National Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γειά σου,

Εγγράφηκα και έπαιξα στο National Casino. Πέτυχα μερικές καλές νίκες και έφτασα το υπόλοιπό μου σε πάνω από 900 ευρώ. Είχα το μπόνους του καζίνο, αλλά επειδή δεν είχα αναμειχθεί με τα χρήματα και δεν είχα μπει εντελώς στο μπόνους και το National τα είχε διαχωρίσει, ακολούθησα τους όρους, ακύρωσα το μπόνους και συνέχισα να στοιχηματίζω με τα κέρδη που είχαν απομείνει στο υπόλοιπο μετρητών μου. Σε καζίνο και σε κάποιο Παγκόσμιο Κύπελλο.

Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου (με κάποια δυσκολία) και ζήτησα ανάληψη. Στη συνέχεια έλαβα το συνημμένο email.

Έχω επισυνάψει το ιστορικό όπου αφαίρεσαν το υπόλοιπο και απόδειξη ότι ακύρωσα το μπόνους.

Έχω επίσης επισυνάψει μια συνομιλία πριν εγγραφώ και διεκδικήσω το μπόνους όπου κάλυψα όλα αυτά.

Έχουν παραβιάσει τους δικούς τους όρους εδώ (ούτε εγώ ξεπέρασα τα 5 ευρώ). Ο όρος τους εδώ αναφέρει - 2στ. Οι παίκτες μπορούν να ζητήσουν ανάληψη της κατάθεσής τους πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν θα ακυρωθούν . - 2δ. Οποιοδήποτε μπόνους μπορεί να ακυρωθεί πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Διαφορετικά, ακυρώνοντας το μπόνους, ο παίκτης αποδέχεται ότι όλα τα κέρδη που κέρδισε παίζοντας με αυτό το μπόνους, εάν υπάρχουν, και το ποσό του μπόνους αφαιρούνται από το υπόλοιπο μπόνους του παίκτη. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του National casino για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ακύρωση ενός μπόνους. - Αυτό ακριβώς έκανα, όπως δείχνουν τα στιγμιότυπα οθόνης και το ποσό του μπόνους και τα μικρά κέρδη σε αυτό διαγράφηκαν, αλλά όχι τα χρήματα που είχαν πιστωθεί σε μετρητά και τα κέρδη σε μετρητά. Δεν αναφέρεται πουθενά ότι θα αφαιρεθούν;

Τώρα έχουν βάλει μόνο 30 στον λογαριασμό μου. Αυτό δεν είναι αποδεκτό. Δεν έχω κάνει καμία δόλια δραστηριότητα, απλώς είχα ένα καλό χτύπημα, έκανα ανάληψη όσων πήγαν σε μετρητά και διέγραψα το μπόνους καζίνο (Δεν θα είχε νόημα να κάνω ανάληψη 900 ευρώ συν όλα αυτά για να μειώσω το ποσό του μπόνους στα 250). Αν το μπόνους ήταν sticky, προφανώς δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη και θα συνέχιζα να παίζω;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ακυρώσατε το μπόνους πριν ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε το υπόλοιπο μπόνους;
• Λάβατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις πριν ακυρώσετε το μπόνους που σας ενημέρωναν ότι το υπόλοιπό σας θα ακυρωνόταν;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο τι είδους απάτη φέρεστε να διαπράξατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα