λογαριασμός σας ή περιμένετε ακόμα να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC;
Νόμιζα ότι διάβασες τις προηγούμενες αναρτήσεις μου..
Αυτή είναι η απόδειξη της ενεργοποίησης του Time Out που ζητήθηκε μέσω συνομιλίας στις 11 Ιουλίου. Αν μου στείλετε τη διεύθυνση email σας, θα σας στείλω ολόκληρη τη συνομιλία:
Από εκείνη τη στιγμή και μετά όλα τα παιχνίδια απενεργοποιήθηκαν, επομένως δεν μπορούσα να παίξω, παρά μόνο να συνδεθώ στον λογαριασμό.
Αυτή είναι η ανακοίνωση από το τμήμα KYC με ημερομηνία 17 Ιουλίου που με ενημερώνει ότι το Time Out έχει ανακληθεί χωρίς την άδειά μου.
Σε εκείνο το σημείο, ο λογαριασμός μου δεν είχε ακόμη επαληθευτεί.
Αφού έχασα όλο το υπόλοιπό μου και υπέβαλα καταγγελία ανάκλησης Time Out χωρίς τη συγκατάθεσή μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία επικοινωνία από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Leoca79 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NationalBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Ματέι,
Το πρόβλημα δεν είναι η καθυστέρηση στην πληρωμή της ανάληψης, αλλά η ανάκληση της περιόδου Time out, η οποία με έκανε να χάσω τα πάντα μετά από μια απογοητευτική διαδικασία επαλήθευσης που δεν τελείωσε ποτέ.
Παρακαλώ ξαναδιαβάστε προσεκτικά τα προηγούμενα μηνύματα.
Το καζίνο δεν θα απαντήσει ποτέ σε αυτό το παράπονο επειδή γνωρίζει ότι κάνει λάθος.
Δεδομένου του όγκου των παραπόνων και των παραπόνων σχετικά με την επιθετική συμπεριφορά αυτού του καζίνο, αναμένω υποβάθμιση της βαθμολογίας του.
Όσον αφορά την υπόθεσή μου, θα προχωρήσω μέσω της νομικής οδού, καθώς έχω ήδη προσδιορίσει τον νόμιμο εκπρόσωπο της SML SAVEOPERATIONS LTD.
Αγαπητέ/ή Leoca79 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:
Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να υποβάλετε την καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake κάνοντας κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) και ακολουθώντας τις οδηγίες που αναφέρονται στον ιστότοπο.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
