National Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γειά σου,

Εγγράφηκα και έπαιξα στο National Casino. Πέτυχα μερικές καλές νίκες και έφτασα το υπόλοιπό μου σε πάνω από 900 ευρώ. Είχα το μπόνους του καζίνο, αλλά επειδή δεν είχα αναμειχθεί με τα χρήματα και δεν είχα μπει εντελώς στο μπόνους και το National τα είχε διαχωρίσει, ακολούθησα τους όρους, ακύρωσα το μπόνους και συνέχισα να στοιχηματίζω με τα κέρδη που είχαν απομείνει στο υπόλοιπο μετρητών μου. Σε καζίνο και σε κάποιο Παγκόσμιο Κύπελλο.

Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου (με κάποια δυσκολία) και ζήτησα ανάληψη. Στη συνέχεια έλαβα το συνημμένο email.

Έχω επισυνάψει το ιστορικό όπου αφαίρεσαν το υπόλοιπο και απόδειξη ότι ακύρωσα το μπόνους.

Έχω επίσης επισυνάψει μια συνομιλία πριν εγγραφώ και διεκδικήσω το μπόνους όπου κάλυψα όλα αυτά.

Έχουν παραβιάσει τους δικούς τους όρους εδώ (ούτε εγώ ξεπέρασα τα 5 ευρώ). Ο όρος τους εδώ αναφέρει - 2στ. Οι παίκτες μπορούν να ζητήσουν ανάληψη της κατάθεσής τους πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν θα ακυρωθούν . - 2δ. Οποιοδήποτε μπόνους μπορεί να ακυρωθεί πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Διαφορετικά, ακυρώνοντας το μπόνους, ο παίκτης αποδέχεται ότι όλα τα κέρδη που κέρδισε παίζοντας με αυτό το μπόνους, εάν υπάρχουν, και το ποσό του μπόνους αφαιρούνται από το υπόλοιπο μπόνους του παίκτη. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του National casino για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ακύρωση ενός μπόνους. - Αυτό ακριβώς έκανα, όπως δείχνουν τα στιγμιότυπα οθόνης και το ποσό του μπόνους και τα μικρά κέρδη σε αυτό διαγράφηκαν, αλλά όχι τα χρήματα που είχαν πιστωθεί σε μετρητά και τα κέρδη σε μετρητά. Δεν αναφέρεται πουθενά ότι θα αφαιρεθούν;

Τώρα έχουν βάλει μόνο 30 στον λογαριασμό μου. Αυτό δεν είναι αποδεκτό. Δεν έχω κάνει καμία δόλια δραστηριότητα, απλώς είχα ένα καλό χτύπημα, έκανα ανάληψη όσων πήγαν σε μετρητά και διέγραψα το μπόνους καζίνο (Δεν θα είχε νόημα να κάνω ανάληψη 900 ευρώ συν όλα αυτά για να μειώσω το ποσό του μπόνους στα 250). Αν το μπόνους ήταν sticky, προφανώς δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη και θα συνέχιζα να παίζω;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ακυρώσατε το μπόνους πριν ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε το υπόλοιπο μπόνους;
• Λάβατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις πριν ακυρώσετε το μπόνους που σας ενημέρωναν ότι το υπόλοιπό σας θα ακυρωνόταν;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο τι είδους απάτη φέρεστε να διαπράξατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό; Διαφορετικά slots, αλλά όπως βλέπετε, είχα ακόμα μετρητά.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ακυρώσατε το μπόνους πριν ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε το υπόλοιπο μπόνους; Ναι, το έλεγξα και με την υποστήριξη, επισυνάπτεται.

Λάβατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις πριν ακυρώσετε το μπόνους που σας ενημέρωναν ότι το υπόλοιπό σας θα ακυρωνόταν; Όπως είπε ο εκπρόσωπος συνομιλίας και όπως φαίνεται στο αρχικό στιγμιότυπο οθόνης, έδειχνε ότι μόνο τα 413€ θα ακυρώνονταν, τα χρήματα σε μετρητά (που είναι τα χρήματα που έκλεψαν) παρέμεναν και μπόρεσα να τα χρησιμοποιήσω σε αθλήματα και άλλα κουλοχέρηδες κ.λπ.

