Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του National Casino για την άδικη δήμευση των κερδών του. Υποστήριξε ότι το βασικό του ποντάρισμα ήταν εντός του επιτρεπόμενου ορίου και υποστήριξε ότι η λειτουργία «Παιχνίδι με Ρίσκο» δεν περιορίστηκε σωστά κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους του. Ζήτησε την αποκατάσταση των κερδών του ή έναν δίκαιο διακανονισμό. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και τεκμηρίωση που απαιτούνταν για την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος. Κατά συνέπεια, δεν δόθηκε καμία επίλυση ή διακανονισμός εκείνη τη στιγμή.
National Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 130 €
National Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση«Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του National Casino για την άδικη δήμευση των κερδών μου.»
1Το βασικό μου ποντάρισμα ήταν αυστηρά 1,25€ ανά περιστροφή, το οποίο είναι πολύ κάτω από το όριο των 5€ (δείτε το συνημμένο ιστορικό).
2Το καζίνο ισχυρίζεται παραβίαση λόγω της λειτουργίας «Risk Game» (διπλασιασμός). Ωστόσο, το λογισμικό τους δεν περιόριζε τεχνικά αυτήν τη λειτουργία όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Εάν μια λειτουργία θεωρηθεί παραβίαση των όρων, η πλατφόρμα του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τον παίκτη να τη χρησιμοποιήσει.
3Το καζίνο μου έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι θα κρατούσα την αρχική μου κατάθεση, αλλά το υπόλοιπό μου είναι αυτήν τη στιγμή 0€.
Ζητώ την επιστροφή των κερδών μου ή έναν δίκαιο διακανονισμό, καθώς ενήργησα καλή τη πίστει
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Saxomax,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα ξανά τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και επιβεβαιώνω το μέγιστο ποντάρισμα που έχει δηλώσει το Καζίνο:
"1ε. Το μέγιστο ποντάρισμα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των επανπεριστροφών) θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όταν το μπόνους είναι ενεργό, το National Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη. Εάν το νόμισμα του λογαριασμού σας δεν έχει καθοριστεί - το μέγιστο ποσό στοιχήματος ισοδυναμεί με 5 ευρώ στο νόμισμά σας."
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Για να διευκρινίσω την υπόθεσή σας:
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τη χρήση της λειτουργίας διπλασιασμού και πώς αυτή επηρέασε το μέγιστο ποντάρισμα;
- Μπορείτε να μου δώσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων/παιχνιδιών και μπόνους σας;
- Επίσης, μη διστάσετε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση«Έπαιζα με ένα ποντάρισμα 1,25 και χρησιμοποιούσα τη λειτουργία παιχνιδιού που φαίνεται στο βίντεο που σας στέλνω. Όταν κέρδιζα ένα ποσό, το σύστημα αντιμετώπιζε τα κέρδη μου ως ποντάρισμα αντί να τα πιστώνει στο υπόλοιπό μου.»
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Το πραγματικό ποντάρισμα σε σπιν είναι τα 1.25€ που κερδίζω 7.80 κ επιλέγω επιλογή ρίσκου που δεν είναι σπιν αλά το μετράει σαν μπετ το κέρδος
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Saxomax.
- Έχετε κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν τη συμπεριφορά του λογισμικού κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας, ενώ το μπόνους ήταν ενεργό;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Saxomax,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
