Η παίκτρια από την Αυστρία ισχυρίζεται ότι το National Casino ακύρωσε άδικα τα κέρδη της των 5.000€, ισχυριζόμενη ότι προήλθαν από το υπόλοιπο του μπόνους, παρά το γεγονός ότι εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με πραγματικά χρήματα. Έχει έγγραφα που υποστηρίζουν την υπόθεσή της και ζητά βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη της, τα οποία πιστεύει ότι δικαιωματικά της ανήκουν σύμφωνα με τους όρους του καζίνο.
National Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 16h 12m 11s
National Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του National Casino, το οποίο ακύρωσε αδικαιολόγητα τα κέρδη μου ύψους 5.000 €. Είμαι VIP παίκτης. Ποντάρισα με επιτυχία το μπόνους πόντων επιβράβευσης στην Κλεοπάτρα. Στη συνέχεια, το σύστημα έκλεισε το μπόνους και μετέφερε το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο των 50 € σε μετρητά στον πραγματικό μου λογαριασμό.
Με αυτά τα ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ χρήματα (€50) συνέχισα να παίζω για περισσότερο από μία ώρα σε εντελώς διαφορετικά παιχνίδια (Buffalo Megaways, Playson slots) με πονταρίσματα €0,60, €0,80 και €1,20. Με αυτόν τον τρόπο εκπλήρωσα την απαίτηση του 3x πραγματικού υπολοίπου. ΜΟΝΟ ΤΟΤΕ πέτυχα το Μεγάλο Τζάκποτ των €5.000 στο Tiger.
Το καζίνο διέγραψε τα κέρδη μου ισχυριζόμενο ότι επρόκειτο για υπόλοιπο μπόνους. Η VIP μάνατζέρ μου με συνεχάρη γραπτώς για τη νίκη μου, αλλά αρνείται να με πληρώσει και αντ' αυτού μου προσφέρει ένα άλλο «προσωπικό μπόνους» με ένα email για να με φιμώσει.
Το καζίνο παραβιάζει άμεσα τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, και συγκεκριμένα το ΣΗΜΕΙΟ 5στ, το οποίο αναφέρει σαφώς: «Μόλις χρησιμοποιηθεί πλήρως το μπόνους... Όλα τα κέρδη που πραγματοποιούνται με αυτά τα χρήματα ΔΕΝ υπόκεινται σε περαιτέρω όρια ανάληψης».
Δεδομένου ότι το τζάκποτ χτυπάει μόνο μετά το rollover σε πραγματικά χρήματα, το όριο των €50 δεν ισχύει για αυτό. Ζητώ βοήθεια.
Έχω κατεβάσει τα αποδεικτικά στοιχεία (όροι σημείο 5στ και ένα email από τον υπεύθυνο VIP) στο τηλέφωνό μου και ευχαρίστως να τα παρέχω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το National Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου, Αττίλα,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
1 Όχι, το καζίνο δεν με προειδοποίησε εκ των προτέρων ότι οι περιορισμοί θα ίσχυαν ακόμη και μετά την πλήρη ολοκλήρωση του μπόνους. Σύμφωνα με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις (Ενότητα 5στ), υποτίθεται ότι ισχύουν οι κανόνες για τα πραγματικά χρήματα.
2 Ναι, το σύστημα του καζίνο κλείδωσε αυτόματα το υπόλοιπό μου μετά την ολοκλήρωση των όρων του μπόνους επιβράβευσης, αφαίρεσε το ποσό που υπερέβαινε και μετέφερε ακριβώς 50€ στον λογαριασμό μου ως ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ (Υπόλοιπο Πραγματικών Χρημάτων). Το μπόνους επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένο και έκλεισε εκείνη τη στιγμή.
3 Όταν συνέχισα να παίζω κουλοχέρηδες (Buffalo Megaways, κουλοχέρηδες Playson, κ.λπ.), έπαιζα ήδη με αυτό το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Όλα τα περαιτέρω κέρδη πιστώνονταν στο πραγματικό μου υπόλοιπο (για ανάληψη), όχι στο υπόλοιπο μπόνους μου. Από αυτό το πραγματικό υπόλοιπο των 50€, στη συνέχεια κέρδισα 5.000€ μέσω μακροπρόθεσμου παιχνιδιού.
Σημαντική προσθήκη στην τρέχουσα κατάσταση: Στη συνέχεια, το καζίνο κατάσχεσε 4.950 € από τα συνολικά μου κέρδη των 5.000 € και άφησε μόνο τα αρχικά 50 € στον λογαριασμό μου. Έχω ήδη κάνει ανάληψη των 50 € από τον λογαριασμό μου και τα χρήματα έφτασαν με επιτυχία στην τράπεζά μου σήμερα το πρωί. Το αντικείμενο της καταγγελίας μου είναι επομένως το παράνομα κατασχεμένο ποσό των 4.950 €.
Έχω στη διάθεσή μου όλα τα στοιχεία και τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας με την VIP manager Chloe.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτή είναι η επικοινωνία μου με τον VIP Manager! Είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτή τη διαδικασία! Και εκεί έχουν ένα πραγματικό χάος!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηDukasino: Πέρυσι έλαβα ένα μπόνους 74 δωρεάν περιστροφών. Στην αρχή κέρδισα περίπου €500-600 από αυτούς, τα οποία και έριξα με επιτυχία, μετατρέποντας το υπόλοιπο σε πραγματικά χρήματα. Συνέχισα να παίζω και κέρδισα €4.000 σε καθαρά χρήματα. Το καζίνο μου πλήρωσε ολόκληρο το ποσό χωρίς κανένα πρόβλημα.
Just Casino: Παίζω εκεί μόνο μία ή δύο φορές τον χρόνο. Πέρυσι πήρα μπόνους περιστροφές για τα γενέθλιά μου, κέρδισα 600€ και αφού εκπλήρωσα τους όρους μου έστειλαν τα χρήματα χωρίς κανένα πρόβλημα.
Έκανα ακριβώς το ίδιο πράγμα στο National Casino – πόνταρα ειλικρινά και πλήρως το μπόνους. Το σύστημα το έκλεισε για μένα και ενέκρινε το πραγματικό υπόλοιπο. Αν ήταν 30€ ή 200€, θα είχα κάνει μια κίνηση του χεριού μου και θα το είχα αφήσει στην τύχη του. Αλλά δεν πρόκειται να αφήσω έτσι απλά να κλαπούν 5.000€, τα οποία δικαιούμαι πλήρως σύμφωνα με τους κανόνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τη μετατροπή των χρημάτων μπόνους σε πραγματικά χρήματα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