Έχει διευκρινίσει το καζίνο τι είδους απάτη φέρεστε να διαπράξατε; Σε αυτό το email αναφέρουν «δραστηριότητα στον λογαριασμό που θεωρείται απάτη». Το οποίο είναι αβάσιμο, τα έλεγξα όλα μέσω chat, ενήργησα σύμφωνα με τους όρους τους και κέρδισα χρήματα μόνο από τα μετρητά μου, όχι από το μπόνους. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσης.

Δεν το καταλαβαίνω ακριβώς. Ακόμα κι αν έπαιζα παιχνίδια για να μαζέψω αξία σε ένα παιχνίδι BGT κ.λπ., θα ήταν όλα σε μετρητά και όχι σε μπόνους, καθώς το διέγραψα (δεν το έκανα αυτό παρεμπιπτόντως) και αν προσπαθούσες να παίξεις παιχνίδια όπως το Royal Mint, ένα αναδυόμενο παράθυρο σε σταματούσε να λέει «δεν επιτρέπεται με μπόνους».

Θα έλεγα ότι ένας παίκτης που καταφέρνει να πάρει το υπόλοιπο μετρητών του 3 φορές το ποσό της κατάθεσής του και στη συνέχεια θέλει να κάνει ανάληψη μέρους του ώστε να μπορεί να παίξει χωρίς ρίσκο είναι το αντίθετο της απάτης...

Αγαπητέ laurasheppy89

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ laurasheppy89,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το National Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Εθνικό Καζίνο,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου laurasheppy89,

Θα θέλαμε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας, αλλά δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που δώσατε στην καταγγελία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το αναγνωριστικό του λογαριασμού παιχνιδιού σας ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή;

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα μπορέσουμε να ελέγξουμε περαιτέρω την υπόθεση.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ laurasheppy89,

Θα μπορούσατε να δώσετε στο καζίνο τον κωδικό του λογαριασμού σας ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή, όπως ζητήθηκε;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

[email protected]

Δεν μπόρεσα να βρω το αναγνωριστικό λογαριασμού;

Αγαπητέ laurasheppy89,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατά λάθος. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Ο λογαριασμός έχει πλέον ανοίξει ξανά και το υπόλοιπο έχει αποκατασταθεί πλήρως.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την εξέταση της υπόθεσης.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό Εθνικό Καζίνο,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεση και που διευκρινίσατε τι συνέβη. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και την απόφασή σας να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να αποκαταστήσετε το πλήρες υπόλοιπο.

Αγαπητέ laurasheppy89,

Αυτό φαίνεται να είναι ένα θετικό αποτέλεσμα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι πλέον έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και ότι το υπόλοιπό σας έχει πράγματι αποκατασταθεί πλήρως; Εάν όλα είναι εντάξει, θα μπορέσω να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Δυστυχώς όχι. Κατάφερα να μπω μια φορά μετά από αυτό, κατάφερα να παίξω λίγο περισσότερο και μάλιστα έκανα ανάληψη 500 ευρώ. Ωστόσο, τώρα δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό (έχουν απομείνει περίπου 270).

Λήψη του συνημμένου. Ακόμα και όταν γίνει επαναφορά του κωδικού πρόσβασης...

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ laurasheppy89,

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε και που παρείχατε το στιγμιότυπο οθόνης. Καταλαβαίνω την ανησυχία σας, ειδικά επειδή αρχικά καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, να συνεχίσετε να παίζετε, ακόμη και να κάνετε ανάληψη με επιτυχία 500€ πριν αντιμετωπίσετε ξανά το ίδιο πρόβλημα.

Αγαπητό Εθνικό Καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη; Ο παίκτης αναφέρει ότι ο λογαριασμός δεν είναι πλέον προσβάσιμος, παρόλο που είχε ανοιχτεί ξανά προηγουμένως. Σύμφωνα με τον παίκτη, εξακολουθούν να απομένουν περίπου 270€ στον λογαριασμό.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι προκάλεσε την εκ νέου μη προσβασιμότητα του λογαριασμού και να βοηθήσετε τον παίκτη να αποκαταστήσει την πρόσβαση, ώστε να μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου;

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σου laurasheppy89,

Παρακαλούμε δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας και να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης. Όλα θα πρέπει τώρα να λειτουργούν σωστά.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ laurasheppy89,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορείτε πλέον να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να υποβάλετε με επιτυχία το αίτημα ανάληψης;

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν όλα λειτουργούν σωστά τώρα ή εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.