Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε προχωρήσει στο επίπεδο 4 στο πρόγραμμα επιβράβευσης του καζίνο, αλλά επαναφέρθηκε στο επίπεδο μηδέν και δεν έλαβε το έπαθλο των 20.000 πέσος και των 40 δωρεάν περιστροφών. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το πρόγραμμα ανανεωνόταν κάθε δύο μήνες, αλλά οι κανόνες δεν αναφέρουν την απώλεια συσσωρευμένων πόντων. Εξηγήσαμε ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαναφέρει την προηγούμενη κατάσταση του παίκτη ή να χορηγήσει την προωθητική προσφορά, καθώς κάθε καζίνο καθορίζει τα δικά του επίπεδα και κριτήρια VIP. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
National Casino - Οι πόντοι ανταμοιβής του παίκτη έχουν μηδενιστεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: $20.000 ARS
National Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο καζίνο έχει ένα σύστημα πόντων που βασίζεται σε συσσωρευμένα στοιχήματα, που ξεκινά από το επίπεδο μηδέν όταν είστε νέος παίκτης. Καθώς ανεβαίνετε επίπεδο, σας απονέμουν βραβεία. Είμαι παίκτης σε αυτό το καζίνο από τον Ιανουάριο του 2024 και έφτασα στο επίπεδο 3 σε αυτό το πρόγραμμα. Μου πλήρωσαν τα βραβεία για αυτά τα τρία επίπεδα. Ωστόσο, όταν έφτασα στο επίπεδο 4, όπου το έπαθλο είναι 20.000 πέσος συν 40 δωρεάν περιστροφές, αντί να μου δώσουν το έπαθλο, με έριξαν ξανά στο επίπεδο μηδέν σαν να ήμουν νέος παίκτης. Έχασα όλους τους πόντους που είχα συγκεντρώσει και δεν έλαβα το έπαθλο. Υπέβαλα μια καταγγελία και η απάντησή τους ήταν ότι οι κανόνες αναφέρουν ότι το πρόγραμμα ανανεώνεται κάθε δύο μήνες. Αλλά οι κανόνες δεν αναφέρουν ότι κάθε δύο μήνες ο παίκτης χάνει όλους τους συγκεντρωμένους πόντους και επιστρέφει στο επίπεδο 0. Αυτή είναι μια τακτική για να αποφύγω την πληρωμή του βραβείου μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ariel135122,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.
Ωστόσο, ακόμα κι αν η κατάσταση VIP του καζίνο σας έχει υποβαθμιστεί, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαναφέρει την προηγούμενη κατάστασή σας. Κάθε κατάστημα τυχερών παιχνιδιών έχει τα δικά του επίπεδα VIP και δεν μπορούμε να υπαγορεύσουμε τους κανόνες ή να καθορίσουμε ποιος θα πρέπει να αναβαθμιστεί ή να υποβαθμιστεί. Αυτή η αρχή ευθυγραμμίζεται με την προσέγγισή μας να μην παρεμβαίνουμε όταν μια προωθητική προσφορά δεν χορηγείται σε έναν παίκτη. Το ίδιο το καζίνο καθορίζει πώς κατηγοριοποιεί τους παίκτες σε διαφορετικά επίπεδα και καθορίζει τα κριτήρια για μια τέτοια ταξινόμηση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν με νοιάζει τι πιστεύεις. Επιβεβαιώνω ότι αυτό το καζίνο δεν είναι αξιόπιστο επειδή δεν συμμορφώνεται με τους κανονισμούς προώθησης. Εξαπατούν και εξαπατούν τους πελάτες. Για το λόγο αυτό δεν θα μπαίνω πλέον σε αυτό το καζίνο, θα κλείσω τον λογαριασμό μου και θα τους απαγορεύσω σε κάθε κοινωνικό δίκτυο όπου διαφημίζονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
